طرف ثالث: برنامج دعم Microsoft – طلب عرض أسعار من Microsoft (الحلقة 2).

حسناً، إنه نادي السترة الخضراء، تيب.

إنه أزرق/أخضر.

أنت مقبول.

نعم. لذا، فإنك ترى هذا التحول في المشهد الخاص بشركة Microsoft نحو نموذج يقوده الشركاء. في الأساس، ما قامت به Microsoft هو أن أساس تكلفة الدعم الموحد ونموذجه على ما تنفقه، وليس على الحاجة إلى الدعم.

ما يشهده السوق هو ارتفاع حاد في التكاليف. وللأسف، يترافق ذلك مع تدهور في جودة الدعم. لذا ستسمع العملاء يقولون: "حسناً، أنا أدفع مقابل كل شيء. إنه نموذج غير محدود. سأعتمد على Microsoft في كل شيء". لذا هناك فيض من طلبات الدعم، ولا يمكنهم مواكبة ذلك.

نعم، بالطبع. ما ستراه الآن، اعتبارًا من عام 2024، هو ارتفاع في الحوادث المتعلقة بـ Azure. وهذا يشمل كل ما يتعلق بـ Azure، أليس كذلك؟ لا يقتصر الأمر على البنية التحتية أو المنصة فحسب. هناك Azure المتعلق بالأمان، وتحليلات البيانات، و Databricks، والذكاء الاصطناعي. كل هذه الأمور تتراكم في قوائم انتظار طويلة لدى فرق الدعم في Microsoft. ولكن علاوة على ذلك، هناك مشكلات حرجة تنتظر في قائمة الانتظار لفترة طويلة.

هناك مقولة قديمة تقول: "لم يفقد أي مدير تقنية معلومات وظيفته أبدًا بسبب بقائه مع الشركة المصنعة للمعدات الأصلية"، ولكن في هذه الحالة، قد تفقد وظيفتك إذا استمررت في تقديم جودة الدعم والاهتمام الذي لا تحصل عليه من الشركة المصنعة للمعدات الأصلية مباشرة. لذا، فإن هذا الأمر مفيد لجميع أطرافه بالنسبة للعديد من فرق المشتريات.

يجب عليك حقًا النظر في بعض المكونات الرئيسية. أحدها هو النظر في نطاق الخدمات التي ترغب في تحقيقها، خاصة في مجموعة منتجات Microsoft. هناك العديد من المجالات التكنولوجية المختلفة التي يمكنك النظر فيها. كن واضحًا تمامًا بشأن اتجاه مؤسستك وما تبحث عنه. هل تبحث عن شريك يقدم خدمات الدعم فقط، أم أنك تبحث عن استبدال شراء التراخيص من خلال شريك محتمل بدلاً من Microsoft، أم أنك تبحث عن شركاء أكثر تفاعلية يبيعون لك خدمات برمجية مخصصة أو أجهزة؟

ثانياً، ما نوع المؤسسة التي تمتلكها من منظور تكنولوجيا المعلومات؟ ما نوع المهارات التي تمتلكها؟ ما نوع المهارات التي تفتقر إليها؟ وثالثاً، الأمر يتعلق حقاً بنموذج تقديم الخدمة. هل أحتاج إلى دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع؟ هل أحتاج إلى دعم من الولايات المتحدة أم من أي مكان آخر في العالم؟ ما نوع المناطق الزمنية التي أحتاج إلى دعمها داخل مؤسستي، إذا كنت عميلاً عالمياً أو دولياً؟

لا. يمكنك بالتأكيد النظر إليهما بشكل منفصل، وأنا أشجع العملاء على القيام بذلك. عندما تنظر إلى الترخيص، خاصة إذا كنت عميلاً لـ EA أو كنت تقوم بعقد MCA (اتفاقية عملاء Microsoft)، وهي نوع من الاتفاقيات الشائعة في الوقت الحاضر، فأنت بالتأكيد تريد النظر إلى كليهما، ولكن ليس بالضرورة ربطهما معاً. قد يكون أحد الشركاء متخصصًا جدًا في جانب الترخيص، ولكنه لا يستطيع بالضرورة دعم نوع الاحتياجات التي تتطلبها مؤسستك لتلك المنتجات.

لذلك أقول إنه من الأفضل الفصل بينهما. نعم، قد تجد شريكًا يمكنه أيضًا القيام بدور مزود حلول السحابة (CSP) وبيع التراخيص لك أيضًا. ولكن هذا لا يعني أنه قادر على دعم عميل مؤسسي.

سيتضمن كل طلب تقديم عروض عشرة مجالات أساسية يجب التركيز عليها. أحدها هو المقدمة: ما هو النطاق الذي تبحث عنه؟ أنت تقول: "مرحبًا، شركتنا ستبدأ العمل، ونحن نقوم بهذا، ونبحث عن دعم من Microsoft". ثانيًا، ستنظر في نطاق العمل. ما الذي يتضمنه طلب تقديم العروض هذا؟ هل نبحث عن دعم Microsoft على وجه التحديد؟ هل تبحث عن شراء ترخيص استباقي؟ ثالثًا، ستنظر في متطلباتك الفنية. ما هي اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) التي أحتاجها وراء ذلك؟ ما نوع نموذج الخدمة الذي سيكون مناسبًا لمنظمتنا؟ إذا كنت تريد مقارنة Microsoft، فأنت تريد شريكًا متخصصًا في مجموعة Microsoft، وليس مجرد واحد من 20 شيئًا يقومون به في منظمتهم.

ثم تنظر إلى نموذج تقديم الخدمة، أليس كذلك؟ كيف يبدو؟ هل هو متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع؟ هل أحتاج إلى موارد موجودة في الولايات المتحدة، أم أنني لا أهتم بمكان وجودها؟ كيف يتم توزيع الموظفين في المناطق العالمية والدولية؟ بعد ذلك، ستنظر إلى متطلبات الموردين. عادةً ما تشمل متطلبات الموردين أشياء مثل مراجع العملاء، وما إذا كانوا يقدمون نسخة تجريبية مدفوعة، أو ما إذا كان الالتزام لمدة سنة واحدة أو ثلاث سنوات على الأقل. يجب أن تكون قادرًا على التفاوض بشأن ما تبحث عنه. عادةً ما أوصي دائمًا بخطة لمدة عام واحد، خاصةً للدعم.

بعد ذلك، ستركز على إدارة الخدمات. عندما تنظر إلى إدارة الخدمات، فإنك تتحدث عن اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA). كيف يقدم هذا الشريك الخدمة من وجهة نظر اتفاقية مستوى الخدمة؟ هل يتم دعمه مالياً أم أنه مجرد عقد؟ إذا لم يلتزم باتفاقية مستوى الخدمة، ماذا يحدث؟ هل لديه اتفاقيات مستوى خدمة تصعيدية؟ ما نوع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) التي يقدمونها كجزء من الخدمة؟ هل لديهم مجموعات محددة من مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) يمكنهم مشاركتها معك؟ ثم هناك التقارير — هل لديهم القدرة على الشفافية في معلوماتهم؟ هل لديك إمكانية الوصول إلى نظام التذاكر الخاص بهم، أو إدخالات سجل الوقت، في حالة رغبتك في تدقيق مزود الخدمة؟

أخيرًا، هناك مسألة التسعير. هل هو نموذج غير محدود؟ هل هو نموذج قائم على الاستهلاك؟ كيف يتم تقدير التسعير أثناء عملية طلب تقديم العروض؟ هناك الكثير من الأمور التي يجب أخذها في الاعتبار هنا، وجميعها قابلة للتفاوض. بعد ذلك، عليك تحديد مواعيد نهائية لتقديم العروض، إلى جانب معايير التقييم الخاصة بك. هنا تعمل إدارة المشتريات مع الأطراف المعنية لتحديد الشكل الذي يجب أن تكون عليه الخدمة والجودة التي يتوقعونها. أخيرًا، ستحتاج إلى تضمين ملحق لأي معلومات إضافية، مثل جدول طلب تقديم العروض ومتطلبات السرية القانونية والمعلومات الإضافية الأخرى التي قد تكون مطلوبة.

يمكنك التحدث إلينا مباشرة أو زيارة موقعنا الإلكتروني. لدينا مقالات ومدونات مخصصة لكيفية صياغة طلب تقديم العروض.

لقد استعددنا لذلك نوعًا ما.

نعم، الأمر يختلف من شخص لآخر، ولكنني أقترح أن تبدأ بتخفيض التكاليف بنسبة 30٪ تقريبًا إذا كنت من عملاء Unified. يمكنك توفير بضعة دولارات وسنتات بمجرد النظر في خيار طرف ثالث، دون التضحية بالجودة — إذا تم ذلك بشكل جيد.