الدعم المتقدم الموحد من Microsoft في شكل خيارات من جهات خارجية.

مصطلح " الدعم المتقدم الموحد من Microsoft" هو مجرد طريقة راقية لقول "الدعم المتقدم الموحد من Microsoft". لا يوجد مستوى أعلى من الدعم مباشرة من Microsoft. بدلاً من ذلك، يجب على أولئك الذين يبحثون عن مساعدة متقدمة بشأن منتجات وخدمات Microsoft البحث عن خيارات من جهات خارجية مثل US Cloud.

لا يقتصر تقدم الدعم المقدم من الجهات الخارجية على كونه محور اهتمامها الأساسي فحسب، بل إن تنوع الدعم والقيود المالية أقل تقييدًا مقارنةً بما تقدمه Microsoft.

للتذكير، لا توجد خدمة باسم "الدعم المتقدم الموحد من Microsoft". أي ذكر لها هو مجرد طريقة مختلفة لقول "الدعم الموحد من Microsoft". لا يوجد مستوى دعم سري أو عام أعلى من Microsoft. للعثور على ذلك، عليك البحث خارج الشركة.

الدعم "المتقدم" الموحد من Microsoft ليس حقيقياً.

على الرغم من أن Microsoft تقدم الدعم لمنتجاتها وخدماتها، إلا أنها لا تمتلك الدافع المالي لتقديم أفضل دعم ممكن. في حين أن خط منتجاتها يمثل ما يقرب من 60-70٪ من الإيرادات، فإن الدعم لا يجلب سوى 15-30٪.

إنهم أكثر حافزًا لبيع المنتج لك من صيانته. على الرغم من أن خدمات الدعم التي يقدمونها قد خضعت لتغييرات متعددة على مدار السنوات القليلة الماضية، مثل التخلي عن Premier لصالح استخدام Unified بشكل شامل، إلا أنها لا تزال تبدو غير كافية.

مع توقف خدمة Premier، لم يتبق سوى خيار الدعم الموحد. على الرغم من إصرار Microsoft على أن الدعم الموحد هو الخيار المثالي للشركات في جميع أنحاء العالم، إلا أن الأمر لا يبدو دائمًا على هذا النحو.

تقدم Unified خدمات الدعم لجميع منتجات Microsoft المتوفرة، ولكن دون ضمان بشأن موعد تلقي تذكرة الدعم ردًا أوليًا. سيقول موقع الويب وفريق المبيعات أن المدة تستغرق حوالي ساعة واحدة للحالات الحرجة و 4 ساعات للحالات الأقل خطورة، ولكن هذا تقدير تقريبي.

يمكنك الجلوس لساعات دون أن تتلقى ردًا حتى نهاية اليوم، ولن يتعارض ذلك مع عقدك.

يضع الدعم "المتقدم" الموحد من Microsoft معيارًا منخفضًا،

كما أنك لا تحصل دائمًا على الدعم من الفرق المحلية. اعتمادًا على خطورة مشكلتك، قد تكون جزءًا من الكم الهائل من المشكلات الأقل خطورة التي تتلقاها Microsoft يوميًا. هناك عدد كبير جدًا من هذه المشكلات لدرجة أن Microsoft تقوم بتعهيد بعضها إلى فنيين في الخارج يعملون في شركات مثل Mindtree و Wipro.

ليس فقط أنك لم تعد تتعامل مباشرة مع دعم Microsoft، ولكن موردي v-dash هؤلاء لا يخضعون أيضًا للوائح الامتثال الأمريكية. نظرًا لأنهم كيانات خارجية، فهم ليسوا ملزمين بنفس المتطلبات التي يخضع لها الدعم داخل الولايات المتحدة، مما يعني أن بياناتك ليست آمنة أو تخضع لنفس الحماية التي تحظى بها عادةً.

أخيرًا، ارتفع السعر بشكل مطرد على مدار السنوات القليلة الماضية، مما أدى إلى خدمة تعاني من التضخم وتجبر المستخدم على دفع ثمنها. في إطار خدمة Premier، يمكنك اختيار الخدمات التي تحتاج إلى دعم لها وإضافة أي خدمات تمت إضافتها إلى سير عملك.

تقدم Unified Support الدعم لجميع منتجاتها، مما يعني أنك تدفع مقابل دعم خدمات لن تستخدمها أبدًا من الناحية النظرية.

ترتفع هذه التكلفة عند احتساب نفقات Azure والخادم والمستخدمين خلال الـ 12 شهراً الماضية، ثم ترتفع مرة أخرى إذا كنت شركة خارج الولايات المتحدة، حيث أن Microsoft معتادة على زيادة أسعارها بناءً على التغيرات الاقتصادية.

يوضح هذا الجدول الاختلافات في اختيار الخدمة والتكلفة واتجاهات الأسعار والأسعار العالمية وأوقات الاستجابة بين الدعم المتميز والدعم الموحد والدعم من طرف ثالث عبر US Cloud.

بعد قراءة ما يقدمه (ولا يقدمه) الدعم الموحد، قد تتساءل عما إذا كان هناك بالفعل أي شيء يمكن اعتباره دعماً متقدماً موحداً. على الرغم من أنه قد لا يُسمى بذلك الاسم، إلا أن الدعم المقدم من طرف ثالث عبر US Cloud هو الأكثر تقدماً على الإطلاق.

خيار الدعم الموحد المتقدم حقًا هو الذي يفي بوعوده، إذا جاز التعبير. إن تقديم وعود غامضة بالحصول على تذكرة في نهاية المطاف يمنح Microsoft مجالًا للمناورة للتعامل مع الأعمال المتراكمة، ولكنه يترك العملاء في حالة انتظار دائم. هل سيستجيبون بسرعة أم ستظل هذه التذكرة معلقة لفترة من الوقت؟

توفر US Cloud اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) المدعومة مالياً، بينما لا توفر Microsoft ذلك.

مع US Cloud، نختصر وقت الانتظار ونصل مباشرة إلى الموضوع. تضمن اتفاقيات مستوى الخدمة المدعومة مالياً أن تحصل على رد على تذكرة الدعم الفني في غضون 15 دقيقة من إرسالها، بغض النظر عن مدى خطورة المشكلة. الاستجابة السريعة هي شيء يستحقه كل عميل ولكن نادراً ما يحصل عليه. نحن في US Cloud نقلب هذا المفهوم رأساً على عقب.

القلق بشأن مكان توجه تذكرتك والبيانات المرفقة بها ليس جزءًا من عقدك. لقد أتيت للحصول على الدعم، وليس للعب لعبة التخمين حول من سيتولى معالجة تذكرتك هذه المرة.

لماذا تختار US Cloud؟

• فريق مقره الولايات المتحدة: ستستخدم خدمة الدعم المتقدمة فريقًا مقره بالكامل في الولايات المتحدة، مثل US Cloud.
• الخبرة: يتمتع فريقنا من المحترفين بخبرة متوسطة تبلغ 14 عامًا في مجال منتجات وخدمات Microsoft، مما يضمن حصولك على أفضل مساعدة ممكنة.
• حماية البيانات: يتم التعامل مع جميع بياناتك من قبل مهندسين مقيمين في الولايات المتحدة، مما يعني أن بياناتك محمية دائمًا بموجب لوائح الامتثال.

الخدمات الاستباقية والتفاعلية

• نحن نسبق المشكلات المحتملة لمنعها من التفاقم في المستقبل.

نحن نقدم الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، لذا بغض النظر عن المنطقة الزمنية أو البلد الذي تعمل فيه، لدينا مهندسون جاهزون لمساعدتك.

قد يوفر الدعم الموحد من Microsoft الدعم لكل منتج وخدمة من Microsoft، ولكن هذا ليس ما تحتاجه. فأنت تدفع مقابل خدمات لا تستخدمها، بالإضافة إلى التكاليف الإضافية للخدمات التي تستخدمها. مع استمرار ارتفاع سعر الدعم الموحد واستمرار نمو عدد المنتجات التي يدعمها، ستجد قريبًا أنك مضطر إلى البدء في إجراء تخفيضات للحفاظ على تقدم بعض المشاريع. ستوفر لك خدمة الدعم الموحد المتقدمة المال، ولن تكلفك أكثر.

توفر لك US Cloud 30-50٪ من تكاليف الدعم السنوية. هذا ليس تفاخرًا أو تباهيًا؛ إنه حقيقة. يمكنك شراء عدد من الساعات منا ثم استخدامها بالطريقة التي تريدها. يمكن استخدام هذه الساعات للدعم التفاعلي لمشكلة Azure cloud أو الاستشارة حول أفضل طريقة لتنفيذ Copilot. كيفية استخدام الوقت متروكة لك.

علاوة على ذلك، تمنع خدماتنا الاستباقية ظهور المشكلات، مما يتيح لك المزيد من الوقت والمال للتركيز على المشاريع المهمة.

عندما تحتاج إلى دعم متقدم من Microsoft Unified، فإن US Cloud توفر لك ما تحتاجه.