من الذي يتولى بالفعل مكالمات الدعم الفني لشركة Microsoft Enterprise؟

تتصل برقم هاتف دعم المؤسسات من Microsoft ويتم تحويلك إلى خدمة خارجية في الخارج. تتوقع الحصول على دعم من موظف MS في الولايات المتحدة الأمريكية.

تواجه مؤسستك الآن مشكلتين بالإضافة إلى فريق تكنولوجيا المعلومات المحبط. 1) الامتثال 2) الأمن.

تسعى Microsoft جاهدةً إلى تحويل عملائها من الشركات من نموذج الدعم المتميز إلى نموذج الدعم الموحد. اعتبارًا من 1 يوليو 2018، أصبح الدعم الموحد هو الواقع الجديد للشركات التي ترغب في الحصول على دعم لاستثماراتها في برامج وخدمات Microsoft.

دعم Microsoft الخارجي يجعل العديد من الشركات غير متوافقة مع اللوائح

نظرًا لأن Microsoft تقوم بتعهيد جزء كبير من خدمة الدعم المؤسسي (Premier/Unified) الخاصة بها، فإنها لا تستطيع ضمان عدم قيام مواطن أجنبي بمعالجة مكالمات الدعم وتذاكر الدعم الخاصة بمؤسسة ما.

ونتيجة لذلك، أصبحت العديد من الصناعات الخاضعة للتنظيم والمقاولون الفيدراليون غير ممتثلين الآن لأن بعض معلومات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بهم تتدفق خارج البلاد. والأسوأ من ذلك، أن بعض هذه المعلومات ذات أهمية حاسمة أو تتعلق بتقنيات الملكية الفكرية الرئيسية، مما يعرضها للتجسس الصناعي من قبل الدول المعادية.

"إدخال مواطنين أجانب في سلسلة توريد الدعم الفني للبلاد (الولايات المتحدة الأمريكية) هو أمر غير مسؤول ويشكل خطرًا لا داعي له على ملكيتنا الفكرية وأمننا القومي."

— روبرت إي. لامير الرابع، مؤسس US CLOUD

ترحيل دعم Microsoft Enterprise إلى الخارج يزيد من مخاطر أمن المؤسسات

يتم الاستعانة بمصادر خارجية لتقديم جزء كبير من خدمات الدعم المتميزة/الموحدة من Microsoft، ويتم تقديمها من قبل مواطنين أجانب. بالنسبة للعديد من الوكالات الفيدرالية ومقاولي الدفاع وشركات الطيران، فإن هذا يؤدي إلى مخاطر غير ضرورية تتعلق بتسرب البيانات وبرامج الفدية والتجسس.

تمتلك Microsoft مجموعة محدودة من مهندسي الدعم المعينين (DSE) ذوي التصريح الأمني النشط المتاحين بأسعار فائقة الارتفاع لمشاريع تكنولوجيا المعلومات لعملائها الفيدراليين في السحابة. ومع ذلك، لن تلتزم MSFT تعاقديًا بأن جميع تذاكر الدعم المميزة/الموحدة سيتم التعامل معها من قبل مواطنين أمريكيين، مما يجعل العديد من الوكالات والمقاولين غير ممتثلين. لحسن الحظ، أصبح لدى هذه الوكالات الآن القدرة على خفض تكلفة دعم MSFT والحصول على دعم متميز مع US Cloud.

نموذج الدعم المؤسسي الجديد من Microsoft – ادفع أكثر، احصل على أقل

يأتي هذا النموذج الجديد مع العديد من التغييرات في الطريقة التي تقدم بها Microsoft الدعم للمؤسسات. هناك تركيز أقل على حساب ساعات الدعم على مدار العام، مما يؤدي إلى زيادة التكلفة بنسبة 30٪.

عندما تجمع كل التكاليف معًا، فإنك تدفع 39٪ مقابل الصيانة والدعم من Microsoft. وهذا أعلى بنسبة 56٪ من متوسط الصناعة.

لقد شاركنا الأسئلة التي يجب أن تطرحها عند التفاوض والفرق بين دعم Microsoft Premier ودعم Microsoft Unified، ولكن هناك مسألة واحدة برزت إلى الواجهة عندما تحدثنا مع الشركات. في النهاية، يتوقعون أن يدفعوا ضريبة Microsoft بنسبة 30٪ مقابل الدعم، وأن يحصلوا على خدمة ذات جودة أفضل من موظفي Microsoft الذين يمتلكون أكبر قدر من المعرفة والخبرة لمساعدتهم على الاستفادة الكاملة من برامج Microsoft لتشغيل أعمالهم.

ما الذي تحصل عليه فعليًا من دفع ضريبة Microsoft

الحقيقة هي أن الدعم الموحد من Microsoft هو في كثير من الحالات اسم فقط.

• الشركات الخارجية (v-badges) مثل Tata أو Wipro في الهند هي التي تقوم بالعمل فعليًا. يمكنك معرفة ذلك من عنوان البريد الإلكتروني لمهندس الدعم أو عند التحدث معهم عبر الهاتف.
• ما لم يكن لديك مدير حساب تقني (TAM) أو مهندس نظام معين (DSE) ثانوي (احتياطي) محدد في عقدك، فستكون تحت رحمة أي شخص متاح لمحاولة مساعدتك إذا كان مدير الحساب التقني أو مهندس النظام غير متاح.
• حجم شركة Microsoft، الذي غالبًا ما يكون نقطة قوة، هو في الواقع نقطة ضعف كبيرة عندما يتعلق الأمر بدعم المؤسسات. بغض النظر عما إذا كنت شركة مقرها الولايات المتحدة أم لا، عندما تتصل أو ترسل بريدًا إلكترونيًا لطلب الدعم، قد تضطر إلى الانتظار حتى يتصل بك أحدهم اعتمادًا على مستوى الدعم الموحد الذي تحصل عليه. قد يعني هذا الانتظار لمدة تتراوح بين 4 و 8 ساعات حتى يرد عليك أحدهم إذا كنت تدفع مقابل المستوى الأساسي أو المتقدم من الدعم الموحد من Microsoft. إذا كنت تدفع مقابل المستوى الأعلى Performance، فقد تحصل على رد في غضون 30 دقيقة إلى ساعة واحدة. إذا كانت مشكلتك حرجة بالنسبة لعملك، فهل هذا سريع بما يكفي؟

في النهاية، فإن العديد من الشركات التي نتحدث معها تدفع ثمناً باهظاً مقابل شبكة أمان لا توفر لها الحماية المطلوبة. ولسوء الحظ، يحدث هذا في اللحظات التي تكون فيها هذه الشركات في أمس الحاجة إلى الاستقرار والاتساق.

كل مشكلة تواجهها تعتبر حرجة بالنسبة للأعمال. يجب أن تبحث عن بديل لخدمة الدعم الموحد من Microsoft يمكنه العمل معك فور حدوث المشكلة وإيجاد حل لها.

لا تبحث عن غير US Cloud، التي لن تنقل مشكلتك إلى الخارج أبدًا وتتمتع بالخبرة اللازمة لإعادة تشغيل برامج وخدمات Microsoft الخاصة بك في أسرع وقت ممكن لتقليل تعطيل الأعمال إلى الحد الأدنى.

• الدعم من الولايات المتحدة الأمريكية

  لن يتم تحويلك أبدًا إلى مركز اتصال في الخارج. جميع موظفي US Cloud موجودون في سانت لويس، ميسوري، ولدينا إجراءات رائدة في المجال لضمان حصولك على تجربة دعم متسقة وأفضل في فئتها في اللحظة التي تحتاج فيها إليها أكثر.

• توفير في التكاليف بنسبة 30-60 في المائة

  يأتي دعم Microsoft للمؤسسات الأفضل في فئته بجزء بسيط من السعر الذي ستدفعه لشركة Microsoft. اشترِ فقط الدعم الذي تحتاجه ولا تدفع ضريبة Microsoft مقابل دعم أقل جودة.

• استجابة أسرع بخمس مرات

  سترد US Cloud على تذكرة الدعم الخاصة بك في غضون ست دقائق مهما كان الأمر. وهذا أسرع بخمس مرات من اتفاقية مستوى الخدمة الأكثر طموحًا من Microsoft.

• عقدان من الخبرة في Microsoft

  US Cloud هي شريك معتمد من Microsoft ومزود حلول سحابية؛ نحن خبراء في جميع جوانب تقنيات Microsoft. لقد تعاملنا مع أكثر من 61,000 تذكرة دعم من Microsoft. 1٪ فقط منها تم إرسالها إلى Microsoft كتذاكر دعم من المستوى الثالث. عندما تتصل بنا، نستجيب بسرعة ونحل مشاكلك.

• دعم TAM/DSE مخصص

  تفخر US Cloud بثباتها. عندما توقع معنا، سيكون لديك مدير حساب تقني مخصص أو مهندس دعم معين. سيصبحون خبراء في احتياجات شركتك وبرامجها. بهذه الطريقة، عندما تحدث مشكلة، لن يكون هناك أي تأخير لأننا لا نحتاج إلى التعرف على احتياجاتك المحددة.

• تجربة عملاء مميزة في كل مرة

  لن نجعلك تكرر مشكلتك مرارًا وتكرارًا. لن نحولك إلى مختلف المتخصصين في الدعم الخارجي حول العالم الذين يتمتعون بمستويات متفاوتة من المعرفة والخبرة. هدفنا الوحيد هو رضاك التام.

جرب بنفسك خدمة الدعم الفني المتميزة من Microsoft في الولايات المتحدة والتي تستغرق ست دقائق.