أكبر المخاطر التي تواجه تجديد دعم MS Premier/Unified.

يتطلب التجديد مع Microsoft درجة من القبول. أنت تقبل بأنهم سيقومون بفرض رسوم زائدة عليك مقابل خدمات دون المستوى الأمثل. أنت تقبل أنهم يحتكرون خدمات الدعم الخاصة بهم، على الرغم من أنهم غير مجهزين بشكل كافٍ لتقديم هذا الدعم للعملاء. تستمر التكلفة في الارتفاع في جميع أنحاء العالم، حيث تضاعف Microsoft رهانها على أنك لن تتحمل مخاطر الطرف الثالث عندما يقترب موعد التجديد. لكن التجديد لن يقيدك فقط بعقد متعدد السنوات، بل هناك مخاطر مساوية أو أكبر من الوقت الضائع على الدعم الذي لا يهتم بك.

أكبر مصدر قلق للشركات التي تجدد اشتراكاتها هو التكلفة المرتبطة بخدمات MS Premier/Unified Support. وقد ارتفع هذا السعر بشكل مطرد عامًا بعد عام، وكان آخر ارتفاع في أسعار Office 365 في عام 2022، وارتفاع أسعار الخدمات السحابية للدول الأوروبية في أبريل 2023، و"التغيير المتسق في الأسعار" الأخير لبعض الدول التي تستخدم الخدمات السحابية في 1 سبتمبر 2023.

إن القدرة على توقع تكلفة دعم Microsoft Premier/Unified يمنحك درجة من الأمان للتخطيط المستقبلي. مع استمرار Microsoft في رفع أسعار الدعم، فإن ميزانيتك التكنولوجية تصبح في خطر. إذا لم تتمكن من توقع استهلاكك للسحابة بدقة، فلن تتمكن من تجنب الزيادات المستقبلية في تكلفة Premier/Unified.

تحاول Microsoft إغرائك بوعدها بتقديم دعم غير محدود لمنتجات Premier/Unified Support. فهي تغريك بهذا العرض، مع العلم أن خياراتك محدودة. كما أنها تدرك أن هذا يمنحها القدرة على رفع الأسعار كما تشاء، مع العلم أنك ستضطر إلى دفعها. من المتوقع أن تكلف خدمة الدعم الموحد (Unified Support) 2-5 أضعاف تكلفة خدمة Premier خلال السنوات الخمس المقبلة، مع زيادة بنسبة 6-8% في معظم اتفاقيات المؤسسات (EA) عند التجديد. في حين أن تكلفة خدمة Premier ليست أفضل بكثير، إلا أنها ستتلاشى تدريجياً خلال العقد المقبل، مما يعني أن خدمة الدعم الموحد (Unified Support) ستكون خيارك الوحيد قريباً.

على الرغم من أن مستقبلك في دعم Microsoft قد يبدو قاتماً، إلا أن هناك بعض الطرق التي يمكنك من خلالها التقدم على منافسيك. أولاً، قبل حوالي 3 أشهر من تجديد Premier/Unified، يجب على مديري التكنولوجيا إجراء تدقيق على التجديد المقترح لفهم كيفية حساب السعر بشكل كامل وما إذا كانوا ينوون الاستفادة منك. قد يتيح لك التدقيق رؤية وفهم المسار من 3 إلى 5 سنوات سابقة بشكل كامل.

يجب إرسال أي معلومات تطلبها في جدول بيانات، وليس في ملف PDF. يجب أن تتضمن المعلومات رقم العقد ونوعه، إلى جانب قائمة مفصلة بكل منتج في العقد، والتكلفة السنوية، والنوع. بمجرد أن تتعرف على منتجات وخدمات Microsoft التي تحتاجها بالضرورة وكيف تؤثر على تكلفة الدعم المميز/الموحد، ضعها في جدول بيانات وقم بتطبيق أي نمو متوقع على تلك المنتجات المختلفة على مدار السنوات الخمس المقبلة.

لا يقتصر الأمر على الارتفاع المستمر في الأسعار فحسب، بل إن الجودة تتدهور بنفس المعدل في جانب الدعم من المنظمة. لا تستطيع Microsoft مواكبة الطلب، وهذا واضح للعيان.

تقديم الخدمات

تكافح خدمة Microsoft لتلبية الطلبات مع تزايد عدد عملاء Premier/Unified الذين يستفيدون من فتح التذاكر حسب الحاجة. ونظراً لأن مهندسي v-dash الخارجيين يشكلون جزءاً كبيراً من موظفي الدعم، فإن تجربة دعم Microsoft تستمر في التدهور كل عام.

CSAM

مديرو حسابات نجاح العملاء هم الدور الرئيسي الجديد في التعامل مع العملاء. وتتمثل مهمتهم في تحقيق نجاح العملاء من خلال إدارة عمليات تسليم البرامج مع تعزيز العلاقات مع العملاء. ورغم أن هذا أمر جيد، إلا أن الأولوية السائدة في الأعمال هي النجاح في اكتساب العملاء والاستخدام المنتج لتقنيات Microsoft السحابية. يمتلك مديرو حسابات نجاح العملاء نصف المعرفة التقنية التي يمتلكها مديرو حسابات العملاء، لكنهم يعتبرون بديلاً عنهم في نموذج الدعم الموحد الجديد. حتى أولئك الذين يستخدمون Premier سيواجهون المزيد من CSAMs مع التخلص التدريجي من النموذج خلال العقد المقبل.

TAM

يتولى مديرو الحسابات الفنية مسؤولية تخطيط وإدارة ومراجعة تقديم خدمات الدعم للعملاء والتأكد من توافقها مع أهدافهم في مجال تكنولوجيا المعلومات والأعمال. كما أن مدير الحسابات الفنية هو نقطة تصعيد ويضمن حصول العملاء على أفضل تجربة دعم في القطاع. لم يعد مديرو الحسابات الفنية خيار دعم من Microsoft. إذا كنت تريد شخصًا يدير ويصعد نيابة عنك، فإن US Cloud Premier/Unified Support توفر لك ما تحتاجه.

اتفاقية مستوى الخدمة

اتفاقيات مستوى الخدمة ليست جزءًا من عروض Microsoft. مع Unified، تحصل على هدف زمني للاستجابة خلال 30 دقيقة للمشكلات الحرجة، إلى جانب معالجة ذات أولوية لجميع الحوادث. لا توجد أي التزامات تعاقدية على Microsoft وشركائها الخارجيين في مجال الدعم للالتزام بأوقات استجابة صارمة أو تصعيد التذاكر أو وقت الحلول. إذا كانت اتفاقيات مستوى الخدمة المدعومة ماليًا ضرورية لتجربة دعم Microsoft الخاصة بك، فقد ترغب في التفكير في خيار بديل من Microsoft Premier/Unified Support مثل US Cloud.

CSP

يعاني مزودي حلول Microsoft Cloud وعملاؤهم من تدهور تجربة الدعم. على الرغم من أن Microsoft تطلب من مزودي حلول السحابة (CSP) تقديم الدعم لعملائهم، إلا أن العديد منهم لا يمتلكون المهارات أو الموارد اللازمة لتقديم الدعم من المستوى 3 و 4 لجميع منتجات Microsoft. بالإضافة إلى ذلك، بدأ مزودي حلول Microsoft Cloud يشهدون زيادة في عدد التذاكر المرسلة إلى Microsoft والتي تستغرق أسابيع للحصول على رد. يجب على مزودي حلول Microsoft Cloud الذين يرغبون في حل التذاكر بشكل أسرع عبر مجموعة Microsoft بأكملها أن يفكروا في استخدام US Cloud للحصول على دعم Microsoft من المستوى 3 و 4 بشكل متسق وفعال.

على الرغم من أنه لا يمكنك التأثير بشكل مباشر على تدهور جودة الخدمة التي تقدمها Microsoft (بخلاف التصويت بمحفظتك)، إلا أن هناك بعض الطرق لتصحيح المسار وتجنيب نفسك المعاناة.

أولاً، يمكنك إنشاء مكتب مساعدة وفريق دعم Microsoft أساسي في مؤسستك، سواء داخلياً أو خارجياً، حتى تتمكن من حل المزيد من المشكلات بنفسك وإرسال عدد أقل من التذاكر إلى Premier/Unified. قد يكون من الصعب القيام بذلك داخلياً مع ارتفاع تكاليف الدعم والعمالة في Premier/Unified، وهنا يمكن أن تساعدك خيار الدعم الخارجي مثل US Cloud.

بالإضافة إلى ذلك، يمكنك استخدام CSP أو LSP أو MSP المحلي لتولي المزيد من أعباء دعم Microsoft، مثل L2-L3. لا يستطيع مكتب المساعدة القياسي للمؤسسات عادةً التعامل إلا مع L1، بينما تعمل MSPs بشكل جيد حتى L2. قد تتمكن CSP أو LSPs المتخصصة من التعامل مع L3 اعتمادًا على تخصصها. يمكنك الجمع بين هذه الحلول المختلفة لإنشاء شبكة دعم قادرة على التعامل مع كل نوع من أنواع مستويات الحلول، أو اللجوء إلى طرف ثالث قادر على التعامل مع المستويات الثلاثة جميعها.

يمكن لمزود دعم Microsoft خارجي مثبت مثل US Cloud أن يحل محل دعم Microsoft Premier/Unified. تحقق من اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) في المجالات التي يفشل فيها Premier/Unified باستمرار. ثم اختبر حلولهم مقارنةً بـ US Cloud لترى ما إذا كان التزامنا طويل الأمد بوقت حل متسق يتفوق على Microsoft. بالنسبة لأولئك الذين يعملون على مشاريع كبيرة مع Microsoft، فكروا في إنهائها قبل الانتقال إلى طرف ثالث من أجل انتقال أكثر سلاسة.

إذا لم تكن على علم بذلك من قبل، فإن جزءًا كبيرًا من خدمة الدعم المتميز/الموحد من Microsoft يتم إسناده إلى مهندسين مؤقتين، وكثير منهم من الرعايا الأجانب. وهذا يعرض الوكالات الفيدرالية ومقاولي الدفاع وشركات الطيران إلى مخاطر غير ضرورية، وفي بعض الحالات غير قانونية، حيث إنها تعرض نفسها لخطر تسرب البيانات وبرامج الفدية والتجسس.

تمتلك Microsoft عددًا محدودًا من مهندسي الدعم المعينين (DSE) الذين يتمتعون بتصريح أمني نشط، ولكنهم يأتيون بثمن باهظ. ومع ذلك، لن تلتزم Microsoft تعاقديًا بأن يتم التعامل مع جميع تذاكر الدعم Premier/Unified من قبل مواطنين أمريكيين، مما يضع العديد من الوكالات والمقاولين خارج نطاق لوائح الامتثال.

حتى إذا حصلت على مهندس v-dash خارجي موجود في الولايات المتحدة، فإنك تترك مصير تذاكر البرامج الخاصة بك إلى المجهول. يتمتع هؤلاء المهندسون بدرجات متفاوتة من الخبرة ويستخدمون لتعزيز صفوف عروض الدعم من Microsoft مع توفير المال. ينتج عن ذلك جودة دعم متقطعة ومنخفضة، وهو ما أصبحت تتوقعه تقريبًا من Microsoft.

تضمن US Cloud تعاقديًا أن جميع مهندسينا هم مواطنون أمريكيون من أجل الامتثال للقوانين الفيدرالية والولائية والحكومية المحلية وقوانين وزارة الدفاع وقوانين الفضاء الجوي. دعم السيادة في US Cloud يلغي المخاطر المرتبطة بوصول رعايا أجانب إلى أنظمة تكنولوجيا المعلومات الآمنة الخاصة بك.

سنضمن تعاقديًا أن تظل جميع سجلات الدعم المشفرة وتذاكر الدعم في الولايات المتحدة وأن جميع موظفي الدعم الذين يعملون على تذاكر مكتب المساعدة هم مواطنون أمريكيون تم فحصهم بدقة. يوفر US Cloud Premier/Unified Support أوقات استجابة أسرع من Microsoft إلى جانب اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) الوحيدة المدعومة ماليًا في هذا المجال.

هل تعتبر Microsoft شركة احتكارية في مجال الدعم الفني تستغل موقعها السوقي باعتبارها الخيار الوحيد لتقديم الدعم الفني لخدماتها؟ العديد من المؤسسات ترى ذلك. في نموذج الدعم الفني Premier، كانت الشركات مجبرة بشكل أساسي على شراء الساعات التي تحتاجها لتقنيات Microsoft التي تستخدمها، ولكن مع نموذج الدعم الفني الموحد الجديد، تتفق معظم المؤسسات على أنها تدفع أكثر وتحصل على أقل.

ومما يزيد الطين بلة، أن العديد من الشركات لا تدرك أن هناك بدائل متاحة لتلبية احتياجاتها من دعم Microsoft. يتوقع معظم فرق المشتريات في الشركات أن تعاملهم الشركات الموردة معاملة حسنة. فعند شراء منتج ما، تتوقع أن يعمل هذا المنتج بشكل جيد، وعندما تنشأ مشكلات، تتوقع أن يكون الدعم المقدم جيدًا بما يكفي للحفاظ على عمل المنتج بشكل جيد في المستقبل. وتتمثل مهمة قسم المشتريات في التأكد من أن الشركة تعامل معاملة عادلة من قبل المورد وأنها تحصل على أقصى قيمة من الخدمة. هل تشعر أن دعم Microsoft يقدم خدمة عادلة وقيّمة؟

تشير العديد من فرق المشتريات إلى وجود تكتيكات مبيعات موحدة عدوانية وزيادات كبيرة في الأسعار وموقف متشدد واحتكاري من قبل فرق مبيعات Microsoft. في ظل عدم وجود منافسة واضحة، تتمتع فرق مبيعات Microsoft بالقدرة على الحفاظ على موقفها الصارم. فهي حرة في فرض شروط الدعم المميز/الموحد ودفع الموردين إلى الالتزام بها. الخيارات المتبقية لفرق المشتريات هي:

• الموافقة على عقد موحد متعدد السنوات،
• دعم جميع تقنيات Microsoft داخل الشركة للمضي قدماً نحو تحقيق وفورات مالية محتملة،
• استخدام MSPs للحصول على دعم تقني محدود من Microsoft،
• أو عدم اللجوء إلى أي دعم على الإطلاق.

أفضل وسيلة يمكنك استخدامها ضد Microsoft في صفقة التجديد هي العثور على بديل مماثل ومقارنة ما يقدمه مع ما تقدمه Microsoft. يمنح دعم Microsoft من طرف ثالث قادة تكنولوجيا المعلومات النفوذ الذي يحتاجونه لتجنب أو إنهاء العلاقة التعسفية التي تربطهم بـ Microsoft.  

بمجرد العثور على منافس لدعم Microsoft مثل US Cloud، يمكن للمشتريات بدء عملية الفحص للتأكد من أنه بديل قابل للتطبيق. إذا لم يكن لديك الوقت الكافي لإكمال عملية الفحص قبل تجديد Premier/Unified، يمكنك الاستفادة من عرض مزود دعم Microsoft الخارجي مقابل Microsoft للحصول على عرض أسعار أكثر تنافسية.  

لقد استمرت عبارة "صوّت بمحفظتك" لفترة طويلة لأنها تنطوي على حقيقة. إذا كان هناك شيء يبدو غير عادل، فمن المحتمل أنه كذلك بالفعل. إذا تمكنت من العثور على حل اقتصادي أو فعال من طرف ثالث يلبي جميع احتياجاتك بتكلفة أقل بكثير من عملاق الصناعة، فقد يكون التبديل هو الخيار الأفضل.  

لديك الآن خيار. تقدم US Cloud دعمًا أسرع من Microsoft بتكلفة أقل. بالإضافة إلى توفير 30-50٪ من تكاليف الدعم المتميز/الموحد، نحن الجهة الخارجية الوحيدة التي تقدم اتفاقيات مستوى الخدمة المدعومة ماليًا ومهندسين محليين بالكامل. إذا كنت ترغب في تجنب المخاطر، المالية أو غيرها، التي تصاحب استخدام دعم Microsoft، يمكن أن تساعدك US Cloud.