تسجيل الدخول لتجربة بوابة الدعم الموحدة/Microsoft Premier الجديدة.

يلاحظ مستخدمو بوابة الدعم المتميز من Microsoft وبوابة MS الموحدة السابقون الذين يسجلون الدخول إلى بوابة الدعم السحابية الجديدة من Microsoft في الولايات المتحدة تحسناً في تجربة الدعم بشكل عام. تتوفر عروض توضيحية للمؤسسات عند الطلب.

لضمان تجربة مستخدم أفضل لعملاء دعم Microsoft Cloud في الولايات المتحدة، قمنا مؤخرًا بإعادة بناء بوابة الدعم المميز بالكامل. فيما يلي نظرة على ميزات الدعم المؤسسي الموحدة الجديدة المصممة لتبسيط وتحسين تفاعلاتك مع US Cloud.

• مقياس مستوى الرضا: تتيح هذه الوظيفة الجديدة للعملاء تقديم ملاحظات فورية حول أدائنا.
• ميزات إنشاء تذاكر جديدة: تشمل هذه الميزات القدرة على توفير تنسيق نص منسق في إدخال الوصف، بالإضافة إلى القدرة على تحميل ملفات متعددة.
• خيار جديد لعرض التذاكر: يتيح خيارات متعددة للفرز والتصفية، بالإضافة إلى إمكانية البحث الفوري في جميع محتويات التذاكر (بما في ذلك الملاحظات).
• التفاعل مع التذاكر الحالية: التعاون مع مهندسي US Cloud، بما في ذلك القدرة على إضافة ملاحظات ومشاركة الملفات للحوادث والمشاريع الجارية.
• إنشاء جهات الاتصال وصيانتها: من خلال تحرير جهات الاتصال الخاصة بك، يمكنك التحكم في من لديه حق الوصول إلى البوابة في مؤسستك.
• مجموعات خدمات المؤسسة: تتيح هذه الميزة للمؤسسات إنشاء مجموعات منطقية من الساعات المخصصة لمستخدمين أو مجموعات معينة. وهذا يتيح تتبعًا أكثر دقة لمن يقوم بإنشاء التذاكر واستخدام الساعات في مؤسستك، والقدرة على تخصيص الساعات لمختلف الأقسام.
• لوحة معلومات دعم Microsoft Enterprise: توفر رؤى وتحليلات تجارية حول كيفية استخدام الساعات، وأنواع التذاكر التي يتم إنشاؤها، ومعدلات الاستهلاك، والأعطال التقنية.

أداة تنبيه مؤسسية قابلة للتكوين

ستسمح هذه الأداة لمستخدمي Microsoft Enterprise Support بإعداد تنبيهات بناءً على قواعد تؤدي إلى إرسال بريد إلكتروني عند بلوغ الحدود المحددة. على سبيل المثال، ستتمكن من تلقي إشعار في الحالات التالية:

• يتم تصعيد التذاكر
• يتم إنشاء تذاكر ذات خطورة عالية في مؤسستك
• تصل تذكرة واحدة إلى الحد الأقصى المحدد للساعات الإجمالية

التعاون في الملفات وإمكانيات تحميل الملفات الكبيرة

سنقوم بدعم تحميل ملفات أكبر حجماً في المستقبل، بالإضافة إلى أنه سيكون بإمكانك رؤية الملفات التي تم تحميلها على التذاكر الفردية وتنزيل الملفات التي يوفرها مهندسو السحابة في الولايات المتحدة.

نظام المراسلة الخاص ببوابة دعم Microsoft السحابية في الولايات المتحدة

ستوفر US Cloud رسائل داخل البوابة الإلكترونية تتعلق بأي انقطاعات معروفة أو تغييرات قادمة في بيئتك أو تفاصيل معلوماتية عامة من خلال هذا النظام.