تعمق في الدعم الموحد من Microsoft.

تتوفر خدمة الدعم الموحد من Microsoft منذ سنوات، ولكن الكثير من الناس لا يفهمون كل ما تقدمه هذه الخدمة والبدائل التي يمكن أن توفر توفيرًا كبيرًا. خدمة الدعم الموحد من Microsoft هي محطتك الوحيدة لجميع احتياجاتك من الدعم لمنتجات وخدمات Microsoft، ولكن ماذا يعني ذلك؟

الدعم الموحد من Microsoft هو أحد جوانب خدمات Microsoft Enterprise Services التي تقدم حلول دعم لجميع منتجات وخدمات Microsoft Enterprise المتوفرة في السوق. وهي توفر الاستشارات والنصائح والتدريب والدعم المباشر بمساعدة متخصصين في هذا المجال.

يساعد الدعم الموحد الشركات على تنفيذ واعتماد منتجات وخدمات وبرامج وأجهزة Microsoft لحل المشكلات وتصور وفهم الإمكانيات الجديدة لأعمالك.

قد يكون تصعيد تذاكر الدعم في الدعم الموحد من Microsoft أمرًا مزعجًا. تتعامل US Cloud مع هذه التصعيدات بكفاءة وبتكلفة تقل بنحو النصف.

يتيح لك الدعم الموحد من Microsoft الوصول إلى شبكة عالمية من المتخصصين المتمرسين في منتجات Microsoft. هذه الخدمات متوفرة على مدار الساعة، لذا ستحصل على رد في الوقت الذي تحتاج إليه بالضبط. مع انتهاء الدعم المميز في 1 يوليو 2024، سيكون الدعم الموحد هو الخيار الوحيد المتاح لك.

عادةً ما تعتمد المؤسسة المتوسطة على 5-8 تقنيات من Microsoft لتشغيل أعمالها الأساسية. من ناحية أخرى، يدعم Unified جميع تقنيات Microsoft المتوفرة في السوق، مع قائمة تستمر في النمو كل عام.

عند شراء Unified، فإنك تدفع مقابل دعم شامل على جميع الأصعدة. حتى إذا كنت تستخدم عددًا قليلاً من خدمات Microsoft، فلا يزال يتعين عليك دفع ثمن حزمة الدعم الكاملة.

إذا كنت تشعر أنك لا تستفيد من الدعم المتاح لك بالشكل الأمثل، يمكنك مراجعة تقارير Unified لترى الفئات التي تندرج تحتها تذاكر الدعم الخاصة بك. يوفر Unified Support أيضًا تقييمات لحالة تكنولوجيا المعلومات وتدريبًا تقنيًا عند الطلب.

ومع ذلك، نادراً ما يتم استخدام ميزة التقييمات الصحية، حيث أن معظم الشركات الكبيرة لا تجري أكثر من عمليتي ترحيل في السنة. وعلى نفس المنوال، على الرغم من فائدة التدريب التقني حسب الطلب، تفضل معظم الشركات التدريب على مستوى DSE الذي يتضمن حواراً ثنائياً ومحتوى مخصصاً.

هذان العنصران، إلى جانب قائمة حلول الدعم والدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، يزيدان من تكلفة Unified دون عائد حقيقي في القيمة. كل هذا يتجلى في السعر.

تستند فاتورة الدعم الموحد الإجمالية إلى مجموعة متنوعة من العوامل. أولاً، تدفع على أساس الإنفاق على Azure والخادم والمستخدمين خلال الـ 12 شهراً الماضية. ثم تأخذ في الاعتبار الحلول الإضافية مثل:

• إدارة الفعاليات في Azure
  مستشارون خبراء لتخطيط وتنفيذ الفعاليات الرقمية بنجاح.
• 
  التزامات طويلة الأمد ومخصصة مع فريق من الخبراء لتعظيم قيمة التكنولوجيا.
• GitHub Engineering Direct
  دعم GitHub سريع لإدارة أكثر فعالية.
• Office 365 Engineering Direct
  خط اتصال بفرق هندسة منتجات Office 365 من أجل المراقبة والتحليل المتقدمين.
• دعم المهام الحيوية
  دعم الأداء الفائق والخدمات الوقائية لخلق بيئات مستقرة.
• 
  استجابة سريعة مع خبراء Microsoft إضافيين لحل المشكلات بكفاءة.

إذا كانت مؤسستك تقع في الخارج، فيجب عليك مراعاة التعديلات الاقتصادية المحتملة على نموذج التسعير الموحد على أساس ربع سنوي. أضف الآن العدد المتزايد باستمرار من المنتجات التي تحتاج إلى دعم، والتي تشمل منتجات مثل Copilot.

بمجرد أن تضع كل شيء في الاعتبار، فإن السعر يكون باهظًا فقط لأنك تدفع مقابل العديد من الخدمات التي لن تستخدمها. إنها أقرب إلى رسوم راحة، على الرغم من أن هذه الراحة تكون في صالح Microsoft أكثر.

جزء من تكلفة الدعم المرتفعة يأتي من راحة الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. أنت تدفع مقابل خدمة CSAM التي ستحول تذكرتك إلى المورد المعني إذا لم يكن بالإمكان حلها على الفور. ومع ذلك، فأنت لست الوحيد الذي يرسل التذاكر.

قد يبدو التنقل في الدعم الموحد من Microsoft وكأنك تبحث عن طريقك في متاهة معقدة.

مع التدفق المستمر للطلبات التي لا تتراكم في العالم، يجب على Microsoft تخفيف العبء. وللقيام بذلك، تعتمد على الفنيين في الخارج للتعامل مع الطلبات الأقل خطورة.

وهذا يؤدي إلى عدم الامتثال للوائح التنظيمية. في حين أن هذه المساعدة الخارجية تعني أن تذكرتك قد تحصل على استجابة أسرع، فإن بياناتك لم تعد مشمولة بقوانين الامتثال وحوكمة البيانات في الولايات المتحدة.

إذا حدث خطأ ما، فلن تتمتع بنفس الحماية التي تتمتع بها إذا كانت بياناتك تُعالج في الولايات المتحدة فقط. علاوة على ذلك، هناك رقابة أقل وخطر أكبر لتسرب البيانات. اليقظة هي المفتاح لضمان بقاء بياناتك آمنة على الأراضي الأمريكية ومحمية بالكامل.

بالإضافة إلى إضافة مقاولين أجانب إلى المزيج، انخفضت جودة Unified بمرور الوقت. فأنت تدفع المزيد مقابل حزمة من الخدمات، التي لا يفيدك منها سوى جزء ضئيل. لقد ولت الأيام التي كنت تتحدث فيها مباشرة مع TAM لمناقشة مشاكلك ومساعدتك في تجنب المشاكل المستقبلية.

أنت الآن تتعامل مع CSAM، الذي يتمتع بخبرة أقل من TAM ويكون موجودًا لمساعدتك في إتمام عملية الدعم. والأسوأ من ذلك كله هو الوقت.

لا توجد لدى Microsoft أي اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، لذا عندما تقول إنها سترد على تذكرة الدعم الفني الخاصة بك في غضون 4-8 ساعات بعد إرسالها، فهذا تقدير وليس ضمانًا. في الواقع، لا تقدم معظم الشركات في مجال دعم Microsoft اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) لأن ذلك يتطلب عددًا كافيًا من المهندسين والتخطيط والقدرة على الدعم المالي.

من الصعب تقدير المجهول، لذا يختار معظمهم إعطائك تقديرًا تقريبيًا للمدة التي سيستغرقها الرد عليك، مع التركيز بشكل أكبر على الردود الأسرع للتذاكر ذات الأولوية الأعلى.

عندما تدرك أن نموذج الدعم "بالساعات" من US Cloud يعني أنك لن تنفد أبدًا من الوقت اللازم لتلبية احتياجاتك من دعم Microsoft!

قد يكون الدعم الموحد من Microsoft أكبر خدمة دعم لمنتجاتها، ولكن هذا لا يجعلها الأفضل. لهذا السبب توجد US Cloud. نحن الخيار الرائد في السوق للدعم الموحد من طرف ثالث، ونضمن حصولك على جميع الخدمات اللازمة لمواصلة تقدم أعمالك بنجاح.

بينما يتجنب معظم الناس اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، فإن US Cloud تتبنى هذه الاتفاقيات. نحن نقدم اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) مدعومة مالياً تضمن لك الحصول على رد في غضون 15 دقيقة من تقديم التذكرة. جميع مهندسينا موجودون في الولايات المتحدة، لذا فإن بياناتك محمية ومتوافقة دائماً.

متوسط وقت حل المشكلات لدينا أسرع بمرتين من متوسط وقت حل المشكلات لدى Microsoft. نقدم الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ويمكننا مساعدة الشركات في جميع أنحاء العالم. بدلاً من شراء حزمة خدمات، يمكنك شراء عدد من الساعات التي يمكنك استخدامها في أي منتج أو خدمة تحتاج إلى المساعدة فيها.

نحن نقدم أيضًا دعمًا استباقيًا وتفاعليًا لضمان عدم تعرضك لمواقف غير متوقعة. كل هذا لمساعدتك على توفير 30-50% من نفقات الدعم السنوية.

الدعم الموحد من Microsoft شامل، لكن US Cloud أكثر شمولاً. ابدأ في دعم قطاعك بالطريقة الصحيحة مع US Cloud اليوم.