أهم 4 مخاطر لتجديد دعم Microsoft Unified في عام 2023.

يجب على الشركات أن تدرك المخاطر الأربعة المرتبطة بخدمة الدعم الموحد من Microsoft، وأن تجدد اشتراكها (وتدفع المزيد)، أو أن تخفف من هذه المخاطر بالاستعانة بمزود دعم Microsoft خارجي قابل للتطبيق في عام 2023.

المبادرات: التفاوض على عقود Microsoft | التحسين الاستراتيجي لتكاليف تكنولوجيا المعلومات
الجمهور المستهدف: مديرو تكنولوجيا المعلومات ومسؤولو تكنولوجيا المعلومات | التوريد والمشتريات وإدارة الموردين

من يتأثر: رئيس قسم التكنولوجيا (CTO)

تعد قابلية التنبؤ بالأسعار أحد أكبر مخاطر الدعم الموحد من Microsoft على ميزانيات التكنولوجيا في المؤسسات. يجب أن يكون المديرون التنفيذيون للتكنولوجيا قادرين على التنبؤ بدقة باستهلاك السحابة من Microsoft مع تجنب الزيادات الكبيرة في تكاليف الدعم الموحد في المستقبل.

يبدو الدعم غير المحدود لمنتجات Microsoft من Unified Support جذابًا في البداية، ولكنه غالبًا ما يؤدي إلى زيادة كبيرة في التكاليف للشركات بمرور الوقت. من المتوقع أن تكلفة Unified Support ستكون أعلى بـ 2-5 أضعاف من Premier خلال السنوات الخمس المقبلة ، وستزداد بنسبة 6-8 % في معظم اتفاقيات المؤسسات (EA) عند التجديد.

قبل 3 أشهر على الأقل من تجديد عقدك الموحد في عام 2023، يجب على مديري التكنولوجيا إجراء تدقيق على اقتراح التجديد من أجل فهم كامل لكيفية حساب السعر. تتيح لك حقوق التدقيق الخاصة بك الاطلاع على فترة 3-5 سنوات السابقة وفهمها بشكل كامل.

اطلب المعلومات في شكل جدول بيانات، وليس ملف PDF. يجب أن تتضمن المعلومات: رقم العقد ونوعه (اتفاقية المؤسسة، MPSA، إلخ...) وقائمة مفصلة بكل منتج في العقد، والتكلفة السنوية، والنوع.

بمجرد أن تتعرف على منتجات وخدمات Microsoft التي تحتاجها والتي تؤثر على تكلفة الدعم الموحد، قم بإدخالها في جدول بيانات وقم بتطبيق النمو المتوقع على مختلف المنتجات لمدة 5 سنوات في المستقبل.

بالإضافة إلى ذلك، تذكر إزالة ائتمانات SAB وخصومات SA من التوقعات لأن Microsoft ستتوقف عن تقديمها اعتبارًا من 1 فبراير 2023. سيسمح لك هذا التحليل بالتوصل إلى توقعات فعالة لتكلفة الدعم الموحد لمؤسستك.

من يتأثر: رئيس قسم المعلومات (CIO)

تقديم الخدمة – مع تزايد عدد عملاء Unified الذين يستفيدون من فتح التذاكر "حسب الحاجة" في جميع أنحاء مؤسستهم (شعار Unified)، تكافح Microsoft لتقديم الخدمة لمواكبة الطلب. حتى مع وجود جزء كبير من الدعم الموحد (Unified Support) الذي يتم الاستعانة بمصادر خارجية في الخارج ويتطلب من مزودي خدمات الاتصالات (CSP) التعامل مع الدعم من المستوى 1 و 2 لعملائهم، تستمر تجربة الدعم من Microsoft في التدهور في عام 2023.

CSAM – مديرو حسابات نجاح العملاء هم الدور الرئيسي الجديد في التعامل مع العملاء والمسؤولون عن نجاح العملاء من خلال إدارة تسليم البرامج والعلاقات القوية مع العملاء. الأولوية السائدة في العمل هي اعتماد العملاء الناجح واستخدامهم المنتج لتقنيات Microsoft السحابية. وقد حل CSAM محل TAM في نموذج الدعم الموحد الجديد، وعادة ما يكون لديهم حوالي نصف خبرة TAM.

TAM – يقوم مديرو الحسابات الفنية بتخطيط وإدارة ومراجعة تقديم خدمات الدعم التي تحقق نتائج تتوافق مع أهداف العميل في مجال تكنولوجيا المعلومات والأعمال. كما أن TAM هو نقطة تصعيد، يضمن حصول العميل على تجربة دعم عالمية المستوى. لم تعد خدمات TAM متوفرة من Microsoft، ولكنها متوفرة من US Cloud Premier Support لجميع تقنيات Microsoft.

لا تقدم Microsoft اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA). تقدم Unified "هدفًا" لزمن الاستجابة خلال 30 دقيقة للمشكلات الحرجة (Azure فقط. جميع المنتجات الأخرى 60 دقيقة) إلى جانب المعالجة ذات الأولوية لجميع الحوادث. لا توجد أي التزامات تعاقدية على Microsoft وشركائها الخارجيين في مجال الدعم فيما يتعلق بأزمنة الاستجابة أو تصعيد التذاكر أو زمن الحل. إذا كنت تشعر أن اتفاقيات مستوى الخدمة المدعومة ماليًا جزء لا يتجزأ من تجربة دعم Microsoft أفضل، فقد ترغب في التفكير في بديل لـ MS Unified، مثل US Cloud.

CSP – يواجه مزودي حلول Microsoft Cloud وعملاؤهم تجربة دعم متدهورة في عام 2023. في حين أن Microsoft تطلب من مزودي CSP تقديم الدعم لعملائهم، فإن العديد منهم غير مجهزين لتقديم الدعم من المستوى 3 و 4 لجميع منتجات Microsoft. بالإضافة إلى ذلك، بدأ مزودي حلول Microsoft Cloud (CSP) يشهدون تصعيد التذاكر إلى Microsoft وانتظار أسابيع للحصول على ردود. قد يرغب مزودي حلول Microsoft Cloud (CSP) الذين يرغبون في حل التذاكر بشكل أسرع عبر كامل مجموعة MSFT في التفكير في الاستعانة بمصادر خارجية لمكتب المساعدة الخاص بهم من Microsoft إلى US Cloud.

قم ببناء مكتب المساعدة الخاص بشركتك وفرق الدعم التقني الأساسية من Microsoft حتى تتمكن من حل المزيد من المشكلات بنفسك وإرسال عدد أقل من التذاكر إلى Unified. بالنسبة للبعض، قد لا يكون هذا مجديًا من الناحية الاقتصادية مع ارتفاع تكاليف Unified وتكاليف العمالة.

استخدم CSP أو LSP أو MSP المحلي لتولي المزيد من أعباء دعم Microsoft مثل L2-L3. يمكن لمعظم مكاتب المساعدة في المؤسسات التعامل مع L1 بشكل كافٍ. تعمل MSPs بشكل جيد حتى L2 في قدرات تقنية Microsoft. قد تتمكن CSP أو LSP المتخصصة من التعامل مع L3 في مجال خبرتها الخاص. قد لا يناسب تجميع شبكة دعم بعض المؤسسات التي تريد جهة واحدة تتولى المسؤولية.

استبدل Microsoft Unified بمزود دعم خارجي موثوق. ابحث عن اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) في المجالات التي يفشل فيها Unified باستمرار في تلبية احتياجات مؤسستك. اختبر المزود الخارجي قبل الدخول في التزام طويل الأمد للتأكد من أن أوقات الحلول أفضل بالفعل من Microsoft. بالنسبة لأولئك الذين يعملون في مشاريع كبيرة مع Microsoft، قم بإنهائها قبل الانتقال إلى دعم Microsoft الخارجي من أجل انتقال أكثر سلاسة في عام 2023.

من يتأثر: رئيس أمن المعلومات (CISO)

يتم الاستعانة بمصادر خارجية لتقديم جزء كبير من الدعم الموحد من Microsoft، ويتم تقديمه من قبل مواطنين أجانب. بالنسبة لل عديد من الوكالات الفيدرالية ومقاولي الدفاع وشركات الفضاء الجوي، فإن هذا يؤدي إلى مخاطر غير ضرورية تتعلق بتسرب البيانات وبرامج الفدية والتجسس.

تمتلك Microsoft مجموعة محدودة من مهندسي الدعم المعينين (DSE) الحاصلين على تصريح أمني نشط، والذين يتوفرون بأسعار باهظة لمشاريع تكنولوجيا المعلومات الخاصة بعملائها الفيدراليين. ومع ذلك، لن تلتزم MSFT تعاقديًا بأن جميع تذاكر الدعم الموحدة سيتم التعامل معها من قبل مواطنين أمريكيين، مما يجعل العديد من الوكالات والمقاولين غير ممتثلين.

إدخال مواطنين أجانب في سلسلة توريد الدعم الفني للبلاد (الولايات المتحدة الأمريكية) هو أمر غير مسؤول ويشكل خطراً لا داعي له على ملكيتنا الفكرية وأمننا القومي.

— روبرت إي. لامير الرابع، الرئيس التنفيذي لشركة US Cloud

لحسن الحظ، أصبح بإمكان هذه الوكالات الآن استعادة الامتثال، وخفض تكاليف دعم MSFT، والحصول على دعم متميز مع US Cloud في عام 2023.

تضمن US Cloud تعاقديًا دعم Microsoft لجميع مواطني الولايات المتحدة فيما يتعلق بالامتثال للوائح الفيدرالية والولائية والحكومية المحلية ووزارة الدفاع والفضاء. يدعم US Cloud السيادة الوطنية ويجنبك المخاطر غير الضرورية من خلال منع وصول الأجانب إلى أنظمة تكنولوجيا المعلومات الآمنة الخاصة بك، مع دعم جميع تقنيات MSFT.

ستضمن US Cloud تعاقديًا أن تظل جميع سجلات الدعم المشفرة وتذاكر الدعم في الولايات المتحدة الأمريكية، وأن جميع موظفي الدعم الذين يعملون على تذاكر مكتب المساعدة هم مواطنون أمريكيون تم فحصهم بدقة. يوفر دعم US Cloud Premier لجميع تقنيات Microsoft حلًا لتذاكر الدعم أسرع بمرتين من MSFT، بالإضافة إلى اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) الوحيدة المدعومة ماليًا في هذا المجال.

يمكن لجميع عملاء الحكومة الفيدرالية وحكومات الولايات والحكومات المحلية استعادة الامتثال مع الحفاظ على الميزانيات باستخدام US Cloud.

• وزارة الخارجية الأمريكية وفرت 38٪.
• وزارة العمل الأمريكية وفرت 42٪.
• حققت وكالة حماية البيئة وفورات بنسبة 53% و7.5 مليون دولار على مدى السنوات الخمس المقبلة بفضل الدعم السيادي من US Cloud.

من يتأثر: مدير المعلومات، مدير التكنولوجيا، توريد ومشتريات تكنولوجيا المعلومات

تشعر العديد من المؤسسات أن Microsoft تسيء استخدام موقعها في السوق باعتبارها الخيار الوحيد للحصول على دعم Microsoft. في نموذج الدعم Premier القديم، لم يكن أمام المؤسسات خيار سوى شراء الساعات التي تحتاجها لتقنيات MSFT التي تستخدمها بالفعل.

مع نموذج الدعم الموحد الجديد، تتفق معظم المؤسسات على أنها ستدفع أكثر وستحصل على أقل في عام 2023. ومما يزيد الطين بلة، أن قلة قليلة منها على علم بأي منافسين أو بدائل لشركة Microsoft في مجال الدعم. وهذا يضع قسم المشتريات في وضع غير مواتٍ للغاية أثناء عملية التفاوض بشأن الدعم الموحد.

تتوقع معظم فرق المشتريات في المؤسسات أن تعاملها الشركات الموردة معاملة حسنة. وتتمثل مهمة قسم المشتريات في التأكد من أن المؤسسة تعامل معاملة عادلة من قبل المورد وأنها تحصل على أقصى قيمة مقابل الخدمة. وتشير العديد من فرق المشتريات إلى وجود أساليب بيع موحدة عدوانية وزيادات باهظة في الأسعار وموقف "إما أن تقبل أو ترفض" من قبل فرق المبيعات في Microsoft في عام 2023.

مع عدم وجود منافسة واضحة، تتمتع فرق المبيعات في Microsoft بحرية تحديد شروط الدعم الموحد وتقوم فعليًا بفرض الارتباط بالمورد. تشمل الخيارات المحدودة على ما يبدو في مجال المشتريات ما يلي: عقود موحدة متعددة السنوات، الدعم الذاتي لجميع تقنيات MSFT، MSP لتقنيات MSFT المحدودة، وعدم توفير الدعم.

العثور على بديل مماثل لـ MS Unified Support يمنح الشركات أكبر ميزة عند التعامل مع Microsoft خلال تجديد Unified لعام 2023. يمنح دعم Microsoft من طرف ثالث قادة تكنولوجيا المعلومات الخيار الذي يحتاجونه لوقف دورة التجديد التعسفية.

بمجرد تحديد منافس لدعم Microsoft، يمكن لقسم المشتريات بدء عملية فحص المورد للتأكد من أنه بديل قابل للتطبيق. إذا لم يكن لدى المؤسسة الوقت الكافي قبل التجديد الموحد، فيمكنها على الأقل الاستفادة من عرض مزود دعم Microsoft الخارجي مقابل Microsoft للحصول على عرض أسعار موحد أكثر تنافسية.

لقرون عديدة، كان المستهلكون يصوتون بمحافظهم. إذا كان هناك شيء أفضل أو أكثر اقتصادية، فإنهم يغيرونه. لا يختلف عملاء دعم المؤسسات في Microsoft عن ذلك، ولديهم الآن خيار في عام 2023.