10 طرق لتجنب دفع ضريبة Microsoft بنسبة 30٪ على الدعم الموحد.

في 1 يوليو 2022، قامت Microsoft بتحويل جميع خطط الدعم الفني الحالية إلى ما تسميه الدعم الموحد، على الرغم من أنها غالبًا ما تستخدم عنوان الدعم المتميز أيضًا. وهما في الأساس نفس الشيء. وتقول الشركة إن هذا سيبسط طريقة طلب الدعم دون الحاجة إلى حساب ساعات حل المشكلات المتاحة أو ساعات الدعم التفاعلي.

رسالة التسويق من Microsoft واضحة: لا تقلق بشأن نفاد الوقت المتاح لك، حتى إذا كنت تواجه مشكلة خطيرة في برامج وخدمات Microsoft، ركز فقط على إدارة أعمالك.

قد يبدو ذلك جيدًا على الورق، ولكن هذه الضمانة الأمنية تأتي مع زيادة في التكلفة. وفقًا لبعض خبراء الصناعة، ستدفع الشركات في الولايات المتحدة ما يصل إلى 30٪ أكثر مقابل الدعم الموحد من Microsoft. عند دمج ذلك مع مدفوعات ضمان البرامج، ستدفع ما يصل إلى 39٪ مقابل الصيانة والدعم، وهو ما يزيد بنسبة 56٪ عن متوسط الصناعة. أبلغت بعض الشركات العميلة عن زيادات أعلى من ذلك، مع استمرار ارتفاع هذه الأسعار بمرور الوقت.

بشكل أساسي، ستدفع ضريبة Microsoft مقابل متعة العمل مباشرة مع فريق دعم المؤسسات التابع للمورد للحفاظ على تشغيل أنظمتك. تسألنا العديد من المؤسسات عما إذا كان لديها خيار آخر – بما أنها ملتزمة باستخدام برامج وخدمات Microsoft، فهل ستحتاج أيضًا إلى دفع تكاليف دعم المؤسسات من Microsoft؟

الخبر السار هو أن لديك بدائل لدعم مؤسسات Microsoft. فيما يلي أهم 10 أسباب تدفعك إلى التحول إلى بديل دعم Microsoft الموحد لتجنب ضريبة Microsoft البالغة 30%:

1. ممثلو دعم Microsoft بالاسم فقط.
   هل تعرف من يقوم بحل المشكلات ويعمل على تذاكر الدعم الخاصة بك؟ قد تعتقد أن موظفي Microsoft هم من يقومون بذلك، ولكن هذا ليس هو الحال عادةً. في الواقع، تقوم شركات خارجية (v-badges) مثل Tata أو Wipro ومقرها الهند بهذه المهمة. يمكنك التعرف عليهم من خلال عنوان البريد الإلكتروني لمهندس الدعم. أنت تدفع مقابل دعم متميز، لذا يجب أن تحصل على دعم متميز. لن تقوم US Cloud أبدًا بتعهيد خدمات الدعم الخاصة بها. في الواقع، جميع TAM/DSE مقرها في الولايات المتحدة، مما يجعلنا متوافقين مع ITAR.
2. لا توجد مرونة في شروط الدفع.
   في جميع مستويات الدعم الموحد (الأساسي والمتقدم والأداء)، تكون التكلفة عبارة عن نسبة مئوية من التكاليف السنوية لبرنامج Office 365 وبرامج العميل، بالإضافة إلى نسبة من الإنفاق السنوي على البرامج الأخرى والخدمات عبر الإنترنت. لا تفوتك US Cloud سوى الخدمات التي تستخدمها، بالطريقة التي تناسبك.
3. احتمالية منخفضة لوجود فريق إدارة حسابات مخصص.
   اعتمادًا على مستوى الدعم Premier/Unified Support الذي تشتريه – بمعنى آخر، المبلغ الذي ترغب في دفعه – سيكون لديك فريق مخصص أو ستشارك مع عملاء Microsoft آخرين. هل أنت كيان من القطاع العام؟ تأكد من أن المورد الذي يقدم بديل Microsoft Premier/Unified Support يمكنه أن يضمن لك أن مواطني الولايات المتحدة فقط هم من يتعاملون مع حالات الدعم الخاصة بك حتى لا تتعارض مع ITAR.
4. تكلفة إضافية للدعم الاستباقي المباشر.
   الدعم الموحد غير البشري غير محدود. ومع ذلك، ستدفع مبلغًا إضافيًا مقابل خدمات المهندس. أو، إذا كنت من عملاء الدعم المميز/الموحد من المستوى المتقدم أو الأداء، فستحصل على عدد معين من الأيام المضمنة في عقدك. إذا كان وجود مهندس Microsoft ذي خبرة على استعداد للمساعدة أمرًا مهمًا بالنسبة لك، فكن مستعدًا لدفع ضريبة Microsoft إضافية مقابل هذه الخدمة. نظرًا لأن العديد من المقاولين الخارجيين يتولون تقديم الدعم لك، ابحث عن بديل مثل US Cloud، التي تتمتع بخبرة تزيد عن 20 عامًا في جميع تقنيات Microsoft كجزء من ساعات الدعم التي دفعت مقابلها بالفعل.
5. تكلفة إضافية لدعم حل المشكلات عبر الإنترنت (PRS).
   في نموذج Premier/Unified، ستحصل على ساعات غير محدودة إذا كنت على استعداد للاتصال هاتفياً. ومع ذلك، ربما لا تضطر إلى الاتصال. ستكلفك الخدمات عبر الإنترنت تكلفة إضافية في نموذج Premier/Unified Support.
6. لا يوجد تحسن في وقت الاستجابة الأولي.
   في نموذج Premier/Unified، يتم الالتزام باتفاقية مستوى الخدمة (SLA) الخاصة بالحالات الحرجة/الكارثية لمدة ساعة واحدة، باستثناء عملاء الدعم الموحد من المستوى المتقدم. سيكون لديهم اتفاقية مستوى خدمة (SLA) لمدة 30 دقيقة للمشكلات الحرجة. بالنسبة للمشكلات العادية، توقع الانتظار ما بين 4 و 8 ساعات. تستجيب US Cloud في غضون 15 دقيقة لجميع المكالمات بغض النظر عن مدى خطورتها.
7. نقص موارد الدعم من المستوى الثالث من Microsoft.
   لن يتمكن أولئك الذين يدفعون مقابل المستوى الأدنى من نموذج Premier/Unified من الحصول على الدعم من المستوى الثالث. بالنسبة لجميع الآخرين، يتم تضمينه ولكن بمستويات متفاوتة من الأهمية. عالجت US Cloud أكثر من 61,000 تذكرة دعم، ولم تحيل سوى أقل من 1 في المائة منها إلى Microsoft. ومع ذلك، في حالة احتياجك إلى الرفع إلى هذا المستوى، فإنه مشمول في ساعات العمل الخاصة بك. سنعمل معك في كل خطوة على طول الطريق للتنقل في نظام دعم Microsoft والحصول على الحل الذي تحتاجه في أسرع وقت ممكن.
8. الفشل في التوسع والوفاء باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) أثناء عمليات الترقية والتصحيحات الكبرى.
   على الرغم من حجم Microsoft، لا يمكنك أن تتوقع بشكل واقعي الاستمتاع بنفس اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) إذا كانت الشركة تعمل على طرح إصدار جديد من Office 365 أو تصحيحات لبرامجها المحلية. يبدو أن هناك القليل من التواصل بين مجموعات الهندسة والخدمات في Microsoft. لذلك، عندما يزداد الطلب على الدعم، تتأخر أوقات استجابة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) وتفشل. ثم يضطر مدير الحسابات الفنية في Microsoft إلى فرز العملاء غير الراضين الذين يدفعون 30٪ أكثر مقابل دعم أقل.
9. دعم TAM و DSE غير متسق.
   ما لم يكن لديك مدير حساب تقني (TAM) أو مهندس نظام معين (DSE) ثانوي (احتياطي) محدد في عقدك، فستكون تحت رحمة أي شخص متاح لمحاولة مساعدتك. أو أسوأ من ذلك، قد لا يتم الاستجابة لاحتياجاتك لمدة أسبوع أو أكثر. لا يبدو أن تبادل الرسائل الإلكترونية للحصول على الدعم الذي تستحقه هو استخدام عادل لوقتك أو أموالك. سيتعين عليك التخطيط لما إذا كانت هذه الأدوار الرئيسية في Microsoft غير متاحة لمساعدتك في أوقات الأزمات. هذا يعني المزيد من العمل الذي يتوقع منك القيام به، على الرغم من أنك تدفع ما يقرب من ثلث المبلغ الإضافي لخدمات الدعم المؤسسي.
10. لا توجد مساءلة عن عدم الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA).
    تضطر العديد من الشركات التي نتحدث معها إلى الضغط بشدة على ممثل حساب Microsoft الخاص بها لمساءلة شركتها في حالة عدم الالتزام باتفاقية مستوى الخدمة (SLA). يجب أن تكون اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) مدعومة مالياً لتحفيز المزود. اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) الصارمة شائعة في اتفاقيات مزودي الخدمات السحابية – ولا ينبغي أن يختلف عقد الدعم الموحد من Microsoft عن ذلك.

هل سئمت من دفع ضريبة إضافية لشركة Microsoft مقابل تجربة دعم غير مرضية؟ احصل على المستوى المناسب من الدعم مع US Cloud، البديل الحقيقي الأول في الصناعة لخدمة Microsoft Unified Support. توفير 30-50٪ من تكاليف دعم Microsoft ووقت استجابة سريع يصل إلى 15 دقيقة هما فقط بعض المزايا التي نقدمها. اتصل بنا اليوم للحصول على مزيد من المعلومات وتجربة مجانية.