دعم Microsoft للأعمال الحيوية.
ما هو دعم Microsoft Mission Critical؟
يضمن الدعم الحيوي من Microsoft استمرارية الأعمال لأهم أنظمة مؤسستك مع أعلى مستوى من الدعم من Microsoft.
لديك أنظمة Microsoft التي تعتمد عليها شركتك بشكل كامل. ولكن هذه الأنظمة معقدة وكل تغيير يتطلب تنسيقًا وخبرة لمنع المشاكل قبل حدوثها. يرتبط نجاح شركتك ارتباطًا مباشرًا بقوة واستقرار أنظمة Microsoft وخدمات السحابة الخاصة بك.
وينطبق هذا بشكل خاص على أعمالك وحلولك المهمة. مع دعم Microsoft Mission Critical Support، تحصل على أعلى مستوى من الدعم من Microsoft للمساعدة في ضمان أداء أعلى ووقت تشغيل أطول لحلولك المهمة المبنية على تقنيات Microsoft.
مزايا دعم Microsoft Mission Critical
تضمن مزايا الدعم الحيوي من Microsoft أن المشكلات الحرجة تحظى بالاهتمام اللازم في الوقت المناسب الاهتمام الذي تحتاجه، بحيث يمكن لموظفي تكنولوجيا المعلومات لديك قضاء وقت أقل في حل المشكلات ويخصصوا وقتًا أطول للاستفادة من التكنولوجيا الخاصة بك.
#1 استخدام نموذج تطوير وتحسين بيئة Microsoft الخاصة بك من أجل استيفاء متطلبات استمرارية الأعمال المتطلبات
#2 احصل على أعلى مستوى من الدعم من Microsoft لـ الأعمال والحلول الحيوية للمهام من خلال والرؤية الشاملة
#3 وضع نهج برنامجي متكامل ومتكامل برنامجي متكامل للمساعدة ضمان تقديم خدمة متسقة بشكل متسق في جميع أنحاء خبرات Microsoft
#4 تقليل وقت تعطل نظام Microsoft السحابي ووقت تعطل النظام و المخاطر التشغيلية من خلال نهج شامل واستباقي
#5استعن بفريق من الخبراء الملمين بشركتك الفريدة و بيئة Microsoft الخاصة بك الترابطات
#6احصل على أسرع استجابة للحوادث من الدرجة 1/A للحوادث المتعلقة بـ الحل المتاح من خبراء Microsoft
تقييم مع دعم Microsoft Mission Critical
يستخدم خبراء التكنولوجيا في Microsoft منهجية Microsoft المنظمةلتحقيق أهدافك المتعلقة بصحة تكنولوجيا المعلومات على مستوى الأفراد والعمليات والتكنولوجيا.
تقييم الاكتشاف
احصل على مجموعة مخصصة من جلسات الاكتشاف لتحقيق التوافق بين المؤسسة والتكنولوجيا تفاصيل المشروع لنظام Microsoft الخاص بك. تفي كل جلسة اكتشاف بغرض محدد ونتائج محددة لضمان نقل المعرفة والوثائق إلى فريق دعم المهام الحيوية من Microsoft . وهذا يساعد على ضمك كعميل لدعم Microsoft Mission Critical Support ويضمن أن متخصصي فريق دعم Microsoft Mission Critical Support لدعم مؤسستك.
تقييم الأمان
تجنب المخاطر الأمنية على الأنظمة وفي بيئات الشبكات باستخدام أنظمة التشغيل والخدمات المدعومة من أنظمة تشغيل وخدمات Microsoft المدعومة. يقدم خبراء الأمان في Microsoft توصيات بناءً على أحدث الإرشادات الرسمية من Microsoft. نقارن كل التكوين بأحدث إرشادات Microsoft وأكثرها صلة؛ ويتم تسجيل أي فجوات أو انحرافات عن المعايير يتم تسجيلها. تتلقى تقريرًا نهائيًا يتضمن الثغرات والتوصيات المراجع الرسمية والأدلة وبطاقة تقييم الأمان للبيئة.
تقييم التحسين
تحديد المشكلات والمخاطر المحتملة التي تؤثر على وقت التشغيل والاستقرار. يمتد هذا التقييم على كامل مرحلة المراجعة ، ينتج عن هذا التقييم تحديد الإجراءات الرئيسية لمساعدتك أنت وفريق دعم المهام الحيوية من Microsoft فريق دعم المهام الحرجة من Microsoft تتبع التقدم المحرز طوال دورة حياة الدعم. يساعد الاستطلاع عالي المستوى خبراء Microsoft خبراء Microsoft في الحصول على رؤية ثاقبة حول الأشخاص والعمليات والتقنيات المرتبطة بمؤسستك. تساعدك جلسة الاكتشاف المخصصة أنت وفريق دعم المهام الحرجة من Microsoft فهم الحالة الحالية والحالة المطلوبة لتحسين بيئة Microsoft لديك.
تقييم قابلية الدعم
حدد المجالات الرئيسية التي قد تؤثر على مؤسستك وقدرتها على الدعم. استنادًا على نتائج التقييمات الثلاثة الأولى، يقوم فريق دعم المهام الحيوية من Microsoft بتوثيق المشكلات الرئيسية المشكلات والمجالات في بيئتك التي يمكن دعمها على النحو الأمثل بواسطةدعم المهام الحرجة من Microsoft. وهذا يساعد على ضمان المستوى المناسب من الدعم. كما يقوم الفريق بتحديد المجالات الرئيسية المجالات الرئيسية لخدماتك وأنظمتك السحابية التي قد تتطلب إصلاحات أو تحسينات أو عمليات جديدة. تتلقى خطة تقديم دعم مخصصة وورقة بيانات تقرير تحتوي على الأعمال المنجزة الحالية والمستقبلية على أنظمة Microsoft الحيوية الخاصة بك.
الصيانة باستخدام دعم Microsoft Mission Critical Support
حافظ على الاستمرارية من خلال اتباع نهج استباقي تجاه تكنولوجيا المعلومات وبيئة Microsoft الخاصة بك.
حقق الأداء والموثوقية التي تحتاجها من خلال التعاون الوثيق بين خبراء Microsoft وفريقك. نحن نطبق نموذجًا تعاونيًا للغاية للتدريب وتقديم الخدمات. وهذا يوفر نقل المعرفة والاستعداد والتعلم لفريق تكنولوجيا المعلومات لديك. يعمل فريق دعم المهام الحيوية من Microsoft المخصص لك معك خلال جميع مراحل تقديم دعم Microsoft Mission Critical Support ويستفيد من معرفته بحلولك.
تجنب التوقف عن العمل وخفض التكلفة بمرور الوقت من خلال تنفيذ خدمات استباقية تستفيد من نهج توجيهي وأفضل ممارسات الصيانة من Microsoft. مع التركيز على الحفاظ على بيئة صحية بين الأشخاص والعمليات والتكنولوجيا، يقوم فريق دعم Microsoft Mission Critical Support العديد من المشكلات قبل أن تتحول إلى مشاكل.
مهندس دعم مخصص (DSE)
يقوم مهندس الدعم المعين (DSE) بتسهيل خدمات الصيانة وتعلم بيئة Microsoft بشكل شامل. مهندسو DSE هم متخصصون في تقنيات MS وعلى دراية بخدمات Microsoft السحابية وأنظمة الموقع الخاصة بك. يعمل مهندس الدعم المخصص للمهام الحرجة من Microsoft بالتعاون مع مدير الحسابات الفنية للدعم المخصص للمهام الحرجة من Microsoft(TAM) حسب الضرورة لتقديم خدمات الصيانة.
خدمات استباقية مهمة للغاية
احصل على خدمات استباقية تشمل الأدوات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، والمشورة الاستباقية التوجيه والمراجعات المتابعة عن بُعد. تشمل الخدمات الاستباقية الإضافية تقديم برامج تقييم المخاطر برامج تقييم المخاطر (RAP) وفحوصات الصحة (HC) و/أو ورش العمل (WS). تم تصميم برامج تقييم المخاطر وفحوصات الصحة مصممة للمساعدة في تحديد المشكلات الحالية والمستقبلية التي قد تحدث في بيئة معينة بيئة معينة استنادًا إلى أفضل ممارسات Microsoft والمساعدة في تقليل حدوث حوادث الدعم الحرجة.
الاستعادة باستخدام دعم Microsoft Mission Critical Support
قلل من وقت التعطل المحتمل واستعد عملياتك التجارية بأسرع دعم متاح من Microsoft.
يوفر دعم Microsoft Mission Critical أسرع أوقات استجابة متاحة من خبراء Microsoft، مما يساعد على ضمان حصول عملاء Premier Critical Support بأعلى مستوى من الدعم من Microsoft على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع في جميع أنحاء العالم. بصفتك أحد عملاء دعم المهام الحرجة من Microsoft، تحصل على وصول سريع إلى كبار مهندسي الدعم الذين يعملون على استعادة نظامك بسرعة. توفر خدمات الاستعادة ما يلي:
الوصول الفوري إلى كبار مهندسي الدعم
يبدأ التصعيد بفريق دعم مهام Microsoft الحرجة المعين الذي يتمتع بمعرفة عميقة ببيئة Microsoft الخاصة بشركتك بيئة Microsoft في مؤسستك.
دعم كامل لمجموعة منتجات Microsoft
يوفر الدعم المتميز الحرج الدعم لجميع تقنيات Microsoft الحيوية للأعمال التي تستخدمها مؤسستك.
زيادة وضوح الرؤية التنفيذية
إذا استمرت الحادثة لمدة 4 ساعات دون حل، يتم إرسال معلومات الحادثة إلى المديرين التنفيذيين في مجموعة الدعم الممتاز. تضفي هذه الشفافية إلحاحًا كبيرًا للحوادث التي تظل مفتوحة لأكثر من 4 ساعات.
وقت استجابة مدته 15 دقيقة مدعوم بائتمانات مالية
لكل حادث من الدرجة 1/A، يوفر الفريق وقت استجابة مدته 15 دقيقة في أي ساعة من اليوم. هذا الإجراء مدعوم بائتمانات مالية بناءً على النسبة المئوية للحوادث تم الوفاء فيها باتفاقية مستوى الخدمة أو لم يتم الوفاء بها.
