ينتهي دعم Microsoft Premier للقطاع العام في 1 يوليو 2024.

في 1 يوليو 2021، انتهت اتفاقيات الدعم المتميز للعملاء التجاريين الجدد. وفي 1 يوليو 2022، حدث الشيء نفسه بالنسبة للعملاء التجاريين الذين جددوا اتفاقياتهم. اعتبارًا من 1 يوليو 2023، لم تعد Microsoft تقدم اتفاقيات الدعم المتميز للعملاء الجدد من القطاع العام. الآن، في 1 يوليو 2024، لن تقدم Microsoft اتفاقيات الدعم المتميز لعملاء القطاع العام الذين يجددون اشتراكهم. يشمل عملاء القطاع العام الحكومة الوطنية والاتحادية وحكومات الولايات والحكومات المحلية (SLG) والمؤسسات المملوكة للدولة (SOE) والتعليم (EDU).

الجدول الزمني لإلغاء دعم Microsoft Premier تدريجياً للعملاء من القطاعين التجاري والعام.

تم إيقاف خدمة Microsoft Premier Support لأن أرقام ربحية برامج المؤسسات وصيانتها من Microsoft لم تكن متوافقة مع أرقام شركات تصنيع المعدات الأصلية الأخرى لبرامج المؤسسات مثل Oracle و SAP و Salesforce. في الأساس، نصح محللو الصناعة Microsoft بأنها تخسر أموالاً بسبب نموذج تسعير Premier Support القديم.

ومن الواضح أيضًا أن Microsoft تركز عرض الدعم الموحد الجديد على عملائها من الشركات المتوسطة والكبيرة التي تميل إلى استهلاك المزيد من خدمات السحابة (هوامش ربح أفضل من البرامج المحلية). يتم تقديم خدمات السحابة عبر نماذج استضافة متعددة المستأجرين فعالة من حيث التكلفة وتقضي فعليًا على مشكلات القرصنة التي تبلغ قيمتها مليارات الدولارات من العائدات الإضافية لـ Microsoft.

هناك مشكلتان رئيسيتان تتعلقان بفقدان الدعم المتميز للعملاء التجاريين من الشركات والمؤسسات العامة. 1) نموذج الدعم الموحد للشركات الجديد أغلى بكثير من الدعم المتميز. 2) تقل قيمة الدعم الموحد فعليًا مع ارتفاع تكلفته مع زيادة إنفاقك على منتجات Microsoft.

سيتعين على العملاء من القطاع التجاري والعام الذين لديهم عقد دعم Premier Support قابل للتجديد قريبًا الانتقال إلى النموذج الموحد. في حين أن عملاء Premier Support الذين لديهم عقود متعددة السنوات (معظمهم من الحكومة الفيدرالية/الحكومة) سيظلون قادرين على الوصول إلى Premier، إلا أنهم سيضطرون أيضًا إلى الانتقال إلى النموذج الموحد عند التجديد.

سيظل الدعم المتميز للشركاء متاحًا في السوق، ولكن الدعم المتميز للشركاء من خلال Direct سيتم إلغاؤه تدريجيًا لصالح برنامج الوسطاء الموحد.

إذا لم تكن قد قمت بذلك بعد، فيجب أن تبدأ في البحث عن الدعم الموحد للمؤسسات (Unified Enterprise Support) ومقدار خيارات الدعم المميزة (Premier) التي يمكنك الاحتفاظ بها عند التجديد. قد تكون Microsoft على استعداد لتقديم تنازلات لك اعتمادًا على ظروفك، على الرغم من أنك ستظل، بشكل عام، تدفع أكثر بكثير مما كنت تدفعه في إطار برنامج Premier.

قد ينطوي التبديل من دعم Microsoft Premier إلى دعم Microsoft Unified Enterprise على عدة عيوب محتملة. فيما يلي بعض الاعتبارات الرئيسية:

زيادة التكلفة
– غالبًا ما يكون الدعم الموحد أكثر تكلفة من الدعم المتميز، مما قد يمثل مصدر قلق كبير للمؤسسات ذات الميزانيات المحدودة.

تغييرات مستوى الخدمة
– قد تتغير طبيعة الدعم، مع اختلاف مستويات الخدمة وأوقات الاستجابة. قد تجد بعض المؤسسات أن الدعم المحدد الذي تحتاجه ليس متاحًا بسهولة أو مخصصًا في إطار الدعم الموحد كما كان الحال مع الدعم المميز.

تعقيدات عملية الانتقال
– قد يكون الانتقال من نموذج دعم إلى آخر عملية معقدة وتتطلب فترة تعلم من قبل موظفي تكنولوجيا المعلومات. وقد يتسبب ذلك في حدوث اضطرابات مؤقتة أو عدم كفاءة أثناء عملية التحويل.

التوحيد القياسي
– الدعم الموحد هو خدمة أكثر توحيدًا، مما يعني أنه قد لا يكون قابلاً للتخصيص مثل الدعم المتميز. قد تجد المؤسسات التي لديها احتياجات دعم محددة للغاية أن الدعم الموحد أقل مرونة.

الاختلافات التعاقدية
– قد تختلف الشروط والأحكام الواردة في العقود، مما قد يؤدي إلى حدوث لبس أو الحاجة إلى إعادة التفاوض بشأن شروط محددة كانت مواتية في Premier Support.

تخصيص الموارد
– قد ينطوي الدعم الموحد على استراتيجيات مختلفة لتخصيص الموارد، مما قد يؤدي إلى تقليل الدعم المخصص أو تغييرات في كيفية تحديد أولويات الموارد.

تغييرات في إدارة الحسابات
– قد تتغير العلاقة مع مديري الحسابات ومديري الحسابات الفنيين، مما قد يؤدي إلى اختلافات في جودة الدعم المقدم ومدى الإلمام به.

الوصول إلى خدمات محددة
– قد لا تتوفر بعض الخدمات أو المزايا التي كانت مدرجة في الدعم الممتاز بنفس الشكل أو قد لا تتوفر على الإطلاق في إطار الدعم الموحد. يتعين على المؤسسات مراجعة ما هو مدرج وما هو غير مدرج بعناية.

التقارير والمقاييس
– قد تختلف أدوات إعداد التقارير والمقاييس المتوفرة في إطار الدعم الموحد عن تلك المتوفرة في الدعم المميز، مما قد يؤثر على كيفية تتبع المؤسسات لقياس أداء الدعم.

تعديلات عملية الدعم
– قد تتغير عملية طلب الدعم وتلقيه، مما يتطلب إجراء تعديلات في طريقة تفاعل فرق تكنولوجيا المعلومات مع خدمات الدعم من Microsoft.

سيتعين على كل مؤسسة أن تزن هذه العيوب المحتملة مقابل مزايا الدعم الموحد، مثل تغطية الخدمة الأوسع نطاقًا، وهيكل الدعم المبسط، والوصول إلى مجموعة أوسع من الموارد.

بعد 1 يوليو 2024، سيكون Unified هو خيار الدعم الوحيد المتاح من Microsoft والقادر على دعم العملاء من حجم المؤسسات.

تشمل الخيارات الأخرى غير التابعة لـ Microsoft الدعم الذاتي DIY أو استخدام مزود الترخيص الخاص بك و MSP/CSP للحصول على الدعم من المستوى 1 و 2.

إذا كنت تفضل نموذج دعم مشابه لبرنامج الدعم المميز السابق من Microsoft (المستويات 1-4) حيث تشتري فقط ساعات الدعم التي تحتاجها، فقد ترغب في التفكير في US Cloud. US Cloud هو البديل الأول لبرنامج الدعم المميز/الموحد من Microsoft في العالم وفقًا لـ Gartner. نحن نحل محل برنامج الدعم الموحد تمامًا ونقدم دعمًا أسرع لجميع برامج Microsoft وخدمات السحابة بتكلفة أقل بنسبة 30-50٪ من Microsoft.

التحول إلى السحابة الأمريكية

تقدم Premier ائتمانات SAB، والتي تُستخدم لتعويض تكلفة دعم Premier. أي شخص يستخدم Premier يعرفها أو على الأقل سمع عنها. في إطار Premier، يمكن استخدام ائتمانات SAB خلال الفترة الانتقالية لتخفيف بعض التكاليف المتكبدة أثناء التحول إلى Unified.

ومع ذلك، لا تقدم Unified ائتمانات SAB. يمكن أن تقلل هذه الائتمانات بشكل فعال من تكلفة فاتورة الدعم الأولية لـ Unified بنسبة تصل إلى 25٪، ولكن تم إلغاء ائتمانات SAB في فبراير 2022. قد لا تزال بعض الشركات تمتلك بعض الائتمانات التي تم ترحيلها مع استمرارها في استخدام Premier، ولكن هذه الضمانات الصغيرة لم تعد موجودة تحت شعار Unified.

كان Premier يوفر دور مدير الحسابات الفنية (TAM) كجزء من حزمة الدعم الخاصة بك. كان مديرو الحسابات الفنية (TAM) عادةً أكثر خبرة في تقنيات Microsoft، مع أكثر من 10 سنوات من المعرفة في هذا المجال. وتضمنت مسؤولياتهم ما يلي:

• التحقيق في الأهداف التجارية للعميل.
• توقع الاحتياجات التكنولوجية الحالية والمستقبلية.
• المساعدة في وضع خرائط طريق استراتيجية لحلول التكنولوجيا لعملائهم.
• قيادة مسارات العمل المقترحة للحلول من أجل الوصول بالعملاء إلى تلك الحالة المستقبلية.

يعتمد النجاح في هذا الدور على رضا العملاء.

تتخلى Unified عن هيكل TAM وتستبدله بمديري حسابات نجاح العملاء (CSAMs). عادةً ما يتمتع مديرو حسابات نجاح العملاء بخبرة تتراوح بين 2 و4 سنوات في مجال تكنولوجيا Microsoft. وتشمل مسؤولياتهم ما يلي:

• إدارة برنامج القيادة.
• تسريع اعتماد السحابة من خلال توفير الإشراف على التفاعل المتبادل.
• تنسيق الموارد.
• العمل عن كثب مع أعضاء فريق الحسابات الرئيسية وشركاء الأعمال لدعم نجاح العملاء.

مقياس نجاحهم يعتمد على إنفاق العملاء على الخدمات السحابية.

يلعب مهندسو الدعم المعينون (DSE) دورًا أساسيًا في نجاح العملاء. في إطار خطة Premier، كانت خدمات DSE تبلغ 400 ساعة على الأقل لجميع تقنيات Microsoft، مع تكلفة منخفضة. في إطار خطة Unified، تبلغ خدمات DSE 600 ساعة على الأقل لـ Microsoft 365 و Azure DSEs.

جميع تقنيات Microsoft الأخرى لها حد أقصى يبلغ 400 ساعة من خدمة الدعم الفني المباشر (DSE). أسعار الخدمة الموحدة أعلى قليلاً من أسعار الخدمة المميزة (Premier) وتوفر ضمانات أقل.

من ناحية أخرى، تقدم US Cloud دعم DSE بناءً على احتياجاتك، بالإضافة إلى توفير 30-50% من تكاليف الدعم لجميع تقنيات Microsoft.

توصي Gartner جميع المؤسسات التجارية ومنظمات القطاع العام بالنظر في بديل دعم من طرف ثالث مثل US Cloud إذا لم تتمكن من تبرير تكلفة Microsoft Unified Enterprise Support، أو إذا كانت سجلات الدعم تحتوي على بيانات حساسة، أو إذا كانت جودة الدعم تؤثر بشكل جوهري على توفر النظام أو رضا العملاء/المستخدمين النهائيين.

أكثر من 75٪ من الشركات التي تستخدم Microsoft 365 غير راضية عن الدعم المباشر من Microsoft وفقًا لاستطلاع رأي مستخدمي LinkedIn و Reddit في يوليو 2024. تقترح Gartner ومحللون آخرون في هذا المجال أيضًا استخدام أسعار US Cloud كوسيلة ضغط أثناء عملية التفاوض مع Microsoft Unified Enterprise Support. في بعض الحالات، ستؤدي الأسعار التنافسية من US Cloud إلى خصومات إضافية من Microsoft.

تدرك US Cloud أن التوحيد يمثل صعوبة بالنسبة لبعض العملاء، ولهذا السبب نساعدك على توفير 30-50% من نفقات الدعم السنوية بالإضافة إلى تسريع وقت الحل والاستجابة. في الواقع، يتم دعم وقت الاستجابة الأولي الذي يبلغ 15 دقيقة مالياً ويضمنه اتفاق مستوى الخدمة (SLA). يتمتع فريقنا من المهندسين الأمريكيين بخبرة متوسطة تبلغ 14 عامًا في مجال تكنولوجيا Microsoft، لذا ستحصل على كل ما تحتاجه في حزمة دعم واحدة. انضم إلى مئات الشركات الذكية حول العالم التي تحولت إلى US Cloud للحصول على دعم Microsoft أسرع وبتكلفة أقل.