تحسين ميزانية دعم تكنولوجيا المعلومات في مؤسستك.

ميزانية تكنولوجيا المعلومات في مؤسستك هي حجر الأساس لنجاحك. بدون الإعداد الصحيح، لا يمكنك الاستعداد بشكل مناسب للأهداف أو المبادرات المستقبلية. بدون خدمات الدعم المناسبة، لا يمكنك التعامل مع المشكلات مسبقًا أو عند ظهورها، مما يؤدي إلى الركود والإحباط. في حين أن العديد من المؤسسات تضع ميزانية الدعم الخاصة بها بناءً على تكلفة Unified، هناك طرق أخرى لتحسين ميزانية دعم تكنولوجيا المعلومات دون تغيير عملياتك بشكل جذري.

لقد مرّ الجميع بهذه التجربة في مرحلة ما، إن لم يكن بشكل منتظم. تظهر لديك مشكلة تتعلق بـ Teams أو التخزين السحابي، فتقوم بإنشاء تذكرة مع Microsoft. ترسل التذكرة إلى الدعم الموحد على أمل الحصول على رد سريع حتى تتمكن من مواصلة سير عملك. تمر ساعات، أو في بعض الحالات أيام، قبل أن تحصل على إجابة. تأتي هذه الإجابة في شكل:

• إجابة نهائية لمشكلتك،
• رد غير مفيد يشرح الخطوات التالية التي يجب عليك وفريقهم اتخاذها لحل المشكلة
• رد من فني في الخارج حول كيفية مساعدتك.

الدعم الموحد يعاني من ضغوط شديدة في التعامل مع التذاكر الواردة من جميع أنحاء العالم، وهذا هو السبب في أن أوقات الانتظار وأوقات الحلول طويلة للغاية. شهدت السنوات القليلة الماضية زيادة في عدد التذاكر ذات الخطورة المنخفضة التي يتم الرد عليها من قبل فنيين في الخارج، مما يضعك في مأزق لأن هذا الدعم غير متوافق.

هذا، إلى جانب ارتفاع أسعار Unified، يؤدي إلى إحباط العديد من الشركات. لماذا تدفع مقابل خدمات تقوم بتعهيد تذاكرك أو تستغرق وقتًا أطول للرد مع رفع أسعارها في الوقت نفسه؟ تقليديًا، لأنها الخيار الوحيد (ولكن ليس بعد الآن).

كما تعلمون، فإن سعر Unified يخضع للتغيير على أساس ربع سنوي. وهو يعتمد على إنفاقكم على Azure والخادم والمستخدمين، إلى جانب التغيرات الاقتصادية في الصناعة والعالم. كل هذا يمكن أن يؤدي إلى ارتفاع الأسعار بنسبة تصل إلى 15٪ في ربع واحد. من المحتمل أن تكون ميزانية دعم تكنولوجيا المعلومات الخاصة بكم قد تم وضعها في بداية العام، مما يعني أنكم ستضطرون إلى إجراء بعض التخفيضات إذا كنتم ترغبون في اجتياز بقية العام دون أضرار.

أنت تدفع أيضًا مقابل أوقات استجابة وحل مشكلات أقل. قد تتذكر بعض الشركات أيام Premier عندما كان لديك وصول إلى TAM مخصص وساعات دعم مخصصة وأوقات استجابة معقولة. الآن، تحصل على ما تدفع مقابله، وهو ليس بالكثير بالنسبة لبعض الشركات.

تقدم Unified ثلاثة مستويات من الدعم، إلا أن الخيار الأغلى لا يزال قاصراً عن تلبية التوقعات الموعودة من حيث أوقات الاستجابة والحلول التي كانت تقدمها Premier. ورغم أن هذا قد يكون أحد أعراض توسع خط منتجات Microsoft، إلا أنك في النهاية لا تزال عميلاً يدفع مقابل الخدمة.

أنت تستحق حلولاً منطقية وتصل إلى تذاكرك في الوقت المناسب.

تخيل جدولاً زمنياً لا تقلق فيه بشأن مشكلات منتجات Microsoft الخاصة بك. لم تواجه أبداً مشكلات في أذونات التخزين السحابي؛ وتم دائماً تلبية احتياجات Azure الخاصة بك. كل هذا بفضل الدعم الاستباقي الذي حصلت عليه.

لسوء الحظ، هذا ليس الجدول الزمني الذي ستعيشه مع Unified لأنهم يقدمون الدعم بشكل أساسي بشكل تفاعلي. لا يوجد فريق مخصص حصريًا لاحتياجاتك ونجاحك، لذا عندما تظهر مشكلة ما، عليك أن تتواصل مع Microsoft للحصول على حل.

الآن، الخدمة المتأثرة معطلة لساعات أو أيام، مما يؤدي إلى تعطيل مشاريعك ويجعلك تشعر بالإحباط. تؤدي المشاريع المتعطلة إلى تحقيق أهداف أقل، مما يعني خسارة المال.

وبالمقارنة، فإن الدعم الاستباقي الذي تقدمه US Cloud أكثر شخصية. نحن نتعرف على أنظمتك عن كثب ونقدم الدعم الشامل للتغلب على المشاكل المحتملة قبل أن تؤثر على أرباحك. يتمتع مهندسونا بخبرة متوسطة تبلغ 14 عامًا في منتجات وخدمات Microsoft، لذا فقد رأوا كل شيء تقريبًا. كما أننا نبقى على اطلاع بأحدث المنتجات، مثل Copilot، لذا يمكنك الاعتماد علينا لتوجيهك نحو مستقبل أكثر ربحية.

يبدأ خفض تكلفة دعم Microsoft بالبحث عن بدائل. يمكنك التفاوض مع Microsoft عندما يحين وقت تجديد العقد، ولكن النتيجة ستكون هي نفسها.

ستقضي السنوات الثلاث إلى الخمس القادمة في التذمر من نفس المشاكل التي عانيت منها حتى الآن، فلماذا لا تبحث عن خيارات أخرى وترى كيف يمكن أن تفيد ميزانيتك؟

US Cloud هي البديل الرائد للدعم الفني من Microsoft Premier/Unified، حيث توفر للشركات فرصة توفير ما متوسطه 30-50% من ميزانيتها السنوية المخصصة للدعم الفني. ونحقق ذلك من خلال الدعم الفني الاستباقي والاستجابة السريعة وحل المشكلات في وقت قصير.

يقوم فريق الخبراء لدينا بفهم خصوصيات ونوايا نظامك حتى نتمكن من إعدادك بشكل أفضل للمستقبل. نقدم لك المشورة حول أفضل طريقة للتعامل مع بيئة Microsoft الخاصة بك، وعندما تصبح الأمور معقدة، يكون فريقنا جاهزًا لمساعدتك.

تضمن اتفاقيات مستوى الخدمة المدعومة مالياً لدينا أن تحصل على رد على التذاكر من جميع درجات الخطورة في غضون 15 دقيقة أو أقل، كما أن متوسط وقت حل المشكلات لدينا أسرع بمرتين من Microsoft. الوقت هو المال، ولهذا نقدم خدمات أسرع بجزء بسيط من السعر.

حتى لو كانت ميزانيتك محددة بالفعل، فهناك دائمًا مجال للتحسين. لم تعد Microsoft هي الخيار الوحيد في مجال الدعم. عندما تحتاج إلى دعم أسرع من Microsoft بتكلفة أقل لتحسين ميزانية دعم تكنولوجيا المعلومات لديك، فإن US Cloud هي الحل.

تعرف على المزيد