القيمة الحقيقية لأسعار الدعم الموحد من Microsoft.

الدعم الموحد من Microsoft هو خدمة شاملة مصممة خصيصًا للشركات والمؤسسات، وتغطي كل SKU لبرامج Microsoft. ومع ذلك، على الرغم من تغطيتها الواسعة، فإن معظم المؤسسات لا تستفيد من هذه الخدمات بشكل كامل.

إن التعمق في هذه المسألة يكشف عن رؤى مهمة يجب على الشركات وقادة تكنولوجيا المعلومات أخذها في الاعتبار فيما يتعلق بمكان إنفاق أموالهم على خدمات الدعم وتأثير الخدمات التي يدفعون مقابلها على نموذج أعمالهم بشكل عام.

عادةً ما تعتمد المؤسسة المتوسطة بشكل كبير على 5-8 تقنيات من Microsoft فقط لتشغيل أعمالها الأساسية، وهو ما يتناقض بشكل صارخ مع النطاق الكامل للخدمات المقدمة في عقد الدعم الموحد.

وهذا يعني أن معظم المؤسسات تدفع مقابل دعم برامج Microsoft التي لا تستخدمها حتى. يمكن فهم هذا الاستخدام غير الكافي بشكل أفضل من خلال مراجعة التقارير الموحدة لمعرفة أين تقع معظم تذاكر الدعم.

يوفر الدعم الموحد من Microsoft أيضًا تقييمات لحالة تكنولوجيا المعلومات وتدريبًا تقنيًا عند الطلب. ومع ذلك، لا يتم الاستفادة كثيرًا من هذه المزايا الإضافية. نادرًا ما يتم استخدام تقييمات حالة تكنولوجيا المعلومات، التي تعتبر أساسية قبل عمليات الترحيل، لأن معظم فرق تكنولوجيا المعلومات في الشركات الكبيرة لا تجري أكثر من عمليتي ترحيل في السنة. وبالمثل، على الرغم من توفر تدريب تقني ممتاز عند الطلب، فإن التدريب عالي القيمة الذي تبحث عنه الشركات عادة ما يتم العثور عليه في أماكن أخرى. يفضل الكثيرون تدريب المدربين بجودة مستوى DSE الذي يتضمن حوارًا ثنائيًا ومحتوى مخصصًا.

على الرغم من أن هذين العنصرين يضيفان قيمة إلى حزمة الدعم المميز، إلا أنهما في الواقع يضيفان تكاليف إضافية للدعم الموحد لا تعود بفائدة أو قيمة حقيقية على شركتك. تأكد دائمًا من فحص أين تذهب ميزانية دعم Microsoft الخاصة بك والعناصر المختلفة التي تدفع مقابلها.

إحدى نقاط قوة الدعم الموحد من Microsoft هي "الوصول الرسمي" إلى فرق هندسة منتجات Microsoft. وتؤكد ورقة بيانات القيمة الموحدة لبرنامج DVP، التي تم إنشاؤها في عام 2022 ولا تزال مستخدمة في موسم المبيعات لعام 2023، على هذا الوصول.

ومع ذلك، فإن معظم الشركات التي تغادر MS Unified إلى US Cloud لا تبلغ عن أي وصول مباشر أو رسمي، وبالتالي لا توجد قيمة مضافة. من الضروري فهم معنى "الوصول الرسمي" والتفاوض بشأنه في الاتفاقية الموحدة، خاصة بالنسبة للشركات التي تركز على تطوير التكنولوجيا المتطورة.

اسأل Microsoft عن معنى "الوصول الرسمي" وكم مرة يمكنك الوصول إلى فريق هندسة منتجات Microsoft. إذا أمكن، اطلب الالتزام بذلك في اتفاقيتك الموحدة. هناك قيمة حقيقية يمكن أن تجدها الشركات التي تستخدم أحدث التطورات في مجال التكنولوجيا مثل الذكاء الاصطناعي. اعتمادًا على علاقتك مع Microsoft وإنفاقك على Azure، قد تجد استخدامات متنوعة لهذه الخدمات، ولكن من المهم أن تعرف أنها خيار متاح. ومع ذلك، فإن معظم الشركات التي تترك Microsoft Unified for US Cloud تذكر أنها لم يكن لديها وصول مباشر أو رسمي إلى فرق هندسة منتجات Microsoft، مما يعني عدم وجود قيمة مضافة.

أدى تحول Microsoft إلى خطة Unified Enterprise من الخطط السابقة Core و Advanced و Performance إلى تقليل الخيارات وزيادة التكاليف على العملاء.

نموذج Unified Enterprise يشبه نموذج التسعير المتدرج، الذي يشبه الضريبة التصاعدية، مما يؤدي إلى مزيد من النفقات للشركات وهامش ربح أفضل لشركة Microsoft.

العيب الرئيسي في هذا النموذج هو إلغاء إمكانية اختيار مستوى الدعم المناسب، حيث أصبح هناك مستوى واحد فقط. ومن المرجح أن يؤدي هذا النهج الموحد إلى ارتفاع تكلفة الدعم الموحد للعديد من الشركات. يأخذ حساب الأسعار الجديد في الاعتبار نفقات Azure والخادم والمستخدمين خلال الـ 12 شهرًا الماضية، مما يؤدي إلى ارتفاع النفقات على أساس سنوي (YOY). عندما يبدأ السعر في الارتفاع خارج النطاق المعقول، قد يكون الوقت قد حان للبحث عن بديل للدعم الموحد مثل US Cloud.

قدمت Microsoft العديد من الحلول المحسّنة الجديدة لتخصيص تجربة Unified. على الرغم من أن هذه الإضافات توفر إمكانات متقدمة، إلا أنها تزيد من التكلفة الإجمالية.

وتشمل هذه الحلول ما يلي:

• هندسة مخصصة محسّنة: تعاقدات طويلة الأمد ومخصصة مع فريق من الخبراء لتعظيم قيمة التكنولوجيا.
• دعم المهام الحيوية: دعم متعمق لتحقيق أعلى مستويات الأداء وخدمات وقائية لخلق بيئات مستقرة.
• استجابة موحدة محسّنة: أوقات استجابة أسرع بفضل خبراء Microsoft الإضافيين من أجل حلول فعالة.
• Office 365 Engineering Direct: خط اتصال مباشر بفرق هندسة منتجات Office 365 من أجل المراقبة والتحليل المتقدمين.
• إدارة الأحداث Azure: مستشارون خبراء لتخطيط وتنفيذ الأحداث الرقمية بنجاح.
• GitHub Engineering Direct: دعم GitHub سريع لإدارة أكثر فعالية.

يقدم الدعم الموحد من Microsoft مجموعة واسعة من الخدمات المصممة لتلبية احتياجات كل مؤسسة. ومع ذلك، فإن العديد من هذه الخدمات لا يتم الاستفادة منها بالشكل الأمثل أو يتم فهمها بشكل خاطئ.

من خلال دراسة اتفاقية الدعم الموحد بعناية وتقييم الاحتياجات الفعلية والتفاوض على الشروط، يمكن للمؤسسات التأكد من أنها تستثمر في الخدمات التي تحتاجها حقًا. ويكمن التحدي في تحقيق التوازن بين الحاجة إلى دعم عالي القيمة والكفاءة من حيث التكلفة. إن اتخاذ موقف استباقي في فهم الخيارات المناسبة واختيارها سيمكن المؤسسات من الاستفادة من الدعم الموحد من Microsoft إلى أقصى حد ممكن، دون دفع مبالغ زائدة مقابل خدمات غير ضرورية.

تتطلب بيئة الأعمال الديناميكية من القادة أن يكونوا حاذقين ومرنين في نهجهم تجاه الدعم التقني، وتوفر الرؤى المعروضة هنا أساسًا قويًا لاتخاذ قرارات مستنيرة في المشهد المعقد لدعم تكنولوجيا المعلومات في المؤسسات.