دليل مستقل لعام 2023 حول الدعم الموحد من Microsoft.
نظرة عامة على الدعم الموحد من Microsoft لعام 2023
يُعتبر الدعم الموحد من Microsoft ترقية جوهرية عن الإصدار السابق في Premier. في حين أن التحديث إلى ساعات غير محدودة يمثل عامل جذب مغري لبعض الشركات، فإن التحول إلى جودة خدمة أقل وتكاليف أعلى يتسبب في خلاف بين Microsoft وعملائها الذين يستفيدون من الدعم.
الدعم الموحد هو خدمة متعددة الأوجه، وفهم كل عنصر من عناصرها سيمنح شركتك الوسائل اللازمة لحماية نفسها من الإنفاق الزائد أو الخسارة في المساعدة الفنية.
من المؤسف أن أسعار الدعم الموحد ترتفع عادةً بنسبة 20-300٪ في غضون عام واحد. وستؤدي الزيادات الإضافية بنسبة 10٪ في العام الثاني و30٪ أو أكثر في العام الثالث إلى تساؤل الشركات عن أين تذهب أموالها، خاصة مع انخفاض جودة الدعم.
نصائح وحيل لإدارة علاقتك مع Microsoft
التفاوض مع Microsoft يبدو أكثر صعوبة مما ينبغي. الضغط عليهم بشأن الرسوم الخفية والأمن وتمديد المدة، إذا لزم الأمر، سيساعد كثيرًا في إبقاء Microsoft مسؤولة وأنت في موقع القيادة.
إذا لم تتنازل Microsoft عن بعض النقاط، فإن البديل المستقل من طرف ثالث هو الخيار الأفضل.
قم بمراجعة اتفاقية دعم Microsoft قبل ثلاثة أشهر على الأقل من تجديد Unified حتى تفهم كيفية حساب السعر. إذا لم تقدم Microsoft المعلومات التي تحتاجها في الوقت المناسب، فسيكون لديك الوقت الكافي لرفع الأمر إلى المستوى الأعلى حسب الحاجة.
على الرغم من أن Microsoft قد تقوم بتوفير الخدمات وبيعها، إلا أن الدعم الذي تقدمه غير كافٍ. ففي كل عام، يبلغ عدد متزايد من العملاء عن تدهور جودة الدعم الذي تقدمه Microsoft. فأنت تواجه أوقات استجابة أطول، ودعمًا خارجيًا ومُعهدًا إلى جهات خارجية، وكل ذلك مقابل حزمة أكثر تكلفة. إذا لم تتمكن Microsoft من تزويدك بصورة واضحة عن هيكل الدعم الذي تقدمه، فقد يكون الوقت قد حان للبحث في مكان آخر.
تدابير بديلة عن MS Unified
تكمن البدائل للدعم الموحد في دعم Microsoft SAB ومقدمي الخدمات المستقلين من الأطراف الثالثة ومزودي خدمات تكامل الأنظمة الكبار.
SAB أبطأ، ويوفر تصعيدًا محدودًا، ولا يقدم دعمًا استباقيًا. توفر شركات تكامل الأنظمة الكبيرة مهارات استراتيجية وتدعم سد الثغرات، ولكنها بطيئة في التعامل مع أي طلبات دعم. تفتقر البدائل الخارجية إلى المراجع، وتوفر خيارات تصعيد محدودة، ومجموعة متنوعة من الدعم الاستباقي والتفاعلي.
على الرغم من أن هذه الخيارات قد تبدو محدودة، إلا أن شريك الدعم الخارجي الناضج مثل US Cloud يقدم دعماً شاملاً يضاهي بعض أجزاء هيكل الدعم الخاص بـ Microsoft ويتفوق على أجزاء أخرى. للحصول على وصف أكثر تفصيلاً لما ينقص Microsoft Unified وكيف يمكنك الاعتناء بنفسك أثناء المفاوضات للاستفادة القصوى من الموقف، يمكنك تنزيل دليل 2023 المستقل لـ Microsoft Unified. إذا كنت تبحث عن حلول متسقة خارج نطاق Microsoft، يمكن لـ US Cloud مساعدتك.
US Cloud هي المزود الوحيد لخدمات الدعم من Microsoft المعترف به من قبل Gartner. نحن نساعد عملائنا على توفير 30-50٪ من تكاليف الدعم مع أوقات استجابة أسرع بخمس مرات. لا توجد أي خسارة في الجودة أو الخبرة، وتتم إدارة حالات التصعيد إلى Microsoft، وأوقات الاستجابة في غضون 15 دقيقة، ويتم إدارة كل ذلك من قبل متخصصين محليين ذوي خبرة في الولايات المتحدة. عندما تفكر في دعم Microsoft عالي الجودة، فكر في US Cloud.
تنزيل دليل الدعم الموحد لعام 2023
سيكون من الأفضل لقادة تكنولوجيا المعلومات في المؤسسات وفرق التوريد والمشتريات أن يسلطوا الضوء على الدعم الموحد من Microsoft في عام 2023.
يجب على الشركات التي تعتمد على منتجات Microsoft تنزيل دليل 2023 المستقل للدعم الموحد من Microsoft لبدء تحسين جودة الدعم وتوفير التكاليف الآن.
يتضمن دليل الدعم الموحد لعام 2023 ما يلي:
- تفاصيل برنامج الدعم الموحد
- التكاليف الخفية لاعتماد السحابة
- تفاصيل وتكتيكات التفاوض
- 8 خطوات لتدقيق اتفاقيتك الموحدة
- ضمان البرمجيات
- بدائل الدعم الموحد
