دعم Microsoft Enterprise عالي الجودة.

بلغ متوسط وقت الاستجابة الأولي لـ US Cloud في عام 2021 7.3 دقائق. وقد تمكنا من خفضه إلى 6.5 دقائق في عام 2022. تتمتع US Cloud بضمان تعاقدي مدعوم مالياً بـ 15 دقيقة أو أقل قبل أن تتلقى رداً من أحد مهندسي US Cloud بعد إرسال تذكرة. لكل تذكرة. لجميع درجات الخطورة. في أي وقت. ليلاً أو نهاراً.

في عالم تحولت فيه Microsoft من "اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) الخاصة بزمن الاستجابة" إلى مصطلحات مخففة مثل "أهداف" و"غايات" الاستجابة، من الجيد أن تعلم أنك لن تتعرض للتجاهل من قبل US Cloud عندما تحتاج إلى الدعم.

عند مقارنة الوقت المستغرق لحل المشكلة، فإن US Cloud أسرع بنسبة 25٪ في المتوسط من Microsoft. بفضل فريقنا المتميز من كبار المهندسين الذين يعملون بنسبة 100٪ في الولايات المتحدة ويتمتعون بخبرة تبلغ في المتوسط 17 عامًا في تقنيات Microsoft، فإننا نحل 85٪ من التذاكر داخليًا. هذه الخبرة الداخلية، جنبًا إلى جنب مع التزامنا الشديد بخدمة العملاء، تترجم إلى وقت أسرع لحل المشكلة بالنسبة لك - في جميع حالات الخطورة.

من ناحية أخرى، تعاني Microsoft Unified من تفاقم مشكلة وقت الحل. حتى التذاكر ذات الأهمية الحيوية والخطورة العالية تستغرق الآن أسابيع بدلاً من أيام لحلها لأن Microsoft لا تملك ما يكفي من المهندسين المؤهلين للتعامل معها. الشركات التي سئمت من هذا الوضع وتحتاج بشدة إلى أوقات حل أسرع تتجه إلى US Cloud لأننا نقدم ما لا تستطيع Microsoft تقديمه.

تعد القدرة على رفع التذاكر بسرعة إلى Microsoft عند الضرورة (وصول المستأجرين، الأخطاء، الحالات الاستثنائية) أمرًا حيويًا لأي مزود دعم تابع لجهة خارجية. تستخدم US Cloud اتفاقيات الدعم المتميز للشركاء (Premier Support for Partners) ذات المعايير الذهبية لإشراك Microsoft بسرعة في 10٪ إلى 15٪ من التذاكر التي تتطلب مشاركتها. يقول شركاء آخرون إنهم يمكنهم رفع التذاكر إلى Microsoft، لكنهم يستخدمون مسارات دعم أقل وأبطأ بكثير. يظل مهندسونا معك طوال عملية الرفع، حيث ينسقون (وأحيانًا يضايقون) موارد Microsoft نيابة عنك. نمر عبر ساعات الهندسة بنفس سعر ساعات الدعم الأخرى من US Cloud – بدون رسوم إضافية.

US Cloud هي أيضًا مزود الدعم الوحيد من Microsoft الذي يقدم اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) الهامة لعملائها من الشركات، مما يعزز مكانتها باعتبارها البديل الوحيد القابل للتطبيق لـ Microsoft Unified. US Cloud هي أول شركة تقدم عملية تصعيد آلية محددة زمنيًا لجميع حالات الطلبات الطارئة مع اتفاقية مستوى خدمة (SLA) قوية تدعمها. اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) الخاصة بـ US Cloud مدعومة ماليًا، تمامًا مثل ضمان وقت الاستجابة الأولي، وهي قياسية في جميع اتفاقيات خدمة الدعم المتميز من US Cloud.

تضمن US Cloud أن الدعم المقدم لعملائنا من الحكومة الفيدرالية والحكومات المحلية ووزارة الدفاع والفضاء الجوي يقتصر على مواطنين أمريكيين تم فحصهم بنسبة 100٪ ومقرهم في الولايات المتحدة الأمريكية. تجنب "سيادة الدعم" هذه المخاطر غير الضرورية المتمثلة في وصول مواطنين أجانب إلى أنظمة تكنولوجيا المعلومات الآمنة أثناء تقديم دعم MSFT.

ونظرًا لأننا بنينا مؤسستنا بالكامل لتكون داعمة لسيادة عملائنا من الحكومات، فإن جميع عملائنا يحصلون على ميزة الدعم المحلي بنسبة 100٪ من الولايات المتحدة الأمريكية. لا تغادر أي بيانات أو معلومات للعملاء أراضي الولايات المتحدة، ولا نستخدم أبدًا موارد خارجية لتقديم الدعم لكم. في المقابل، يعتمد الدعم الموحد من Microsoft بشكل كبير على الموارد الخارجية والموارد الخارجية. انظر إلى تذاكر دعم Microsoft الخاصة بك. إذا كانت توقيعات البريد الإلكتروني من مهندسي دعم MSFT تحتوي على البادئة "V -" للمرسل أو المشرف المُرسَل إليه نسخة، فهذا يعني أنه مورد خارجي. إذا كان هناك "A -"، فهذا يشير إلى موظف مؤقت.

لا تستطيع Microsoft ضمان عدم قيام مواطن أجنبي بتقديم الدعم الموحد من Microsoft لأي تذكرة معينة. في ديسمبر 2019، أدى الاختراق الهائل لبيانات دعم Microsoft إلى كشف معلومات النظام والسجلات والتذاكر الخاصة بآلاف عملاء Microsoft Premier Support. هناك احتمال كبير أن بعض المعلومات النظامية التي تم الحصول عليها من اختراق البيانات قد زادت من نجاح العديد من عمليات الاختراق البارزة التي تعرضت لها Microsoft مؤخرًا في عام 2021 واختراق البيانات الصينية في عام 2024.

قد يكون من غير المنطقي اعتبار US Cloud شريك دعم أكثر أمانًا من OEM، ولكننا قمنا عمدًا بدمج مستويات عالية من الأمان في نموذج الدعم الخاص بنا منذ البداية.

كل تذكرة تحلها US Cloud يتبعها استبيان آلي للعميل يطلب منه تقديم ملاحظات حول أدائنا. نقيس الرضا العام، والوقت المستغرق لحل المشكلة، وجودة الحل، والمعاملة الشخصية من قبل موظفي US Cloud.

على مدى السنوات الثلاث الماضية، شهدنا زيادة بنسبة تزيد عن 10% في رضا المستخدمين النهائيين، حيث بلغ متوسط التقييم الإجمالي 4.3 / 5 نجوم في عام 2023.

قبل أن نصبح مزودًا مستقلًا، أمضينا أكثر من 20 عامًا في شبكة شركاء Microsoft (MPN) كأحد أفضل 10 مزودي خدمات Microsoft Cloud (CSP) على مستوى العالم. اليوم، US Cloud هي استمرار لعقود من الخبرة في دعم Microsoft والخدمات المدارة العملية.

يتمتع جميع كبار المديرين لدينا بخبرة عميقة في الخدمات التقنية ومنتجات Microsoft، في حين أن متوسط خبرة مهندسينا الفنية في Microsoft تزيد عن 12 عامًا — والعديد منهم موظفون سابقون في Microsoft. لقد قمنا بحل أكثر من 100,000 تذكرة لعملائنا من Microsoft ولدينا كفاءات أساسية في كل فئة من فئات منتجات Microsoft.