هل تحتاج إلى دعم Microsoft الموحد؟.

معظم الشركات لا تحتاج فعليًا إلى دعم Microsoft الموحد. توقف عن إهدار ميزانية تكنولوجيا المعلومات على خدمات لا تستخدمها. تعرف على كيفية الحصول على الدعم العالمي المتخصص من Microsoft على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع الذي تحتاجه شركتك مع تقليل تكاليف MS الموحدة بنسبة 30-50٪.

هذا سؤال تطرحه كل شركة على نفسها مرة واحدة على الأقل عند التعامل مع دعم Microsoft للأعمال. غالبًا ما تكون هذه العملية مملة وتسبب الإحباط، وأحيانًا لا تحصل على الإجابات التي تبحث عنها، ولكنها شر لا بد منه. أو هل هي كذلك حقًا؟ هل تحتاج حقًا إلى Microsoft لتلبية جميع احتياجاتك من الدعم؟ ما الذي تقدمه بالضبط وهل هناك بدائل يمكن أن توفر ما تحتاجه وبشكل أسرع؟

بدءًا من الأساسيات، أنت تستخدم منتجات Microsoft كل يوم. عندما لا يعمل شيء ما، مثل ظهور خطأ في Microsoft Outlook، فمن الطبيعي أن تتوجه إلى مكتب المساعدة الداخلي ثم إلى الشركة المصنعة للتعامل مع المشكلة. من المحتمل أنك تستخدم مجموعة متنوعة من منتجات Microsoft، من Office و Teams و Windows، لذا فإن معظم احتياجاتك من البرامج تتمحور حول Microsoft. في حالة تعطل نظام عمل مهم، فإن Microsoft Unified Support موجود لتلبية احتياجات الدعم المتقدمة لشركتك.

بالإضافة إلى ذلك، تحتاج إلى خدمة دعم أعمال من Microsoft توفر ساعات دعم ثابتة لمشاكلك، لأنك ستواجه مشاكل. للأسف، التكنولوجيا ليست مثالية بعد. يوفر Microsoft Unified Support أوقات استجابة قياسية مدتها أربع ساعات لمشاكلك، مع أوقات استجابة سريعة مدتها 30 دقيقة للمشاكل الكارثية. في تلك الفترة الزمنية، سيتم إعادة توجيهك بناءً على خطورة حالتك. سيتم التعامل مع حلول الإصلاح من قبل مهندسين من أطراف ثالثة خارجية أو خبراء داخليين.

يتكون فريق خدمة حسابك من مدير حساب نجاح العملاء (CSAM) ومدير المواقف الحرجة (CritSit). ستتعامل مع CSAM في معظم التذاكر الخاصة بك، مع تصعيد الأمر إلى MS Unified عند الحاجة. يتم حل التذاكر من خلال متخصصي دعم موظفي Microsoft أو فنيين خارجيين (متعاقدين) من أطراف ثالثة، مما قد يمثل مشكلة امتثال لبعض الصناعات الخاضعة للتنظيم. لا تخضع الأطراف الثالثة لنفس الإرشادات والقوانين التي يخضع لها المهندسون المقيمون في الولايات المتحدة، لذا ضع ذلك في اعتبارك عند التعامل مع Microsoft Unified Support.

توفر Microsoft أيضًا مجموعة متنوعة من الموارد الإلكترونية التي يمكنك استخدامها بنفسك وحلول استباقية بقيادة المهندسين. قد تبدو الفاتورة باهظة بعض الشيء بناءً على ساعات الدعم الفني المتوفرة في باقتك، ولكنك لا تدفع فقط مقابل راحة البال، بل أيضًا مقابل خدمات الدعم الفني المتخصصة. إنها تأتي مباشرة من الشركة المصنعة للبرنامج نفسها، لذا من المتوقع أن تعمل بشكل جيد، تمامًا مثل برامج Microsoft التي تعمل بها شركتك. يبدو أن العمل مع Microsoft Unified Support يغطي جميع احتياجاتك، أليس كذلك؟

كل ما قيل عن الدعم الموحد من Microsoft حتى الآن صحيح، ولكن قد يكون الوضع أفضل في مكان آخر بالنسبة للبعض. تقدم Microsoft خطط دعم للأعمال، ولكن هناك مزودي دعم من أطراف ثالثة يركزون على القيمة. الحقيقة هي أنك لا تحتاج إلى الدعم الموحد لمعالجة تذاكر الدعم الفني، لأن US Cloud يمكنها توفير دعم أعمال أسرع من Microsoft بسعر أقل بنسبة 30-50% من الدعم الموحد من MS.

نحن ندعم بشكل كامل جميع تقنيات Microsoft، من Azure Cloud إلى Microsoft 365. تبلغ مدة استجابتنا الأولية 15 دقيقة لجميع حالات الطلبات. ودّع فترة الانتظار التي تصل إلى أربع ساعات. بفضل اتفاقيات مستوى الخدمة المدعومة مالياً والدعم العالمي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، لن تضطر أبداً إلى الانتظار طويلاً للحصول على رد.

جميع مهندسينا هم خبراء مقيمون في الولايات المتحدة ويتمتعون بخبرة تبلغ 16 عامًا في المتوسط. وهذا يعني أنك لن تضطر إلى الاتصال هاتفيًا بمقاولين أجانب في منطقة زمنية مختلفة أو القلق بشأن حماية بياناتك. لن يكون لديك فقط مدير حالات طارئة معنا، بل سيكون لديك أيضًا مدير حسابات فني (TAM) وفريق حسابات مخصص لضمان معالجة مشاكلك في الوقت المناسب وبشكل احترافي.

نقوم بإحالة الحالات إلى Microsoft حسب الحاجة، ولكنها لا تمثل سوى 20٪ من إجمالي التذاكر لدينا. يتم حل كل شيء آخر داخليًا بواسطة فريقنا من المهندسين الخبراء المعتمدين من Microsoft. نظرًا لأن جميع مهندسينا موجودون في الولايات المتحدة، فإننا نضمن أن بياناتك تخضع لبروتوكولات أمان على مستوى الحكومة الفيدرالية. لا تغادر بياناتك الولايات المتحدة أبدًا وتخضع لأدق معايير الامتثال.

أخيرًا، نقدم أيضًا خدمات وتدريبات استباقية بقيادة مهندسين حسب الحاجة حتى تتمكن من معالجة أي مشكلة أساسية أو تجاوزها والتواصل معنا بشأن الأمور الصعبة. فريقنا جاهز لدعمك حتى في الأسئلة البسيطة المتعلقة بحالات الاستخدام. لا داعي للقلق بشأن تبادل الرسائل الإلكترونية مع فريق الدعم حتى تحصل في النهاية على حل غير مكتمل أو عدم الرد.