اتفاقية الدعم الموحد من Microsoft – ما يجب أن تعرفه.

فيما يلي أبرز نقاط اتفاقية الدعم الموحد من Microsoft (المعروفة سابقًا باسم Premier) المكونة من 27 صفحة.

هذه النقاط ستساعدك على الاستعداد بشكل أفضل للتجديد وتجنب أي مفاجآت أو مشاكل خفية لمسؤولي المشتريات والتكنولوجيا في مؤسستك.

ما هي اتفاقية الدعم الموحد من Microsoft؟

تحكم اتفاقية الدعم الموحد من Microsoft مجموعة خدمات الدعم الشاملة للمؤسسات التي تساعد على خفض التكاليف وتحسين الإنتاجية واستخدام التكنولوجيا لتحقيق فرص عمل جديدة في أي مرحلة من مراحل دورة حياة تكنولوجيا المعلومات. تشمل خدمات الدعم ما يلي:

• تساعد خدمات الدعم الاستباقية في الحفاظ على صحة البنية التحتية والعمليات الخاصة بتكنولوجيا المعلومات وتحسينها.
• إدارة تقديم الخدمات لتسهيل التخطيط والتنفيذ
• خدمات حل المشكلات ذات الأولوية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لتوفير استجابة سريعة لتقليل وقت التعطل إلى الحد الأدنى

تغطي اتفاقية الدعم الموحد لـ MS 3 خطط

تتوفر خدمات الدعم كحزمة أساسية (تسمى الدعم الأساسي والمتقدم والأداء) أو كخدمات إضافية بموجب اتفاقية دعم حالية باستخدام أمر عمل خدمات المؤسسة. في بعض الحالات، قد يتم تحديد الخدمات بشكل أكثر تفصيلاً في مرفق أو ملحق مشار إليه في أمر العمل الخاص بك.

يتم تضمين دعم Microsoft مع اشتراكك في Office 365 و Azure

على الرغم من أن هذا الأمر لا يشمله الاتفاق الموحد بشكل مباشر، إلا أنه يجدر ذكره نظرًا لوجود قدر كبير من الالتباس حول Office 365 وخدمات دعم Azure. في بعض الحالات، يدفع عملاء Office 365 و Azure من الشركات مقابل الدعم مرتين – مرة عبر اشتراكهم في خدمة MS Cloud Service، ومرة أخرى عبر اتفاق الدعم الموحد.

مقاييس الاستهلاك متاحة عند الطلب

حدد الحجم المناسب لحزمة دعم Microsoft الخاصة بك من خلال معرفة عدد التذاكر أو الساعات التي استخدمتها في Unified (المعروف سابقًا باسم Premier). هناك نقطة "تعادل" بين الدفع مقابل الدعم المباشر أو ساعات DSE مقابل التذاكر "غير المحدودة". اعرف ما استهلكته بالفعل في الأشهر الـ 12 الماضية لاتخاذ قرار مستنير.

بناءً على طلبك، ستقدم Microsoft تقارير تفصيلية عن استخدام مؤسستك لدعم Microsoft. تعكس مقاييس الاستهلاك البيانات الحالية المتاحة لـ Microsoft وقد يتم تغييرها أو تعديلها. تتوفر أيضًا تقارير مخصصة وقد تتطلب طلب شراء إضافي من Microsoft.

تأكد من استخدام جميع الائتمانات في الانتقال من Premier إلى Unified

تأكد من تحقيق جميع الائتمانات والمدخرات الممكنة أثناء الانتقال إلى الدعم الموحد وتجنب عقود الدعم الموحد لمدة 3 سنوات. وفقًا لاتفاقية الدعم الموحد من Microsoft: يمكن تحويل القيمة المكافئة للسعر المحدد لحوادث ميزة ضمان البرامج (SAB) واستخدامها لتقليل رسوم الحزمة الأساسية في مستوى الدعم الذي اخترته، كما هو مذكور في أمر العمل المطبق. يمكنك أيضًا تحويل حوادث ميزة ضمان البرامج إلى خدمات هندسة الدعم المخصصة (DSE). بعد 30 يومًا، تحتفظ Microsoft بالحق في إصدار فاتورة لك بقيمة معادلة لأي عجز في حوادث ميزة ضمان البرامج التي تلتزم بتحويلها إلى خدمات الدعم الموحد من Microsoft المؤهلة، كما هو محدد في أمر العمل الخاص بك.

يتطلب الدعم الهندسي المخصص لـ Office 365 التزامًا بـ 600 ساعة

يزيد الحد الأدنى للالتزام بخدمة الهندسة الداعمة المخصصة (DSE) لـ Office 365 من 400 ساعة إلى 600 ساعة في اتفاقية الدعم الموحد الجديدة من Microsoft – بزيادة في التكلفة تتراوح بين 50,000 و 75,000 دولار أمريكي حسب سعر DSE المتفق عليه مع Microsoft. لا تزال جميع تقنيات Microsoft الأخرى تتطلب التزامًا بحد أدنى 400 ساعة.

اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) الخاصة بـ Azure Rapid Response لمدة 15 دقيقة سارية المفعول فقط خلال ساعات العمل

إذا تعرضت لحادث يؤثر بشكل خطير على أعمالك – ويُعرّف على أنه فقدان عملية أساسية من عمليات الأعمال وعدم القدرة على مواصلة العمل بشكل معقول. تضمن Microsoft الرد على المكالمة الأولى في غضون 15 دقيقة أو أقل خلال ساعات العمل التي تحدد عمومًا من الساعة 09:00 إلى 17:30 بالتوقيت المحلي القياسي، باستثناء أيام العطلات وعطلات نهاية الأسبوع.

خدمات التدريب متاحة الآن عند الطلب (الخدمة الذاتية)

تم تقديم خدمات التدريب المشمولة في اتفاقية الدعم المميز السابقة من قبل موظفي Microsoft. مع النموذج والاتفاقية الموحدين الجديدين، يتم الآن تقديم جميع خدمات التدريب (المحتوى فقط) عبر بوابة العملاء الموحدة وهي خدمات ذاتية.

إضافات اتفاقية الدعم الموحد (تكاليف إضافية)

هندسة الدعم المعينة

الاستجابة السريعة من Azure

جهات اتصال إضافية محددة للدعم

الدعم الحيوي للمهام

دعم المطورين (متقدم، الأداء، مدير تطوير التطبيقات)

الخدمات في الموقع (الدعم وإدارة تقديم الخدمات)

خدمات تعليمية (محاضرات تفاعلية، ورش عمل)

خدمات التبني

الخدمات التي تركز على التنمية

إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات

خدمات المختبر

خدمات دعم الإصلاح

خدمات الأمن

خدمات التنفيذ (النشر والترحيل والترقية)

خدمات التخطيط (التصميم، إثبات المفهوم)

خدمات الصيانة (تحليل الأسباب الجذرية، التقييم، الفحص الصحي، المراقبة، تقييم المخاطر والصحة)

أرسل طلبات الخدمة الاستباقية قبل 60 يومًا من تاريخ انتهاء الصلاحية

على الرغم من أن الخدمات الاستباقية "غير محدودة" من الناحية الفنية في الاتفاقية الموحدة، إلا أنه إذا لم تقم بجدولتها قبل الشهرين الأخيرين من تجديدها، فلن تتمكن من استخدامها. في الواقع، لديك 10 أشهر لجدولة أي خدمات استباقية تحتاجها. هذا تغيير طفيف ولكنه مهم إذا كنت مشتركًا سابقًا في اتفاقية الدعم المميز (Premier Support) وكنت تنتظر عادةً حتى الربع الأخير من اتفاقية الدعم المميز لجدولة الخدمات الاستباقية أو التدريبية مع Microsoft لاستهلاك الساعات غير المستخدمة والمنتهية الصلاحية.

جهات اتصال إضافية مخصصة للدعم التفاعلي تكلفة إضافية

هذه جهات الاتصال مضمنة في باقتك:
الدعم الأساسي – ما يصل إلى خمسة (5) جهات اتصال محددة
الدعم المتقدم – ما يصل إلى عشرين (20) جهة اتصال محددة
دعم الأداء – ما يصل إلى ثلاثين (30) جهة اتصال محددة

يمكنك مضاعفة عدد جهات الاتصال بناءً على خطتك عن طريق دفع رسوم إضافية إلى Microsoft.

دعم المطورين هو تكلفة إضافية مع التزام بالحد الأدنى من الساعات

خدمات دعم المطورين هي تكلفة إضافية لاتفاقية الدعم الموحد من Microsoft، وهي مصممة على غرار الحد الأدنى للالتزام بخدمة DSE. خدمات دعم المطورين لها معدل التزام أدنى يبلغ 400 ساعة، ولكن بسعر أعلى للساعة مقارنة بخدمة الهندسة الداعمة المخصصة (DSE). دعم المطورين متاح لمدير تطوير التطبيقات (ADM) والمستوى المتقدم ومستوى الأداء.

ما هي الاتجاهات السائدة في مجال الدعم الموحد؟

مع استمرار Microsoft في حث العملاء على استخدام Office 365 و Azure، تشعر الشركات التي نتحدث معها بالقلق من أن هذا الوضع سيستمر في التدهور، حيث يتجاوز الطلب الدعم المتاح. في US Cloud، نلاحظ أيضًا أن Office 365 و Azure هما أهم موضوعات الدعم لعملاء خدمات دعم المؤسسات من Microsoft – ونحن قادرون على العمل مع المؤسسات من جميع الأحجام لضمان تحقيق أقصى استفادة من استثماراتهم في برامج وخدمات Microsoft.

قم بتحسين تكاليف دعم MSFT الآن لتصبح أقوى من المنافسين

حددت شركة Gartner US Cloud باعتبارها البديل الوحيد المستقل لخدمات الدعم التي تقدمها Microsoft. يمكن للشركات استبدال MSFT Premier/Unified بـ US Cloud وتوفير تكاليف فورية بنسبة 30-50% في السنة الأولى.