ينتهي دعم حل المشكلات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لبرنامج Microsoft Software Assurance في 1 فبراير 2023.

سيتم إيقاف دعم حل المشكلات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من Microsoft Software Assurance (SA) في 1 فبراير 2023. اطلع على تأثير هذا التغيير عليك إذا كان من المنطقي الاستمرار في استخدام MS Software Assurance. إذا قررت الاستمرار في استخدام SA، فما هي خيارات دعم Microsoft المتاحة في الموقع؟

الجمهور: مديرو تكنولوجيا المعلومات ومسؤولو تكنولوجيا المعلومات | التوريد والمشتريات وإدارة الموردين

وفقًا لما ذكرته شركة Microsoft:

• جديد – لن يتم تخصيص حوادث دعم حل المشكلات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من برنامج ضمان البرامج اعتبارًا من 1 فبراير 2023.
• الحالي – يمكن استخدام حوادث دعم حل المشكلات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع الخاصة بضمان البرامج أو نقلها إلى عقد Microsoft Premier أو عقد الدعم الموحد قبل 1 فبراير 2023. لن تكون الحوادث غير المستخدمة متاحة اعتبارًا من 1 فبراير 2023.
• يتوفر دعم Microsoft Professional Support بنظام الدفع لكل حادثة أو حزمة من خمس حوادث.

اقرأ بقية بيان Microsoft هنا.

برنامج Microsoft Software Assurance (SA) هو برنامج شامل يتضمن مجموعة فريدة من التقنيات والخدمات والحقوق لاستخدام ما لا يقل عن 5 منتجات من Microsoft للاستخدام المحلي (وليس السحابي). يساعد برنامج Software Assurance في الحفاظ على تحديث أعمالك وجاهزيتها للاستجابة بسرعة للتغييرات والفرص.

جائزة حادث الهاتف

يمكنك إرسال طلب عبر الإنترنت أو الهاتف لتلقي مكالمة من خدمة الدعم. سيكون وقت الاستجابة الأولي من 2 إلى 8 ساعات عمل حسب خطورة المشكلة.

سيتم خصم حادث الدعم الهاتفي من إجمالي استحقاقاتك من حوادث الدعم الهاتفي لبرنامج ضمان البرامج.

دعم غير محدود عبر البريد الإلكتروني

الدعم عبر البريد الإلكتروني متاح فقط لمنتجات الخوادم والمشكلات غير الحرجة. لتقديم طلب للحصول على الدعم عبر البريد الإلكتروني، يجب أن تتمتع مؤسستك بتغطية Software Assurance المطلوبة لبرامج الخوادم وتراخيص الوصول العميل (CAL) ذات الصلة.

سيتم الرد على طلبات الدعم التي ترسلها عبر البريد الإلكتروني خلال ساعات عمل فريق الدعم، والتي قد تكون في منطقة زمنية مختلفة عن منطقتك.

يمكنك تحويل حوادث دعم حل المشكلات (PRS) الخاصة ببرنامج ضمان البرامج (SA) إلى دعم حل المشكلات Premier حتى فبراير 2023 عن طريق حجز الحوادث لـ Premier من خلال VLSC والاتصال بمدير الحساب الفني (TAM) الخاص بك. ستعتمد نسبة التحويل على أسعار قائمة Premier المحلية ويمكن أن تختلف حسب البلد/المنطقة.

اعتبارًا من 1 فبراير 2023، لن يكون من الممكن نقل حالات دعم حل المشكلات إلى عقد دعم Microsoft
.

بالنسبة للكثيرين، تعد مزايا ضمان البرامج، بما في ذلك ترخيص الترقية، ونقل الترخيص، وحقوق استعادة البيانات بعد الكوارث، أجزاء مهمة من خطة عملهم مع Microsoft.

تكاليف الدعم الشامل المتزايدة عامًا بعد عام التي تتحملها Unified Support لا تناسب معظم الشركات، بل تناسب الشركات الكبرى فقط.

يتميز دعم Microsoft للأعمال (المعروف سابقًا باسم Professional) الذي يتم بيعه حسب الحادث بأسرع أوقات حل للمشكلات وقد لا يكون كافيًا لبعض المؤسسات. بالنسبة لأولئك الذين يحتاجون إلى شيء بين الدعم حسب الحادث والدعم الموحد، يجب عليهم التفكير في دعم Microsoft من طرف ثالث.