تفنيد الأساطير حول تصعيد تذاكر الدعم إلى Microsoft.

افهم كيف تقوم US Cloud بتصعيد تذاكر الدعم إلى Microsoft. اطلع على البيانات الخاصة بالزيادة الإجمالية المتوقعة في الكفاءة والتوفير في التكاليف.

يمكن لعملاء Microsoft Premier/Unified Support رفع التذاكر إلى Microsoft حسب الحاجة. لا ترفع US Cloud Support سوى 20% من التذاكر، حيث يتم حل 80% منها بشكل أسرع وأرخص من Microsoft. انظر أدناه لمعرفة كيف تؤثر "الخطوة الإضافية" التي تتخذها US Cloud على الكفاءة التشغيلية الإجمالية وتوفير التكاليف للشركات.

عادةً ما تحتاج مستويات الدعم الفني 1-3 في المؤسسات إلى رفع المشكلة إلى Microsoft بمجرد استنفاد موارد أو قدرات فريق تكنولوجيا المعلومات الداخلي.

بمجرد وصول التدرج الداخلي لمكتب المساعدة إلى مستوى الدعم 4 لمكتب المساعدة، يتم تدرجه إلى مورد OEM. أو قد يتم تحديد المشكلة على الفور على أنها خارجة عن سيطرتهم، مثل مشكلة مستأجر السحابة في مركز بيانات Microsoft أو خطأ أو ثغرة في برامج Microsoft.

تتبع مكاتب المساعدة الخاصة بمزودي حلول Microsoft Cloud (CSP) منهجية صارمة ومطلوبة لحل المشكلات قبل أن يتم رفع المشكلة إلى Microsoft. وإلا فقد يتم إرجاع التذكرة وقد يحصل مزود حلول Microsoft Cloud على تقييم سلبي بشأن تقديم الدعم المناسب لعملائه.

وفقًا لمايكروسوفت، يتعين على مزودي الخدمات السحابية القيام بما يلي:

• تلقي طلبات الدعم الواردة من العملاء.
• قم بتشخيص المشكلات بأفضل ما لديك من قدرات.
• حل المشكلات التي تقع ضمن نطاق حدود الدعم الأساسي.

وفقًا لمايكروسوفت، يمكنهم القيام بما يلي لتلبية متطلبات دعم العملاء:

• إعادة بيع الدعم من شركة أخرى.
• الاستعانة بمصادر خارجية لجميع أو جزء من هيكل الدعم.
• إنشاء هيكل لتقديم الدعم بشكل مباشر.

خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها في مكتب المساعدة CSP:

1) تحقق من حالة الخدمة بحثًا عن انقطاعات في خدمة Microsoft
2) استخدم امتيازات المسؤول لديك لاستكشاف أخطاء البرامج والإعدادات والتكوين وإصلاحها.

ومع ذلك، هناك عدة فئات من المشكلات التي يتعين على مزودي خدمات الكمبيوتر (CSP) رفعها إلى Microsoft لإصلاحها:

• مشاكل غير موثقة تتعلق بخدمات لا تعمل وفقًا لوصف الخدمة.
• الخدمات غير المتوفرة
• الأخطاء والمشاكل الأخرى التي تؤثر على مظهر الخدمة أو تشغيلها
• انقطاعات واسعة النطاق في الشبكة
• القضايا الإقليمية ذات التأثير المتعدد المستأجرين

بالنسبة لأولئك الذين لا يزالون يستخدمون دعم Microsoft Premier، يوصى بأن تتبع جميع مشكلات دعم تقنية Microsoft إجراءات حل المشكلات الداخلية المعتادة وعملية التصعيد من المستوى 1 إلى المستوى 3.

يؤدي ذلك إلى تجنب إهدار ساعات الدعم المميزة المدفوعة مسبقًا. إذا لزمت إحالة المشكلة إلى Microsoft، فقم بتسجيل الدخول إلى Microsoft Services Hub واتبع التعليمات لفتح طلب دعم. بالنسبة للمشكلات الحرجة (الخطورة A)، يجب الاتصال بـ Microsoft على الرقم 800-936-3100.

بالنسبة للمؤسسات المشتركة في خدمة الدعم الموحد من Microsoft، يوصى بتصعيد جميع التذاكر ذات الخطورة العالية على الفور، حيث إنك تدفع مقابل الدعم "حسب الحاجة".

يتيح لك ذلك الحصول على أقصى عائد على الاستثمار من Unified مع زيادة الكفاءة التشغيلية لمكتب المساعدة الداخلي الخاص بك حيث يمكنهم التركيز على المشكلات غير المتعلقة بـ Microsoft. إذا كانت هناك حاجة إلى تصعيد المشكلة إلى Microsoft، فقم بتسجيل الدخول إلى Microsoft Services Hub واتبع التعليمات لفتح طلب دعم. بالنسبة للمشكلات الحرجة (الخطورة A)، يجب عليك الاتصال بـ Microsoft على الرقم 800-936-3100.

بالنسبة للشركات التي لديها دعم سحابي في الولايات المتحدة، يوصى بأن تتبع جميع مشكلات الدعم التقني الخاصة بـ Microsoft إجراءات حل المشكلات الداخلية المعتادة وعملية التصعيد من المستوى 1 إلى المستوى 3.

يؤدي ذلك إلى تجنب إهدار ساعات الدعم المدفوعة مسبقًا من US Cloud. إذا لزمت إحالة المشكلة إلى US Cloud، فقم بتسجيل الدخول إلى بوابة العملاء واتبع التعليمات لفتح تذكرة دعم. سيتم الرد على جميع تذاكر المشكلات الخطيرة في غضون 15 دقيقة.

في 20٪ من الحالات، تضيف خدمة الدعم السحابي في الولايات المتحدة خطوة إضافية إلى التذاكر التي يجب رفعها إلى Microsoft لمشكلات مثل المستأجرين أو أخطاء الكود أو انقطاع الخدمة أو الإبلاغ عن الثغرات الأمنية المكتشفة.

US Cloud أبطأ بنسبة 15٪ من Microsoft تدير جميع التذاكر التي تمت إحالتها نيابة عن العميل حتى يتمكن من الاستمرار في التركيز على أعماله.

في 80٪ من الحالات، لا يضيف دعم US Cloud خطوة إضافية لحل مشكلة التذكرة. تفتح تذكرة ويقوم US Cloud بحل المشكلة بشكل أسرع من Microsoft Premier/Unified. في المتوسط على مدار 12 شهرًا، عبر جميع تقنيات Microsoft وجميع مستويات خطورة التذاكر، يكون US Cloud أسرع بنسبة 35٪ من Microsoft، مما يؤدي إلى مكاسب كبيرة في الكفاءة التشغيلية الإجمالية لعملائنا.

دعونا نلقي نظرة على الوقت الذي يوفره عميل تجاري نموذجي على مدار العام.

في 80٪ من الحالات، لا يضيف دعم US Cloud خطوة إضافية لحل مشكلة التذكرة.

في 20% من الحالات، تضيف US Cloud Support خطوة إضافية إلى التذاكر التي يجب رفعها إلى Microsoft لمشكلات مثل المستأجرين أو أخطاء الكود أو انقطاع الخدمة أو الإبلاغ عن الثغرات الأمنية المكتشفة. US Cloud أبطأ بنسبة 15% من Microsoft في إدارة جميع هذه التذاكر المرفوعة نيابة عن العميل حتى يتمكن من الاستمرار في التركيز على أعماله.

في 80% من الحالات، لا يضيف دعم US Cloud خطوة إضافية لحل مشكلة التذكرة. تفتح تذكرة ويقوم US Cloud بحل المشكلة بشكل أسرع من Microsoft Premier/Unified. في المتوسط على مدار 12 شهرًا، عبر جميع تقنيات Microsoft وجميع درجات خطورة التذاكر، يكون US Cloud أسرع بنسبة 35% من Microsoft، مما يؤدي إلى مكاسب كبيرة في الكفاءة التشغيلية الإجمالية لعملائنا.

بالإضافة إلى ذلك، نضمن أن معدل الدعم لدينا أقل بنسبة 30٪ على الأقل من معدل الدعم لدى Microsoft. بين الساعات الموفرة في الكفاءة ومعدل الدعم المنخفض لدينا، يحقق عملاء US Cloud توفيرًا كبيرًا، مع الحصول على دعم أسرع.

دعونا نلقي نظرة على التوفير في التكاليف الذي يحققه عميل مؤسسي نموذجي على مدار عام.