الدعم الموحد من Microsoft مكلف للغاية.
صوت المؤسسة: "الدعم الموحد مكلف للغاية"
تتفق الشركات في جميع أنحاء العالم على أن دعم Microsoft Unified Support مكلف للغاية. اكتشف كيف توفر فرق المشتريات في مجال تكنولوجيا المعلومات ومديرو تكنولوجيا المعلومات ما بين 30 إلى 50% من التكاليف باستخدام US Cloud.
المبادرات: التفاوض على عقود Microsoft | التحسين الاستراتيجي لتكاليف تكنولوجيا المعلومات
الجمهور المستهدف: مديرو تكنولوجيا المعلومات ومسؤولو تكنولوجيا المعلومات | التوريد والمشتريات وإدارة الموردين
تكاليف الدعم التجاري من Microsoft ترتفع بشكل كبير
الدعم الموحد من Microsoft هو جزء من مؤسسة خدمات Microsoft.
وقد وُصفت بأنها "أكبر تحول في دعم Microsoft خلال العشرين عامًا الماضية، حيث تعمل على تحديث عروضنا وتبسيط الدعم لعملائنا"، وفقًا لإعلان وظيفة نشرته Microsoft.
وعلى الرغم من تبسيط خيارات الدعم التجاري إلى 3 خطط موحدة (Core و Advanced و Performance)، يرى العديد من عملاء Microsoft Premier Support السابقين أن الخطة الموحدة "باهظة الثمن للغاية".
خيار الدعم الموحد فقط اعتبارًا من 1 يوليو 2022
استبدل الدعم الموحد من Microsoft جميع عروض الدعم التجاري الحالية من Microsoft.
ستتمكن المؤسسات التعليمية والهيئات الحكومية المحلية والولائية والفدرالية من شراء خدمة الدعم المتميز حتى 1 يوليو 2024.
في عام 2017، بلغت قيمة الدعم التجاري 3.3 مليار دولار أمريكي لخط الأعمال في Microsoft، مع 11,000 عميل من الشركات. أدى الانتقال من Premier إلى Unified إلى زيادة كبيرة في الإيرادات، في حين انخفضت نسبة الشركات الصغيرة من قاعدة العملاء بشكل طفيف، مما أدى إلى انخفاض التكلفة وزيادة هوامش الربح لـ Microsoft.
لماذا الدعم الموحد مكلف للغاية؟
يتيح الدعم الموحد لشركة Microsoft فرض تكاليف الدعم لخدمات السحابة التي كانت مدرجة في خطط الدعم المميز دون أي تكلفة إضافية.
تستند التكاليف الموحدة إلى إجمالي استهلاك المؤسسة لخدمات Microsoft السحابية كما تم تقديره في العام السابق، حتى في حالة إلغاء الخدمات.
تتراوح رسوم الدعم التي تفرضها Microsoft بين 6% و 12%، بالإضافة إلى رسوم الصيانة التي تتراوح بين 25% و 29%، مما يجعل Microsoft أعلى بكثير من متوسط الصناعة الذي يتراوح بين 18% و 25% للصيانة والدعم.
"أسعار الدعم تعتبر صفقة جيدة مقارنة بما يقدمه منافسونا"، كما أشار المتحدث باسم Microsoft. "بالنسبة لبعض العملاء، قد تكون التكلفة أعلى، ولكن معظمهم لن يشهدوا سوى زيادة طفيفة أو لن يشهدوا أي زيادة على الإطلاق، وسيحصلون على مجموعة كاملة من الخدمات الجديدة الرائعة التي تدمج الدعم للمنتجات السحابية والمحلية."
— كورت ماكي، شريك قناة ريدموند
ادفع أكثر لشركة Microsoft مقابل الدعم المؤسسي، واحصل على جودة أقل
الآن بعد أن أصبحت رسوم الدعم الموحد تُحسب على أساس نسبة مئوية من صافي إنفاقك مع Microsoft، تجد العديد من المؤسسات أن الزيادة التي تتراوح بين 30 و60% في السنة الأولى غير مقبولة.
إنه أشبه بالقدرة على طلب ما تريده بالضبط من قائمة الطعام في السابق، والآن لا يمكنك سوى الوصول إلى بوفيه باهظ الثمن حيث لن تتناول أبدًا العديد من الأطباق المتوفرة. وأيضًا، نظرًا لأن العديد من الخدمات الاستباقية أصبحت الآن "خدمة ذاتية"، فأنت بحاجة إلى تنظيف طاولتك بنفسك.
هل يبدو هذا مألوفًا؟ بالنسبة لأولئك الذين تعاملوا مع Microsoft في الماضي (أو مزود خدمات محلي آخر)، يبدو هذا مشابهًا جدًا لرسوم الصيانة. والسؤال الذي يطرح نفسه هو: هل الدعم أو الصيانة التي تدفع مقابلها تستحق الخدمات الفعلية التي تتلقاها؟ بالنسبة للعديد من الشركات، الإجابة هي لا.
"تستند تكاليف الدعم الموحد إلى نفقات SA ونفقات الخدمات عبر الإنترنت والأموال التي سيتم إنفاقها على SA لأي منتج تم شراؤه خلال السنوات الخمس الماضية بدون SA!"
— مايكل سيلفر،
تقرير غارتنر: الدعم الموحد من مايكروسوفت يلغي حساب الساعات، لكن بعض المؤسسات ستدفع الآن مقابل ما كان مجانياً في السابق
تتطلب التجديدات الموحدة مزيدًا من الوقت للتدقيق والتفاوض
في السابق، كان الدعم المتميز يمثل تكلفة إضافية على رسوم Microsoft السنوية، حيث كنت تدفع رسومًا مرتبطة بأمور مثل عدد ساعات دعم حل المشكلات، أو ساعات إدارة حساب الدعم، أو الدعم لمنتج معين.
المفتاح هنا هو أن اتفاقية الدعم المميز الخاصة بك تحدد بوضوح الساعات والخدمات والموارد التي يحق لك الحصول عليها كجزء من دعم Microsoft. بالطبع، قد تختلف تكاليف هذه الخدمات، ولكن على الأقل يمكنك الحصول على مستوى ثابت من الدعم بتكلفة ثابتة.
على الرغم من أن الشركات المختلفة قادرة على تحقيق مستويات متفاوتة من الشفافية في تكاليف البنود نفسها، إلا أن أساس دعم مجموعة برامج Microsoft الخاصة بك كان مرتبطًا بساعات الدعم الفعلية التي تحتاجها.
تجديدات الدعم الموحد تخلق مستوى مختلف تمامًا من التعقيد لأنها تستند إلى استهلاكك للسحابة خلال العام الماضي، وائتمانات SA، والتراخيص المحلية، وما إلى ذلك... وفقًا لـ Gartner، يستغرق التحضير لتجديد الدعم الموحد وقتًا أطول بكثير. يجب أن تخصص 3 أشهر قبل التجديد، ولا ينبغي أبدًا أن يكون الدعم الموحد جزءًا من اتفاقية Microsoft Enterprise Agreement (EA) الخاصة بك حيث غالبًا ما يتم تجاهل الزيادات في التكلفة.
تكاليف الدعم الموحد من Microsoft ترتفع كل عام
هناك عملاق نائم يثور، لكن معظم الشركات تختار تجاهله في الوقت الحالي. دعم Microsoft الموحد للمؤسسات.
استهلاك الخدمات السحابية هو المقياس الأول للأداء في Microsoft. كما أنه متغير رئيسي في مقياس التكلفة الموحدة. كلما زاد استهلاكك للخدمات السحابية من Microsoft، زادت تكاليف الدعم الموحد. مع شعار Microsoft المتمثل في زيادة استهلاك جميع المؤسسات للخدمات السحابية عامًا بعد عام، هناك احتمال كبير أن تزداد تكاليف الدعم الموحد أيضًا عامًا بعد عام.
بالنسبة لبعض الشركات، يستطيع قادة المشتريات في مجال تكنولوجيا المعلومات استيعاب الزيادة بنسبة 12-15٪ خلال السنة الأولى من الانتقال من Premier. وقد يتغاضون عن السنة الثانية ويستوعبون الزيادة بنسبة 10-12٪. ولكن بحلول السنة الثالثة، يواجه الكثيرون زيادة فعالة بنسبة 30-45٪ لا تظهر أي علامات على التباطؤ. يعد البحث عن بديل لـ Microsoft Unified بحلول السنة الثالثة أولوية للمشتريات المؤسسية، لأنه يؤدي إلى توفير كبير في التكاليف على الفور وفي المستقبل.
ميزانية تكنولوجيا المعلومات الموحدة لشركة MS Unified Wastes Enterprise
على الرغم من أن العديد من مدراء تكنولوجيا المعلومات لديهم أوامر دائمة بالابتكار، إلا أن القليل منهم فقط يحصلون على ميزانية وموظفين جدد لتنفيذ ودعم الابتكار.
أما تلك التي لا تفعل ذلك، فعليها أن توازن بين التحدي المتمثل في تخصيص الموارد والضغط الناجم عن الالتزام بدعم الموردين المكلف أو المخاطرة بفقدان دعم الموردين على ما يبدو.
"دفع المزيد من المال مقابل دعم Microsoft ليس ابتكارًا. نوصي مسؤولي تكنولوجيا المعلومات بإعطاء الأولوية للاستثمارات التي تخلق ميزة تنافسية وتدفع النمو لشركاتهم."
— روبرت إي. لامير الرابع، مؤسس شركة US Cloud
زيادة ميزانية Microsoft EA بنسبة 8٪ لتغطية تكاليف الدعم
يبدو الدعم غير المحدود لمنتجات Microsoft من Unified Support جذابًا في البداية، ولكنه غالبًا ما يؤدي إلى زيادة كبيرة في التكاليف بالنسبة للشركات.
من المتوقع أن تبلغ تكلفة الدعم الموحد 2-5 أضعاف تكلفة الدعم الممتاز خلال السنوات الخمس المقبلة، مع زيادة بنسبة 7-9 % في معظم اتفاقيات المؤسسات (EA) عند التجديد.
توقعات الإنفاق على الدعم الموحد من Microsoft لمدة سنة واحدة و 5 سنوات
قارن بين آخر عقد دعم Premier Support الخاص بك وأحدث اتفاقية دعم موحد من Microsoft وتأكد من أنك جالس.
من المرجح أن يكون دعم Microsoft للمؤسسات هو بند النفقات المتعلق بتكنولوجيا المعلومات الأسرع نمواً. عادةً ما يكون أعلى بنسبة 28% إلى 46% من Premier.
بمجرد أن تتعرف على منتجات وخدمات Microsoft التي تحتاجها والتي تؤثر على تكلفة الدعم الموحد، قم بإدخالها في جدول بيانات وقم بتطبيق النمو المتوقع على مختلف المنتجات لمدة 5 سنوات.
بالإضافة إلى ذلك، توقعات الائتمانات SAB والخصومات SA التي ستفقد في عام 2023.
سيسمح لك هذا التحليل بالتوصل إلى توقعات فعالة لتكلفة الدعم الموحد لمؤسستك.
عادةً ما يكون ذلك بنسبة 170% إلى 485% أكثر من Premier على مدى 5 سنوات.
يعد دعم Microsoft من طرف ثالث أحد العوامل التي تعمل على توفير تكاليف تكنولوجيا المعلومات وفقًا لشركة Gartner، وهو أمر مهم بشكل خاص عند مقارنة خطط Microsoft الخمسية في مجال تكنولوجيا المعلومات وتكاليف الدعم الموحد.
