تفاوض مع Microsoft Premier Support؟ اطرح هذه الأسئلة الستة...

إذا كنت من مستخدمي خدمات Microsoft عبر الإنترنت والتقنيات الأخرى لأعمالك، فمن المحتمل أنك على علم بالفعل بالتحول من نموذج الدعم Premier إلى نموذج الدعم Unified. سيكون هذا النموذج متاحًا لجميع العملاء من الشركات على مستوى العالم بحلول نهاية السنة المالية 2019 لشركة Microsoft، ويهدف إلى تلبية احتياجات الشركات التي تضيف خدمات السحابة إلى محافظها التقنية.

نظرًا لارتفاع خدمات السحابة، التي تعد بالفعل صناعة تقدر بمليارات الدولارات ولا توجد مؤشرات على تراجعها، تعمل Microsoft على تغيير الطريقة التي تقدم بها الخدمات في بيئة أعمال أكثر توافقًا مع الدفع مقابل الاستهلاك بدلاً من الخوادم، والدفع من خلال الاشتراكات وتوقع الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. لكن المشكلة هي أن الدعم الموحد سيطبق على جميع تطبيقات Microsoft المحلية وعبر الإنترنت - وليس فقط الخدمات عبر الإنترنت.

يعد دعم Microsoft Premier جزءًا من منظمة الخدمات الشاملة الخاصة بها، والتي وفقًا لإعلان وظيفة نشرته Microsoft العام الماضي، كانت تمثل أعمالًا بقيمة 3.3 مليار دولار للشركة وتوظف أكثر من 22000 شخص حول العالم. قد يعني الانتقال إلى الدعم الموحد زيادة في الأسعار بنسبة تصل إلى 30٪ للعديد من العملاء الحاليين. ترقبوا منشورًا قادمًا على المدونة مخصصًا بشكل خاص للأسعار وما يعنيه ذلك بالنسبة لكم.

تحتاج أي مؤسسة تستخدم تقنيات Microsoft تقريبًا إلى خدمات دعم لضمان قدرتها على تنفيذ أعمالها بثقة دون القلق من تعطل التقنيات. عندما تفكر في ما يعنيه هذا التغيير في النموذج بالنسبة لك، اسأل نفسك هذه الأسئلة الستة قبل العودة إلى Microsoft والنظر في الخيارات المتاحة لك:

1. هل لدي مرونة في دفع ثمن ما أحتاج إليه؟ في النموذج المميز، يمكنك ذلك نوعًا ما – فهو عبارة عن سعر بالساعة يعتمد على الاستهلاك. في نموذج Unified، لن تتمتع بالمرونة على الإطلاق – في جميع مستويات الدعم (الأساسي والمتقدم والأداء) من Unified، يتم احتساب نسبة مئوية من التكاليف السنوية لبرنامج Office 365 وبرامج العميل، بالإضافة إلى نسبة من التكاليف السنوية للبرامج الأخرى والخدمات عبر الإنترنت. إذا لم يناسبك ذلك، فيجب عليك البحث عن بديل من جهة خارجية مثل US Cloud الذي لا يفوترك إلا على الخدمات التي تستهلكها، بالطريقة التي تناسبك.
2. هل سيكون لدي فريق إدارة حسابات مخصص لمجموعة منتجات Microsoft الخاصة بي ؟ في نموذج الدعم Premier، يعتمد ذلك على المبلغ الذي تدفعه – يمكن أن يكون مدير حسابات تقني أو فريق، يتم مشاركته مع الآخرين أو مخصص لك بشكل خاص. في النموذج الموحد، الأمر نفسه بشكل أساسي ولكن بمصطلحات مختلفة (مثل فريق تقديم الخدمة أو المدير). هل أنت كيان من القطاع العام؟ تأكد من أن Microsoft يمكنها أن تضمن لك أن مواطني الولايات المتحدة فقط هم من يتعاملون مع حالات الدعم الخاصة بك حتى لا تتعارض مع ITAR.
3. هل الدعم الاستباقي مشمول في التكلفة التي أدفعها بالفعل، أم أنه إضافي؟ إن القدرة على التقاط الهاتف وتقديم تذكرة أمر، ولكن نقل المعرفة من المهندسين لملء الفجوات في ما لا تعرفه والتأكد من أنك تستخدم تقنيات Microsoft إلى أقصى إمكاناتها أمر مختلف تمامًا. في عالم Premier، هذا جزء من الساعات التي تدفع مقابلها مقابل البرامج الآلية أو عبر الإنترنت (أي البرامج التي لا تتطلب تدخل بشري). للحصول على تقييم بقيادة مهندس Microsoft، سيتعين عليك استخدام ساعاتك الحالية للحصول على هذه الخدمة. في عالم Unified، الدعم الاستباقي غير البشري غير محدود. ومع ذلك، ستدفع مبلغًا إضافيًا مقابل مهندس أو، إذا كنت من عملاء الدعم الموحد من المستوى الأداء أو المتقدم، فسيكون لديك عدد معين من الأيام مدمجًا في عقدك. إذا كان وجود مهندس Microsoft ذي خبرة على استعداد لمساعدتك أمرًا مهمًا بالنسبة لك، فكن مستعدًا لدفع المزيد من المال أو البحث عن بديل لدعم Microsoft مثل US Cloud الذي يقدم لك أكثر من 20 عامًا من الخبرة في جميع تقنيات Microsoft كجزء من ساعات الدعم التي دفعت مقابلها بالفعل.
4. هل سأضطر إلى دفع مبلغ إضافي مقابل دعم حل المشكلات (PRS)؟ إذا كان الدعم تفاعليًا، فيمكنك استخدام ساعات PRS المحددة الخاصة بك، وفي النموذج الموحد، ستحصل على ساعات غير محدودة. ومع ذلك، عندما يتعلق الأمر بالخدمات عبر الإنترنت - ربما لا يكون لديك الوقت للتحدث عبر الهاتف - فسيكلفك ذلك مبلغًا إضافيًا في نموذج الدعم الموحد كجزء من الرسوم التي تحدثنا عنها سابقًا في هذا المنشور.
5. هل سيتحسن وقت الاستجابة الأولي؟ لا، ما لم تكن عميلاً من عملاء الدعم الموحد من فئة الأداء. في الوقت الحالي، تلتزم خدمة الدعم الممتاز بوقت استجابة مدته ساعة واحدة للمشكلات الكارثية أو الحرجة، وساعتين لجميع المشكلات الأخرى. في النموذج الموحد، يسري اتفاق مستوى الخدمة (SLA) لمدة ساعة واحدة للمشكلات الحرجة/الكارثية باستثناء عملاء الدعم الموحد من فئة المتقدم (الذين سيحصلون على اتفاق مستوى الخدمة (SLA) لمدة 30 دقيقة للمشكلات الحرجة). بالنسبة للمشكلات القياسية، توقع الانتظار ما بين 4 و 8 ساعات. تستجيب US Cloud في غضون 6 دقائق لجميع المكالمات بغض النظر عن مدى خطورتها.
6. إذا كانت مشكلتي تتطلب دعمًا من المستوى الثالث من Microsoft، فهل ذلك مشمول في عقد الدعم Premier (الذي سيصبح قريبًا Unified) الخاص بي؟ بالنسبة لعملاء Premier، فإن ذلك يأتي بسعر إضافي حتى لو لم تكن المشكلة من خطأك في البداية. بالنسبة لأولئك الذين ينتمون إلى المستوى الأدنى من نموذج Unified، لا توجد طريقة للحصول على دعم من المستوى الثالث. بالنسبة لجميع الآخرين، فإن ذلك مشمول ولكن بمستويات متفاوتة من الأهمية. عالجت US Cloud أكثر من 61000 تذكرة دعم، وقامت بتصعيد أقل من 1 في المائة إلى Microsoft. ومع ذلك، في حالة احتياجك إلى التصعيد إلى هذا المستوى، فإنه مشمول في ساعات العمل الخاصة بك: سنعمل معك في كل خطوة على طول الطريق للتنقل في نظام دعم Microsoft والحصول على الحل الذي تحتاجه في أسرع وقت ممكن.

سواء كنت بالفعل أحد عملاء دعم Microsoft Premier أو تفكر في الانتقال إلى نموذج الدعم الموحد، اطرح أسئلة أثناء التفاوضللتأكد من حصولك على المستوى المناسب من الدعم. هل أنت مستعد للبديل الوحيد الحقيقي لدعم Microsoft الموحد؟ اتصل بـ US Cloud للحصول على مزيد من المعلومات وتجربة مجانية اليوم.