الأسئلة المتكررة حول الدعم الموحد من Microsoft.

الأسئلة المتكررة حول الدعم الموحد من Microsoft

تتضمن الأسئلة الشائعة (FAQ) حول الدعم الموحد من Microsoft ما إذا كان الدعم الموحد إلزاميًا وماذا يحدث إذا قمت بالتبديل إلى بديل مثل US Cloud؟

تحولت مئات المؤسسات في جميع أنحاء العالم من دعم Microsoft Unified (المعروف سابقًا باسم Premier) إلى US Cloud للحصول على الدعم لمنتجات Microsoft الخاصة بها. ونظرًا لأن هذه الشركات قد بذلت العناية الواجبة وأجرت أبحاثًا مع Gartner، فقد ظهرت العديد من الأسئلة المتكررة في مختلف الصناعات.

كيف يمكن لـ US Cloud إصلاح خدمات Microsoft Online؟

وبشكل أكثر تحديدًا، نظرًا لأن US Cloud لا تملك حق الوصول إلى أنظمة أو أكواد Office 365 أو Azure (متعدد المستأجرين) أو Dynamics 365، فكيف يمكنها دعم خدمات MSFT السحابية هذه؟

الإجابة: لقد وجدنا أن حوالي 78٪ من جميع مشكلات Office 365 هي أخطاء في التكوين أو الإعدادات. بالنسبة لبيئات الإنتاج Azure، توصي US Cloud ببيئات Azure المخصصة التي توفر مزايا زيادة الأداء والأمان والتحكم. بالإضافة إلى ذلك، من خلال الوصول المباشر إلى المضيف، يمكن لـ US Cloud استكشاف أخطاء Azure المخصصة وإصلاحها بشكل أسرع بكثير من Azure متعدد المستأجرين. Dynamics 365 يزداد تعقيدًا. تدعم US Cloud Dynamics 365 CRM ولكنها لا تدعم حاليًا وظائف ERP أو AX. ستتعامل US Cloud بسلاسة مع أي مشكلات متعلقة بالرموز أو البنية التحتية تتطلب تصعيدها إلى مركز بيانات Microsoft أو فرق المنتجات.

التغييرات الموصى بها من قبل US Cloud غير مدعومة من قبل MS

إذا أوصت US Cloud بإجراء تغيير لا تدعمه MSFT، كيف سيتم تصحيح ذلك؟

الإجابة: بالنسبة لمنتجات Microsoft التي وصلت إلى نهاية عمرها الافتراضي (EOL)، تعتبر أي تغييرات توصي بها US Cloud أفضل الجهود الممكنة. بالنسبة لمنتجات Microsoft التي لا تزال ضمن تاريخ الدعم الأساسي المنشور، لن تفرض US Cloud رسومًا على الساعات اللازمة لتصحيح أي حادث لم توصي فيه US Cloud بأفضل ممارسات Microsoft التي يمكن التحقق منها (قاعدة المعرفة).

دورة حياة دعم منتجات Microsoft: https://support.microsoft.com/en-us/lifecycle/search/13615 »

من يتولى ترقية التذاكر إلى MSFT؟

إذا كان هناك شيء ما يحتاج إلى إحالته إلى Microsoft، فمن يتحمل تكلفة ذلك وكيف يتم ذلك؟

الإجابة: تتولى US Cloud معالجة جميع التذاكر التي يتم إحالتها إلى Microsoft وتدير العملية برمتها نيابة عن العميل. الساعات الوحيدة التي يتم استهلاكها من رصيد ساعات الدعم الخاص بالعميل هي تلك التي يقضيها مهندسونا في معالجة التذاكر.

هل ندفع نفس المعدل لجميع المستويات الأربعة من الخطورة؟

الإجابة: نعم، ولكن إذا كان هناك عدة مهندسين يعملون على تذكرة ذات درجة خطورة واحدة، فإن عدة ساعات تعمل.

ما هي منتجات MS المشمولة بالتغطية؟

هل Project Server مضمن؟ إنه غير مدرج بشكل صريح في الكتالوج، لكنني أرى أنه يذكر جميع منتجات MS، لذا أريد فقط التأكد من أن Project Server مثبت داخل SharePoint.

الإجابة: نعم، جميع منتجات Microsoft مشمولة باستثناء Visual Studio ورمز Dynamics AX المخصص.

كيف يتم تعريف الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع؟

أرى أن الدعم متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، فهل هناك أي "ساعات خارج العمل" أو اختلافات في المناطق الزمنية قد تؤثر على الدعم؟

الإجابة: لا توجد فروق فيما يتعلق بالمناطق الزمنية (أمريكا الشمالية). لا تتوفر خدمات DSE و Azure Rapid Response عادةً خلال ساعات الليل.

نهاية دعم منتجات Microsoft

ماذا عن دعم المنتجات التي لم تعد مدعومة من قبل MS؟

الإجابة: جميع منتجات Microsoft التي انتهى دعمها تخضع لسياسة الجهد المعقول. لا تملك US Cloud حق الوصول إلى قاعدة الكود، لذا لا نقدم تصحيحات لما يلي: تحديثات الوظائف، إصلاح الأخطاء، أو مشكلات الأمان.

إصلاحات Microsoft السريعة

إذا كان الحل هو إصلاح عاجل ضروري، فهل ستقدمه إلى MS؟

الإجابة: نعم، إذا قررت US Cloud أن هناك حاجة إلى إصلاح عاجل لمعالجة مشكلة دعم العملاء، فستقوم US Cloud بإحالة المشكلة إلى فريق منتجات Microsoft المناسب وطلب إصلاح عاجل. ملاحظة: يتم إعطاء الأولوية لإصلاحات Microsoft العاجلة وتحديثات الوظائف التي يطلبها العملاء بناءً على عدد عملاء Microsoft المتأثرين و/أو قيمة EA.

هل بوابة التذاكر الخاصة بك مشابهة لـ MS Unified؟

هل توفرون واجهة ويب لإرسال المشكلات؟ إذا كان الأمر كذلك، فهل هي سهلة الاستخدام مثل واجهة Microsoft؟

الإجابة: نعتقد أن منتجنا أفضل لأنه ليس سهل الاستخدام فحسب، بل يوفر لك أيضًا لوحة معلومات Power BI تمنحك معلومات أكثر بكثير مما تحصل عليه حاليًا من بوابة Microsoft Unified.