أهم 4 مخاطر لتجديد دعم Microsoft Unified في عام 2022.

يجب على الشركات أن تدرك المخاطر الأربعة لـ MS Unified وأن تقبلها (وتجددها) أو تبني فرقها الخاصة أو تخففها بالاستعانة بمزود دعم خارجي قابل للتطبيق في عام 2022.

المبادرات: التفاوض على عقود Microsoft | التحسين الاستراتيجي لتكاليف تكنولوجيا المعلومات
الجمهور المستهدف: مديرو تكنولوجيا المعلومات ومسؤولو تكنولوجيا المعلومات | التوريد والمشتريات وإدارة الموردين

من يتأثر: رئيس قسم التكنولوجيا (CTO)

تعد قابلية التنبؤ بأسعار الدعم الموحد من Microsoft خطراً على ميزانيات التكنولوجيا في المؤسسات. يجب أن يكون المديرون التقنيون قادرين على التنبؤ بدقة باستهلاك السحابة من Microsoft مع تجنب الزيادات الكبيرة في تكاليف الدعم الموحد في المستقبل.

يبدو الدعم غير المحدود لمنتجات Microsoft من Unified Support جذابًا في البداية، ولكنه غالبًا ما يؤدي إلى زيادة كبيرة في التكاليف للشركات بمرور الوقت. من المتوقع أن تكلفة Unified Support ستكون أعلى بـ 2-5 أضعاف من Premier خلال السنوات الخمس المقبلة ، وستزداد بنسبة 6-8 % في معظم اتفاقيات المؤسسات (EA) عند التجديد.

قبل 3 أشهر على الأقل من تجديد عقدك الموحد، يجب على مديري التكنولوجيا إجراء تدقيق على اقتراح التجديد من أجل فهم كامل لكيفية حساب السعر. تتيح لك حقوق التدقيق الخاصة بك الاطلاع على فترة 3-5 سنوات السابقة وفهمها بشكل كامل.

اطلب المعلومات في شكل جدول بيانات، وليس ملف PDF. يجب أن تتضمن المعلومات: رقم العقد ونوعه (اتفاقية المؤسسة، MPSA، إلخ...) وقائمة مفصلة بكل منتج في العقد، والتكلفة السنوية، والنوع.

بمجرد أن تتعرف على منتجات وخدمات Microsoft التي تحتاجها والتي تؤثر على تكلفة الدعم الموحد، قم بإدخالها في جدول بيانات وقم بتطبيق النمو المتوقع على مختلف المنتجات لمدة 5 سنوات في المستقبل.

بالإضافة إلى ذلك، تذكر إزالة ائتمانات SAB وخصومات SA من التوقعات لأن Microsoft قد أوقفتها في فبراير 2022. سيسمح لك هذا التحليل بالتوصل إلى توقعات فعالة لتكلفة الدعم الموحد لمؤسستك.

من يتأثر: رئيس قسم المعلومات (CIO)

تقديم الخدمة – مع تزايد عدد عملاء Unified الذين يستفيدون من فتح التذاكر "حسب الحاجة" في جميع أنحاء مؤسستهم (شعار Unified)، تكافح Microsoft لتقديم الخدمة لمواكبة الطلب. حتى مع وجود جزء كبير من الدعم الموحد (Unified Support) الذي يتم الاستعانة بمصادر خارجية في الخارج ويتطلب من مزودي خدمات السحابة (CSP) التعامل مع الدعم من المستوى 1 و 2 لعملائهم، تستمر تجربة الدعم من Microsoft في التدهور.

CSAM – مديرو حسابات نجاح العملاء هم الدور الرئيسي الجديد في التعامل مع العملاء والمسؤولون عن نجاح العملاء من خلال إدارة تسليم البرامج والعلاقات القوية مع العملاء. الأولوية السائدة في العمل هي اعتماد العملاء الناجح واستخدامهم المنتج لتقنيات Microsoft السحابية. وقد حل CSAM محل TAM في نموذج الدعم الموحد الجديد، وعادة ما يكون لديهم حوالي نصف خبرة TAM.

TAM – يقوم مديرو الحسابات الفنية بتخطيط وإدارة ومراجعة تقديم خدمات الدعم التي تحقق نتائج تتوافق مع أهداف العميل في مجال تكنولوجيا المعلومات والأعمال. كما أن TAM هو نقطة تصعيد، يضمن حصول العميل على تجربة دعم عالمية المستوى. لم تعد خدمات TAM متوفرة من Microsoft، ولكنها متوفرة من US Cloud Premier Support لجميع تقنيات Microsoft.

لا تقدم Microsoft اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA). تقدم Unified "هدفًا" لزمن الاستجابة خلال 30 دقيقة للمشكلات الحرجة إلى جانب معالجة جميع الحوادث على سبيل الأولوية. لا توجد أي التزامات تعاقدية على Microsoft وشركائها الخارجيين في مجال الدعم فيما يتعلق بأزمنة الاستجابة أو تصعيد التذاكر أو زمن الحل. إذا كنت تشعر أن اتفاقيات مستوى الخدمة المدعومة ماليًا جزء لا يتجزأ من تجربة دعم Microsoft الأفضل، فقد ترغب في التفكير في بديل لـ MS Unified، مثل US Cloud.

CSP – يواجه مزودي حلول Microsoft Cloud وعملاؤهم تجربة دعم متدهورة. في حين أن Microsoft تطلب من مزودي حلول CSP تقديم الدعم لعملائهم، فإن العديد منهم غير مجهزين لتقديم الدعم من المستوى 3 و 4 لجميع منتجات Microsoft. بالإضافة إلى ذلك، بدأ مزودي حلول CSP يلاحظون أن التذاكر التي يتم رفعها إلى Microsoft تنتظر أسابيع للحصول على ردود. قد يرغب مزودي حلول CSP الذين يرغبون في حل أسرع للتذاكر عبر كامل مجموعة MSFT في النظر في US Cloud للحصول على دعم Microsoft من المستوى 3/4.

قم ببناء مكتب المساعدة الخاص بشركتك وفرق الدعم التقني الأساسية من Microsoft حتى تتمكن من حل المزيد من المشكلات بنفسك وتقليل عدد التذاكر المرسلة إلى Unified. بالنسبة للبعض، قد لا يكون هذا مجديًا من الناحية الاقتصادية مع ارتفاع تكاليف Unified وتكاليف العمالة.

استخدم CSP أو LSP أو MSP المحلي لتولي المزيد من أعباء دعم Microsoft مثل L2-L3. يمكن لمعظم مكاتب المساعدة في المؤسسات التعامل مع L1 بشكل كافٍ. تعمل MSPs بشكل جيد حتى L2 في قدرات تقنية Microsoft. قد تتمكن CSP أو LSP المتخصصة من التعامل مع L3 في مجال خبرتها الخاص. قد لا يناسب تجميع شبكة دعم بعض المؤسسات التي تريد جهة واحدة تتولى المسؤولية.

استبدل Microsoft Unified بمزود دعم خارجي موثوق. ابحث عن اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) في المجالات التي يفشل فيها Unified في تلبية احتياجات مؤسستك باستمرار. اختبر المزود الخارجي قبل الدخول في التزام طويل الأمد للتأكد من أن أوقات الحلول أفضل بالفعل من Microsoft. بالنسبة لأولئك الذين يعملون في مشاريع كبيرة مع Microsoft، فكر في إنهاءها قبل الانتقال إلى مزود خارجي من أجل انتقال أكثر سلاسة.

من يتأثر: رئيس أمن المعلومات (CISO)

يتم الاستعانة بمصادر خارجية لتقديم جزء كبير من الدعم الموحد من Microsoft، ويتم تقديمه من قبل مواطنين أجانب. بالنسبة لل عديد من الوكالات الفيدرالية ومقاولي الدفاع وشركات الفضاء الجوي، فإن هذا يؤدي إلى مخاطر غير ضرورية تتعلق بتسرب البيانات وبرامج الفدية والتجسس.

تمتلك Microsoft مجموعة محدودة من مهندسي الدعم المعينين (DSE) الحاصلين على تصريح أمني نشط، والذين يتوفرون بأسعار باهظة لمشاريع تكنولوجيا المعلومات الخاصة بعملائها الفيدراليين. ومع ذلك، لن تلتزم MSFT تعاقديًا بأن جميع تذاكر الدعم الموحدة سيتم التعامل معها من قبل مواطنين أمريكيين، مما يجعل العديد من الوكالات والمقاولين غير ممتثلين.

إدخال مواطنين أجانب في سلسلة توريد الدعم الفني للبلاد (الولايات المتحدة الأمريكية) هو أمر غير مسؤول ويشكل خطراً لا داعي له على ملكيتنا الفكرية وأمننا القومي.

— روبرت إي. لامير الرابع، الرئيس التنفيذي لشركة US Cloud

لحسن الحظ، أصبح بإمكان هذه الوكالات الآن استعادة الامتثال، وخفض تكاليف دعم MSFT، والحصول على دعم متميز مع US Cloud.

تضمن US Cloud تعاقديًا دعم Microsoft لجميع مواطني الولايات المتحدة فيما يتعلق بالامتثال للوائح الفيدرالية والولائية والحكومية المحلية ووزارة الدفاع والفضاء. يدعم US Cloud السيادة الوطنية ويجنبك المخاطر غير الضرورية من خلال منع وصول الأجانب إلى أنظمة تكنولوجيا المعلومات الآمنة الخاصة بك، مع دعم جميع تقنيات MSFT.

ستضمن US Cloud تعاقديًا أن تظل جميع سجلات الدعم والتذاكر المشفرة في الولايات المتحدة الأمريكية، وأن جميع موظفي الدعم الذين يعملون على تذاكر مكتب المساعدة هم مواطنون أمريكيون تم فحصهم بدقة. يوفر دعم US Cloud Premier لجميع تقنيات Microsoft أوقات استجابة أسرع بأربع مرات من MSFT، بالإضافة إلى اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) الوحيدة المدعومة ماليًا في هذا المجال.

يمكن لجميع عملاء الحكومة الفيدرالية وحكومات الولايات والحكومات المحلية استعادة الامتثال مع الحفاظ على الميزانيات باستخدام US Cloud.

• وزارة الخارجية الأمريكية وفرت 38٪.
• وزارة العمل الأمريكية وفرت 42٪.
• حققت وكالة حماية البيئة وفورات بنسبة 53% و7.5 مليون دولار على مدى السنوات الخمس المقبلة بفضل الدعم السيادي من US Cloud.

من يتأثر: مدير المعلومات، مدير التكنولوجيا، توريد ومشتريات تكنولوجيا المعلومات

تشعر العديد من المؤسسات أن Microsoft تسيء استخدام موقعها في السوق باعتبارها الخيار الوحيد للحصول على دعم Microsoft. في نموذج الدعم Premier القديم، لم يكن أمام المؤسسات خيار سوى شراء الساعات التي تحتاجها لتقنيات MSFT التي تستخدمها بالفعل.

مع نموذج الدعم الموحد الجديد، تتفق معظم المؤسسات على أنها تدفع أكثر وتحصل على أقل. وما يزيد الطين بلة، أن قلة قليلة منها على علم بأي منافسين أو بدائل لشركة Microsoft في مجال الدعم. وهذا يضع قسم المشتريات في وضع غير مواتٍ للغاية أثناء عملية التفاوض بشأن الدعم الموحد.

تتوقع معظم فرق المشتريات في المؤسسات أن تعاملها الشركات الموردة معاملة حسنة. وتتمثل مهمة قسم المشتريات في ضمان معاملة المؤسسة معاملة عادلة من قبل المورد وحصولها على أقصى قيمة مقابل الخدمة. وتشير العديد من فرق المشتريات إلى وجود أساليب مبيعات موحدة عدوانية وزيادات باهظة في الأسعار وموقف "إما أن تقبل أو ترفض" من قبل فرق المبيعات في Microsoft.

مع عدم وجود منافسة واضحة، تتمتع فرق المبيعات في Microsoft بحرية تحديد شروط الدعم الموحد وتقوم فعليًا بفرض التبعية على الموردين. تشمل الخيارات المحدودة على ما يبدو في مجال المشتريات ما يلي: عقود موحدة متعددة السنوات، الدعم الذاتي لجميع تقنيات MSFT، MSP لتقنيات MSFT المحدودة، وعدم توفير الدعم.

يمنح العثور على بديل مماثل لـ MS Unified Support الشركات أكبر ميزة عند التعامل مع Microsoft أثناء تجديد Unified. يمنح دعم Microsoft من طرف ثالث قادة تكنولوجيا المعلومات الخيار الذي يحتاجونه لوقف دورة التجديد التعسفية.

بمجرد تحديد منافس لدعم Microsoft، يمكن لقسم المشتريات بدء عملية فحص المورد للتأكد من أنه بديل قابل للتطبيق. إذا لم يكن لدى المؤسسة الوقت الكافي قبل تجديد العقد الموحد، فيمكنها على الأقل الاستفادة من عرض مزود دعم Microsoft الخارجي مقابل Microsoft للحصول على عرض أسعار موحد أكثر تنافسية.

لقرون عديدة، كان المستهلكون يصوتون بمحافظهم. إذا كان هناك شيء أفضل أو أكثر اقتصادية، فإنهم يغيرونه. عملاء دعم المؤسسات في Microsoft ليسوا مختلفين، ولديهم الآن خيار.