اختبر سرعة دعم Microsoft في الولايات المتحدة.

جرب خدمة دعم Microsoft السحابية في الولايات المتحدة إذا كنت بحاجة إلى مزيد من السرعة. ابدأ تجربة إثبات المفهوم (POC) لتجربة الدعم الفائق من MS. عزز محرك الاستجابة/الحلول لديك باستخدام الخدمة السحابية في الولايات المتحدة لتفوز بالسباق.

مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI): زيادة كفاءة تكنولوجيا المعلومات | خفض تكاليف تكنولوجيا المعلومات
الجمهور المستهدف: مديرو تكنولوجيا المعلومات ومسؤولو تكنولوجيا المعلومات | إدارة التوريد والمشتريات والموردين

ستُثبت تجربة POC السحابية في الولايات المتحدة القدرة على تلبية متطلبات الدعم الفني من Microsoft للمؤسسات، وستثبت الجدوى التجارية للبحث عن بديل لـ Microsoft Premier/Unified Support. بالإضافة إلى إظهار الجدوى التشغيلية، فإن POC تُعد المؤسسة أيضًا للانتقال السلس إلى التنفيذ الكامل عند اكتمال POC.

حدد قادة المشتريات وتكنولوجيا المعلومات في المؤسسات أن الدعم المتميز/الموحد من Microsoft يمثل مشكلة من حيث التكلفة والجودة. ويُقاس نجاح المشتريات من خلال التحكم في التكاليف الحالية، وتجنب الزيادات المستقبلية في التكاليف، وتقليل التكاليف الحالية دون التأثير على تقديم الخدمة. ويُقاس نجاح قادة تكنولوجيا المعلومات من خلال توفر النظام، وإنجاز المشاريع الاستراتيجية، وتجربة المستخدم النهائي.

مؤشرات الأداء الرئيسية للأعمال (KPI)

المشتريات

• توفير متوسط التكلفة بنسبة 36٪ في السنة الأولى.
• تجنب متوسط التكلفة بنسبة 153٪ على مدى 5 سنوات.
• متوسط زيادة الكفاءة في السنة الأولى 24٪.

تكنولوجيا المعلومات المؤسسية

• زيادة متوسط توفر النظام بنسبة 0.32٪ في السنة الأولى.
• متوسط المشاريع الاستراتيجية الإضافية المنجزة خلال 5 سنوات 9.7.
• متوسط مكاسب NPS للمستخدم النهائي في السنة الأولى: 4.1.

حدد الراعي الوحيد الذي يتخذ قرار "الموافقة" أو "الرفض" أثناء توقيع POC. حدد وأشرك الأطراف المعنية الأخرى، والتي قد تشمل قادة من مجالات البنية التحتية والعمليات والأمن والمشتريات ومكتب CIO. استعد لإشراك القسم القانوني لمراجعة العقد والتأكد من امتثاله للمتطلبات التنظيمية.

الغرض من POC هو إثبات جدوى استبدال Microsoft Premier/Unified Support بـ US Cloud. ضمان تنفيذ اتفاقيات عدم الإفصاح (NDAs). التحقق من نجاح تقديم خدمة الدعم على مدار 30 يومًا: تقنيات Microsoft الأساسية، وقت استجابة أولي أسرع، وقت أسرع لحل المشكلات، تصعيد المشكلات إلى Microsoft، تكافؤ بوابة عملاء US Cloud، تغطية متعددة الجنسيات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، كفاءة مدير الحساب الفني (TAM)، وقدرات المشاركة الاستباقية.

تشمل معايير النجاح التحقق من: القدرة على دعم تقنيات Microsoft الأساسية، ووقت استجابة أولي أسرع، ووقت أسرع لحل المشكلات، والتصعيد إلى Microsoft، وتكافؤ بوابة عملاء US Cloud، وتغطية متعددة الجنسيات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وكفاءة مدير الحسابات الفنية (TAM)، وقدرات المشاركة الاستباقية.

عند الانتهاء من اختبار المفهوم بنجاح مع US Cloud، يجب على أصحاب المصلحة التواصل مع فرقهم المعنية لتفعيل US Cloud بشكل كامل لتلبية جميع احتياجات الدعم من Microsoft. يجب على قسم الشؤون المالية التأكد من أن أمر الشراء يتوافق مع شروط الدفع المتفق عليها في العقد.

ساعات الدعم السحابي في الولايات المتحدة المستهلكة خلال POC قابلة للفوترة. عند الانتهاء بنجاح من POC، يتم خصم الساعات المستهلكة من إجمالي الساعات في العقد. إذا لم ينجح POC، يتم إصدار فاتورة لمرشح POC فقط عن ساعات الدعم المستهلكة.