مشتريات بنك مدرج في قائمة Fortune 500 تستخدم طلب تقديم عروض الدعم من Microsoft لتوفير ملايين الدولارات على عقد موحد.

اكتشف كيف استخدم فريق المشتريات في أحد البنوك المدرجة في قائمة Fortune 500 طلب تقديم العروض من Microsoft Support لتوفير ملايين الدولارات على عقد الدعم الموحد. تعرف على المعايير الرئيسية لطلب تقديم العروض لتقييم مزودي الدعم الخارجيين من Microsoft.

الجمهور: مديرو تكنولوجيا المعلومات والمديرون التنفيذيون في مجال تكنولوجيا المعلومات في القطاع المصرفي | التوريد والمشتريات وإدارة الموردين في القطاع المصرفي

تشمل معايير طلب تقديم العروض الرئيسية لدعم Microsoft لإدارة موردي الخدمات المصرفية ومتخصصي توريد تكنولوجيا المعلومات ما يلي:

القدرات

• مكتب مساعدة Microsoft عالمي يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع L1-L4 يدعم جميع منتجات MSFT.
• ما لا يقل عن 75٪ من إجمالي الإيرادات مستمد من خدمات الدعم التي تقدمها Microsoft.
• يتمتع المزود بميزات مماثلة لميزات Microsoft Premier/Unified Support.
• جميع موظفي الدعم في Microsoft هم مواطنون أمريكيون (وفقًا لـ ITAR 120.15)
• الاستعداد لدعم منتجات Microsoft التي انتهى عمرها الافتراضي.

الخبرة

• 5+ سنوات من الخبرة في دعم شركات Fortune 500 و Global 2000.
• مزود دعم مستقل معتمد من Microsoft من قبل Gartner.
• الصناعات الدنيا المدعومة: التصنيع، الرعاية الصحية، الخدمات المالية، التأمين، التكنولوجيا، الحكومة والتعليم.

المشتريات

• نموذج تسعير واستخدام مبسط – سلة واحدة من الساعات مع خصم حسب الحجم.
• مرونة في التفاوض والعقود وخيار الفوترة الشهرية المتكررة (MRR).
• تجارب إثبات المفهوم (POC) المتاحة لإثبات القدرات.
• تنويع مصادر سلسلة التوريد عبر WBE ووضع WOSB الحكومي.
• إمكانية إضافة ساعات في منتصف مدة العقد دون أي غرامة.

تحسين التكلفة

• تخفيض وتجنب التكاليف بنسبة 50% على الأقل خلال السنوات الثلاث المقبلة مقارنة بـ MS Premier/Unified.
• عقود مدتها 3 أو 5 سنوات لتثبيت الأسعار وضمان إمكانية التنبؤ بها.
• لا توجد رسوم إضافية لتصعيد تذاكر الدعم إلى Microsoft.

الأداء

• وقت الاستجابة 30 دقيقة أو أقل لجميع حالات الخطورة ووحدات MSFT SKU.
• نسبة التذاكر التي تمت إحالتها إلى Microsoft تبلغ 20% أو أقل.
• وقت الحل أسرع بنسبة 25٪ على الأقل من MS Premier/Unified.
• اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) لوقت الاستجابة وتصعيد المشكلات إلى Microsoft.

إدارة الحسابات

• فريق الفرز لتوجيه التذاكر حسب درجة الخطورة والتكنولوجيا.
• استخدام مديري الحسابات الفنية (TAM) بدلاً من مديري الحسابات العملاء (CSAM) الأقل كفاءة.
• بوابة عملاء بتسجيل دخول واحد مع مؤشرات أداء رئيسية مرئية في الوقت الفعلي، بما في ذلك TTR وحالة التصعيد ومعدل الاستهلاك وتفاصيل التذاكر والمجموعات الفرعية والأم والجهات المرجعية وإشعارات انقطاع الخدمة السحابية والتنبيهات بشأن عتبات ساعات الحوادث وتفاصيل الاستخدام بالساعة حسب التكنولوجيا ونوع الحادث والبحث المتعمق في تفاصيل الحوادث السابقة.

اكتشفت فرق إدارة الموردين في البنوك أن نموذج طلب تقديم العروض الخاص بدعم Microsoft يحتوي على كل ما يلزم للعثور على أفضل بديل لخدمة Microsoft Premier/Unified Support. ونتيجة لذلك، تمكن البنك المدرج في قائمة Fortune 500 من طلب عروض من جهات خارجية لتقديم دعم Microsoft ليحل محل عقد الدعم الموحد الخاص به.

قم بتنزيل نموذج طلب تقديم العروض واستخدم معايير الاختيار التفصيلية لتقييم مزودي دعم Microsoft الخارجيين من حيث قدراتهم وخبراتهم وقيمهم بالنسبة للقطاع المصرفي. استخدم طلب تقديم العروض لتحديد مزودي الدعم وتقليل المخاطر المالية والتشغيلية من خلال تحديد المزود الأكثر تأهيلاً لدعم تقنيات Microsoft الخاصة بمؤسستك المالية.

تجد فرق التوريد والمشتريات وإدارة الموردين في البنوك أن نموذج طلب تقديم العروض يوفر أسابيع من الوقت، وأن استبدال الدعم الموحد يوفر ملايين الدولارات من التكاليف على الفور، بالإضافة إلى وفورات إضافية في تجنب التكاليف على مدى السنوات الثلاث المقبلة، ومكاسب تشغيلية قابلة للقياس في مجال تكنولوجيا المعلومات.

وفر على فريق المشتريات في البنك الذي تعمل به ساعات من العمل. قم بواجبك من خلال تنزيل طلب تقديم العروض الخاص بدعم Microsoft اليوم.

تُستخدم طلبات تقديم العروض (RFP) في عمليات الشراء التفاوضية لإبلاغ المقاولين المحتملين بمتطلبات المؤسسات المالية وطلب تقديم عروض. يستخدم كبار مسؤولي المشتريات في البنوك (CPO) طلب تقديم العروض من Microsoft Support لتحديد المجموعات المعتمدة غير الممثلة بشكل كافٍ وتنويع سلسلة التوريد الخاصة بهم.

تطلب العديد من البنوك الوطنية والإقليمية عروض أسعار من عدة أطراف. وتفضل بعضها الموردين المعتمدين من حيث التنوع من خلال تخصيص حصص ومتطلبات مشاركة متنوعة في الأعمال لبرامج المساعدة في التعاقد مثل شهادة Women Business Enterprise (WBE) أو برنامج العقود الفيدرالية Women-Owned Small Business (WOSB) التابع لإدارة الأعمال الصغيرة في الولايات المتحدة.

العمل مع موردين متنوعين يتماشى مع القيم الأساسية لبنكنا وهو الأمر الصحيح الذي ينبغي القيام به. إعطاء الأولوية في الاختيار للأقليات المعتمدة التي تتمتع بتكافؤ القدرات مع الموردين هو مبادرة أساسية لمنظمتنا. 

يمكن لفرق التعاقد والمشتريات في المؤسسات المالية تنزيل نموذج طلب تقديم العروض الخاص بدعم Microsoft لتسهيل تحديد وتأهيل المقاولين المعتمدين من الأقليات القادرين على استبدال Microsoft Premier أو Unified Support، غالبًا بتكلفة أقل بكثير وكفاءة تشغيلية أعلى.