مايكروسوفت تعهدت بالدعم إلى الهند وتكافح من أجل مواكبة التطورات.
شركاء مايكروسوفت في مجال التعهيد الخارجي يواجهون صعوبات في توحيد الحجم
وصلت خدمة الدعم الموحد الجديدة من Microsoft "غير المحدودة" إلى المدن الكبرى في الهند، وهي مومباي وبنغالور ونيودلهي. وقد دفع الارتفاع الأخير في الطلب شركتي Tata و Wipro إلى التفكير في توظيف موظفين إضافيين.
قد يحتاج شركاء Microsoft Premier/Unified Support في مجال التعهيد الخارجي Tata و Wipro قريبًا إلى جميع سكان الهند البالغ عددهم 1.3 مليار نسمة إذا استمر حجم التذاكر غير المحدود المقدم في إطار Unified في النمو بوتيرة سريعة. تتبنى الشركات نموذج "حسب الحاجة" ولكنها تجد أن أوقات الاستجابة تتزايد وجودة الدعم تتراجع.
إذا كنت غير راضٍ عن استجابة MS Premier أو Unified Support من قبل، فاستعد.
عناوين ذات صلة من هذا العام:
"استخدام Microsoft Unified Support للأجانب يمثل مخاطرة كبيرة"
مدونة دعم Microsoft Enterprise، 9 مايو 2023
"شركات تكنولوجيا المعلومات الكبرى في الهند تبطئ وتيرة التوظيف"
السجل، 5 مايو 2023
"دعم السيادة أمر لا يقل أهمية عن سيادة البيانات"
السحابة الأمريكية، 16 يوليو 2023
دعم الجودة في السقوط الحر
تتلقى US Cloud بالفعل شكاوى من العملاء المحتملين والجدد بأن أوقات استجابة دعم Microsoft ومستويات الخدمة في انخفاض حاد منذ إطلاق نموذج الدعم الموحد للمؤسسات. لا يمكن الاستهانة بالاضطراب الذي يحدث في المؤسسات الكبيرة التي تعتمد على نموذج الدعم "حسب الحاجة" وإمكانية قيام أي شخص في المؤسسة بفتح تذكرة مع Microsoft.
مثال واحد يتعلق بحجم المشكلة: في الوقت الحالي، لدى Microsoft 5000 وظيفة شاغرة بدوام كامل (FTE) في قسم Unified. ولدى شركات التعهيد الهندية عدد أكبر بكثير.
العمل من المنزل لا يزال يمثل مشكلة
لكن تشغيل المعدات ليس سوى جزء بسيط من المشكلة. وفقًا لمحلل صناعة التكنولوجيا غارتنر، فإن 40% من الهنود لا يملكون إمكانية الوصول إلى الإنترنت. كما أن الملايين غيرهم مقيدون بخدمة الإنترنت البطيئة عبر الاتصال الهاتفي.
54٪ فقط من الشركات الهندية مجهزة للعمل من المنزل.
— Gartner Research & Advisory
وكما جربت العديد من الشركات الأمريكية، فإن إدارة القوى العاملة عن بُعد تتطلب إشرافًا بشريًا مختلفًا، ومراقبة للأداء، وبرامج وأدوات وعمليات جديدة.
قال كيشاف موروغيش، رئيس جمعية NASSCOM، وهي جمعية التجارة الرئيسية في مجال تكنولوجيا المعلومات في الهند: "إن نقل ملايين أجهزة الكمبيوتر المكتبية إلى منازل الموظفين، وتهيئة البرامج لتتكيف مع النطاق الترددي الأبطأ، وضمان الأمن السيبراني، هي مهام مذهلة من الناحية المادية واللوجستية يجب على شركاتنا مواصلة القيام بها".
في أفضل الأوقات، يمثل زيادة القوى العاملة تحديًا. وفي أوقات الركود الاقتصادي، يكون ذلك أمرًا غير منطقي. في حين تحتاج Microsoft إلى مزيد من الاستعانة بمصادر خارجية في الخارج لبرنامج Premier/Unified، فإن شركات الاستعانة بمصادر خارجية الهندية تبطئ من وتيرة التوظيف وتخفف من وتيرة النمو.
تباطأ التوظيف في مجال التعهيد الخارجي في عام 2023 بينما زاد حجم التذاكر الموحدة
استجابة الولايات المتحدة لأزمة جودة الدعم المتميز/الموحد
تساعد US Cloud الشركات في جميع أنحاء العالم التي تدرك بالفعل قيمة الاستعانة بمصادر خارجية. أولاً، تتيح US Cloud للمديرين الماليين وفرق المشتريات خفض نفقات دعم Microsoft بنسبة 30-50٪. ويتيح خفض تكاليف الدعم المتميز/الموحد للشركات تمويل الابتكار ودفع عجلة النمو.
ثانياً، تعمل US Cloud على تحسين جودة دعم Microsoft للمؤسسات من خلال تسريع وقت حل المشكلات وتقليل مخاطر عدم الامتثال من خلال تقديم الخدمة بواسطة مهندسينا المحليين المعتمدين من Microsoft في الولايات المتحدة الأمريكية. إن تحسين جودة الدعم يعني تقليل وقت التعطل وزيادة إنتاجية الفرق.
