دعم موحد لـ CSP من Microsoft؟ أنت بحاجة إلى خطة بديلة.

بحلول نهاية هذا العام، سيكون أكثر من نصف الإنفاق على تكنولوجيا المعلومات قائمًا على السحابة، ليصل إلى 60٪ من البنية التحتية الكاملة لتكنولوجيا المعلومات، و60-70٪ من إجمالي الإنفاق على التطبيقات والتكنولوجيا والخدمات بحلول عام 2024.* لا تنظروا أبعد من النمو الهائل الذي حققته Microsoft في مجال السحابة، حيث ارتفعت إيرادات مزود حلول السحابة (CSP) بنسبة 234٪ (وهذا ليس خطأ مطبعي) مقارنة بعام 2020.

قبل انعقاد مؤتمر Microsoft Inspire، وهو المؤتمر السنوي للمستخدمين، أعلنت الشركة أن جهود البيع المشترك مع الشركاء قد حققت مبيعات بقيمة 5 مليارات دولار حتى نهاية السنة المالية 2023 في يوليو. كما أن Microsoft لديها أكثر من 72,000 شريك سحابي في المجموع.
مع هذا التوسع الهائل الذي لا يظهر أي علامات على التباطؤ، كيف ستواكب منظمة الدعم التي تخدم مزودي الخدمات السحابية وعملائهم هذا التوسع؟

سؤال جيد.

تخبر Microsoft شركاءها في مجال الحلول السحابية أن دعم Microsoft Unified (ربما لا يزال Premier) "يوفر دعماً مرنًا ومدارًا من البداية إلى النهاية لجميع تقنيات Microsoft وعمليات النشر لمساعدتك على تقديم أفضل دعم متاح لكسب المزيد من العملاء وعقود أكبر... بالإضافة إلى ذلك، تضمن إدارة تصعيد الاحتياجات المهمة لعملائك أن تحظى المشكلات بالاهتمام الذي تحتاجه."

لسوء الحظ، لا تتطابق الدعاية التسويقية دائمًا مع الواقع: في كثير من الحالات، يكون الدعم الموحد من Microsoft موحدًا في الاسم فقط.

• الشركات الخارجية (v-badges) مثل Tata أو Wipro في الهند هي التي تقوم بالعمل فعليًا. يمكنك معرفة ذلك من عنوان البريد الإلكتروني لمهندس الدعم أو عند التحدث معهم عبر الهاتف.
• ما لم يكن لديك مدير حساب تقني (TAM) أو مهندس نظام معين (DSE) ثانوي (احتياطي) محدد في عقدك، فستكون تحت رحمة أي شخص متاح لمحاولة مساعدتك إذا كان مدير الحساب التقني أو مهندس النظام غير متاح.
• حجم شركة Microsoft، الذي غالبًا ما يكون نقطة قوة، هو في الواقع نقطة ضعف كبيرة عندما يتعلق الأمر بدعم المؤسسات. بغض النظر عما إذا كنت شركة مقرها الولايات المتحدة أم لا، عندما تتصل أو ترسل بريدًا إلكترونيًا لطلب الدعم، قد تضطر إلى الانتظار حتى يتصل بك أحد الموظفين اعتمادًا على مستوى الدعم الموحد الذي تحصل عليه. قد يعني هذا الانتظار لمدة تتراوح بين 4 و 8 ساعات حتى يرد عليك أحد الموظفين إذا كنت تدفع مقابل المستوى الأساسي أو المتقدم من الدعم الموحد من Microsoft. إذا كنت تدفع مقابل المستوى الأعلى Performance، فقد تحصل على رد في غضون 30 دقيقة إلى ساعة واحدة. إذا كانت مشكلتك حرجة بالنسبة للأعمال، فهل هذا سريع بما يكفي حقًا؟

في النهاية، يدفع العديد من مزودي خدمات السحابة الذين تحدثنا معهم ثمناً باهظاً مقابل شبكة أمان بها ثغرات كبيرة – وغالباً ما تفشل في اللحظة التي يحتاج فيها عملاؤهم إلى الاستقرار والاتساق أكثر من أي وقت مضى. وإذا فشلت Microsoft، فسوف يلقي عميلك باللوم عليك أنت – وليس على Microsoft، مما قد يضر بعلاقتك التجارية ويؤدي إلى خسارة إيرادات إضافية.

كل مشكلة تواجهها هي مشكلة حاسمة بالنسبة لأعمالك. يجب أن تبحث عن بديل لدعم Microsoft Unified أو Premier Support يمكنه العمل معك فور حدوث المشكلة وإيجاد حل لها. والخبر السار هو أنه يمكنك الحصول عليه من US Cloud.

الدعم المتميز للسحابة الأمريكية يوفر لك دعمًا شاملاً لتقنيات Microsoft بتكلفة أقل بنسبة 30% مقارنة بدعم Microsoft الموحد للشركاء — دون التعرض للتجربة المزعجة والمحبطة التي غالبًا ما تكون جزءًا مقبولًا من دعم Microsoft.

• دعم 100% من مواطنين أمريكيين: لن يتم تحويلك أبدًا إلى مركز اتصال في الخارج. جميع موظفي US Cloud المعتمدين موجودون في سانت لويس، ميسوري، ولدينا عمليات رائدة في المجال لضمان حصولك على تجربة دعم متسقة وأفضل في فئتها في اللحظة التي تحتاجها أكثر.
• توفير في التكاليف بنسبة 30-60 في المائة: يأتي دعم Microsoft للمؤسسات الأفضل في فئته بجزء بسيط من السعر الذي ستدفعه مع Microsoft، لأننا نستطيع حل 99٪ من التذاكر دون تصعيد. اشترِ فقط الدعم الذي تحتاجه ولا تدفع ضريبة Microsoft مقابل دعم أقل جودة.
• استجابة أسرع بخمس مرات: سترد US Cloud على تذكرة الدعم الخاصة بك في غضون ست دقائق. وهذا أسرع بخمس مرات من اتفاقية مستوى الخدمة الأكثر طموحًا من Microsoft.
• عقدان من الخبرة في مجال Microsoft: US Cloud هي شريك معتمد من Microsoft ومزود حلول سحابية؛ نحن خبراء في جميع جوانب تقنيات Microsoft. لقد تعاملنا مع أكثر من 61,000 تذكرة دعم من Microsoft. لم يصل سوى 1 في المائة منها إلى Microsoft كحوادث من المستوى الثالث. عندما تتصل بنا، نستجيب بسرعة ونخفف من مشاكلك.
• دعم TAM/DSE مخصص: تفخر US Cloud بثباتها. عند التوقيع معنا، سيكون لديك مدير حساب فني مخصص أو مهندس دعم معين. سيصبحون خبراء في احتياجات شركتك وبرامجها. بهذه الطريقة، عندما تحدث مشكلة، لن يكون هناك أي تأخير لأننا لا نحتاج إلى التعرف على احتياجاتك المحددة.
• تجربة عملاء متميزة في كل مرة: لن نجعلك تكرر شكواك مرارًا وتكرارًا. لن نحولك إلى مختلف المتخصصين في الدعم الخارجي حول العالم الذين يتمتعون بمستويات متفاوتة من المعرفة والخبرة. هدفنا الوحيد هو رضاك التام.

جرب بنفسك الدعم المتميز من Microsoft للمؤسسات لمدة 15 دقيقة والمخصص للمواطنين الأمريكيين: اتصل بنا اليوم للحصول على نسخة تجريبية خالية من المخاطر.

*تقرير شركة إنترناشونال داتا كوربوريشن