الشركات تتحرك لإعادة دعم Microsoft إلى بلدانها.
الشركات تتجه إلى إعادة دعم مايكروسوفت إلى الداخل
تقوم الشركات بنقل دعم Microsoft الخاص بها إلى الولايات المتحدة الأمريكية، حيث أدى فيروس Covid-19 إلى تعطيل عمل شركتي Tata و Wipro، وهما شركتان متخصصتان في تقديم خدمات الدعم الموحد/المتميز لـ MSFT في الهند.
إدارة مخاطر تكنولوجيا المعلومات
إدارة مخاطر تكنولوجيا المعلومات (IT) هي عملية تقييم المخاطر وتخفيفها وتقييم فعالية التقييم والتخفيف. وتتمثل مهمة محلل مخاطر تكنولوجيا المعلومات في تقييم وتحديد مخاطر تكنولوجيا المعلومات في المؤسسة. ثم يقوم مديرو مخاطر تكنولوجيا المعلومات بتحديد أولويات المخاطر المحددة وتصنيفها من أجل التخفيف منها. ويمكن إجراء التخفيف داخليًا أو بواسطة طرفثالث.
يعد مستشارو مخاطر تكنولوجيا المعلومات مفيدين لأنهم محايدون ولديهم خبرة من قاعدة عملاء متنوعة. استخدمهم لتقييم وتعظيم فعالية برنامج إدارة مخاطر تكنولوجيا المعلومات لديك.
إدارة مخاطر دعم Microsoft
تدرك الشركات الكبيرة أهمية إدارة مخاطر تكنولوجيا المعلومات ولديها محللون قادرون على التغلب على تهديدات سلسلة التوريد.
أبرزت جائحة كوفيد-19 مخاطر سلسلة التوريد في مجال تكنولوجيا المعلومات. يدرك محللو إدارة مخاطر تكنولوجيا المعلومات جيدًا معاناة فرق تكنولوجيا المعلومات التابعة لهم بسبب أزمة كوفيد-19 التي أثرت على مزودي الخدمات الخارجية في الهند. مع عدم الرد على المكالمات الهاتفية وتذاكر الدعم من Microsoft Premier/Unified، يدرك متخصصو إدارة مخاطر تكنولوجيا المعلومات أنه يتعين عليهم إجراء تغيير والبحث عن بديل لـ Microsoft.
"تشهد US Cloud إقبالاً غير مسبوق من قبل مؤسسات Global 500 و Fortune 100 للتحول من دعم Microsoft Premier/Unified إلى خدمات دعم US Cloud Microsoft."
روبرت إي. لامير الرابع، مؤسس، US CLOUDسلسلة التوريد في مجال تكنولوجيا المعلومات
سلسلة التوريد الخاصة بتكنولوجيا المعلومات هي الشبكة التي تربط بين مؤسستك ومورديها لإنتاج وتوزيع منتج أو خدمة معينة في مجال تكنولوجيا المعلومات إلى المشتري النهائي. تشمل هذه الشبكة أنشطة وأشخاص وكيانات ومعلومات وموارد مختلفة. تمثل سلسلة التوريد أيضًا الخطوات التي يتم اتخاذها لنقل منتج أو خدمة تكنولوجيا المعلومات من حالتها الأصلية إلى العميل.
يتم إنشاء سلاسل التوريد في مجال تكنولوجيا المعلومات من أجل خفض تكاليف تكنولوجيا المعلومات والحفاظ على القدرة التنافسية في مجال الأعمال. إدارة سلسلة التوريد في مجال تكنولوجيا المعلومات هي عملية حاسمة تعمل على تحسين نتائج سلسلة التوريد من أجل خفض التكاليف وتسريع دورات الإنتاج.
سلسلة التوريد لدعم Microsoft
تشير المحادثات التي أجرتها US Cloud مع مسؤولي المشتريات في الشركات الكبرى وقادة التكنولوجيا إلى أنهم قد حددوا اعتمادهم على خدمات الدعم الخارجية (التي يتم الاستعانة بها من قبل Microsoft) على أنها مخاطر في سلسلة التوريد. علاوة على ذلك، فإن سلسلة توريد الدعم هذه غير مستدامة.
كانت سلسلة التوريد الخاصة بدعم Microsoft تعاني بالفعل من ضغوط بسبب قدرة نموذج الدعم الموحد على إرسال عدد غير محدود من تذاكر الدعم إلى Microsoft وشركائها في الخارج. وقد قطعت جائحة Covid19 شريان الحياة الخاص بدعم Microsoft الموحد إلى الهند.
فشل سلسلة التوريد للدعم الموحد من Microsoft
في أوائل أبريل 2020، بدأت US Cloud في تلقي مكالمات من مديري حسابات Microsoft الذين لم يتمكن عملاؤهم من الحصول على الدعم الضروري لأنظمة Microsoft الخاصة بهم.
ونتيجة لذلك، تواصلوا مع US Cloud على أمل إنقاذ أعمال عملائهم. كان جميع موظفي US Cloud يعملون عن بُعد بنسبة 100٪ منذ مارس، وكانوا على استعداد لتلقي المكالمات.
كان أحد هذه المكالمات يائسًا وهامًا بشكل خاص. فقد تعطلت إحدى مؤسسات الرعاية الصحية تمامًا أثناء دورة التصحيح ولم تتمكن من استعادة أنظمة Microsoft الخاصة بها.
استجابت فرق US Cloud على الفور دون وجود جهة اتصال، وعملت بسرعة على استعادة أنظمة Microsoft الخاصة بالمنشأة الصحية حتى تتمكن من العودة إلى مكافحة Covid19.
