مدير الحسابات الفنية (TAM).

مدير الحسابات الفنية (TAM) هو مستشار تكنولوجيا معلومات موثوق به للمؤسسات لعملاء Microsoft Premier Support التابعين لـ US Cloud، ويقدم إرشادات قيّمة حول العمليات وتحسين البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات التي تركز على Microsoft من خلال إدارة تقديم الخدمات عالية الجودة.

واحدة من أفضل ميزات US Cloud Premier Support هي TAM. ينصب تركيزهم الأساسي عليك — تحسين بيئة تكنولوجيا المعلومات في مؤسستك باستخدام تقنيات Microsoft مع توفير دعم Microsoft عالمي المستوى بشكل أسرع وبتكلفة أقل. من خلال الحفاظ على علاقة طويلة الأمد مع عملائهم، يكتسب TAM فهمًا لمنظمة تكنولوجيا المعلومات في مؤسستهم، وتأثيرها على الأعمال بشكل عام، وأهدافهم في مجال تكنولوجيا المعلومات، ونقاط ضعفهم — والتي يستخدمها TAM لإنشاء وإدارة خطة تقديم الخدمة لضمان نجاح عمليات مؤسستهم باستخدام منتجات Microsoft.

مديرو الحسابات الفنية (TAM) يضمنون نجاح عمليات تكنولوجيا المعلومات في المؤسسات باستخدام منتجات Microsoft

تتمثل مهمة مدير الحسابات الفنية في إدارة تقديم الخدمات. بصفته حلقة الوصل بين مؤسستك وموارد الدعم العالمية لدينا، سيقوم مدير الحسابات الفنية بإدارة مجموعة تقنيات Microsoft الخاصة بك من خلال مجموعة من الأنشطة المتعلقة بتحسين الأداء التشغيلي لبيئة تكنولوجيا المعلومات في مؤسستك. وتتمثل القيمة التي يضيفها مدير الحسابات الفنية إلى الدعم المتميز في زيادة رضا العملاء، وخفض تكاليف الدعم، وزيادة الوعي اللازم حول تحسينات منتجات Microsoft.

يعمل TAM مع كبار المسؤولين في المؤسسات العميلة وأصحاب المصلحة التشغيليين لتحقيق مجموعة من النتائج في مجالات الاستراتيجية وتصميم النشر والعمليات واعتماد المستخدم النهائي. يتولى TAM مسؤولية تقديم خدمات دعم Microsoft Enterprise Support طوال دورة حياتها من البداية وحتى التقاعد. يتولى TAM مسؤولية تعزيز رضا العملاء من خلال الإدارة الفعالة لبرامج دعم المؤسسات المتعددة.

1. فهم استثمارات العميل في برامج Microsoft والبنية التحتية
2. تقييم حلول MS بالنسبة لخطة المنتج الشاملة والإصدارات المستقبلية
3. تمكين حلول ناجحة للحوادث ونشر البرامج وعمليات تكنولوجيا المعلومات
4. تقديم المشورة والدعم لتطوير تقنيات Microsoft
5. استفد من خبرة US Cloud ومهندسيها المعتمدين من Microsoft وموارد DSE وTAM
6. تعزيز سلامة وكفاءة عمليات تكنولوجيا المعلومات مع تقليل تكاليف الدعم الإجمالية

تحسن TAMs صحة وكفاءة عمليات تكنولوجيا المعلومات مع تقليل تكاليف دعم Microsoft

يضمن TAM أن العملاء يستفيدون إلى أقصى حد من تقنية Microsoft من خلال إنشاء خطة تقديم خدمات مخصصة لتعزيز القيمة التجارية من استثمارات المؤسسة في تكنولوجيا المعلومات وتحسين الاستقرار التشغيلي والأداء. سيقوم TAM أيضًا بإدارة تقديم ومتابعة الخدمات الاستباقية الموضحة في خطة تقديم الخدمات، بالإضافة إلى التواصل الفعال مع المؤسسة بشأن القيمة المحققة للخدمات التي قدمناها من خلال مراجعات الخدمة.

الخدمات الاستباقية

• تحليل ومراجعة بيئة تكنولوجيا المعلومات لدى العميل لتطوير فهم عميق وتحديد الفرص/المخاطر
• العمل على التخفيف من أي مخاطر والمساعدة في استقرار البنية التحتية الحالية للعميل
• تثقيف الموظفين بمحتوى مخصص مصمم خصيصًا لتلبية احتياجات العميل وبيئته
• تقديم التوجيه والدعم لتحقيق أقصى استفادة من استثماراتك في Microsoft

الخدمات التفاعلية

• نقطة التصعيد الأولية لاحتياجات الدعم
• إدارة المشكلات، بما في ذلك الدعم من خلال التصعيد عند الحاجة
• مراجعة شهرية متعمقة للمشاريع الحالية والقضايا التي يتم إدارتها

يساعد قسم نجاح العملاء في Microsoft Enterprise في US Cloud العملاء على تحقيق إمكاناتهم الكاملة من خلال الدعم السريع والاستخدام المنتج لتقنيات وحلول Microsoft لتلبية احتياجاتهم التجارية الفردية والفريدة. نحن فريق من مديري الحسابات الفنية (TAM) الاستثنائيين الذين يقدمون دعماً عالمي المستوى، ويكسبون ثقة العملاء وولاءهم من خلال تحسين تجربة العملاء بشكل عام، والعمل كمدافعين عن العملاء داخل US Cloud، ودفع خدمات الدعم التي تركز على العملاء من Microsoft.

TAM هو مستشار تكنولوجيا معلومات موثوق به للمؤسسات لعملاء الدعم المتميز من US Cloud، ويقدم إرشادات قيّمة حول العمليات وتحسين البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات من خلال إدارة تقديم الخدمات عالية الجودة. يرشد TAM المؤسسات من خلال تقديم خدمات احترافية للمساعدة في نشر منتج Microsoft. في حالة حدوث شيء غير متوقع في بيئة Microsoft الخاصة بالعميل، يعمل TAM مع قسم نجاح العملاء (CS) على إدارة الحادث حتى يتم حله، ثم يتابع الأمر لضمان تحسين العمليات داخل بيئة تكنولوجيا المعلومات في المؤسسة.

بينما تواصل Microsoft استبدال مديري الحسابات الفنية (TAM) بمديري حسابات خدمة العملاء (CSAM) الأقل تكلفة، تسير US Cloud في الاتجاه المعاكس من خلال الاستمرار في الاستثمار في مديري الحسابات الفنية (TAM) – الذين عمل الكثير منهم لفترات طويلة في Microsoft. وقد أعربت الشركات الصغيرة والكبيرة عن رأيها؛ حيث يشعر 3 من كل 4 عملاء Microsoft Enterprise Support في US Cloud أن مديري الحسابات الفنية (TAM) ضروريون لنجاحهم على المدى الطويل في مجال تكنولوجيا المعلومات.

يقدم مديرو الحسابات الفنية الحقيقيون مستوى أعلى من دعم Microsoft من خلال التواصل بين فريق تكنولوجيا المعلومات الداخلي لديك وفريق الدعم المتميز للسحابة الأمريكية. يتعلق هذا الدور بإدارة تقديم الخدمات. بصفته حلقة الوصل بين مؤسستك وموارد الدعم العالمية لدينا، سيقوم مدير الحسابات الفنية بإدارة مجموعة تقنيات Microsoft الخاصة بك من خلال مجموعة من الأنشطة المتعلقة بتحسين الصحة التشغيلية وكفاءة تكنولوجيا المعلومات في مؤسستك.