طلب تقديم عروض من Microsoft Support.
ما هو طلب عرض الأسعار (RFP) من Microsoft؟
طلب عرض الأسعار (RFP) من Microsoft هو عملية ووثيقة تستخدم في طلب عروض أسعار لخدمات دعم Microsoft المحتملة من طرف ثالث والتي تحتاجها مؤسسة أو وكالة حكومية.
عادةً ما تحدد وثيقة طلب تقديم العروض الخاصة بدعم Microsoft بيان المتطلبات (SOR) الذي يجب أن يستوفيه المشاركون المحتملون الراغبون في تقديم عروض لتقديم دعم Microsoft. وستغطي هذه الوثيقة منتجات و/أو خدمات Microsoft لتلبية المتطلبات المحددة.
وثائق طلب تقديم العروض الخاصة بدعم Microsoft الموجودة في القالب (تنزيل فوري) تغطي أيضًا عملية الشراء ومعايير التقييم والشروط والأحكام التجارية والتوقيت والأنشطة ذات الصلة وما يجب على المستجيبين تضمينه في ردهم على طلب تقديم العروض الخاص بدعم Microsoft.
معايير طلب تقديم العروض لدعم MS
ستجد معايير طلب تقديم العروض الموضحة في النموذج الكامل المتاح للتنزيل. تشكل معايير طلب تقديم العروض الرئيسية لدعم Microsoft أيضًا قائمة مرجعية ممتازة للموردين لخدمات دعم Microsoft.
القدرات
مكتب مساعدة Microsoft عالمي يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع L1-L4 يدعم جميع منتجات MSFT.
ما لا يقل عن 75٪ من إجمالي الإيرادات مستمد من خدمات الدعم التي تقدمها Microsoft.
يتمتع المزود بميزات مماثلة لميزات Microsoft Premier/Unified Support.
جميع موظفي الدعم في Microsoft هم مواطنون أمريكيون (وفقًا لـ ITAR 120.15)
الاستعداد لدعم منتجات Microsoft التي انتهى عمرها الافتراضي.
الخبرة
5+ سنوات من الخبرة في دعم شركات Fortune 500 و Global 2000.
مزود دعم مستقل معتمد من Microsoft من قبل Gartner.
الصناعات الدنيا المدعومة: التصنيع، الرعاية الصحية، الخدمات المالية، التأمين، التكنولوجيا، الحكومة والتعليم.
المشتريات
نموذج تسعير واستخدام مبسط – سلة واحدة من الساعات مع خصم حسب الحجم.
مرونة في التفاوض والعقود وخيار الفوترة الشهرية المتكررة (MRR).
تجارب إثبات المفهوم (POC) المتاحة لإثبات القدرات.
تنويع مصادر سلسلة التوريد عبر WBE ووضع WOSB الحكومي.
إمكانية إضافة ساعات في منتصف مدة العقد دون أي غرامة.
تحسين التكلفة
تخفيض وتجنب التكاليف بنسبة 50% على الأقل خلال السنوات الثلاث المقبلة مقارنة بـ MS Premier/Unified.
عقود مدتها 3 أو 5 سنوات لتثبيت الأسعار وضمان إمكانية التنبؤ بها.
لا توجد رسوم إضافية لتصعيد تذاكر الدعم إلى Microsoft.
الأداء
وقت الاستجابة 30 دقيقة أو أقل لجميع حالات الخطورة ووحدات MSFT SKU.
نسبة التذاكر التي تمت إحالتها إلى Microsoft تبلغ 20% أو أقل.
وقت الحل أسرع بنسبة 25٪ على الأقل من MS Premier/Unified.
اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) لوقت الاستجابة وتصعيد المشكلات إلى Microsoft.
إدارة الحسابات
فريق الفرز لتوجيه التذاكر حسب درجة الخطورة والتكنولوجيا.
استخدام مديري الحسابات الفنية (TAM) بدلاً من مديري الحسابات العملاء (CSAM) الأقل كفاءة.
بوابة عملاء بتسجيل دخول واحد مع مؤشرات أداء رئيسية مرئية في الوقت الفعلي، بما في ذلك TTR وحالة التصعيد ومعدل الاستهلاك وتفاصيل التذاكر والمجموعات الفرعية والأم والجهات المرجعية وإشعارات انقطاع الخدمة السحابية والتنبيهات بشأن عتبات ساعات الحوادث وتفاصيل الاستخدام بالساعة حسب التكنولوجيا ونوع الحادث والبحث المتعمق في تفاصيل الحوادث السابقة.
نموذج طلب تقديم عروض الدعم من Microsoft
يحتوي نموذج طلب تقديم العروض الخاص بدعم Microsoft على كل ما تحتاجه للعثور على أفضل بديل لدعم Microsoft Premier/Unified Support.
قم بتنزيل نموذج طلب تقديم العروض واستخدم معايير الاختيار التفصيلية لتقييم مزودي دعم Microsoft الخارجيين من حيث قدراتهم وخبراتهم وقيمهم. استخدم طلب تقديم العروض لتحديد مزودي الدعم وتقليل المخاطر من خلال تحديد المزود الأكثر تأهيلاً لدعم تقنيات Microsoft في مؤسستك.
وفر على فريق المشتريات ساعات من العمل. ابدأ في إجراءات العناية الواجبة و قم بتنزيل نموذج طلب تقديم العروض الخاص بدعم Microsoft اليوم.
طلب تقديم عروض من Microsoft للدعم الحكومي
تُستخدم طلبات تقديم العروض (RFPs) في عمليات الشراء التفاوضية لإبلاغ المقاولين المحتملين بمتطلبات الحكومة وطلب تقديم عروض.
تطلب العديد من الحكومات المحلية والولائية والفيدرالية عروض أسعار من عدة أطراف. وتفضل بعضها الموردين المعتمدين من حيث التنوع من خلال تخصيص حصص ومتطلبات مشاركة متنوعة للأعمال التجارية في برامج المساعدة في التعاقد، مثل برنامج العقود الفيدرالية للشركات الصغيرة المملوكة للنساء (WOSB) التابع لإدارة الأعمال الصغيرة في الولايات المتحدة.
هدف الحكومة الفيدرالية هو منح ما لا يقل عن 5٪ من جميع عقود التعاقد الفيدرالية للشركات الصغيرة المملوكة للنساء كل عام.
يمكن لفرق التعاقد والمشتريات في المؤسسات الحكومية تنزيل نموذج طلب تقديم العروض الخاص بدعم Microsoft لتسهيل تحديد وتأهيل المقاولين الحكوميين القادرين على استبدال Microsoft Premier أو Unified Support، غالبًا بتكلفة أقل بكثير وكفاءة تشغيلية أعلى.
