مايكروسوفت بريميير/الدعم الموحد يستخدم مواطنين أجانب – قلل مخاطر عدم الامتثال مع السحابة الأمريكية.

استخدام Microsoft Premier/Unified Support للأجانب أمر محفوف بالمخاطر. يمكن للشركات والهيئات الحكومية تقليل مخاطر عدم الامتثال في سلسلة التوريد التكنولوجية الخاصة بها من خلال الاستعانة بموظفي الدعم المحليين في الولايات المتحدة الأمريكية التابعين لـ US Cloud.

الجمهور: مديرو تكنولوجيا المعلومات ومسؤولو تكنولوجيا المعلومات | التوريد والمشتريات وإدارة الموردين | الحكومة الفيدرالية وحكومات الولايات والحكومات المحلية

تحول مايكروسوفت إلى الدعم الخارجي خلال العقد الماضي.

قبل حوالي 10 سنوات، بدأت Microsoft في الاستعانة بمصادر خارجية في الخارج لتنفيذ جزء كبير من عمليات الدعم المتميز (Premier Support) لشركات مثل Tata و Wipro و Mindtree.

يعد Microsoft Premier/Unified Support موردًا مهمًا للمؤسسات وعقود الشراء الحكومية (GWAC) مثل SEWP و GSA، حيث يوفر المشورة الفنية والخبرة المخصصة من Microsoft لضمان نجاح عملياتها. مع الإضافة الأخيرة لنموذج "حسب الحاجة" من Unified، زاد عدد تذاكر الدعم الصادرة من الولايات المتحدة بشكل كبير.

لمواكبة الطلب المرتفع، قامت Microsoft بتعهيد معظم خدمات الدعم Premier/Unified إلى الخارج لتحقيق أقصى قدر من التوفير في التكاليف. يمكن للشركة الاستفادة من انخفاض تكاليف العمالة والوصول إلى مجموعة أكبر من المتخصصين في تكنولوجيا المعلومات من جميع أنحاء العالم. من خلال القيام بذلك، يمكن لـ Microsoft تزويد العملاء من الشركات والحكومات بدعم حل المشكلات (PRS) وزيادة هوامش ربح خدمات الدعم.

التوزيع العالمي لموظفي الدعم الفني في Microsoft.

يتم التعرف على المهندسين الأجانب المتعاقدين مع خدمة الدعم الموحد من Microsoft من خلال عنوان بريدهم الإلكتروني "v-dash"، وهو معرف فريد يتيح لـ Microsoft وعملائها التعرف بسهولة على المتعاقدين الخارجيين وموظفي Microsoft بدوام كامل (FTE). يتم تخصيص عنوان البريد الإلكتروني v-dash لكل مهندس أجنبي عند انضمامه إلى فريق التعاقد الخارجي لـ Microsoft، ويتيح له الوصول إلى نقاط اتصال العملاء وسجلات النظام وتذاكر الدعم السرية.

على الرغم من أن لديهم إمكانية الوصول إلى المزيد من المتخصصين في تكنولوجيا المعلومات، إلا أن هؤلاء الأفراد لا يخضعون لنفس المعايير التي يخضع لها المهندسون المقيمون في الولايات المتحدة.

يتم التعرف على المهندسين الخارجيين التابعين لـ Microsoft Premier/Unified Support من خلال عنوان بريدهم الإلكتروني "v-dash"، وهو معرف فريد يتيح لشركة Microsoft وعملائها التعرف بسهولة على المقاولين الخارجيين.

عند التعامل مع بيانات المؤسسات الخاضعة للتنظيم والمعلومات السرية للوكالات الحكومية، هناك خطر متأصل لعدم الامتثال إذا تم استخدام مقاولين أجانب لتقديم خدمات الدعم Microsoft Premier/Unified.

التعرض لمخاطر الامتثال حسب القطاع الصناعي.

نظرًا لأنهم ليسوا مواطنين أمريكيين وفقًا لتعريف ITAR 120.15، فإن هؤلاء المهندسين العاملين في الخارج ليسوا ملزمين باتباع نفس القوانين واللوائح التي يتعين على الموظفين المحليين الالتزام بها. وقد يؤدي ذلك إلى نقص في الرقابة والحماية لبيانات العملاء.

أصبحت إدارة المخاطر المؤسسية (ERM) ذات أهمية متزايدة بالنسبة للمؤسسات التي تتعامل مع بيانات العملاء الحساسة، لا سيما في حالة Microsoft Premier/Unified Support. ويرجع ذلك إلى المخاطر الكامنة المرتبطة بتعهيد عمليات تكنولوجيا المعلومات إلى الخارج، حيث قد يكون هناك قدر أقل من الرقابة وعدم الامتثال للقوانين واللوائح الأمريكية. مع تزايد الاعتماد على الحوسبة السحابية، لم تعد سيادة البيانات والامتثال مجرد أمور ثانوية؛ بل أصبحتا أمرين بالغي الأهمية للحفاظ على القدرة التنافسية في السوق الحالية. لحماية عملياتها، يجب على المؤسسات أن تأخذ الوقت الكافي لفهم مخاطر ERM الخاصة بها ووضع استراتيجية للتخفيف من تلك المخاطر.

متطلبات سيادة البيانات عبر مختلف القطاعات.

تطلب آلاف الشركات والوكالات الحكومية ومقاولي الدفاع أن تظل بياناتهم داخل الولايات المتحدة الأمريكية. كما أنها توسع نطاق متطلبات سيادتها على البيانات لتشمل موردي سلسلة التوريد الخاصة بتكنولوجيا المعلومات من أجل التخفيف من مخاطر التجسس الاقتصادي الأجنبي. العديد من الشركات والكيانات الحكومية إما غير مدركة لعدم امتثالها باستخدام Microsoft Premier/Unified Support أو لا تعرف عن البدائل القابلة للتطبيق من أطراف ثالثة التي تنافس Microsoft.

يمكن للمؤسسات اتخاذ خطوات للحد من مخاطر عدم الامتثال عند استخدام Microsoft Premier/Unified Support.

بادئ ذي بدء، يجب عليهم التأكد من أن جميع المقاولين الذين يقدمون خدمات الدعم هم أشخاص أمريكيون ويلتزمون بجميع القوانين واللوائح الأمريكية المعمول بها.

تدرك الحكومة الفيدرالية الأمريكية أهمية حماية بيانات العملاء، وقد طبقت إجراءات صارمة للتحقق من خلفيات الأفراد الذين يقدمون خدمات الدعم لوكالاتها. عند الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات دعم Microsoft Enterprise، يجب على الشركات التأكد من أن جميع الموظفين قد اجتازوا فحص الخلفية للتوافق مع قوانين ولوائح الولايات المتحدة.

يجب على الشركات والوكالات الحكومية أيضًا تقييم مخاطر الامتثال من خلال استخدام عملية تقييم شاملة للمخاطر. ويشمل ذلك تحديد المصادر المحتملة لعدم الامتثال، وتقييم خطورة المخاطر، والتخفيف من أي مشكلات تم تحديدها. بالإضافة إلى ذلك، يجب على المؤسسات التأكد من وجود سياسات وإجراءات مناسبة لضمان الاستخدام السليم لبيانات العملاء، وكذلك التحقق من بقاء أي بيانات يتم إنتاجها داخل الولايات المتحدة الأمريكية.

لحسن الحظ، يقدم بعض مزودي الخدمات الخارجيين خدمات دعم Microsoft Premier/Unified Support على مستوى المؤسسات في الولايات المتحدة.

مقارنة بين نماذج دعم Microsoft و US Cloud.

تلتزم هذه الشركات تمامًا بجميع القوانين واللوائح المعمول بها وتوفر بيئة آمنة لتخزين بيانات العملاء. كما أنها توفر تغطية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من قبل فنيين ذوي خبرة معتمدين في أحدث تقنيات Microsoft. من خلال الشراكة مع أحد مزودي الخدمات الخارجيين هؤلاء، يمكن للمؤسسات الاستفادة من التوفير في التكاليف الذي يوفره الاستعانة بمصادر خارجية مع الاستمرار في تلبية متطلبات أمن البيانات والامتثال.

لا يمكن التقليل من أهمية الاستعانة بمهندسي الدعم المحليين في الولايات المتحدة الأمريكية. مع نمو الاقتصاد العالمي والاعتماد على الحوسبة السحابية، أصبحت جوانب مثل خصوصية البيانات والأمن والامتثال ذات أهمية قصوى. من خلال الاستعانة بمهندسي الدعم المحليين في الولايات المتحدة الأمريكية، يمكن للمؤسسات أن تطمئن إلى أن بيانات عملائها تظل آمنة داخل حدود الولايات المتحدة.

في الختام، يعد Microsoft Premier/Unified Support خدمة أساسية للعديد من العملاء من الشركات والحكومات، ولكنه ينطوي على مخاطر متأصلة بسبب عملياته في الخارج. من خلال الشراكة مع مزود خارجي يقدم خدمات دعم مقرها الولايات المتحدة، يمكن للمؤسسات حماية بياناتها مع الاستمرار في التمتع بتوفير التكاليف الناتج عن الاستعانة بمصادر خارجية. وهذا يساعد على ضمان بقاء بيانات العملاء آمنة ومتوافقة مع جميع القوانين واللوائح، مع الاستفادة في الوقت نفسه من التكنولوجيا المتقدمة من Microsoft.