5 أسرار عن دعم Microsoft.

تعمق في 5 أسرار يجب أن تعرفها عن إعادة تقديم طلب الدعم من Microsoft، والتي يقدمها لك مايك جونز، نائب رئيس قسم تطوير المنتجات في US Cloud. سيزودك مايك بمعلومات حول تجميع EA مع دعم Microsoft، والاختلافات الرئيسية بين TAMs و CSAMs، والأشخاص خارج Microsoft الذين يعملون حاليًا على تذاكرك.

إنها 20 دقيقة تستحق العناء وستعود عليك بفوائد كبيرة في إعادة تقديمك القادمة!

قم بتنزيل ورقة الملخص التي تحتوي على 5 أسرار حول دعم Microsoft

السر رقم 1: ستخبرك Microsoft أن اتفاقية المؤسسة (EA) والعقد الموحد يجب أن يكونا في نفس النافذة. مهمم... لا.

• يتيح دمج اتفاقية المؤسسة (EA) وعقد الدعم الموحد معًا لشركة MSFT إخفاء التكاليف وزيادة الهوامش.
• تبلغ مدة عقود EA 3 سنوات، مما يقيدك ويحرمك من فرصة توفير ملايين الدولارات من خلال بدائل قابلة للتطبيق لـ Unified.
• لتقليل الإنفاق الإجمالي، يحتاج المفاوضون ومسؤولو المشتريات في مجال تكنولوجيا المعلومات إلى الحرية في تحليل تكاليف الدعم الموحد خارج إطار العمل.

السر رقم 2: تدعي Microsoft أن الدعم الموحد "غير محدود". مرة أخرى، هذا غير صحيح.

• يمكنك الحصول على أي شيء تريده... طالما أنك تريد الدعم التفاعلي أو أدوات DIY عبر الإنترنت.
• ستحتاج إلى شراء أرصدة دعم استباقي للحصول على الخدمات الاستباقية التي يقودها المهندسون، و DSE، والدعم للمهام الحيوية، و Azure Rapid Response، ومجموعة من الإضافات الأخرى. بالإضافة إلى رسوم TAM بنسبة 30٪.
• على النقيض من ذلك، تقدم US Cloud كتالوج دعم استباقي كامل – ولا تدفع سوى مقابل الساعات التي تحتاجها.

تتضمن US Cloud خدمات تتطلب دفع تكلفة إضافية مع Microsoft.

السر رقم 3: جودة الخدمة التي تقدمها Microsoft آخذة في التدهور. (على الرغم من أنك تدفع أكثر.)

• لا تمتلك Microsoft النطاق الترددي الكافي لتقديم الدعم الكامل لعملاء Unified الذين يفتحون تذاكر "حسب الحاجة".
• ارتفعت نسبة الشركات التي أبلغت عن انخفاض جودة دعم MSFT من 17% في عام 2018 إلى 88٪ بنهاية عام 2021.

زادت مشكلات جودة الدعم الفني من Microsoft بشكل كبير.

• الشكاوى التي تلقيناها من عملاء MSFT:
  • إطالة أوقات الاستجابة للدعم
  • نقل المهندسين بلا حدود
  • الحاجة إلى "البدء من جديد" عدة مرات
  • قضايا اللهجة والتواصل
  • التعرض "للتجاهل" بعد المراسلات الأولية
  • المهندسون من المستوى الأدنى الذين يعملون كحواجز
  • عدم قدرة CSAM على التعجيل بشكل فعال
  • الاستخدام الواسع النطاق لمهندسين خارجيين غير فعالين

الشكاوى الرئيسية للعملاء بشأن دعم Microsoft.

السر رقم 4: لقد حلت CSAMs محل TAMs – واحتياجاتك ليست أولويتها. بل البيع هو أولويتها.

• TAM: يقوم مديرو الحسابات الفنية بتخطيط وإدارة ومراجعة تقديم خدمات الدعم التي تحقق النتائج المرجوة. كما أن TAM هو نقطة تصعيد، يضمن حصول العميل على تجربة دعم عالمية المستوى. لم تعد خدمات TAMS متوفرة من Microsoft.
• CSAM: مديرو حسابات نجاح العملاء هم الدور الرئيسي الجديد في التعامل مع العملاء في Microsoft. وتتمثل أولوية عملهم في نجاح العملاء في اعتماد تقنيات Microsoft Cloud واستخدامها بشكل منتج.

الشكاوى الرئيسية للعملاء بشأن دعم Microsoft.

السر رقم 5: هل تعتقد أنه لا يمكنك الاستعانة بمصادر خارجية؟ فكر مرة أخرى. مايكروسوفت تستعين بالفعل بمصادر خارجية لتذاكرك.

• يقوم موردون خارجيون، غالبًا من خارج الهند، بالكثير من أعمال الإصلاح، مما يؤدي إلى إبطاء الاستجابة وزيادة وقت حل المشكلات، ناهيك عن المخاطر الأمنية الجسيمة التي تنجم عن نقل البيانات إلى الخارج.
• انظر عن كثب. إذا كانت توقيعات البريد الإلكتروني من دعم MSFT تحتوي على حرف "V -"، فأنت تتعامل مع مورد خارجي غير تابع لشركة Microsoft.
• لماذا تدفع لش ركة Microsoft لتستعين بشركة Tata في حين أن US Cloud تقدم تكاليف أقل ودعمًا عالي الجودة ، وكل ذلك من داخل الولايات المتحدة؟