كيف يمكن للاتحاد الأوروبي تجنب الضريبة الجديدة التي تفرضها مايكروسوفت بنسبة 40٪ على الدعم المتميز (الموحد)؟.

تقوم Microsoft بالتحول من نموذج الدعم Premier إلى نموذج الدعم Unified. نظرًا لارتفاع خدمات السحابة، تقوم Microsoft بتغيير طريقة تقديم الدعم في بيئة الأعمال لتتوافق بشكل أكبر مع الدفع مقابل الاستهلاك بدلاً من الخوادم، والدفع من خلال الاشتراكات وتوقع الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. لكن المشكلة هي أن الدعم الموحد سيطبق على جميع تطبيقات Microsoft المحلية وعبر الإنترنت - وليس فقط الخدمات عبر الإنترنت. يتساءل البعض عن كيفية تجنب هذه "ضريبة Microsoft" الجديدة.

مع الدعم المتميز، يمكنك شراء حزمة ساعات لفئات مختلفة من الدعم، مثل الدعم الاستباقي ودعم حل المشكلات (PRS). إنه نموذج أكثر مرونة وقابلية للتخصيص ليناسب احتياجاتك الخاصة. مع الدعم الموحد، ستدفع نسبة مئوية من تكاليف الترخيص السنوية للحصول على دعم PRS غير محدود ودعم استباقي غير محدود يتم تقديمه إلكترونيًا. تبلغ التكلفة السنوية للدعم الموحد 6% إلى 10% (حسب مستوى الدعم الموحد المحدد) من التكاليف السنوية لبرنامج Office 365 وبرامج العميل، و8% إلى 12% من التكلفة السنوية للبرامج الأخرى والخدمات عبر الإنترنت.

فماذا يعني ذلك بالنسبة للغالبية العظمى من عملاء Microsoft Premier Support اليوم؟ إذا كنت في الولايات المتحدة، فمن المحتمل أن تدفع 30% إلى 60% أكثر مقابل الدعم الموحد. إذا كنت في إحدى دول الاتحاد الأوروبي – مثل ألمانيا وإنجلترا وفرنسا وأيرلندا وسويسرا ولوكسمبورغ – فإن تقلبات العملة تعني أنك قد تدفع ما يصل إلى 40%+ أكثر مقابل الدعم الموحد من Microsoft.

هل تعتقد أن هذا أمر طبيعي؟ فكر مرة أخرى. هذا التغيير يعني أن أولئك الذين يدفعون مقابل دعم Microsoft سيدفعون 33 إلى 39 في المائة من تكاليف الترخيص للصيانة. وهذا أعلى بكثير من المعيار الصناعي الحالي الذي يتراوح بين 18 و 25 في المائة.

طرح الأسئلة الصحيحة على نفسك

هل يستحق الانتقال إلى نموذج جديد دفع علاوة بنسبة 40٪ في الاتحاد الأوروبي؟ فيما يلي الأسئلة التي يطرحها علينا عملاؤنا في الخارج:

1. هل سأتمتع بالمرونة في دفع ثمن الخدمة التي أحتاجها؟ في النموذج المميز، كان لديك سعر بالساعة بناءً على الاستهلاك. في النموذج الموحد، في جميع مستويات الدعم الموحد (الأساسي والمتقدم والأداء)، يكون السعر نسبة مئوية من تكاليف Office 365 وبرامج العميل السنوية بالإضافة إلى جزء من تكاليف البرامج الأخرى والخدمات عبر الإنترنت السنوية. إذا لم يناسبك ذلك، فيجب عليك البحث عن بديل من طرف ثالث. US Cloud التي لا تفوترك إلا على الخدمات التي تستهلكها، بالطريقة التي تناسبك. هل يستحق الانتقال إلى نموذج جديد دفع علاوة بنسبة 40٪ في الاتحاد الأوروبي؟
2. هل سيكون لدي فريق مخصص لإدارة حسابي؟ مجموعة Microsoft؟ في الدعم المميز النموذج، كان ذلك يعتمد على المبلغ الذي دفعته؛ يمكن أن يكون مدير حساب تقني أو فريق، يتم مشاركته مع الآخرين أو مخصص لك بشكل خاص. في النموذج الموحد، الأمر نفسه بشكل أساسي ولكن بمصطلحات مختلفة (مثل فريق تقديم الخدمة أو المدير).
3. هل الدعم الاستباقي مشمول في التكلفة التي أدفعها بالفعل، أم أنه خدمة إضافية؟
   في عالم Premier، هذا جزء من الساعات التي تدفع مقابلها مقابل البرامج الآلية أو عبر الإنترنت (أي البرامج التي لا تتطلب تدخل بشري). للحصول على تقييم بقيادة مهندس Microsoft، سيتعين عليك استخدام ساعاتك الحالية للحصول على هذه الخدمة. في عالم Unified، الدعم الاستباقي غير البشري غير محدود. ومع ذلك، ستدفع مبلغًا إضافيًا مقابل مهندس. أو، إذا كنت من عملاء الدعم الموحد من المستوى Performance أو Advanced، فسيكون لديك عدد معين من الأيام مدمج في عقدك. إذا كان وجود مهندس Microsoft ذي خبرة على استعداد لمساعدتك أمرًا مهمًا بالنسبة لك، فكن مستعدًا لدفع المزيد من المال أو ابحث عن بديل لدعم Microsoft مثل US Cloud، الذي يقدم لك أكثر من 20 عامًا من الخبرة في جميع تقنيات Microsoft كجزء من ساعات الدعم التي دفعت مقابلها بالفعل.
4. هل سأضطر إلى دفع مبلغ إضافي مقابل دعم حل المشكلات (PRS)؟ إذا كان الدعم تفاعليًا، فيمكنك استخدام ساعات PRS المحددة الخاصة بك. في النموذج الموحد، هذه الساعات غير محدودة. ومع ذلك، ستكلفك الخدمات عبر الإنترنت مبلغًا إضافيًا في نموذج الدعم الموحد كجزء من الرسوم التي تحدثنا عنها سابقًا.
5. هل سيتحسن وقت الاستجابة الأولي؟ لا، ما لم تكن عميلاً من عملاء الدعم الموحد من فئة الأداء. في الوقت الحالي، تلتزم خدمة الدعم الممتاز بوقت استجابة مدته ساعة واحدة للمشكلات الكارثية أو الحرجة. أما كل شيء آخر فيستغرق ساعتين. في النموذج الموحد، يتم الالتزام باتفاقية مستوى الخدمة (SLA) لمدة ساعة واحدة للمشكلات الحرجة/الكارثية، باستثناء عملاء الدعم الموحد من المستوى المتقدم؛ حيث سيحصلون على اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) لمدة 30 دقيقة للمشكلات الحرجة. بالنسبة للمشكلات العادية، توقع الانتظار ما بين 4 و 8 ساعات. تستجيب US Cloud في غضون 6 دقائق لجميع المكالمات بغض النظر عن مدى خطورتها، وسواء كنت في الولايات المتحدة أو عبر المحيط الأطلسي في الاتحاد الأوروبي.
6. إذا كانت مشكلتي تتطلب دعمًا من المستوى الثالث من Microsoft، فهل هذا مشمول في عقد الدعم الموحد الخاص بي؟ بالنسبة لعملاء Premier، فإن هذا يأتي بسعر إضافي حتى لو لم تكن المشكلة من خطأك في البداية. في المستوى الأدنى من النموذج الموحد، لا توجد طريقة للحصول على دعم من المستوى الثالث. بالنسبة لجميع العملاء الآخرين، فإن هذا الدعم مشمول ولكن بمستويات مختلفة من الأهمية. عالجت US Cloud أكثر من 61000 تذكرة دعم لعملاء في جميع أنحاء العالم. أقل من 1 في المائة منها تمت إحالتها إلى Microsoft. ومع ذلك، في حالة احتياجك إلى الإحالة إلى هذا المستوى، فإن ذلك مشمول في ساعات العمل الخاصة بك؛ سنعمل معك في كل خطوة على طول الطريق للتنقل في نظام دعم Microsoft والحصول على الحل الذي تحتاجه في أسرع وقت ممكن.

هناك بديل

بالنسبة لعملائنا في الاتحاد الأوروبي في ألمانيا وإنجلترا وفرنسا وأيرلندا وسويسرا ولوكسمبورغ، هناك بديل دعم موحد من Microsoft يوفر دعمًا عالي الجودة بتكلفة أقل بكثير:

1. 1. • توفير في التكاليف بنسبة 35-40 بالمائة. اشترِ الدعم الذي تحتاجه فقط ولا تدفع مبالغ إضافية مقابل الدعم على المنتجات التي لا تستخدمها. ساعاتك لا تنتهي صلاحيتها أبدًا، ونحن نقدم خيارات دفع متعددة لتلبية احتياجاتك الخاصة.
      • تجربة عملاء متميزة في كل مرة. نرد على استفساراتك في غضون ست دقائق، أي أسرع بخمس مرات من Microsoft. ولن نجعلك تكرر نفسك عندما نحولك إلى الخبراء المناسبين لحل مشكلتك. يقع جميع موظفي الدعم لدينا في الولايات المتحدة، ويتمتعون ببنية تحتية قوية وموثوقية عالية وعمليات قوية وخبرة تزيد عن 20 عامًا في Microsoft.
      • متوافق مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). على الرغم من أننا شركة مقرها الولايات المتحدة، فإن العديد من عملائنا يمارسون أعمالهم في الاتحاد الأوروبي. نحن نفخر بحماية بياناتك وملكيتك الفكرية، والامتثال للعديد من اللوائح التنظيمية السارية في جميع أنحاء العالم، بما في ذلك اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) (انظر اتفاقية تبادل البيانات الجديدة بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة).