كيفية تحسين عقد الدعم الموحد من Microsoft في عام 2022.

كيفية تحسين عقد الدعم الموحد من Microsoft في عام 2022

لا تستطيع الشركات في جميع أنحاء العالم الحصول على أسعار معقولة ومتوقعة لخدمة الدعم الموحد من Microsoft. يمكن لقادة البنية التحتية والعمليات الذين يتفاوضون على عقود Microsoft استخدام التكتيكات التالية لتجنب الزيادات الكبيرة في التكاليف بنجاح. يجب على قسم التوريد والمشتريات وإدارة الموردين (SPVM) تحسين اتفاقية الدعم الموحد من Microsoft لتحسين الترخيص وتوقعات الدعم، مما يؤدي إلى ميزانيات تكنولوجيا معلومات أكثر دقة.

العلامات: اتفاقيات الدعم الموحد من Microsoft | التفاوض على عقود Microsoft

مخاوف بشأن عقد الدعم الموحد

الوضوح

التغييرات من سنة إلى أخرى، وكيفية حساب السعر، وما هو مشمول وما هو اختياري.

النتيجة: من الصعب تحديد وتبرير تكلفة الدعم الموحد لـ MS.

مزايا ضمان البرامج (SAB)

تختلف مزايا ضمان البرامج من سنة إلى أخرى.

النتيجة: يواجه قادة قسم التوريد والمشتريات وإدارة الموردين (SPVM) صعوبة في تفسير المفاجآت التي تحدث في Microsoft SAB.

3-4 أضعاف التكلفة

وفقًا لـ Gartner، تفرض Microsoft رسومًا أعلى بثلاثة إلى أربعة أضعاف على الدعم الموحد للمنتجات التي لا تشمل ضمان البرامج (SA). المصدر: دليل السوق لعام 2022 من Gartner

النتيجة: ميزانيات الترخيص والدعم غير مستدامة مع نظرة Microsoft إلى الخلف لمدة 5 سنوات.

إنفاق الدعم المهدر

لا يمكن للمؤسسات اختيار مجموعة فرعية من منتجات MS في عقد الدعم الموحد الخاص بها.

النتيجة: تتضمن تكاليف تجديد الدعم الموحد زيادة في الإنفاق على منتجات MSFT التي قد لا تستخدمها المؤسسة.

حسّن عقد الدعم الموحد الخاص بك

تحليل

انظر إلى تفاصيل دعم Microsoft لشركتك – الاستباقي، التفاعلي، DSE، TAM، إلخ... حدد الأجزاء المهمة للأعمال.

النتيجة: إذا لم تتمكن من تبرير تكلفة Unified Enterprise، فانتقل إلى Unified أو incidents أو مزود خدمة^خارجي.

التدقيق

انظر إلى عرض الدعم الموحد الخاص بك لتحديد مدى دقته. اطلب قائمة كاملة بالعقود المبرمة مع منتجات Microsoft وكيفية تخصيصها إلى Unified.

النتيجة: قم بتصحيح أي أخطاء وتفاوض مع MSFT لإزالة المنتجات التي لا تستخدمها وتتبع التغييرات من سنة إلى أخرى.

التوقعات

إنشاء توقعات متعددة السنوات لمزايا ضمان البرامج (SAB) مع النظر في تخصيص الائتمان وانتهاء الصلاحية.

النتيجة: تحسين دقة الميزانية والحد من تقلبات زيادة تكاليف الدعم الموحد.

الاستثمار

قلل الاستثمار في منتجات Microsoft التي لا تحتاج حقًا إلى الدعم الموحد. انتقل إلى منتجات بديلة أو اشترِ منتجات MSFT خارج نطاق الدعم الموحد.

النتيجة: الحد من تكاليف الدعم الموحد عن طريق شراء المنتجات من مزود خدمات السحابة (CSP) وتقديم الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع أو عن طريق مزود دعم خارجي.

الميزانية

قم بإنشاء توقعات تجديد الدعم الموحد لعدة سنوات بناءً على زيادة نفقات مؤسستك على السحابة والخصومات وائتمانات SAB.

النتيجة: ميزانية دعم موحدة أكثر قابلية للتنبؤ بها مع تقلبات أقل في التكلفة من سنة إلى أخرى.

تتبع نفقات عقود Microsoft لتحسين إمكانية التنبؤ بالأسعار

قد تتعرض المؤسسات التي لا تتابع بنشاط زيادة استهلاكها وإنفاقها على منتجات Microsoft وخدمات السحابة إلى "صدمة الأسعار" عند تجديد الدعم الموحد. تبلغ معظم الشركات عن تكاليف أعلى من المتوقع بنسبة 15% إلى 30%. حتى عام 2023، من المفيد التخطيط المسبق لائتمانات SAB والخصومات لتسهيل عملية الدعم الموحد وتخصيص الميزانية بشكل مناسب.

تاريخ الدعم الموحد

الدعم الموحد هو بديل الدعم المتميز من Microsoft. في الدعم المتميز، كانت المؤسسات تشتري عدد ساعات الدعم التي تحتاجها للحصول على الدعم الاستباقي/التفاعلي، ومديري الدعم الفني (TAM) ومهندسي الدعم الفني (DSE). في أواخر عام 2017، طرحت Microsoft الدعم الموحد، الذي تحصل فيه على كميات غير محدودة من بعض أنواع الدعم. ويتم تحديد السعر بناءً على إجمالي إنفاق المؤسسة على برامج Microsoft وخدمات السحابة. قارن بين Premier والخطط الموحدة الجديدة.

كيف يتم حساب التسعير الموحد

يتم حساب أسعار الدعم الموحد على أساس إجمالي إنفاق المؤسسة على برامج Microsoft والخدمات السحابية. 6-12٪ من تكلفة ضمان البرامج (SA) والخدمات السحابية السنوية. بالإضافة إلى 6-12٪ من تكلفة ترخيص المنتجات التي تم شراؤها بدون ضمان البرامج (SA) خلال السنوات الخمس الماضية. اقرأ المزيد عن كيفية تحديد أسعار الدعم الموحد أو اطلب معلومات من US Cloud للتحقق من التوفير الذي أبلغت عنه Gartner بنسبة 30-50%.

لماذا تحدث الزيادات غير المتوقعة في التكلفة الموحدة؟

غالبًا ما يبلغ قادة قسم التوريد والمشتريات وإدارة الموردين (SPVM) عن ارتفاعات غير متوقعة في تكاليف الدعم الموحد عند التجديد بسبب إلغاء الخصومات لمرة واحدة، وفقدان أرصدة مزايا ضمان البرامج (SAB)، والارتفاعات غير المتتبعة في نفقاتهم على منتجات Microsoft.

بالإضافة إلى ذلك، مع زيادة اعتماد الشركات على Azure و M365 و Dynamics 365، تزداد تكاليف الدعم الموحد بسرعة. حتى في اتفاقيات المؤسسات لمدة 3 سنوات، يخضع الدعم الموحد لتعديل سنوي، لذا فإن توقع التكاليف واحتوائها يمثلان تحديًا.

الاستهلاك مقابل الحاجة

الدعم المتميز هو نموذج قائم على الاستهلاك. يمكنك شراء عدد الساعات التي تعتقد أنك ستحتاجها في سنة معينة. بشكل عام، يشعر معظم مشتري خدمات التوريد والمشتريات وإدارة الموردين (SPVM) أن الدعم المتميز يلبي احتياجاتهم الفعلية في معظم الأحيان.

الدعم الموحد هو نموذج حسب الحاجة. المشكلة هي أن بعض مشتري ومنظمات SPVM لا يحتاجون إلى دعم لجميع منتجات Microsoft وخدمات السحابة - فهم ببساطة لا يستخدمونها جميعًا. ونتيجة لذلك، لا يمكنهم تبرير الزيادة الكبيرة في التكلفة أو التكلفة المتعددة للانتقال من Premier إلى Unified.

الأزمة الاقتصادية بعد جائحة كوفيد-19

في بعض الحالات، كان الانتقال من الدعم المميز إلى الدعم الموحد أمراً مستحيلاً بالنسبة لقادة تكنولوجيا المعلومات الذين اضطروا إلى خفض الميزانيات وحتى عدد الموظفين خلال فترة الركود الاقتصادي التي أعقبت جائحة كوفيد.

يجد بعض عملاء Unified الحاليين أن تكلفة التجديد باهظة خلال الأزمة ويبحثون عن ببدائل. وينظر آخرون في الاستغناء عن دعم الشركات المصنعة للمعدات الأصلية تمامًا على الرغم من أن العمل بدون شبكة أمان لا يخلو من المخاطر.

اطلب من Microsoft البقاء على حالها

بالنسبة للشركات المتضررة التي تتعرض لضغوط من Microsoft خلال الأزمة الاقتصادية التي أعقبت جائحة كوفيد-19 للانتقال من خطة Unified إلى خطة Unified Enterprise، هناك حل. ما عليك سوى أن تطلب من MSFT البقاء في خطة Unified لمدة عام آخر – فهم يمنحون الناس فرصة ويدركون أن الوقت الحالي ليس مناسبًا للضغط عليهم.

الدعم الموحد للمؤسسات هو اقتراح معقد يتطلب موارد وطاقة لا يمتلكها العديد من قادة تكنولوجيا المعلومات خلال الأزمة. توقع زيادة سنوية بنسبة 12٪ من خلال البقاء في إحدى خطط الدعم الموحد الثلاث من Microsoft.

رئيس الوزراء لا يزال متاحًا للقطاع العام

العملاء التجاريون:

اعتبارًا من 1 يوليو 2021، لم تعد Microsoft تقدم اتفاقيات الدعم المتميز للعملاء التجاريين الجدد.
اعتبارًا من 1 يوليو 2022، لم تعد Microsoft تقدم اتفاقيات الدعم المتميز للعملاء التجاريين الذين يجددون اشتراكاتهم.

عملاء القطاع العام:

اعتبارًا من 1 يوليو 2023، لن تبرم Microsoft بعد الآن اتفاقيات الدعم المتميز لعملاء القطاع العام الجدد.
اعتبارًا من 1 يوليو 2024، لن تقدم Microsoft بعد الآن اتفاقيات الدعم المتميز لعملاء القطاع العام الذين يجددون اشتراكاتهم.

ما هو الدعم المتميز من Microsoft Business Support الذي يلزم توفيره؟

عندما تحاول تحسين عقد الدعم الموحد الخاص بك، من الأفضل أن تلتقي بقادة البنية التحتية وتشغيل تكنولوجيا المعلومات في مؤسستك لترى ما إذا كنت بحاجة إلى دعم Microsoft المتميز.

إذا كانت مهام Microsoft الخاصة بك مهمة للغاية وتحتاج إلى الوصول المباشر إلى فرق المنتجات (بمعنى آخر، إذا كنت تعمل في مجال متطور للغاية وتواجه مشكلات متكررة)، فقد يكون من المفيد الحصول على خدمة الدعم الموحد المتميز مع TAM وإدارة المواقف الحرجة.

وإلا، فقم بالترقية إلى Microsoft Business للحوادث أو فكر في الاستعانة بمزود دعم خارجي. كلا الخيارين المذكورين أعلاه سيزيدان من وقت تصعيد المشكلة إلى فرق منتجات Microsoft، ولكنهما قد يؤديان إلى توفير كبير في التكاليف.

بدائل الدعم الموحد

دعم Microsoft SAB / حوادث الأعمال

الخيار الأول هو من MSFT. يمكن للمؤسسات استخدام حوادث دعم SAB لتلبية احتياجاتها من الدعم. الجانب السلبي لحوادث SAB هو أنها تفتقر إلى TAM، ولديها تصعيد محدود، ولا يوجد دعم استباقي ولا عملية CritSit.

بالإضافة إلى SAB، يمكنك أيضًا شراء حوادث مباشرة من Microsoft. كان هذا يُعرف سابقًا باسم Professional وأصبح الآن Microsoft Support for Business. شراء حوادث Business له جميع سمات حوادث SAB ولكنه يتضمن أيضًا وقتًا أطول لحل المشكلة نظرًا لأن معظم الفنيين يعملون في الخارج.

مزود خارجي واحد بديل للدعم الموحد

تشمل البدائل الفردية من الأطراف الثالثة للدعم الموحد الشركات المستقلة وموزعي القيمة المضافة (VAR) وشركات التكامل الكبيرة ومزودي خدمات الاتصالات (CSP). الجانب السلبي للأطراف الثالثة بشكل عام هو عدم وجود مراجع، ومحدودية التصعيد إلى Microsoft، والتباين الكبير في القدرة على تقديم الدعم الاستباقي والتفاعلي. تقدم الشركات المستقلة دعماً واستشارات شاملة إلى حد ما، ولديها خبرة أكبر في بعض منتجات MSFT مقارنة بموزعي القيمة المضافة (VAR) وشركات التكامل ومزودي خدمات الاتصالات (CSP). انظر تقرير Gartner عن الشركات المستقلة.

مزودي خدمات متعددين من أطراف ثالثة كبديل للدعم الموحد

يمكن للمنظمات بالتأكيد استخدام العديد من مزودي الخدمات الخارجيين لتجميع بديل لـ Unified. يمكن أن ينجح ذلك في الحالات التي تعتمد فيها المؤسسة بشكل كبير على عدد قليل من تقنيات Microsoft، بحيث يمكنك اختيار "متخصص" في SQL و Office 365 وما إلى ذلك... ثم استخدام مزود آخر للدعم التفاعلي وربما مزود ثالث للمشاريع الاستباقية أو الاستشارات. الجانب السلبي الواضح هو عدم وجود جهة واحدة مسؤولة عن كل شيء وتعقيد إدارة العديد من المزودين.

شركات تكامل الأنظمة الكبيرة كبديل للموردين في مجال الدعم الموحد

هؤلاء المُدمجون لديهم بالفعل علاقات في مجال الأجهزة أو الاستشارات مع شركات كبيرة في جميع أنحاء العالم، ويفهمون المشكلات المتعلقة بـ Unified. كما أن لديهم علاقات استراتيجية مع Microsoft، لذا فهم يملأون فجوات الدعم بعناية حتى لا يتعدوا على MSFT. الأمور التي يجب أخذها في الاعتبار هي التركيز وسرعة الاستجابة. لا يمثل دعم Microsoft محور اهتمام كبار المزودين، في حين أن كبار المُدمجين في العالم يتحركون ببطء وتأنٍ.

VARs كبديل للموردين للدعم الموحد

يقدم بعض موزعي القيمة المضافة (VAR) الذين يبيعون برامج Microsoft وتراخيصها خدمات دعم محدودة. كما ذكرنا سابقًا، يواجه موزعو القيمة المضافة صعوبات في الحصول على عملاء يمكن الاستشهاد بهم، ولديهم إمكانية محدودة للتصعيد إلى Microsoft، ويفتقرون إلى الخبرة اللازمة لتقديم دعم استباقي وتفاعلي متسق عبر مجموعة منتجات Microsoft.

أسباب وجوب مراجعة اقتراح الدعم الموحد الخاص بك

1. تأكد من أن جميع العقود الواردة في اقتراح عقد الدعم تنتمي بالفعل إلى مؤسستك وتأكد من دقة التكاليف المخصصة.
2. تأكد من أن مؤسستك تمتلك جميع البرامج وأن الكيان بأكمله لديه حق الوصول إلى خدمات الدعم. إذا كانت مؤسستك قد وزعت عمليات الشراء أو تشارك خدمات الدعم بين عدة مؤسسات، فتفاوض مع Microsoft لاستبعاد الأجزاء التي لا تقع ضمن مسؤوليتك.
3. تأكد من أن منتجات Microsoft التي اشتركت فيها لم يتم احتسابها مرتين. لا ينبغي أن تتحمل المؤسسة التي اشترت مؤخرًا مجموعة Microsoft Office ثم انتقلت لاحقًا إلى Office 365 تكاليف دعم تراخيص Office.
4. تحقق جيدًا من الأسعار للتأكد من صحتها. يتم احتساب تكلفة Microsoft 365 (المعروف سابقًا باسم Office 365) بنسبة 75% من سعر المستخدم الأقل و25% من سعر الخادم الأعلى. قد تؤدي الأسعار غير الدقيقة أو الأخطاء في التخصيص الخاطئ إلى خسارة مئات الآلاف من الدولارات لشركة كبيرة.
5. تحقق من صحة حساب التعديلات. لا تؤدي تعديلات برامج Microsoft البالغة 1 مليون دولار إلى زيادة تكاليف الدعم الموحد بنسبة 6-12%، حيث أن معظم المبلغ البالغ 1 مليون دولار يمثل تكلفة التراخيص التي لا يتم تضمينها في حساب الدعم الموحد. كما لا تنس أن ضمان البرامج المدفوع في التعديلات يجب أن يتم توزيعه بالتساوي على التعديلات.
6. تحقق من أن اتفاقيات Azure متعددة السنوات يتم احتسابها بشكل مناسب على Unified. على سبيل المثال، يجب احتساب اتفاقية مدتها 5 سنوات بنسبة 20% سنويًا، وليس المبلغ الكامل لخمس سنوات دفعة واحدة أو المبلغ المستهلك في أي سنة معينة.
7. تقدم Microsoft أسعارًا موحدة مخفضة خاصة للعملاء من الشركات الذين يشترون عقودAzure كبيرة و/أو متعددة السنوات. تأكد من أن أسعار دعم السحابة العامة هذه تنافسية مقارنة بأسعار ومستويات دعم السحابة العامة المنافسة من Amazon وGoogle.
8. تستندعقود وعروضالدعم الموحد من Microsoft إلى نفقات MSFT السابقة، ولكن يمكنك وينبغي عليك التفاوض بشأن الاتجاهات المستقبلية. تعتبر العروض القائمة على النظر إلى الوراء صفقة جيدة للعملاء المتناميين، ولكنها ليست مفيدة إذا كانت المؤسسة تتراجع أو تتقلص، وهو أمر مهم بشكل خاص في عامي 2021 و 2022 مع تعافي الشركات من أزمة Covid19 والركود الاقتصادي.

تدقيق اقتراح الدعم الموحد

قبل 3 أشهر على الأقل من تجديد عقدك الموحد، قم بإجراء تدقيق على اقتراح التجديد لكي تفهم تمامًا كيفية حساب السعر. تتيح لك حقوق التدقيق الخاصة بك الاطلاع على فترة 3-5 سنوات السابقة وفهمها تمامًا – تذكر أن الدعم المتميز من Microsoft يعتمد على الإنفاق السابق لمؤسستك.

إذا فشلت Microsoft في توفير المعلومات في الوقت المناسب، يجب على قادة قسم التوريد والمشتريات وإدارة الموردين (SPVM) رفع الأمر إلى ما هو أعلى من فريق حساب MSFT الخاص بهم. اطلب المعلومات في شكل جدول بيانات، وليس ملف PDF. يجب أن تتضمن المعلومات ما يلي:

• رقم العقد ونوعه (اتفاقية المؤسسة، MPSA، إلخ...)
• قائمة مفصلة بكل منتج في العقد، والتكلفة السنوية، والنوع: مستخدم، خادم أو سحابة (لأغراض تكلفة الدعم)

تحقق من وجود خطأ في الفوترة الموحدة للدعم الفني لـ Microsoft 365

في عام 2019، تم إخطار Microsoft بأنها كانت تحاسب الشركات بشكل غير صحيح على نفقات MSFT 365 مما أثر على تكاليف الدعم الموحد. وتبين أن العديد من المؤسسات قد دفعت مبالغ زائدة بالفعل من عام 2017 إلى عام 2019. يجب أن يتم احتساب تكلفة الدعم الموحد لـ Microsoft 365 في أسعار المستخدم بنسبة 6 و 8 و 10٪ لخطط الدعم الموحد الأساسية والمتقدمة والأداء.

هذه الأسعار أقل بنحو 1/3 من أسعار الخادم البالغة 8 و 10 و 12٪ على التوالي. ومع ذلك، تمت محاسبة عملاء Unified وفقًا لأسعار الخادم، مما أدى إلى زيادة في التكلفة بنسبة 25-30٪. أصدرت MSFT ائتمانًا لعام 2019، ولكنها لم تتخذ أي إجراء بشأن ائتمانات عامي 2017 و 2018.

توقع حوادث ضمان البرامج (SAB) الخاصة بك

يمكنك ويجب عليك استبدال حوادث SAB الخاصة بك من أجل تقليل فاتورة الدعم الموحد. يوجد المزيد من المعلومات لاحقًا تشرح سياسة SAB وكيفية حساب أرصدة الحوادث. يمكن أن تختلف أرصدة حوادث SAB بشكل كبير من سنة إلى أخرى. وهي تلعب دورًا مؤثرًا بشكل خاص في السنة الأولى من الانتقال من الدعم المميز إلى الدعم الموحد.

في معظم الأحيان، يكون عدد أرصدة حوادث SAB في السنة الثانية وما بعدها أقل لتعويض تكلفة الدعم الموحد. ويرجع ذلك جزئيًا إلى قواعد الدعم المتميز SAB وعدد أرصدة حوادث SAB التي يمكن تطبيقها. وتزيد الشركات التي لديها العديد من اتفاقيات Microsoft التي تقع في تواريخ سنوية مختلفة من تعقيد شفافية عدد أرصدة حوادث SAB التي ستكون متاحة للمساعدة في خفض سعر عقد الدعم الموحد.

ما الذي يؤهل للحصول على مزايا ضمان البرامج (SAB)؟

يتم تجميع أرصدة حوادث SAB بناءً على إنفاق المؤسسة على Microsoft Software Assurance (SA)، بما في ذلك مدفوعات الخدمات عبر الإنترنت. بمجرد انتقال المؤسسة من SA إلى اشتراكات USL الكاملة عبر الإنترنت (المستخدمون الجدد المشمولون بـ Microsoft 365)، فإنها لا تصبح مؤهلة للحصول على SAB. ولتعزيز هذا البيان، لا تؤهل مدفوعات Microsoft 365 و Azure للحصول على SAB.

غالبًا ما تعوض ائتمانات SAB التكاليف الموحدة بنسبة 25٪ أو أكثر

غالبًا ما تقلل أرصدة حوادث Software Assurance Benefit (SAB) فاتورة الدعم الموحد للمؤسسة بنسبة 25٪ أو أكثر وفقًا لـ Gartner (يونيو 2022). يتم فقدان هذه الوفورات مع انتقال المؤسسة إلى خدمات Microsoft السحابية مثل Dynamics و Microsoft 365 و Azure. تنخفض ضمانات البرامج (SA) بمرور الوقت مع توقف التراخيص التقليدية المحلية (EOL) وتحويل معظم نفقات ترخيص Microsoft إلى الخدمات عبر الإنترنت. ونتيجة لذلك، تتراكم ائتمانات SAB ببطء أكبر أو تنخفض تمامًا، مما يؤدي إلى زيادة صافية في تكاليف الدعم الموحد بنسبة 25٪ أو أكثر.

تجديد الدعم الموحد انخفاض رصيد SAB

يجد عملاء الدعم الموحد الجدد أنفسهم أمام ارتفاعات غير متوقعة في الأسعار بسبب انخفاض رصيد SAB الناتج عن انخفاض نفقات SA وزيادة نفقات خدمات MSFT Online. على سبيل المثال، إذا حصلت مؤسسة ما على رصيد SAB بقيمة 400,000 دولار في أول عقد دعم موحد لها، ثم اكتشفت عند التجديد أنها تحصل الآن على رصيد SAB بقيمة 150,000 دولار، فإن هذا يؤدي إلى نفقات نقدية بقيمة 250,000 دولار (زيادة تكلفة الدعم الموحد) لم تكن مدرجة في الميزانية.

تغييرات في مزايا ضمان البرامج (SAB) اعتبارًا من فبراير 2022

تتلقى الشركات حادثة واحدة من خدمة الدعم لحل المشكلات (PRS) على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع مقابل كل 20 ألف دولار من خدمة الدعم الفني للخوادم (SA) وحادثة واحدة من خدمة الدعم لحل المشكلات (PRS) على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لموظفي المعلومات (SA). يمكن تحويل حوادث الدعم SAB إلى رصيد لخدمة الدعم المميزة أو الموحدة.

اعتبارًا من فبراير 2022، لن تتلقى المؤسسات التي تنفق أكثر من 250 ألف دولار سنويًا على ضمان البرامج (SA) حوادث SAB بعد الآن. وستتلقى الدعم الأساسي "حسب الحاجة" مع وقت استجابة أولي (IRT) مدته 24 ساعة. أو يمكنها الحصول على رصيد لمرة واحدة للترقية إلى الدعم الموحد. المنظمات التي تنفق أقل من 250 ألف دولار سنويًا على ضمان البرامج (SA) بدون اتفاقية دعم مؤسسي من Microsoft (Premier/Unified) سيتم توجيهها إلى شريك للحصول على الدعم أو يمكنها شراء حوادث دعم الأعمال (المعروفة سابقًا باسم Professional).

لا تشترِ منتجات Microsoft التي لا تتطلب دعمًا مباشرًا من MS

هناك خيار يبدو واضحًا ولكنه أكثر صعوبة بالنسبة للشركات، وهو الحد من إنفاقها على MSFT وبالتالي تكلفة تجديد الدعم الموحد. نظرًا لأن جميع نفقات منتجات وخدمات Microsoft تُحتسب ضمن تكلفة الدعم الموحد، فإن أحد الخيارات هو ببساطة عدم شراء منتجات Microsoft التي لا تعتبر أساسية للأعمال وتتطلب دعمًا مباشرًا من Microsoft. على الرغم من أن Office 365 و Azure قد يكونان ضروريين للمؤسسة، فقد يكون SQL مفتوح المصدر خيارًا مناسبًا.

ضع في اعتبارك تكاليف الدعم الموحد بعناية عند الترقية إلى خدمات Microsoft Cloud

تحرص العديد من المؤسسات على اعتبار نفسها "تضع السحابة في المقام الأول" فيما يتعلق بمجموعة منتجات Microsoft الخاصة بها، ولكنها غالبًا ما تفشل في مراعاة تكاليف الدعم الموحد الكبيرة التي تتكبدها مع زيادة عدد المستخدمين والاستهلاك في Dynamics 365 و Microsoft 365 و Azure. حتى الترقيات التي تبدو بسيطة من Office 365 E3 إلى E5 يمكن أن تؤدي إلى زيادة غير متوقعة في تكاليف الدعم الموحد. تأكد من تضمين تكاليف الدعم الموحد في عرض خدمات السحابة MSFT الخاص بك.

فكر في شراء خدمات MS Cloud من مزود خدمات السحابة (CSP)

لا يتم احتساب منتجات Microsoft التي تم شراؤها من خلال مزود حلول السحابة (CSP) ضمن إجمالي الإنفاق المستخدم لحساب فاتورة عقد الدعم الموحد. عيب شراء الخدمات المستندة إلى السحابة من مزود حلول السحابة هو أن المؤسسة لا تحصل على خصومات مثل SA SKU لـ Office 365. يجب على قادة التوريد والمشتريات وإدارة الموردين (SPVM) النظر في نقل بعض التراخيص مثل Microsoft 365 أو Office 365 إلى مزود حلول السحابة، حيث إنها قد لا تحتاج إلى نفس القدر من الدعم مثل أحمال العمل الهامة الأخرى التي تتطلب الدعم الموحد.

إنشاء توقعات موحدة لمدة 3 سنوات لزيادة الإنفاق وفقدان الخصومات

بمجرد أن تتعرف على منتجات وخدمات Microsoft التي تحتاجها والتي تؤثر على تكلفة الدعم الموحد، قم بإدخالها في جدول بيانات وقم بتطبيق النمو المتوقع على مختلف المنتجات لمدة 3 سنوات. بالإضافة إلى ذلك، قم بتوقع الائتمانات SAB والخصومات SA التي ستفقدها خلال السنوات الثلاث المقبلة. سيسمح لك هذا التحليل بالتوصل إلى توقعات فعالة لتكلفة الدعم الموحد لمؤسستك.

عدم مزامنة تواريخ تجديد الدعم الموحد واتفاقية المؤسسة (EA)

ليس من الجيد أبدًا أن يكون عقد الدعم الموحد (Unified Support) واتفاقية Microsoft Enterprise Agreement (EA) بنفس تواريخ التجديد. من المعروف أن معظم اتفاقيات EA هي اتفاقيات مدتها 3 سنوات، بينما عقود الدعم الموحد (Unified Support) هي عقود مدتها سنة واحدة. إن جعل تواريخ تجديدها متطابقة غالبًا ما "يخفي" زيادة تكلفة الدعم الموحد (Unified) في التكلفة الإجمالية الأكبر بكثير لاتفاقية EA.

إن ربط Unified بـ EA الخاص بك يؤدي أيضًا إلى تقييدك بتدهور جودة الدعم من Microsoft (سجل وقت طويل لحل المشكلة في الربع الرابع من عام 2022) بالإضافة إلى فقدان فرص تجنب التكاليف مع مزودي الدعم من الأطراف الثالثة. يوصي المحللون بالاحتفاظ بـ Unified منفصلاً واختيار عقود لمدة عام واحد حتى تتمكن من الاحتفاظ بجميع الخيارات المتاحة.