هيوستن، مستقبلك مضمون — عرض «يو إس كلاود» المفتوح لوكالة ناسا بشأن بعثات «أرتميس» المستقبلية.

في 2 أبريل 2026، أطلقت بعثة «أرتميس 2» التابعة لوكالة ناسا طاقمها المكون من أربعة أفراد على متن مركبة «أوريون» في أول رحلة مأهولة إلى القمر منذ أكثر من 50 عامًا. تابع العالم الحدث. واشتعلت مواقع التواصل الاجتماعي. وفي غضون ساعات، لم يكن العنوان الذي اجتاح الإنترنت يتعلق بقوة دفع الصاروخ أو ميكانيكا المدارات.

كان الأمر يتعلق ببرنامج Outlook.

أرسل القائد ريد وايزمان، الذي كان يحلق بسرعة 4,275 ميلًا في الساعة وعلى بعد أكثر من 30,000 ميل من الأرض، رسالة لاسلكية إلى مركز مراقبة المهمة في هيوستن تضمنت تقريرًا فهمه على الفور كل موظف مكتبي ومسؤول تكنولوجيا المعلومات ومتخصص في خدمة الدعم الفني بالمؤسسات:

"ألاحظ أيضًا أن لدي نسختين من برنامج Microsoft Outlook، وكلاهما لا يعمل — إذا أمكنك الاتصال عن بُعد والتحقق من هذين البرنامجين، فسيكون ذلك رائعًا."

وافق قسم "مراقبة المهام" — الذي تولى دور مكتب الدعم الفني المؤقت — على الاتصال عن بُعد. وبعد حوالي ساعة، تلقى الطاقم خبرًا يفيد باستعادة خدمة "أوتلوك". وكما كان متوقعًا، اشتعلت مواقع الإنترنت.

ورغم أن تلك اللحظة كانت مضحكة بلا شك، فإننا نعتقد أنها تستحق نقاشًا أكثر جدية. فما حدث في مهمة «أرتميس 2» ليس مجرد ميم. بل هو دراسة حالة توضح لماذا يعتبر الدعم الفني المتخصص من «مايكروسوفت» — ذلك النوع الذي يتسم بالاستباقية، ويتوفر دائمًا، ويُصمم خصيصًا للبيئات عالية المخاطر — أكثر أهمية مما تدركه معظم المؤسسات.

ولهذا السبب، تقدم شركة US Cloud اليوم عرضًا مفتوحًا لوكالة ناسا: دعم مجاني لبرنامج Microsoft 365 لكل بعثة مأهولة مستقبلية ضمن برنامج «أرتميس».

لفهم العرض، من المفيد فهم الواقعة.

يعمل طاقم مهمة «أرتميس 2» على أجهزة «مايكروسوفت سيرفيس برو»، مستخدمينها في عمليات المهمة، وإدارة الصور والفيديو، ووضع الجداول الزمنية، والاتصالات الشخصية، بالإضافة إلى مهام الإنتاجية المكتبية العادية. وقد اعتمدت وكالة ناسا منذ سنوات مجموعة برامج وخدمات «مايكروسوفت» كمعيار موحد — لذا فإن تشغيل برنامج «أوتلوك» على مركبة «أوريون» الفضائية ليس بالأمر الغريب. بل هو المعيار المتوقع.

ما كان غير معتاد هو طريقة حدوث العطل. فقد أوضح جود فريلينغ، مدير رحلات الصعود في وكالة ناسا، لاحقًا في مؤتمر صحفي أن السبب الجذري كان مشكلة معروفة في الإعدادات: حيث يتعطل برنامج «أوتلوك» أحيانًا عند الانتقال إلى بيئة غير متصلة بالشبكة. وعندما فقدت المركبة الفضائية اتصالها المعتاد بشبكة الاتصالات الأرضية، تعطلت إعدادات ملف تعريف «أوتلوك» — مما أدى إلى ظهور نسختين معطلتين، وترك القائد وايزمان دون بريد إلكتروني فعال.

كان الحل بسيطًا: إعادة تحميل ملف تعريف Outlook عن بُعد. لكن تنفيذ ذلك تطلب فريقًا متخصصًا من «مركز التحكم في المهمة»، والوصول عن بُعد إلى كمبيوتر المركبة الفضائية، وحوالي ساعة من وقت راحة الرواد الفضائيين.

في مهمة تستغرق 10 أيام، حيث يتم التخطيط بدقة لكل ساعة من وقت الطاقم، فإن ضياع ساعة بسبب مشكلة تقنية كان من الممكن تجنبها ليس مجرد أمر ثانوي. إنه تكلفة على المهمة.

ربما كانت عالمة البيانات يائيل ديميدتسكايا هي الأفضل في التعبير عن ذلك عندما نشرت ما أصبح على الفور الشعار غير الرسمي للمهمة:

"البشرية تعود إلى القمر. أما برنامج Outlook فسيظل هو نفسه."

مضحك؟ بالتأكيد. دقيق؟ نعم أيضًا. وبالنسبة لقادة تكنولوجيا المعلومات في الشركات، هناك نسخة أكثر هدوءًا من هذه القصة تتكرر يوميًا في المؤسسات حول العالم.

إليكم ما توضحه حادثة "آرتيميس 2" في الواقع، بعد تجريدها من الطابع الفكاهي:

كان من الممكن تجنب السبب الجذري. فقد ظهرت مشكلة معروفة في إعدادات برنامج «أوتلوك» — وهي فشل في البيئات غير المتصلة بالشبكة — لأنها لم تُعالج خلال مرحلة التحضير قبل الإطلاق. ولو تم إجراء مراجعة استباقية سليمة للإعدادات، لكان من الممكن تحديد هذا النوع المحدد من الأعطال وحله قبل أن يصعد الطاقم إلى المركبة الفضائية.

الدعم التفاعلي له ثمنه. كان رد «مركز التحكم في المهام» كفؤًا، لكنه كان تفاعليًا. ساعة من توقف الطاقم عن العمل، وجلسة عمل عن بُعد، وإعادة تحميل ملف تعريف المستخدم — كل هذا كان يمكن تجنبه لو أجريت مراجعة مناسبة لبيئة مايكروسوفت قبل بدء المهمة.

تضفي المخاطر طابعًا بالغ الأهمية على الأمور العادية. فعندما تكون على بعد 30 ألف ميل من الأرض، وفي ظل مهمة محددة بمدة 10 أيام، لا يمكنك أن تقول: «أعد تشغيل الجهاز وحاول مرة أخرى غدًا». فكل تفاعل مع فريق الدعم له وزنه. وينطبق الأمر نفسه على أي بيئة مؤسسية تنطوي على مخاطر كبيرة — سواء كانت مصنعًا، أو شبكة مستشفيات، أو نظام تداول مالي، أو وكالة حكومية تعمل وفقًا لمتطلبات الامتثال.

بالنسبة لقادة تكنولوجيا المعلومات الذين يقرؤون هذا المقال، فإن التشابه واضح. فمؤسستكم لديها نسختها الخاصة من حادثة «أرتميس 2» في برنامج «أوتلوك» — تلك اللحظة الحرجة التي تظهر فيها مشكلة روتينية في إعدادات مايكروسوفت في أسوأ وقت ممكن، فيسارع فريقكم الداخلي إلى معالجتها، ويستغرق حل المشكلة وقتًا أطول بكثير مما ينبغي.

السؤال ليس ما إذا كان ذلك سيحدث أم لا، بل ما إذا كان لديك البنية التحتية الداعمة المناسبة لمنع حدوثه، أو على الأقل لحله في غضون دقائق بدلاً من ساعات.

يُعد الحل البديل الذي اتبعته وكالة ناسا — وهو توجيه تحديث برنامج «أوتلوك» عبر «مركز التحكم في المهام» — حلاً مبتكراً لمشكلة هيكلية. ومعظم المؤسسات التجارية لا تمتلك «مركز التحكم في المهام»، بل تعتمد على «الدعم الموحد من مايكروسوفت».

كما أن خدمة الدعم الموحد من مايكروسوفت، على الرغم من تكلفتها، ليست دائمًا أسرع الطرق أو أكثرها فعالية لحل المشكلة.

تعد «US Cloud» الجهة الخارجية المستقلة الوحيدة المعترف بها من قِبل «Gartner» التي توفر بديلاً شرعيًا وكاملاً لخدمات «Microsoft Premier» و«Unified Support». وما يعنيه ذلك عمليًا:

• تقوم «US Cloud» بحل تذاكر الدعم الفنية المتعلقة بخدمات M365 وAzure وDynamics في أكثر من 77% من الحالات دون الحاجة إلى إحالتها إلى Microsoft على الإطلاق.
• أما بالنسبة للمشكلات التي تتطلب تدخل شركة مايكروسوفت، فتتولى US Cloud إدارة عملية تصعيد المشكلات من خلال شبكتها الخاصة من فريق الدعم المتميز "Microsoft Premier Support for Partners" — مما يضمن استمرارية الخدمة دون تعريض العملاء لطابور الدعم القياسي لدى مايكروسوفت.
• يجد العملاء الجدد الذين يقارنون بين خدمة "US Cloud" ودعم "مايكروسوفت" أن "US Cloud" أسرع في الاستجابة وحل التذاكر، مع جهد أقل مطلوب من جانب العميل.
• تحقق الشركات التي تنتقل إلى السحابة الأمريكية وفورات تتراوح بين 30 و50% مقارنة بتكاليف "الدعم الموحد من مايكروسوفت" — وتنعكس هذه الوفورات مباشرةً على صافي الأرباح في السنة الأولى.

النموذج بسيط: تتمحور أعمال شركة US Cloud بالكامل حول تقديم الدعم الفني لمنتجات مايكروسوفت. لا تتعلق ببيع الأجهزة. ولا بترخيص البرامج. ولا بأدوات الذكاء الاصطناعي. بل تتعلق بالدعم الفني — وبالتحديد، ذلك النوع من الخبرة العميقة والمتخصصة في منتجات مايكروسوفت التي تحتاجها المؤسسات الكبرى عندما تحدث مشكلة في أسوأ الأوقات.

بالنسبة لمؤسسة مثل ناسا — أو أي مؤسسة تعمل في بيئات مايكروسوفت ذات الأهمية الحيوية — فإن هذا التمييز له أهمية بالغة.

إذن ها هو الأمر، بصراحة وبشكل رسمي.

تقدم شركة US Cloud عرضًا مجانيًا لدعم منتجات Microsoft إلى وكالة ناسا طوال مدة جميع بعثات «أرتميس» المأهولة المقبلة — أرتميس 3 و4 و5 وما بعدها.

هذه ليست حيلة تسويقية. إنه عرض حقيقي، مدعوم بقدرات فعلية، من شركة أمضت ما يقرب من عقد من الزمن لتصبح المزود المستقل الأكثر موثوقية لخدمات دعم منتجات مايكروسوفت في العالم. وفيما يلي ما يشمله هذا العرض:

تدقيق بيئة مايكروسوفت قبل بدء المهمة

قبل كل انطلاق مأهول، سيقوم كبار مهندسي US Cloud المعتمدين من Microsoft بإجراء مراجعة شاملة لتكوين بيئة Microsoft المُثبَّتة على أجهزة المهمة. وسيتم تحديد المشكلة المحددة التي تسببت في تعطل برنامج Outlook الخاص بـ«وايزمان» — وهي فشل تكوين ملف التعريف في البيئات غير المتصلة بالشبكة — ومعالجتها والتحقق منها قبل صعود الطاقم على متن المركبة. لن تكون هناك مفاجآت على ارتفاع 30,000 ميل.

تغطية دعم مخصصة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وطوال العام خلال فترات المهام الفعلية

طوال مدة كل مهمة مأهولة، سيكون فريق دعم سحابي أمريكي مخصص على أهبة الاستعداد، مع ضمان وقت استجابة لا يتجاوز 5 دقائق لجميع مستويات الخطورة. ولا يتعلق الأمر هنا بقائمة انتظار مشتركة لمكتب الدعم الفني، بل بفريق على دراية ببيئة المهمة، وعلى دراية بالأجهزة، ويعرف بالضبط ما يجب فعله عند حدوث أي عطل.

المراقبة الصحية الاستباقية وتقييمات الجاهزية

يتضمن نموذج الدعم الذي تقدمه US Cloud خدمات استباقية — لا يقتصر الأمر على إصلاح الأعطال فحسب. طوال فترة المهمة، سيقوم فريقنا بمراقبة حالة بيئة Microsoft والإبلاغ عن المشكلات المحتملة قبل أن تتحول إلى مشكلات تواجه الطاقم. والهدف هو الوصول إلى صفر حوادث في Outlook، وليس مجرد حلها بشكل أسرع.

قدرة التصعيد على المستوى العالي

في حالة أي مشكلة تتجاوز نطاق الحل الداخلي، تتوفر شبكة التصعيد التابعة لـ US Cloud — والتي تضم أفضل 1% من شركاء مايكروسوفت المعتمدين على مستوى البلاد في تخصصاتهم المختلفة — ضمن نفس إطار اتفاقية مستوى الخدمة (SLA). لا يتم تحويل الطلبات إلى قوائم انتظار الدعم العامة لدى مايكروسوفت. ولا يوجد انتظار.

لماذا تقدم «يو إس كلاود» هذا العرض؟ لأننا نؤمن بهذه المهمة. ولأننا نعتقد أن رواد الفضاء التابعين لوكالة ناسا يستحقون بنية تحتية لتكنولوجيا المعلومات لا تتصدر عناوين الأخبار لأسباب سلبية. وبصراحة، لأنها فرصة لإثبات، في بيئة تتسم بأعلى درجات المخاطرة التي يمكن تخيلها، كيف يبدو الدعم العالمي المستوى الذي تقدمه «مايكروسوفت» بالفعل.

ناسا، العرض لا يزال ساريًا. تواصلوا معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected]. دعونا نجهز بيئة مايكروسوفت الخاصة بمهمة «أرتميس 3» قبل الإطلاق.

سيبقى حادث «أرتميس 2» مع «أوتلوك» خرافة على شبكة الإنترنت — تلك اللحظة التي عادت فيها البشرية إلى القمر، ومع ذلك لم تستطع التخلص من نسخة مكررة من برنامج «أوتلوك».

ولكن بالنسبة لقادة تكنولوجيا المعلومات وفرق المشتريات ورؤساء قسم تكنولوجيا المعلومات، تقدم هذه القصة ثلاثة دروس عملية تنطبق بغض النظر عما إذا كانت مؤسستكم تسعى إلى تحقيق إنجازات هائلة أم أنها تحاول فقط إنهاء الحسابات الفصلية:

1. التكوين الاستباقي أفضل من معالجة الأعطال بعد وقوعها. كان لفشل " Artemis II Outlook " سبب جذري معروف — وهو تكوين ملف تعريف غير متصل بالشبكة — كان من الممكن تحديده ومنعه قبل الإطلاق. وبعبارات المؤسسات: إن مشكلات التكوين التي تتسبب في تعطل بيئة Microsoft الخاصة بك تحت الضغط يمكن معرفتها مسبقًا في معظم الأحيان. إن الفحوصات الدورية لحالة النظام وتقييمات الجاهزية التي يجريها مهندسون على دراية عميقة بمجموعة منتجات Microsoft ليست ترفًا. بل هي الفارق بين عدم وقوع أي حوادث ووقوع حوادث.
2. إن التوقف عن العمل في البيئات عالية المخاطر لا يُعد أبدًا «مجرد» عطل بسيط. فساعة واحدة من توقف طاقم العمل في مهمة مدتها 10 أيام تُعد ذات تأثير ملموس وقيمة كبيرة. وساعة واحدة من توقف المديرين التنفيذيين أثناء اجتماع مجلس الإدارة، أو ساعة واحدة من توقف المحللين أثناء إغلاق حسابات الأرباح، أو ساعة واحدة من توقف المشغلين في قاعة الإنتاج — كل هذه الحالات لها تكاليف حقيقية أيضًا. وتقوم البنية التحتية الداعمة المناسبة بمنع حدوث هذه الحوادث، وحلها في غضون دقائق في حال وقوعها.
3. يجب أن يكون شريك الدعم الخاص بك على نفس درجة الاستعداد التي يتمتع بها فريقك. كان الدور المرتجل الذي قامت به " مركز التحكم في المهام " في مجال تكنولوجيا المعلومات مثيرًا للإعجاب. لكن رواد الفضاء التابعين لوكالة ناسا يستحقون ما هو أفضل من مجرد الارتجال. وكذلك مؤسستك. إن توفر الخبير المناسب — على الفور، مع الإلمام الكامل بالسياق، ومع ما يمنحه من صلاحية للتصرف — هو العامل الأهم على الإطلاق في تحديد مدى سرعة حل أي حادث يتعلق بـ Microsoft. وهذا ما يقدمه دعم Microsoft المصمم خصيصًا لهذا الغرض.

تأسست شركة US Cloud على أساس فكرة بسيطة: لا ينبغي أن تضطر الشركات إلى الاختيار بين دعم Microsoft عالي الجودة وميزانية تكنولوجيا معلومات مستدامة. وبفضل أوقات استجابة تتفوق باستمرار على خدمة الدعم الموحد (Unified Support) التي تقدمها Microsoft نفسها، وتكاليف أقل بنسبة 30 إلى 50٪، وفريق من المهندسين الكبار المعتمدين من Microsoft والمقيمين بالكامل في الولايات المتحدة، أمضت US Cloud ما يقرب من عقد من الزمن في إثبات صحة هذه الفكرة في بيئات التشغيل الفعلية في أكثر من 50 دولة.

سواء كنت تدير مركبة فضائية متجهة إلى القمر أو بيئة Microsoft مؤسسية تستعد لخضوعها للتدقيق القادم، فإن المبادئ الأساسية هي نفسها: فأنت بحاجة إلى دعم متخصص يتسم بالاستباقية والسرعة والتوافر الدائم.

تقدم US Cloud نسخة تجريبية مجانية وخالية من المخاطر لإثبات صحة المفهوم — وهي تجربة تمهيدية مدتها 30 يومًا مع وصول كامل إلى نموذج الدعم الذي نقدمه، تتيح لفريقك تجربة أوقات الاستجابة لدينا، وعمق خبرتنا الفنية، وجودة حلولنا قبل الدخول في أي التزام طويل الأمد. 97% من عملاء خدمة الدعم الموحد لا يعودون أبدًا إلى خدماتهم السابقة.

بالنسبة لوكالة ناسا: العرض لا يزال ساريًا. وبالنسبة لقادة تكنولوجيا المعلومات في الشركات: فإن الحوار لا يقل أهمية.

اتصل بـ US Cloud اليومأو تواصل مباشرة مع فريقنا لمعرفة المزيد عن استبدال خدمة Microsoft Unified Support بخيار أفضل.