أسئلة حول الدعم المتميز للسحابة الأمريكية من البنوك والخدمات المالية.

فيما يلي بعض الأسئلة المجمعة من مؤسسات الخدمات المالية والمصرفية التي انتقلت مؤخرًا من دعم Microsoft Premier (الموحد) إلى خدمات دعم Microsoft Enterprise في السحابة الأمريكية.

1. 1. هل يتم قياس ساعات الدعم المتميز للمراسلات عبر البريد الإلكتروني؟ إذا كان الأمر كذلك، كيف يتم تتبعها؟ 

      لا – نحن نقيس فقط الوقت الذي نقضيه في العمل على التذكرة. نحن لا نقيس الوقت الذي نقضيه في مراسلات البريد الإلكتروني أو البريد الصوتي حيث ننتظر الرد.

   2. أرى أن خدمة الدعم المتميز للسحابة الأمريكية تشمل على وجه التحديد دعم Windows و SQL Server و IIS و Azure. هل هذا يعني أن المكونات الفرعية لـ Windows مثل Microsoft .NET Framework و Microsoft Edge و IE مدعومة أيضًا؟ 

      نعم – نحن ندعم مجموعة تقنيات Microsoft على الخادم (.NET، Windows Communication Framework، Windows Load Balancer، Active Directory Federation Services، إلخ)، تمامًا مثل خدمات الدعم Microsoft Premier (Unified).

   3. من محادثتنا، فهمنا أن خدمة الدعم المتميز من US Cloud لا تشمل Visual Studio. يشمل عملنا في مجال التطوير ضبط أداء قاعدة بيانات SQL. نتوقع أننا سنحتاج إلى الدعم لحل مشكلات ضبط الأداء الصعبة. هل يمكن لـ US Cloud مساعدتنا في هذا المجال؟ 

      نعم – نحن لا نقدم الدعم للمشكلات المتعلقة ببيئة Visual Studio للمطورين، حيث أن معظم بيئات التطوير المتكاملة (IDEs) تستخدم عددًا من المكونات الإضافية التابعة لجهات خارجية والتي تقع خارج نطاق الدعم.  يتم ضبط أداء قاعدة البيانات من خلال SQL Server Management Studio (SSMS)، وهي خدمة قياسية يمكننا المساعدة فيها. كجزء من عملنا الاستباقي، يمكن لمديري الحسابات الفنية (TAM) لدينا تنسيق مشروع التقييم عن بُعد (RAP) للبيئة المستهدفة كجزء من عملية خطة العمل الفصلية (QBR).

   4. ليس من غير المألوف أن يؤدي تصحيح أو تغيير من Microsoft إلى أنظمةنا إلى مشكلة غير مقصودة في بيئة غير Visual Studio. هل يمكن أن يساعدنا دعم US Cloud Premier في حل مشكلات إصلاحات المنتج والتحسينات والميزات الجديدة التي تقدمها Microsoft؟

      نعم – سنعمل مع العميل على تحديد حالات عدم التوافق بين مختلف الإصدارات التي يتم تقديمها كميزة جديدة وإصدارات جديدة مع مجموعة الأدوات.