هل يستحق الدعم الموحد من Microsoft زيادة في التكلفة بنسبة 30٪؟

إذا كنت تستخدم برامج وخدمات Microsoft لتشغيل أعمالك، فمن المحتمل أنك أيضًا أحد عملاء Microsoft Premier Support. هذه الأنظمة والخدمات مهمة للغاية وتتطلب اهتمامًا عاجلاً بأي مشكلات وتصعيدها وحلها.

الآن، يُطلب من عملاء Premier Support تجديد اشتراكهم بعرض جديد – Unified Support – والذي تقول Microsoft إنه سيجمع كل الدعم للمنتجات عبر الإنترنت والمحلية في اتفاقية واحدة.

مع الدعم المتميز، يمكنك شراء حزمة ساعات لفئات مختلفة من الدعم، مثل الدعم الاستباقي ودعم حل المشكلات (PRS) – وهو نموذج أكثر مرونة وقابلية للتخصيص ليناسب احتياجاتك الخاصة. مع الدعم الموحد، ستدفع نسبة مئوية من تكاليف الترخيص السنوية للحصول على دعم PRS غير محدود ودعم استباقي غير محدود يتم تقديمه إلكترونيًا. تبلغ التكلفة السنوية للدعم الموحد 6% إلى 10% (حسب مستوى الدعم الموحد المحدد) من التكاليف السنوية لبرنامج Office 365 وبرامج العميل، و8% إلى 12% من التكلفة السنوية للبرامج الأخرى والخدمات عبر الإنترنت.

فماذا يعني ذلك بالنسبة للغالبية العظمى من عملاء Microsoft Premier Support اليوم؟ لن تحتاج إلى تقدير/تتبع الساعات، ولكن إذا كنت مؤسسة عادية تدفع حوالي 7% من تكلفة Software Assurance السنوية لـ Premier Support، فسوف تدفع 30% إلى 60% أكثر لـ Unified Support.

إذا كنت تعتقد أن هذا أمر طبيعي بين موردي برامج وخدمات المكاتب، فكر مرة أخرى: هذا التغيير يعني أن أولئك الذين يدفعون مقابل دعم Microsoft سيدفعون 33 إلى 39 في المائة من تكاليف الترخيص للصيانة - وهو معدل أعلى بكثير من المعدل القياسي في الصناعة الذي يتراوح بين 18 و 25 في المائة اليوم.

في الأساس، إنها مصدر دخل كبير لشركة Microsoft: فاستناد رسوم الدعم إلى الإنفاق السنوي على المنتجات والخدمات يسمح للشركة بفرض رسوم على دعم منتجاتها عبر الإنترنت (القائمة على السحابة) – مما سيؤدي إلى زيادة تكاليف منتجات مثل Office 365. قد تضطر إلى إنفاق المزيد لدعم أحمال عمل خادم Office التي تعمل في مراكز بيانات Microsoft أكثر مما كنت تنفق عندما كنت تستضيفها بنفسك. ألا يتعارض ذلك مع أحد أكبر أهداف الحوسبة السحابية، وهو توفير التكاليف؟

وهنا سؤال آخر مهم: هل الخدمة التي ستحصل عليها من الدعم الموحد أفضل بكثير من الدعم المتميز؟

تضمن الدعم المتميز ساعات لخدمة استباقية وحل المشكلات. كان على المؤسسات تقدير الساعات وتتبعها بعناية لضمان عدم شراء ساعات أكثر من اللازم مسبقًا، واستخدامها جميعًا بحلول نهاية العقد، وتوفير ما يكفي منها لتغطية العام بأكمله.

فيما يلي بعض التحديات الأخرى التي واجهتها مع خدمة الدعم الفني المتميز من Microsoft:

• إذا لم تستخدم ساعاتك، فقد خسرتها – لا يمكن ترحيلها
• كان عليك تتبع ساعات عملك للتأكد من أن Microsoft تحاسبك بشكل صحيح.
• كنت بحاجة إلى تنسيق احتياجات الدعم والاستخدام عبر جميع فرقك باستخدام الساعات
• قد تستغرق المشاكل الصعبة عددًا كبيرًا من الساعات دون أن تدرك ذلك.

يركز تسويق Microsoft للتحول إلى الدعم الموحد على عدم الحاجة إلى حساب الساعات باستمرار، ولكن كما كتبنا الأسبوع الماضي، حتى بعض جوانب الدعم الموحد ستتطلب منك دفع مبلغ إضافي علاوة على زيادة التكلفة بنسبة 30٪ التي ستتحملها. ومن غير المفاجئ أن العديد من الشركات تبحث الآن عن بدائل لدعم Microsoft Premier.

لا تبحث عن غير US Cloud، البديل الوحيد لخدمة Microsoft Premier Support، الذي يقدم:

• توفير في التكاليف بنسبة 30-60 في المائة – اشترِ الدعم الذي تحتاجه فقط ولا تدفع مبالغ إضافية مقابل الدعم الخاص بالمنتجات التي لا تستخدمها.
• ساعات لا تنتهي صلاحيتها أبدًا – ساعات الدعم التي نقدمها لك لا تنتهي صلاحيتها أبدًا، وبما أنك تدفع فقط مقابل الدعم الذي تحتاجه، فإن ذلك يتيح لك اتخاذ قرار مالي أكثر ذكاءً لشركتك دون التضحية بالجودة.
• الفوترة وفقًا لشروطك – نقدم خيارات الفوترة والاشتراك بالتقسيط التي تلبي احتياجاتك الخاصة.
• استجابة أسرع بخمس مرات – يبلغ متوسط وقت الاستجابة لدعم Microsoft Premier حوالي 30 دقيقة. ستستجيب US Cloud لطلبك في غضون 6 دقائق.
• تجربة عملاء متميزة في كل مرة – لن نجعلك تكرر مشكلتك مرارًا وتكرارًا عندما نحولك إلى الخبراء المناسبين لحل مشكلتك. هدفنا الوحيد هو رضاك التام.
• دعم من الولايات المتحدة الأمريكية – لن يتم تحويلك أبدًا إلى مركز اتصال في الخارج. جميع موظفي US Cloud موجودون في سانت لويس، ميسوري.
• عقدان من الخبرة في مجال Microsoft – US Cloud هي شريك معتمد من Microsoft ومزود حلول سحابية، مما يعني أننا خبراء في جميع جوانب تقنيات Microsoft.

لم تقتنع بعد؟ اتصل بنا لمعرفة المزيد والحصول على نسخة تجريبية مجانية.