بديل الدعم الفني الاحترافي من Microsoft.

العديد من المؤسسات التي تعتمد على تقنيات Microsoft لا تعلم بوجود بديل لخدمة Microsoft Professional Support في US Cloud. المشكلة: الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم – التي تشكل أكثر من 90% من جميع الشركات في جميع أنحاء العالم – تجد نفسها في مأزق عندما يتعلق الأمر بدعم Microsoft. العديد من المؤسسات تتخلى عن التأخير والإحباط المرتبطين بخدمة Microsoft Professional Support وتختار US Cloud. ولكن دعونا نستكشف هذه المشكلة أكثر أولاً.

عندما تقرر استخدام برامج وخدمات Microsoft لأعمالك، فإنك تتوقع الحصول على أعلى مستوى ممكن من الدعم. في كثير من الأحيان، عندما توقع الشركات اتفاقيات مؤسسية مع Microsoft، فإن ذلك يأتي مع دعم مؤسسي. قبل يوليو 2018، كان هذا الدعم يُسمى Premier Support، ولكن الشركة انتقلت مؤخرًا إلى Unified Support. لقد كتبنا باستفاضة عن ما يعنيه ذلك لعملك، ولكن هناك حالة استخدام مثيرة للاهتمام صادفناها مع عملائنا من الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم والتي يجب أن تعرفها: الدعم الاحترافي من Microsoft، المعروف أيضًا باسم الدفع لكل حادثة (PPI).

إذا كنت تستخدم برامج وخدمات Microsoft ولكنك لا تنفق ما يكفي من المال لتكون مؤهلاً للحصول على اتفاقية مؤسسية، فمن المحتمل أن Microsoft قد وجهتك إلى PPI. يتوفر هذا المستوى من الدعم في شكل PPI فردي أو حزمة من 5 حوادث، ويركز على استكشاف أخطاء مشكلة معينة أو رسالة خطأ أو وظيفة لا تعمل على النحو المطلوب لمنتجات Microsoft. في هذه الحالات، تعرّف Microsoft الحادث على أنه مشكلة دعم فردية والجهود المعقولة لحلها. لا يمكنك تقديم طلبات PPI إلا عبر الإنترنت، ويمكنك توقع الحصول على رد أولي في غضون ساعتين إلى ثماني ساعات بعد الاتصال بـ Microsoft. عندما ترد Microsoft عليك أخيرًا، سيحدد أخصائي الدعم المخصص لحالتك ما يعتقد أنه المشكلة ولن يبدأ العمل على حلها حتى توافق على تعريفه.

حقيقة أن وقت الاستجابة بطيء هي مسألة، لكن المشكلة الأكبر تكمن في أن حوادث PPI لا يجب حلها لكي تعتبر مغلقة. لا تضمن Microsoft حل مشكلتك. حتى إذا لم يتمكن أخصائي الدعم المخصص لحالتك من حل مشكلتك، فقد تتحمل تكاليف من Microsoft.

المشكلة الأخرى المتعلقة بـ PPI هي أن Microsoft لن تضمن أن مواطنًا أمريكيًا – ناهيك عن موظف Microsoft فعلي - سيتم تعيينه لحل مشكلة تذكرة الدعم الخاصة بك. وهذا يمثل مشكلة كبيرة للوكالات العامة التي لا تسمح لأي شخص خارج الولايات المتحدة بتقديم خدمات دعم البرامج، وذلك بسببالمنشور الخاص 800-171 الصادر عن المعهد الوطني للمعايير والتقنية (NIST) بشأن حماية لوائح الاتجار الدولي بالأسلحة (ITAR).

بشكل أساسي، تنص قوانين ITAR على أن البيانات والمعلومات التي تجمعها العديد من وكالات القطاع العام لا يمكن أن تخرج خارج الولايات المتحدة، مع استثناءات قليلة جدًا. عندما يتعلق الأمر بدعم أنظمة المؤسسات، فإن ضمان أن يكون الدعم مقره في الولايات المتحدة وليس في الخارج أمر بالغ الأهمية. لا يمكن لوكالات القطاع العام هذه المخاطرة بخلاف ذلك.

الخبر السار هو أنه يمكنك التخلص من التأخير والإحباط باستخدام US Cloud Pro Support كبديل لـ Microsoft PPI:

1. فريق دعم مكون من مواطنين أمريكيين 100٪، يتحدثون الإنجليزية كلغتهم الأم.لن يتم تحويلك أبدًا إلى مركز اتصال في الخارج. جميع موظفي US Cloud موجودون في سانت لويس، ميسوري. كما أننانلتزم تمامًا بـ ITAR، لذلك لا داعي للقلق بشأن توزيع تذاكر الدعم الخاصة بك في جميع أنحاء العالم.
2. نحن شريك معتمد من Microsoft منذ 20 عامًا.99٪ من جميع تذاكر الدعم التي نتلقاها من Microsoft يتم التعامل معها من قبل خبرائنا المتمرسين دون الحاجة إلى رفعها إلى Microsoft. US Cloud هي شريك معتمد من Microsoft ومزود حلول سحابية، مما يعني أننا خبراء في جميع جوانب تقنيات Microsoft للشركات من جميع الأحجام وفي كل قطاع صناعي.
3. نحن نتولى أي تصعيدات تتعلق بـ Microsoft نيابة عنك. بالنسبة لـ1٪ من تذاكر الدعم الفني من Microsoft التي يتعين علينا تصعيدها إلى الدعم الفني من المستوى الثالث من Microsoft، لا داعي للقلق بشأنها. يعرف خبراؤنا الأشخاص المناسبين وسيتولون جميع الإجراءات في كل خطوة من الخطوات. في US Cloud، ما عليك سوى إخبارنا بمشكلتك مرة واحدة، وسنتولى الأمر من هناك. هدفنا الوحيد هو رضاك التام.
4. الرد على أي تذكرة دعم في غضون ست دقائق.أسرع وقتيمكن أن يستغرقه الرد على تذكرة ترسلها عبر PPI هو ساعتان. سترد عليك US Cloud بسرعة أكبر 20 مرة، لأن كل مشكلة تعتبر حاسمة للأعمال.  
5. تجربتنا السهلة تعني أنك ستبدأ في الحصول على دعم فائق من Microsoft في اليوم الذي تتصل فيه بنا. لا توجد استبيانات معقدة، ولا حاجة لفترة تحضير طويلة. في اللحظة التي تتصل فيها بنا، سنمنحك تجربة مجانية لخدمات US Cloud Pro Services لأننا واثقون من أنك ستحصل على أفضل تجربة. سنبدأ في التعامل مع تذاكر الدعم من Microsoft في اللحظة التي تقرر فيها الحصول على تجربة مجانية.

هل أنت مستعد لتجربة دعم أفضل بدون ضريبة Microsoft البالغة 30%؟اتصل بنا اليوم للحصول على نسخة تجريبية مجانية وتأكد من أن استثمارك في Microsoft في أيد أمينة مع US Cloud.