كيف يتم حساب أسعار الدعم الموحد من Microsoft؟.
كيف تحدد Microsoft أسعار الدعم الموحد؟
إذا كنت أحد آلاف الشركات التي تستخدم برامج وخدمات Microsoft لتشغيل أعمالك، فمن المحتمل أنك في صدد إعادة التفاوض على عقد الدعم الخاص بك في عالم Microsoft Unified Support الجديد.
في العام الماضي، أطلقت Microsoft أكبر تغيير في هيكل الدعم الخاص بها، حيث حولت عملاء Premier Support إلى Unified Support. هناك ساعات دعم تفاعلي غير محدودة وثلاثة مستويات – Core و Advanced و Performance – التي يبلغ الحد الأدنى لحجم العقد فيها 25,000 دولار و 50,000 دولار و 175,000 دولار، وتستند الأسعار إلى نسبة مئوية من التكاليف السنوية لـ Office 365 والتكاليف السنوية لبرامج العملاء والتكاليف السنوية للبرامج الأخرى والتكاليف السنوية عبر الإنترنت.
كان من الصعب الحصول على أسعار شفافة وفهم ما وراء حسابات الدعم الموحد – فبدون قائمة أسعار قياسية، غالبًا ما تكون الشركات متأخرة خطوة واحدة في المفاوضات مع Microsoft عندما يحين وقت التجديد. بينما كتبنا عن قوائم أسعار الدعم الموحد من Microsoft التي نشرتها عدة كيانات في القطاع العام وفقًا لما يقتضيه القانون، إلا أنه لا يزال من الصعب استخدامها كنموذج لمقدار ما يمكن أن تتوقع دفعه.
تواجه العديد من الشركات صدمة أسعار، حيث تظهر الأبحاث التي أجرتها عدة شركات تحليلية في هذا المجال أن الانتقال إلى الدعم الموحد من Microsoft يضيف زيادة في التكلفة بنسبة 30% إلى 50% لمعظم عملاء Microsoft Premier Support.
ما السبب وراء ارتفاع الأسعار الموحدة؟
ظهرت معلومات إضافية تلقي بعض الضوء على الكيفية التي كانت تستخدمها Microsoft لتحديد المبلغ المالي في عالم الدعم المتميز (Premier Support)، وكيف تغير ذلك الآن مع الدعم الموحد (Unified Support):
- حسابات دعم Microsoft Premier: قامت Microsoft بإجراء تقييم للاحتياجات بناءً على احتياجاتك المحددة. بعد الانتهاء من هذا التقييم، كانت Microsoft تقدم خدمات تفاعلية أو، إذا لزم الأمر، خدمات استباقية. كان الجانب السلبي بالنسبة لك هنا هو أن الخدمات التفاعلية زادت أيضًا مع كل خدمة استباقية. خلاصة القول: أضافت طريقة الحساب هذه المزيد من التكلفة ضمن شروط عقدك.
- حسابات الدعم الموحد من Microsoft: انسَ تقييم الاحتياجات المخصص لاحتياجاتك الخاصة. الآن، تبحث Microsoft في المبلغ الذي أنفقته على جميع التراخيص خلال السنوات الخمس الماضية - ومجموع الخدمات عبر الإنترنت من العام السابق - لحساب عقد لمدة عام واحد. بعد ذلك، سيتم تقديم ثلاثة أنواع من العقود: سيكون الدعم الموحد الأساسي 6.5٪ من مبيعات التراخيص ولن يشمل دعم مدير الحساب الفني (TAM) والحلول عبر الإنترنت حصريًا. الدعم الموحد المتقدم سيكون 8٪ من مبيعات الترخيص وسيشمل TAM وإنشاء خطة سحابية. الدعم الموحد للأداء سيكون 10٪ من مبيعات الترخيص وسيمنحك أوقات استجابة أسرع قليلاً ومزيدًا من الدعم لاحتياجات الحوسبة السحابية الخاصة بك. خلاصة القول: الدعم الموحد من Microsoft يتعلق بالمبلغ الذي أنفقته في الماضي - وليس باحتياجات الدعم التي ستكون لديك في المستقبل.
ارتفاع الأسعار الموحدة مع انخفاض مستوى الخدمة
مع اقتراب موعد تجديد عقدك الموحد مع Microsoft، إليك خطة العمل التي يمكنك اتباعها:
- افهم ما يتم تقديمه في كل مستوى من مستويات الدعم الموحد من Microsoft وحدد ما إذا كان ذلك يلبي احتياجاتك الخاصة. قامت US Cloud بتقسيم كل مستوى من مستويات خدمة الدعم الموحد من Microsoft لتساعدك على البدء.
- اتبع نصائحنا الثمانية للتفاوض مع Microsoft قبل وأثناء محادثتك مع مدير حساب Microsoft الخاص بك. أدى التحول إلى Microsoft Unified Support إلى تغيير طريقة تعامل Microsoft مع محادثات التجديد معك. اتبع نصائحنا الخاصة بتجديد اشتراكات Microsoft للمؤسسات الآن حتى لا تتخلف عن الركب.
- ابحث خارج Microsoft عن آراء حول الأسعار والخدمات. لست مضطرًا إلى القيام بذلك بمفردك. هناك العديد من الطرق للحصول على ترخيص/اشتراك في عروض Microsoft والحصول على الدعم. استعن بخبرة محايدة لمساعدة فريق التوريد لدينا في فحص التوصيات والمساعدة في هيكلة اتفاقيات المؤسسات (EA) واتفاقيات البرامج (SA) واتفاقيات الدعم التي تؤدي إلى خفض الإنفاق وزيادة الاستخدام.
يمكن أن تساعدك US Cloud في التحضير لمحادثات تجديد EA و SA والدعم، فضلاً عن تزويدك ببدائل لأسعار خدمات Microsoft التي تتزايد باستمرار. تأكد من قدرتها على توفير المستوى العالي من دعم MSFT الذي تحتاجه للبنية التحتية الحيوية لأعمالك.
قم بتحسين تكاليف دعم MSFT الآن لتصبح أقوى من المنافسين
حددت شركة Gartner US Cloud باعتبارها البديل الوحيد المستقل لخدمات الدعم التي تقدمها Microsoft. يمكن للشركات استبدال MSFT Premier/Unified بـ US Cloud وتوفير تكاليف فورية بنسبة 30-50% في السنة الأولى.
