دول الاتحاد الأوروبي (EU) – تجنب زيادة تكلفة دعم Microsoft Premier بنسبة 40٪.

في غضون أيام قليلة، ستكمل Microsoft انتقال جميع خطط الدعم الفني الحالية في جميع أنحاء العالم إلى الدعم الموحد. وفقًا لـ Microsoft، ستسهل هذه الخطوة عليك اختيار ثلاثة مستويات من الدعم دون الحاجة إلى حساب ساعات حل المشكلات أو الدعم التفاعلي المتاحة لديك. تشمل مستويات الدعم المتاحة ما يلي:

• الجوهر: الوصول الميسور إلى حل المشكلات
• متقدم: توازن بين الدعم التفاعلي والوقائي
• الأداء: دعم مخصص مع أسرع أوقات استجابة واتفاقية مستوى الخدمة

تأمل Microsoft أن يريحكم الانتقال إلى هذا النموذج. لن تقلقوا بعد الآن بشأن نفاد الساعات خلال فترة زمنية معينة. أقل اختيارًا، وأكثر بوفيهًا غير محدود.

ولكن ما الذي يتضمنه هذا البوفيه المفتوح؟ وفقًا لبعض خبراء الصناعة، سيكون سعره باهظًا. إذا كنت في الولايات المتحدة، فسوف تدفع 30% إلى 60% أكثر مقابل دعم MS Premier. إذا كنت في إحدى دول الاتحاد الأوروبي - مثل ألمانيا وإنجلترا وفرنسا وأيرلندا وسويسرا ولوكسمبورغ - فإن تقلبات العملة تعني أنك قد تدفع ما يصل إلى 40%+ أكثر مقابل دعم Microsoft Premier (الموحد).

كما هو الحال مع خدمات Microsoft الأخرى عبر الإنترنت، تفرض الشركة رسومًا عليك بناءً على الاستهلاك. ستستند التكاليف إلى إجمالي استهلاكك لخدمات Microsoft عبر الإنترنت كما تم تقديره في العام السابق، حتى إذا قمت بإلغاء الخدمات. سترتبط تكاليف الدعم الموحد الجديدة أيضًا بمدفوعات ضمان البرامج، وهي تكلفة سنوية تدفعها لضمان حصولك على ترقيات البرامج للإصدار الرئيسي التالي إلى جانب بعض المزايا التعليمية. يُعتبر عمومًا أن له غرضًا منفصلاً عن الحصول على الدعم من Microsoft، ولكن في عالم الدعم الموحد الجديد، سيتم دمج كل ذلك معًا. في نموذج الدعم الموحد، ستدفع علاوة مقابل الصيانة والدعم - 33 إلى 39٪، وهي نسبة أعلى بكثير من المتوسط في الصناعة الذي يتراوح بين 18 و 25٪.

إذا كنت تعتقد أنه يمكنك استخدام الدعم الموحد في أحد مجالات عملك دون غيره، فكر مرة أخرى. إذا كنت تستخدم خدمات Microsoft عبر الإنترنت، فيجب عليك تطبيق الدعم الموحد في مؤسستك بأكملها. لا يوجد مجال للمناورة، ولا توجد إمكانية للتخصيص بناءً على احتياجات عملك المحددة.

لو كانت الشركات راضية بشكل عام عن الدعم الذي تقدمه Microsoft، لكان الأمر مختلفًا، ولكن العديد من الشركات التي تحدثنا معها تظل بعيدة عن ذلك خوفًا. فهي تقبل الدعم البطيء والمربك من Microsoft لأنها تعتقد أنها لا تستطيع المخاطرة بوظائفها من أجل اللجوء إلى مزود دعم مؤسسي خارجي. فهي تعتقد أن القطار قد غادر المحطة بالفعل، وأن عليها فقط التمسك بمقاعدها والاستمتاع بالرحلة.

الخبر السار هو أن هناك مخرجًا لما يعتبره الكثيرون "ضريبة مايكروسوفت" الجديدة. بدأت US Cloud في مساعدة الشركات على الاستعانة بمصادر خارجية لإدارة تكنولوجيا المعلومات في عام 1999. في ذلك الوقت، كان SharePoint مجرد مشروع يحمل الاسم الرمزي Tahoe. منذ ذلك الحين، كانت US Cloud أول من استضاف كل إصدار من SharePoint في السحابة. خلال رحلتنا، قمنا ببناء قاعدة معرفية كبيرة في إدارة جميع منتجات Microsoft تقريبًا للعملاء في جميع أنحاء العالم. يمكن أن تساعدك US Cloud في كسر الحلقة المفرغة المتمثلة في التعامل مع عالم دعم Microsoft المعقد والمحبط.

بالنسبة لعملائنا في الاتحاد الأوروبي في ألمانيا وإنجلترا وفرنسا وأيرلندا وسويسرا ولوكسمبورغ، هناك بديل دعم موحد من Microsoft يوفر دعمًا عالي الجودة بتكلفة أقل بكثير مع اقترابنا من 1 يوليو:

• توفير في التكاليف بنسبة 35-40 في المائة – اشترِ الدعم الذي تحتاجه فقط ولا تدفع مبالغ إضافية مقابل الدعم على المنتجات التي لا تستخدمها. ساعات الدعم لا تنتهي صلاحيتها أبدًا، ونحن نقدم خيارات دفع متعددة لتلبية احتياجاتك الخاصة.
• تجربة عملاء متميزة في كل مرة – نرد على استفساراتك في غضون ست دقائق، أي أسرع بخمس مرات من Microsoft، ولن نطلب منك تكرار استفسارك عندما نحولك إلى الخبراء المناسبين لحل مشكلتك. يقع مقر جميع موظفي الدعم لدينا في الولايات المتحدة ويقومون بمعالجة تذاكر الدعم باللغة الإنجليزية، مدعومين ببنية تحتية قوية وموثوقية عالية وعمليات قوية وخبرة تزيد عن 20 عامًا في Microsoft.
• متوافق مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) – على الرغم من أننا شركة مقرها الولايات المتحدة، فإن العديد من عملائنا يمارسون أعمالهم في الاتحاد الأوروبي (EU). نحن نفخر بحماية بياناتك وملكيتك الفكرية، والامتثال للعديد من اللوائح التنظيمية السارية في جميع أنحاء العالم، بما في ذلك اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).