مواهب دعم من الدرجة الأولى.

تفتخر US Cloud بوجود فريق هندسي محلي مقره في الولايات المتحدة الأمريكية بنسبة 100٪، يضم مهندسين من المستوى العالي معتمدين من Microsoft. ونحن متواجدون على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لخدمة عملائنا. لدينا العديد من الوكالات الحكومية الفيدرالية الأمريكية الكبيرة التي تتطلب "سيادة الدعم" من شركائها، مما يعني أن مكالمات الدعم أو البيانات الخاصة بهم لا تغادر أبدًا أراضي الولايات المتحدة. وهذا يعني أن جميع مهندسينا ينحدرون من الولايات المتحدة ويقطنون في البلاد. على عكس Microsoft ومقدمي الخدمات الآخرين، نحن لا نستخدم أبدًا موارد خارجية أو مقاولين أجانب. وهذا يسد ثغرة أمنية كبيرة غالبًا ما يتم تجاهلها، فضلاً عن توفير اتصال سلس وخدمة أفضل لعملائنا يوميًا.

يقوم مهندسو الدعم المتميزون لدينا بتشخيص وحل بعض أصعب المشكلات التي تواجهها أكبر الشركات وأكثرها تطوراً في العالم. على عكس المنافسين الذين يحاولون استخدام موظفين مبتدئين على مستوى MSP بين عشية وضحاها أو "استعارة" مهندسي مشاريع من مستويات أعلى لا يعملون عادة في مجال إصلاح الأعطال، فإن مهندسي US Cloud هم متخصصون في الدعم التفاعلي.

بعض الإحصائيات المتعلقة بمهندسي الدعم الفني الممتاز لدينا:

• مهندسون من المستوى 2.5 إلى المستوى 4
• 14 عامًا من الخبرة المتوسطة في مجال تكنولوجيا MSFT
• جميعها معتمدة من Microsoft
• الكفاءات الذهبية عبر تقنيات MSFT
• عدد كبير من المهندسين السابقين في شركة مايكروسوفت
• موارد Elite MSFT DSE المتاحة للموظفين
• 100٪ مقرها ومصدرها الولايات المتحدة الأمريكية

بينما تواصل Microsoft استبدال مديري الحسابات الفنية (TAM) بمديري حسابات خدمة العملاء (CSAM) من المستوى الأدنى، تسير US Cloud في الاتجاه المعاكس. يحصل جميع عملائنا على مدير حسابات فني مخصص لحساباتهم.

يقدم مديرو الحسابات الفنية الحقيقيون مستوى أعلى من الدعم من Microsoft من خلال التواصل بين فريق تكنولوجيا المعلومات الداخلي لديك وفريق الدعم المتميز للسحابة في الولايات المتحدة. يتعلق هذا الدور بإدارة تقديم الخدمات. بصفته حلقة الوصل بين مؤسستك وموارد الدعم العالمية لدينا، سيقوم مدير الحسابات الفنية بإدارة مجموعة تقنيات Microsoft الخاصة بك من خلال مجموعة من الأنشطة المتعلقة بتحسين الأداء التشغيلي لتكنولوجيا المعلومات لديك.

بصفته مستشارًا موثوقًا به، يضمن TAM استفادة العملاء إلى أقصى حد من تقنية Microsoft من خلال وضع خطة تقديم خدمات مخصصة لتعزيز القيمة التجارية لاستثمارات العميل في تكنولوجيا المعلومات وتحسين الاستقرار التشغيلي والأداء. سيتولى TAM أيضًا إدارة تقديم ومتابعة الخدمات الاستباقية الموضحة في خطة تقديم الخدمات، بالإضافة إلى التواصل الفعال مع العميل بشأن القيمة المحققة للخدمات التي قدمناها من خلال مراجعات الخدمة.

مهندس الدعم المعين (DSE) هو مهندس رفيع المستوى على مستوى المهندس المعماري متخصص في تقنية Microsoft محددة، مثل Azure و M365 و Dynamics و Copilot و Fabric و Entra ID و Windows Server و Exchange و SharePoint و System Center و SQL وما إلى ذلك. يقدم هؤلاء الخبراء خبرة لا مثيل لها ودعمًا مخصصًا لأهم منتجات Microsoft في مؤسستك من خلال الاستشارات عند الطلب، وفحوصات الصحة والأداء، وتقييمات النظام أو المبادرات، والمشاركة العملية المتعمقة، بالإضافة إلى خدمات استشارية تقنية أوسع نطاقًا.

تتجاوز خدمات DSE مجرد إصلاح الأعطال، فهي تعزز قدرة مؤسستك على تسريع التخطيط وإنجاز المشاريع الكبيرة. من خلال دمج هذه الموارد الاستراتيجية الرئيسية في فريقك، توفر لك US Cloud خبراء متخصصين في هذا المجال يطورون فهمًا عميقًا لبيئتك الفريدة ويمكنهم تحسين استثماراتك في البرامج بشكل كبير، مما يوفر لك الوقت والمال.

كما أننا نتمتع بإمكانية الوصول إلى مئات الخبراء من الدرجة الأولى من خلال شبكة شركاء Microsoft Elite الخاصة بنا. بغض النظر عن احتياجاتك، يمكن لمتخصصي DSE لدينا تقديم الدعم الاستشاري لمشاريع Microsoft الأكثر أهمية بالنسبة لك.