البنوك العالمية الرائدة تستبدل الدعم الموحد من Microsoft بالسحابة الأمريكية.

اختارت 3 من أكبر 5 بنوك في المملكة المتحدة US Cloud كبديل لـ Microsoft’s Unified Support في عام 2023.

الأزمة المصرفية تدفع قطاع الخدمات المالية إلى خفض التكاليف

في الأشهر القليلة الماضية فقط، أفلست بنوك Silicon Valley Bank و Signature Bank و First Republic Bank. وتجاوزت أصولها مجتمعة تلك التي كانت بحوزة 25 بنكًا (بعد تعديلها وفقًا للتضخم) التي انهارت في ذروة الأزمة المالية.

يؤدي الارتفاع السريع في أسعار الفائدة إلى خلق ظروف خطيرة للبنوك بسبب مبدأ أساسي: كلما طالت مدة الاستثمار، زادت حساسيته للتغيرات في أسعار الفائدة. عندما ترتفع أسعار الفائدة، تنخفض قيمة الأصول التي تحتفظ بها البنوك لتوليد عائد على استثماراتها. ونظراً لأن التزامات البنوك — مثل الودائع التي يمكن للعملاء سحبها في أي وقت — عادة ما تكون أقصر مدة، فإن انخفاض قيمتها يكون أقل. وبالتالي، يمكن أن تؤدي الزيادات في أسعار الفائدة إلى استنزاف حقوق ملكية البنك وتركه مع التزامات أكثر من الأصول.

المملكة المتحدة (UK) هي أكبر مصدر صافي للخدمات المالية في العالم. لندن، بفضل منطقتها الزمنية الملائمة، واستخدام اللغة الإنجليزية، واللوائح التنظيمية الميسرة، هي العاصمة المالية العالمية.

باعتبارها قلب النظام النقدي الدولي، تتمتع أكبر البنوك في العالم بحضور قوي في لندن. وفي عام 2023، انتقلت عدة بنوك من Microsoft إلى US Cloud للحصول على دعم شامل لتقنيات Microsoft الخاصة بها.

ماثيو هاريس – الرئيس التنفيذي – US Cloud

في الربع الأول من عام 2022، أجرينا محادثات استكشافية مع العديد من المؤسسات المالية حول العمل معها في عام 2023. يبدو أن الأزمة المصرفية دفعت الغالبية العظمى من عملائنا في مجال الخدمات المالية إلى خفض التكاليف بشكل كبير هذا العام.

- ماثيو هاريس، الرئيس التنفيذي لشركة US Cloud

مع ارتفاع أسعار الفائدة إلى أعلى مستوى لها منذ 15 عامًا، خسرت البنوك على مستوى العالم تريليونات الدولارات من القيمة السوقية لأصولها مقارنة بقيمتها الدفترية. ويؤدي هذا الانخفاض في قيمة الأسهم إلى تهيئة الظروف الملائمة لحدوث اندفاع على البنوك. وتشكل قروض العقارات التجارية المستحقة السداد مصدر قلق آخر للبنوك العالمية. مع انخفاض معدلات الإشغال بعد جائحة كوفيد، تشير التقديرات إلى أن قيمة العقارات التجارية قد انخفضت بمقدار الثلث. ستصبح العديد من هذه القروض مستحقة السداد في السنوات القليلة المقبلة، ومن الطبيعي أن يؤدي إعادة تمويلها بمعدلات أعلى إلى زيادة مخاطر التخلف عن السداد. أدت المخاطر المتزايدة إلى ضغوط على الميزانية التشغيلية، على الرغم من ميزانيات تكنولوجيا المعلومات لعامي 2023 و2024.

تعتمد العديد من البنوك العالمية بشكل متزايد على Microsoft Office 365 و Azure. ومع تزايد استهلاكها لخدمات Microsoft السحابية، تزداد أيضًا فاتورة MS Unified Enterprise Support، والتي تبلغ عادةً 10٪ سنويًا. وقد وجدت Gartner تاريخيًا أن الشركات الرائدة تستجيب بسرعة لخفض التكاليف أثناء الأزمات وتستفيد أكثر من غيرها بعد الأزمات.

1. زيادة السرعة – هل سنخسر الوقت في تعريف مواردكم ببيئاتنا ومشاريعنا وتذاكر الدعم المفتوحة؟
   الإجابة: تستخدم US Cloud نهجًا ثلاثي المراحل لضمان انتقال سلس لأعباء عمل تذاكر الدعم واكتشاف بيئة العميل/المشروع. أولاً، أثناء عملية الإعداد، تقوم US Cloud والعميل بفرز التذاكر المفتوحة الحالية مع Microsoft وترتيبها حسب الأولوية. ثانيًا، يقوم TAM في US Cloud بإشراك DSE في US Cloud لاكتشاف أي تذاكر مفتوحة وذات أولوية عالية. ثالثًا، يقوم US Cloud TAM بإشراك PM و DSE فيما يتعلق بأي مشاريع مفتوحة أو قريبة. تتوفر خدمة Express Onboarding لتسريع العملية حسب الحاجة.
2. الجودة – مع Microsoft، هم من كتبوا الكود. كيف يمكنك منافسة هذا المستوى من المعرفة؟
   الإجابة: US Cloud لا تملك حق الوصول إلى كود المصدر الخاص بـ Microsoft. حوالي 5٪ من إجمالي عدد التذاكر لدينا تحتاج إلى تصعيدها إلى فرق منتجات Microsoft لإصلاح أخطاء الكود أو مشاكل المستأجرين. نحن قادرون على حل معظم المشاكل بفضل مهندسينا الأمريكيين المعتمدين من Microsoft وشبكة MSP النخبوية. تتمتع US Cloud بخبرة 20 عامًا في استضافة تقنيات MSFT من مراكز البيانات العالمية الخاصة بنا، لذا فإننا لسنا جددًا في تشغيل مكتب مساعدة و NOC ناجحين على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. تتكون شبكة MSP النخبوية الخاصة بنا من أفضل 1٪ من شركاء Microsoft Gold في العالم لتعزيز فريقنا والمساعدة في تقديم خدمات المشاريع.لا يزال البعض غير مدرك أن جزءًا كبيرًا من Microsoft Premier/Unified يتم الاستعانة به من كيانات أجنبية مثل Wipro و Tata. يدعم هذا القرار تركيز Microsoft الفريد على بيع تراخيص البرامج/تنمية خدمات السحابة من مراكز البيانات الخاصة بها. تعتبر صيانة ودعم هذه الخدمات أمرًا ثانويًا ومشتتًا للانتباه. ومع ذلك، فإن دعم تقنيات Microsoft هو التركيز الأساسي لـ US Cloud. أفادت شركة كبيرة متعددة الجنسيات استبدلت MSFT في الربع الثالث من عام 2020 أن US Cloud "أكثر استجابة واحترافية وتفي باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)". كان قادة تكنولوجيا المعلومات راضين عن الأداء، ووفرت المشتريات 31٪، وأعربت إدارة الامتثال عن تقديرها للمواطنين الأمريكيين على الطرف الآخر من الهاتف.
3. التوافر – نحن نعرف فريق DSE وفريق حسابات Microsoft لدينا. هل سيكون لدينا نفس مستوى الوصول إلى موارد US Cloud؟
   الإجابة: الإجابة المختصرة هي نعم. خلال مقابلة مع St. Louis Business Journal، سُئل الرئيس التنفيذي لشركة US Cloud عما يبحث عنه في الموظفين الذين يوظفهم. "عندما تنظر إلى جوهر US Cloud، ستجد أن الجميع أذكياء ومتحمسون وفضوليون ويهتمون حقًا. من الصعب بشكل مدهش العثور على هذه الصفة الأخيرة، ولكنها كانت سر نجاحنا منذ اليوم الأول." US Cloud هي شركة قائمة على العلاقات. عملاؤنا هم الأعمال – ستتعرف جيدًا على TAM و CSR و DSE ومدير الحساب الخاص بك، وهم على استعداد لدعمك عندما تكون في أمس الحاجة إلى ذلك. نعدك بأن نستمع إليك ونستجيب لك ونتصرف بما يخدم مصلحتك.
4. التصعيد – هل هناك مسار تصعيد للمشكلات الحرجة والمتعلقة بالتقنية؟
   الإجابة: نعم. لدى US Cloud مجموعة متنوعة من السبل المتاحة لتصعيد التذاكر إلى Microsoft أو فرق المنتج. تشمل هذه السبل شبكة MSP النخبوية لدينا، ودعم MSFT Professional، ودعم MSFT Premier للشركاء. لا تتردد في طلب وثيقة سير عمل تصعيد التذاكر في US Cloud من مدير الحساب الخاص بك في TAM أو US Cloud حتى تتمكن أنت وفريق مؤسستك من فهم التفاصيل.

روبرت إي. لامير الرابع – مؤسس شركة US Cloud

تشهد US Cloud إقبالاً غير مسبوق من قبل مؤسسات Global 2000 وFortune 500 على استبدال Microsoft Unified بخدمات دعم Microsoft Enterprise من US Cloud.

-روبرت إي. لامير الرابع، مؤسس شركة US Cloud