طرف ثالث: برنامج دعم Microsoft – شبكة دعم Microsoft (الحلقة 1).

مرحبًا بكم في الحلقة الأولى من سلسلة الفيديوهات الجديدة من US Cloud، 3rd Party: The Microsoft Support Show! في هذه الحلقة الأولى، نجري مقابلة مع مايك جونز، نائب رئيس قسم تطوير المنتجات في US Cloud. نتعمق في تعقيدات نظام دعم شركاء Microsoft في هذه الحلقة والحلقة الثانية لنرى كيف ستؤثر هذه التغييرات على تقدم أعمالكم.

نظام شركاء Microsoft هو شبكة خارجية من البائعين الذين يعملون كوسطاء بين Microsoft والعملاء. يعمل هؤلاء البائعون على توسيع نطاق Microsoft من خلال تقديم حلول متخصصة. يقوم مزودي البرامج المستقلون (ISV) بإنشاء تطبيقات متخصصة لنظام Microsoft، بينما يقوم موزعو القيمة المضافة (VAR) بإعادة بيع حلول Microsoft أو منتجاتها أو أجهزتها، ويقدم شركاء الحلول خدمات مثل عمليات التنفيذ أو الترحيل لتحسين البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات. يركز مزودي خدمات اللغة (LSP) ومزودي خدمات اللغة المعتمدين (LAR) على الخدمات المتعلقة بالعقود. غالبًا ما يضطلع الشركاء بأدوار متعددة؛ على سبيل المثال، يمكن أن يكون مزود البرامج المستقل (ISV) أيضًا مزودًا للحلول، أو قد يقدم مزود خدمات اللغات (LSP) خدمات مزودي القيمة المضافة (VAR)، اعتمادًا على خبراتهم.

هناك مستويات مختلفة للشركاء حاليًا، ولكن هذا سيتغير في المستقبل. في الوقت الحالي، هناك ثلاثة مستويات للشركاء: الذهبي والفضي والبرونزي. المستوى الذهبي هو "المعيار الذهبي" الذي يسعى كل شريك إلى تحقيقه. هناك مزايا لكل مستوى، مثل تمويل أفضل أو الوصول إلى أحدث تقنيات Microsoft في وقت أبكر، ولكن النصيب الأكبر من هذه المزايا هو في المستوى الذهبي.

تقوم Microsoft حالياً بتغيير نظام المستويات ليصبح عملية تسمى "تعيينات الحلول". سيتم تقسيم هذه التعيينات إلى ست فئات، مثل البيانات والذكاء الاصطناعي أو سحابة Azure. سيتم استثناء أي شريك من المستوى الفضي أو الذهبي حالياً ويسمح له باختيار وإثبات استيفائه لمتطلبات تعيين الحلول الجديدة، بينما سيتعين على الطامحين البدء من جديد مع نظام التقييم الجديد.

يجب أن تحصل على درجات في ثلاث فئات:

1. تستند المهارات على الكفاءة في مجال تخصصك المحدد.
2. الأداء هو عدد العملاء الذين تضيفهم من خلال شبكة الشركاء وكيف تربط نفسك بهم من وجهة نظر الشريك، أي نوع الدعم الذي تقدمه لهم.
3. نجاح العملاء هو كيفية توسيع نطاق استخدام العميل للمنتج، مثل إضافة خدمات سحابية جديدة إلى مجموعته وجعلها ناجحة.

مع وجود هذه المقاييس والتصنيفات، سيكون من الأسهل على الشركاء الدخول في تصنيفات المستويات ومعرفة ما يجب أن يهدفوا إليه منذ البداية. نعتقد أنهم سيضيفون تصنيفات جديدة في المستقبل، مثل الدعم، وعلى الرغم من أنهم لم يحددوا موعدًا محددًا، فإننا نعتقد أن هذا التغيير في المستويات سيحدث في هذه السنة المالية.

من وجهة نظر نموذج الدعم، توفر Microsoft دعماً موحداً. من وجهة نظر نموذج الشركاء، هناك بعض النماذج التي تغذي شبكة Microsoft.

يبيع مزودو الحلول السحابية (CSP) تراخيص Microsoft ويقدمون الدعم. هم في الأساس شركاء يشترون التراخيص من Microsoft ويبيعونها لك، مع تقديم الدعم من المستوى 1 و 2. إنها خدمة شاملة.

من جانب Microsoft، الدعم المتقدم متاح فقط عبر السحابة، لذا لن تحصل على مساعدة في الموقع أو على كتالوج الخدمات الكامل. الدعم الممتاز هو أعلى مستوى ويقدم دعمًا في الموقع وعبر السحابة، مع دعم في الحالات الحرجة كملحق. سيشتري الشركاء مستوى من الدعم، مثل الدعم المتقدم أو الممتاز، ثم يتعاملون مع Microsoft نيابة عن العميل.

الدعم الموحد هو نموذج البوفيه وهو نموذج دعم قائم على الاحتياجات، على غرار US Cloud.

بالحديث عن US Cloud، نحن ندير خدماتنا وفقًا لنموذج الدعم الممتاز القديم. النموذج الموحد مكلف بعض الشيء ولا يتناسب دائمًا مع احتياجات العميل، لذا فإن نهجنا يعتمد على الاحتياجات. تحصل على عدد من الساعات وفقًا لما ينص عليه عقدك ويمكنك استخدام هذه الساعات لأي خدمة.

كما أننا لا نطلب منك تقدير الوقت التفاعلي والوقت الاستباقي في فئات مختلفة. بدلاً من ذلك، نجمعهما في فئة واحدة من أجل التبسيط. يمكنك الاتصال بنا للحصول على دعم تفاعلي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وخدمات استباقية أو تنفيذية واستشارية، وحلول استشارية. الإضافة الوحيدة حاليًا هي الاستشارات، وهي خيار دعم مخصص.

عند اختيار شريك، يجب أن تحدد ذلك بناءً على احتياجاتك. هل تحتاج إلى شخص يتولى الدعم الأساسي لعملك؟ هل تحتاج إلى خدمات مشاريع أو استشارات مع مساعدة استشارية؟ انظر إلى داخل مؤسستك وحدد نقاط قوتك ونقاط ضعفك، ثم قم بتقييم خيارات شركائك بناءً على كيفية تعويضهم عن نقاط الضعف تلك.

كيف تعرف ما إذا كان شريكك يلبي احتياجاتك؟ كثيرون منهم دخلوا هذا المجال مؤخرًا أو بدأوا في تقديم خدمات جديدة، لذا لا يمكنك دائمًا التأكد من قدرتهم على تلبية متطلباتك. استشر محللين مستقلين مثل Redmond للحصول على تقييم عادل ومحايد، وإذا بدا أنهم مناسبون، فقم بإجراء مكالمة تعريفية لترى ما إذا كانوا مناسبين لك.

تقدم US Cloud تجربة منخفضة المخاطر لخدماتنا تمنحك جميع حلولنا لمدة 30-60 يومًا مع خيار الانسحاب في أي وقت إذا لم تكن مناسبة لك. يتم تضمين هذا في كل عقد حتى لا تشعر أنك مقيد بخدمة لا تتناسب مع إعداداتك.

أخيرًا، تعد اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) طريقة جيدة لتحديد ما إذا كانت خيار الدعم مناسبًا للأعمال. اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) المدعومة ماليًا هي علامة أكيدة على أن شريكك لديه مصلحة مالية في هذا المجال. لا تقدم Microsoft اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) المدعومة ماليًا لأنها لا تستطيع ضمان استجابتها عندما تحتاج إليها. من ناحية أخرى، تقدم US Cloud اتفاقيات مستوى الخدمة المدعومة مالياً والتي تضمن الاستجابة خلال 15 دقيقة لجميع التذاكر بغض النظر عن درجة خطورتها. إذا فشلنا في الوفاء بوعدنا، فستحصل على ساعات خدمة وائتمانات كتعويض. نحن نفي بوعودنا، وهو أمر نادر الحدوث في هذا المجال.

ترقبوا حلقة الشهر المقبل. للحصول على دعم أسرع من Microsoft بتكلفة أقل، US Cloud توفر لك كل ما تحتاجه.

للتعمق أكثر في مناقشتنا والاستفادة من جميع الأفكار التي شاركها مايك جونز، نائب رئيس قسم تطوير المنتجات في US Cloud، حول منظومة شركاء Microsoft، لا تتردد في قراءة النص الكامل لمحادثتنا أدناه.