هل دعم Microsoft Premier يستحق العناء؟.
هل دعم Microsoft Premier يستحق العناء؟
هل يستحق دعم Microsoft Premier زيادة في السعر تتراوح بين 30% و 60%؟ بالنسبة لبعض الشركات الكبيرة، يبدو أن الإجابة هي نعم. أما بالنسبة للآخرين، فالإجابة هي لا.
بعض الشركات الكبيرة تتقبل زيادة أسعار الدعم المتميز
مع انتقال Microsoft من نموذج Premier Support الذي يتطلب الدفع مقابل عدد ساعات محدد إلى النموذج الموحد الجديد الذي يوفر "تذاكر غير محدودة"، تتبنى بعض الشركات الكبيرة النموذج الموحد وزيادة تكلفته. تقوم شركات Fortune 50 بخفض وتعاقد خارجي لقوة العمل في مجال تكنولوجيا المعلومات وخدمة/مكتب المساعدة وتصعيد المزيد من تذاكر الدعم من المستوى 1 و 2 إلى MSFT. وبهذه الطريقة، يمكنهم تبرير زيادة أسعار دعم Microsoft بنسبة 30% إلى 60%.
الشركات الصغيرة والمتوسطة ترى انخفاضًا في قيمة Premier
لا تواجه الشركات الصغيرة والمتوسطة نفس التجربة مع زيادة أسعار الدعم المتميز مثل الشركات المدرجة في قائمة Fortune 50. فهي لا تمتلك ميزانيات تكنولوجيا المعلومات الضخمة التي تمتلكها الشركات الكبرى، لذا فهي غير قادرة على تعويض متطلبات الميزانية الكبيرة بخفض القوى العاملة أو الاستعانة بمصادر خارجية. علاوة على ذلك، تدهورت تجربة الدعم من Microsoft بمرور الوقت بسبب الاستعانة بمصادر خارجية وتأخر أوقات الاستجابة وخرق اتفاقيات مستوى الخدمة. ونظرًا لأن نموذج Microsoft Unified يعتمد على نسبة مئوية من استهلاك خدمات السحابة، لا تستطيع العديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة التنبؤ بسهولة بتكاليف دعم Microsoft المستقبلية ووضع ميزانية مناسبة خلال هذه الفترة التي تشهد اعتمادًا سريعًا للسحابة.
"تشهد US Cloud إقبالاً غير مسبوق من شركات Global 2000 وFortune 500 على التحول من دعم Microsoft Premier/Unified إلى خدمات دعم US Cloud Microsoft." – روبرت إي. لامير الرابع، مؤسس US Cloud
الشركات الصغيرة والمتوسطة والتعليم والحكومة المحلية لم تعد قادرة على تحمل تكاليف Premier
بالنسبة للجميع، فإن دعم Microsoft Premier ليس خيارًا قابلاً للتطبيق نظرًا لارتفاع تكلفته بنسبة 30-60٪. فقد تأثرت الشركات الصغيرة والمتوسطة والمناطق التعليمية والجامعات والحكومات المحلية والبلديات بشدة من جراء جائحة كوفيد-19. وتضطر كل منها إلى خفض ميزانيات تكنولوجيا المعلومات بشكل كبير من أجل البقاء. ولا يوجد مجال لزيادة أسعار Premier أو دفع تكاليف خدمات لا يستخدمونها في Unified.
تعتقد معظم المؤسسات أن Premier أفضل قيمة من النموذج الموحد الجديد
إذا كنت تستخدم برامج وخدمات Microsoft لتشغيل أعمالك، فمن المحتمل أنك أيضًا أحد عملاء Microsoft Premier Support. هذه الأنظمة والخدمات مهمة للغاية وتتطلب اهتمامًا عاجلاً بأي مشكلات وتصعيدها وحلها. الآن، يُطلب من عملاء Premier Support التجديد بعرض جديد – الدعم الموحد – الذي تقول Microsoft إنه سيجمع كل الدعم للمنتجات عبر الإنترنت والمحلية في اتفاقية واحدة.
مع الدعم المتميز، يمكنك شراء حزمة ساعات لفئات مختلفة من الدعم، مثل الدعم الاستباقي ودعم حل المشكلات (PRS) – وهو نموذج أكثر مرونة وقابلية للتخصيص ليناسب احتياجاتك الخاصة. مع الدعم الموحد، ستدفع نسبة مئوية من تكاليف الترخيص السنوية للحصول على دعم PRS غير محدود ودعم استباقي غير محدود يتم تقديمه إلكترونيًا. تبلغ التكلفة السنوية للدعم الموحد 6% إلى 10% (حسب مستوى الدعم الموحد المحدد) من التكاليف السنوية لبرنامج Office 365 وبرامج العميل، و8% إلى 12% من التكلفة السنوية للبرامج الأخرى والخدمات عبر الإنترنت.
فماذا يعني ذلك بالنسبة للغالبية العظمى من عملاء Microsoft Premier Support اليوم؟ لن تحتاج إلى تقدير/تتبع الساعات، ولكن إذا كنت مؤسسة عادية تدفع حوالي 7% من تكلفة Software Assurance السنوية لـ Premier Support، فسوف تدفع 30% إلى 60% أكثر في Microsoft. إذا كنت تعتقد أن هذا أمر طبيعي بين موردي برامج وخدمات المكاتب، فكر مرة أخرى: هذا التغيير يعني أن أولئك الذين يدفعون مقابل دعم Microsoft سيدفعون 33 إلى 39 في المائة من تكاليف الترخيص للصيانة - وهو أعلى بكثير من المعيار الصناعي الحالي الذي يتراوح بين 18 و 25 في المائة.
زيادة استهلاك MSFT Cloud تعني زيادة سنوية في تكاليف الدعم
إن تحديد رسوم الدعم على أساس الإنفاق السنوي على المنتجات والخدمات يسمح لشركة MSFT بفرض رسوم على دعم منتجاتها عبر الإنترنت (القائمة على السحابة) – مما سيؤدي إلى زيادة تكاليف منتجات مثل Office 365. قد تضطر إلى إنفاق المزيد لدعم أحمال عمل خادم Office التي تعمل في مراكز بيانات Microsoft أكثر مما كنت تنفقه عندما كنت تستضيفها بنفسك. ألا يتعارض ذلك مع أحد أكبر أهداف الحوسبة السحابية، وهو توفير التكاليف؟
