تحقق من حقائق المبيعات الموحدة من Microsoft – مغامرات بينوكيو الجديدة.

لا توجد إمكانية للتصعيد إلى مجموعات منتجاتنا إذا لزم الأمر، وتحليل الأسباب الجذرية، والتدريبات الخاصة بالحلول بقيادة المهندسين، ودعم المطورين، ودعم المهام الحيوية.
رد Geppetto: يمكن التصعيد إلى مجموعات منتجات Microsoft عبر Premier لعقود دعم الشركاء. نقدم بالفعل تدريبات خاصة بـ Microsoft بقيادة المهندسين، ودعم المطورين، ودعم المهام الحيوية.

اعتمد على الطرف الثالث لتقديم الحوادث على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وتقديم تحديثات الحالة.
رد Geppetto: صحيح. 15٪ من إجمالي تذاكر دعم Microsoft Enterprise التي تحتاج إلى تصعيدها إلى Microsoft لمشكلات تتعلق بالرمز أو المستأجر تمر عبر شركاء Microsoft المعتمدين مع نشر التحديثات على بوابة العملاء في الوقت الفعلي. العملية برمتها مضمونة بموجب اتفاقية مستوى الخدمة المدعومة مالياً.

لا يتم دعم التراخيص المحلية، بما في ذلك التراخيص التي تعمل على Azure.
رد Geppetto: التراخيص المحلية هي مجال تخصصنا. نحن أسرع بنسبة 25% على الأقل في حل مشكلات تقنيات Microsoft المحلية حتى لو كانت تعمل على Azure.

لا يوجد تفاعل مباشر مع Microsoft، ما لم يكن الشريك معنيًا.
رد Geppetto: صحيح. نحن نحتاج إلى MS في 15% من الحالات فقط، مما يوفر على عملائنا من الشركات مئات الآلاف من الدولارات. تستغرق عمليات التصعيد الآلية لدينا وقتًا أطول قليلاً مما لو كنت تتعامل مباشرة مع MS، ولكن توفير 50% من التكاليف يستحق العناء بالنسبة لمعظم الشركات.

لا يتم رفع أي حالة إلى أي من فرق دعم Microsoft.
رد Geppetto: صحيح في 85% من الحالات، لأن 85% من التذاكر المقدمة لا تحتاج إلى رفعها إلى أي من فرق دعم Microsoft – نحن نصلحها بأنفسنا، وبشكل أسرع بالمناسبة. وعندما نرفعها إلى MS، فإننا نفعل ذلك عبر أسرع وسيلة تعاقد متاحة لأي مؤسسة على مستوى العالم.

فقدان الموارد المخصصة للمساعدة في بناء خارطة طريق التكنولوجيا الخاصة بك، مثل مدير حساب نجاح العملاء المخصص لك ومدير الحوادث.
رد Geppetto: في الواقع، أنت تفقد الموارد باختيارك Microsoft Premier/Unified لأنهم أزالوا جميع مديري الحسابات الفنية (TAM) واستبدلوهم بمديري حسابات نجاح العملاء (CSAM) الأقل كفاءة والأقل أجراً. مع إصدار Microsoft لـ TAMs، نقوم بإضافتهم إلى طاقم الموظفين. قد يكون لدينا الشخص الذي أحببته! لدينا أيضاً مديرو فرز/حوادث، على الرغم من أنك لا تحتاجهم كثيراً، إذا فهمت ما أعنيه.

لا توجد أولوية في توجيه الحوادث الحرجة والاستجابة السريعة.
رد جيبيتو: الكثير من ورنيش الخشب بالنسبة لك يا بينوكيو. هذا أبعد ما يكون عن الحقيقة. يضمن وقت الاستجابة الأولي الذي يبلغ 15 دقيقة استجابة سريعة لجميع حالات الطلبات الملحة – تحصل الشركات بشكل فعال على معاملة"استجابة سريعة"أو"مهمة حرجة"مجانًا. ولدينا اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) الوحيدة في الصناعة المدعومة ماليًا لوقت الاستجابة. يتم توجيه الحوادث الحرجة على الفور إلى مهندسينا الأكثر خبرة والمعتمدين من Microsoft حسب التكنولوجيا المتأثرة.

عدم الوصول إلى التدريب اللازم لاعتماد التكنولوجيا والأمن والتحسين.
رد Geppetto: هذا بيان صحيح في الغالب. عدم الوصول إلى مواد التدريب التي أنشأتها Microsoft والتي عادةً ما يتم الاستعانة بمصادر خارجية لإنشائها، ومن المفارقات أن الأمر يشبه دعمهم. ومع ذلك، هناك وفرة من مواد التدريب عالية الجودة على تقنية Microsoft المتاحة عبر الإنترنت بالإضافة إلى جلسات يقودها خبراء US Cloud والتي يمكننا تخصيصها وفقًا للاحتياجات المحددة لمؤسستك. لمزيد من التوضيح، لا يشير مصطلح "حسب الحاجة" إلى جودة المواد أو الوصول إلى شخص ما إذا كانت لديك أسئلة.

لا يوجد دعم ميداني أو عن بُعد من Microsoft بأي شكل من الأشكال.
رد Geppetto: صحيح 100٪. عندما تستبدل دعم Microsoft Premier/Unified بدعم US Cloud، سيقوم مهندسونا المعتمدون من Microsoft بتلبية احتياجات الدعم الميداني والعن بُعد لمؤسستك. كل ذلك بنصف التكلفة وبسرعة مضاعفة.

لن يتم مشاركة أي رسائل بريد إلكتروني استباقية بشأن تحديثات الأمان أو دورة حياة البرامج أو التحديثات الفنية.
رد Geppetto: حسناً، قد تتوقف عن تلقي رسائل البريد الإلكتروني الاستباقية المتعلقة بالأمان مباشرةً من CSAM أو الدعم الموحد، ولكن هناك الكثير من موجزات الأمان الشاملة المتاحة. نحن نقدر Krebsعلى تقاريره التي تم التحقق من صحتها دون أي تصفية. ودعونا لا ننسى أن أي شخص لديه تسجيل دخول إلى Microsoft (قراءة ترخيص M365) يمكنه الاشتراك في إشعارات تحديثات الأمان من Microsoft. يغطي فريق TAM لدينا مشكلات دورة حياة البرامج في مكالماتهم المنتظمة مع عملاء المؤسسات، كما تتوفر موارد غير تابعة لـ Microsoft بسهولة. تعتبر Directions on Microsoftممتازة. توفر US Cloud تحديثات Microsoft الفنية الخاصة بنا في الوقت الفعلي عبر بوابة العملاء الخاصة بنا، ويمكن لأولئك الذين لديهم اتفاقيات مؤسسية (EA) نشطة الاستمرار في تلقي التحديثات الفنية من Microsoft لأن فريق مبيعات البرامج يريدهم أن يستخدموا برامج Microsoft، وليس Google أو Salesforce.

لا يمكن الوصول إلى مجموعات المنتجات، ومجالس استشارية للعملاء، وبرامج المستخدمين الأوائل، وما إلى ذلك.
رد جيبيتو: آسف لتخريب أحلامك يا بينوكيو، لكنك تعيش في عالم خيالي. مبيعات البرمجيات هي ما تدفع مايكروسوفت إلى الأمام. إذا كانت شركة ما لديها اتفاقية مؤسسية كبيرة (EA) وتحتاج إلى الوصول إلى مجموعة منتجات معينة، فستحصل عليها. يمكن لـ US Cloud أيضًا توفير الوصول (وإن كان أبطأ قليلاً) عبر شبكة شركاء مايكروسوفت النخبة. إذا كنت ترغب في الانضمام إلى مجلس استشاري للعملاء في Microsoft، فاتصل بممثل EA الخاص بك - سيقومون بإدخالك، خاصة إذا كنت تتوقع إنفاقًا أكبر في المستقبل على تقنية MS بناءً على مشاركتك. لا نوصي ببرامج المستخدمين الأوائل في Microsoft. فهي ذات قيمة فقط لـ MS. ستصبح مؤسستك بمثابة اختبار تجريبي. اتصل بنا للتعرف على مديري التكنولوجيا الذين يمكنهم مشاركة قصص عن فقدان الإنتاجية وسنوات من الإحباط.

لا يوجد دعم للمنتجات التي تجاوزت فترة الدعم الموسع.
رد جيبيتو: الاستطلاع يقول، خطأ. يمكن للمؤسسات شراء 3 سنوات من تحديثات الأمان الممتدة (ESU) للمنتجات التي تجاوزت 5 سنوات من الدعم الأساسي و 5 سنوات إضافية من الدعم الممتد من Microsoft. هذا يعني 13 عامًا يا بينوكيو. وعلى الرغم من أن US Cloud لا توصي بذلك، إلا أن بعض عملاء المؤسسات يختارون الاحتفاظ بالأنظمة لأكثر من 13 عامًا، مدركين مخاطر عدم الحصول على تحديثات الأمان. وسنعمل معهم لدعم تلك الأنظمة الداخلية في الغالب بأفضل ما نستطيع.

لن يتم توفير تحديثات أمنية استباقية للمنتجات.
رد جيبيتو: يا لك من مسكين يا بينوكيو. لا يسعنا إلا أن نفترض أن الغول قد تسبب لك بارتجاج في المخ أثناء ظهورك في الفيلم. كما أننا نتساءل عن اختيارك لكلمة "استباقي" لأن تحديثات الأمان تصدر بعد اكتشاف رمز منتج Microsoft. نقاط الضعف تم الإبلاغ عنها إلى مركز استجابة الأمان في Microsoft (MSRC). وبغض النظر عن الدلالات اللغوية، فإن جميع منتجات Microsoft المرخصة بشكل صحيح يحق لها الحصول على تحديثات الأمان فور توفرها.

"نور النجم، نجم لامع، أول نجم أراه الليلة؛ أتمنى، أتمنى، أن تتحقق أمنيتي الليلة." – جيبيتو

لا توجد تغطية دعم مباشرة لحوادث الأمن السيبراني.
رد Geppetto: صحيح. يحذر بعض خبراء الأمن السيبراني مسؤول أمن المعلومات من استخدام نفس المورد للبنية التحتية وخدمات الأمن السيبراني. كن حذراً واعرف بالضبط ما هي خدمات الأمن التي تشترك فيها، مثل: تقييم المخاطر الأمنية، والاستعداد للاستجابة للحوادث، والاستجابة للحوادث، والتخفيف من آثارها، والتعافي منها. لا تحتاج إلى دعم Microsoft Premier/Unified لحوادث الأمن السيبراني. يمكن لأي عميل مؤسسي جديد أو حالي استخدام خدمة Incident Response Retainer للاستعداد للهجمات السيبرانية والاستجابة لها. وبالحديث عن الأمن السيبراني والدعم في Microsoft، دعونا لا ننسى خرق البيانات الكبير الذي تعرض له دعم Microsoft في ديسمبر 2019. فقد تم الكشف عن 250 مليون سجل دعم عملاء من 2005 إلى 2019 على Azure. تضمنت البيانات المكشوفة سجلات الدعم وعناوين البريد الإلكتروني للعملاء وعناوين IP والمواقع الجغرافية ووصف خدمة العملاء ومطالبات الدعم والحالات ورسائل البريد الإلكتروني لوكلاء دعم Microsoft وأرقام الحالات والحلول والملاحظات الداخلية التي تم وضع علامة عليها على أنها سرية، وفقًا لمجلة Forbes. كان RCA عبارة عن قواعد أمان تم تكوينها بشكل خاطئ. ولم يذكر أن معيار الصناعة لتشفير البيانات الساكنة كان سيجعل البيانات غير قابلة للاستخدام على الأقل. لم يتم الكشف عن هوية من ارتكب الخطأ، ولكن يبدو أن أحد شركاء Microsoft في مجال الدعم الخارجي v-dash هو المسؤول عن ذلك.

فقدان خدمة "الأولوية" إلى جانب الدعوات الحصرية لمعاينة الميزات الجديدة (قبل العملاء الآخرين).
رد جيبيتو: صحيح من الناحية الفنية، ولكن ليس له قيمة حقيقية. اسأل أي مدير معلومات في أي مؤسسة عما إذا كان يريد أن يكون أول من يستخدم تقنية أو ميزة جديدة. ما لم يتلقوا تعويضًا من البائع، فسيترقبون جميعًا الإصدار الثاني لأن وظائفهم تعتمد على كود مستقر وآمن ومختبر. إذا عرض عليك أحدهم بطاقة VIP لتكون في مقدمة الطابور، فتأكد من أن هذا هو الطابور الصحيح وأنه لن يؤدي إلى هلاكك، رحمك الله.

لا يوجد إخطار مسبق بخطة العمل ولا اتصال مباشر بالمهندسين والمطورين الفعليين الذين يبرمجون الخدمة.
رد Geppetto: غير صحيح وصحيح في الغالب. خدمات خطة عمل Microsoft التكنولوجية متاحة بسهولة من مصادر خارجية مثل Directions on Microsoft. نحن في الواقع نفضل المصادر الخارجية على Microsoft لأنها لا تنطوي على أي تحيز وتضع توقعات واقعية للجدول الزمني والجدوى التجارية. "الاتصال المباشر بفريق المنتج المسؤول عن الكود المصدري" دقيق في الغالب اعتمادًا على إنفاقك على Microsoft. إذا كنت من الشركات المدرجة في قائمة Fortune 50 (ليس خطأ مطبعي)، فإن إنفاقك على اتفاقية MS Enterprise Agreement (EA) كبير بما يكفي لتتمكن بالفعل من الوصول إليهم والتواصل معهم. يتم تحديد أولوية جميع التغييرات المطلوبة على الكود وفقًا لثلاثة معايير في Microsoft: عدد العملاء المتأثرين (عدد التراخيص/الإيرادات)، والمخاطر الأمنية، والضرر الذي يلحق بالسمعة.

لا يمكن لأطراف ثالثة توفير الوصول إلى مكتبة Microsoft الغنية بمحتوى التعلم حسب الطلب، بما في ذلك البث عبر الإنترنت وورش العمل والمختبرات الافتراضية.
رد Geppetto: هذا صحيح من الناحية الفنية، على الرغم من أننا ومعظم عملائنا نشكك في قيمة المكتبة. إذا كان فريقك يعتمد بشكل كبير على محتوى التعلم، فيمكن للعملاء الذين لديهم اتفاقيات Azure أو M365 أو Microsoft Enterprise Agreements (EA) أكبر أن يطلبوا الوصول إلى محتوى التدريب حسب الطلب من MS. ضع في اعتبارك أن معظم المحتوى نفسه متاح مجانًا عبر الإنترنت، ونحن ننتج البث عبر الإنترنت وورش العمل الخاصة بنا حسب الحاجة لعملاء Microsoft Enterprise Support.

لن يتم إصدار أي إصلاحات للأخطاء للمنتجات التي تجاوزت فترة الدعم الموسع.
رد Geppetto: يستنتج Pinocchio أنه إذا بقيت مع Microsoft Premier/Unified، فستتلقى إصلاحات للأخطاء بعد انتهاء فترة الدعم الموسع، وهذا غير صحيح. بمجرد انتهاء الدعم الأساسي والموسع (10 سنوات من تاريخ إصدار المنتج)، تتوقف Microsoft عن توفير إصلاحات للأخطاء. ومع ذلك، في هذه المرحلة من دورة حياة البرنامج، يكون الكود مستقرًا للغاية. إذا قمت بدمجالتحديثات الأمنية الممتدة(3 سنوات إضافية؛ نهايةعمر المنتج الآن فعليًا 13 عامًا من تاريخ إصدار المنتج) مع توفير 50٪ من تكلفة Premier/Unified لدعم Microsoft من طرف ثالث، يمكنكإطالة عمر برامج Microsoft الخاصة بك وتقليل التكلفة الإجمالية للملكية بنسبة 23٪.

إذا اخترت US Cloud، يرجى ملاحظة أن US Cloud لم تعد عضوًا في شبكة شركاء Microsoft، كما أن US Cloud ليس لديها أي نوع من اتفاقيات دعم الشركاء مع Microsoft. ونتيجة لذلك، لم تعد عروض الدعم التي تقدمها US Cloud مدعومة بالدعم الاستباقي والمستمر من Microsoft لشبكة شركائنا. ولهذا السبب، إذا طُلب من Microsoft ذلك، فلن تتمكن من تأييد أو التوصية بأي من منتجات أو خدمات US Cloud.
رد Geppetto: على الرغم من أن تصريح Pinocchio حول US Cloud دقيق من الناحية الفنية ويثير غضب فريق المبيعات الموحد في Microsoft بشكل واضح، فإننا نشعر أن الشركات وحتى فريق مبيعات Microsoft Enterprise Agreement يقدرون جهودنا. 1) نحن لا نبيع منتجات Salesforce أو Google أو Amazon المنافسة مثل العديد من شركات تكامل Microsoft مثلAccentureوIBM. بصفتنا شريكًا معتمدًا سابقًا من Microsoft ومزود خدمات سحابية بموجب اتفاقية ترخيص مزود الخدمة (SPLA)، من المثير للاهتمام ملاحظة أن Salesforce يعمل على Azure وأن كل من Google Cloud Platform (GCP) وAmazon Web Services(AWS) هما شريكان معتمدان من Microsoft يوفران ترخيص Microsoft عبر SPLA. 2) في النهاية، نحن نساعد في الحفاظ على العملاء على منصة Microsoft. اخترنا التوقف عن كوننا شريكًا معتمدًا من Microsoft لمنحنا الحرية في التصرف بما يخدم مصلحة عملائنا من الشركات. أصبح تركيزنا على توفير أفضل دعم مؤسسي من Microsoft على مستوى العالم، وليس بيع تراخيص Microsoft وتقديم دعم متوسط أو دون المستوى المطلوب معها. لا نحتاج إلى اتفاقية شراكة مع Microsoft لتصعيد المشكلات إلى Microsoft. من المؤسف أن Microsoft لا تصادق على خدمات الدعم من US Cloud أو توصي بها، لأنها أكثر اقتصادية وأسرع. سيظل التركيز في US Cloud على القيام بما هو أفضل للعميل.

العلاقة مع الشريك فقط. لن يكون للعميل أي علاقة مباشرة مع Microsoft.
رد Geppetto: خطأ. يحافظ عملاؤنا في Microsoft Enterprise Support على اتفاقيات المؤسسات (EA) الخاصة بهمويتفاوضون مباشرة مع Microsoft للحصول على ترخيص منتجات البرامج الخاصة بهم. فريق EA في Microsoft هو الفريق الأعلى من حيث الإيرادات في المؤسسة وله نفوذ كبير مع المجموعات الأخرى بما في ذلك MS Premier/Unified. لم يكن هناك أي عميل تأثرت علاقاته مع EA أو Microsoft سلبًا بعد ترك Premier/Unified للحصول على خدمات دعم US Cloud.

توفر مجموعة محدودة من الخدمات الاستباقية.
رد Geppetto: صحيح. على مدار السنوات الثماني الماضية، قمنا بتقليل الخدمات الاستباقية التي نقدمها من أكثر من خمسين خدمة إلى حوالي اثنتي عشرة خدمة يستخدمها 75% من قاعدة عملائنا من الشركات. نحن نركز على تقنيات Microsoft الأساسية والمشكلات التي تؤثر على معظم عملائنا من Microsoft Enterprise Support. يتم التعامل مع المتطلبات الاستباقية الاستثنائية حسب الحاجة.

يقوم الشركاء بإرسال الحوادث نيابة عنك، مما يمنع العميل من طلب تصعيد المشكلة إلى Microsoft.
رد Geppetto: نصف الحقيقة. من خلال التبديل من Premier/Unified إلى US Cloud، يتم حل 85% من التذاكر بواسطة US Cloud. يتم حل 5٪ أخرى بواسطة شبكة شركاء Microsoft Elite الخاصة بنا و 10٪ تتطلب تصعيدًا إلى MS. يقوم شركاؤنا في الواقع بإرسال تذكرة التصعيد الفعلية إلى Microsoft عبر GDAP الآمن. ومع ذلك، يمكن للعملاء من الشركات دائمًا طلب التصعيد إلى Microsoft إذا كانوا عملاء US Cloud Microsoft Enterprise Support أو عن طريق فتح تذكرة بأنفسهم في Microsoft tenant عبر دور مسؤول مكتب المساعدة.

يتم التعامل مع الحوادث خلال ساعات العمل فقط.
رد جيبيتو: خطأ. بينوكيو يخلط بين الدعم الفني الاحترافي من Microsoft والدعم الفني المؤسسي من Microsoft Cloud في الولايات المتحدة. الدعم الفني الاحترافي من Microsoft هو المكان الذي تشتري فيه خدمات التعامل مع الحوادث، ويتم التعامل معها فقط من الاثنين إلى الجمعة خلال ساعات العمل العادية (من 6 صباحًا إلى 6 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ في الولايات المتحدة). أما دعم Microsoft Enterprise Support في الولايات المتحدة عبر السحابة فهو دعم عالمي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وطوال العام. وعلى عكس Microsoft Pro أو Premier/Unified، فإن جميع حالات الطوارئ في الولايات المتحدة عبر السحابة تحصل على وقت استجابة مضمون مدته 15 دقيقة مع اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) الوحيدة المدعومة ماليًا في هذا المجال.

يجب أن يظل الشريك هو نقطة الاتصال الرئيسية وأن يشارك في أي تفاعلات بين Microsoft والعميل.
رد Geppetto: غير صحيح في 85% من الحالات. US Cloud هي نقطة الاتصال الرئيسية لعملاء Microsoft Enterprise Support ونقوم بإصلاح 85% من جميع التذاكر. نقوم بتصعيد 15% من جميع التذاكر إلى شبكة شركاء Microsoft Elite. يقوم شريك US Cloud بإصلاح 5% من هذه التذاكر، بينما تحتاج الـ 10% المتبقية إلى تصعيدها إلى Microsoft لمشاكل المستأجر أو الكود.

يجب أن يكون الشريك على استعداد لرفع الحادث باعتباره حالة حرجة (CritSit) حتى يتم التعامل معه خارج ساعات العمل.
رد Geppetto: صحيح، ولكن لم يكن ذلك مشكلة أبدًا. مرة أخرى، هذا يؤثر فقط على 10٪ من إجمالي حجم العمل الخاص بـ US Cloud والذي يتم رفعه إلى Microsoft. تعمل US Cloud على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وعلى مدار العام، وهذا يشمل أيضًا جميع أعضاء شبكة شركاء Microsoft المتميزين.