هل الدعم الموحد من Microsoft إلزامي؟
هذا هو السؤال الذي يطرحه الآلاف من عملاء Microsoft Premier Support في جميع أنحاء العالم الذين ينتقلون إلى الدعم الموحد.
تجد هذه المنظمات نفسها الآن مثقلة بعبء الزيادات الهائلة في تكاليف دعم Microsoft دون أي أمل في التخفيف من هذا العبء.
مايكروسوفت تبيع Unified كمنتج إلزامي
سيخبرك معظم مندوبي MS الذين يبيعون الدعم الموحد أن الدعم الموحد ضروري لأن الدعم الذي تقدمه Microsoft والمشمول في اتفاقية المؤسسة (EA) هو مجرد دعم أساسي. ونتيجة لذلك، تحتاج إلى الدعم الموحد لتوفير دعم أفضل مع أوقات استجابة أسرع – مقابل رسوم إضافية. ويمكن تفسير ذلك على أنه استغلال ثلاثي لعملاء دعم Microsoft.
1) $ أنا أدفع بالفعل مقابل خدمات الدعم الأساسية بموجب اتفاقية EA مع مايكروسوفت.
2) $$ لقد اشتريت خدمة "الدعم المتميز" (Premier Support) من مايكروسوفت لتغطية التقنيات التي أستخدمها.
3) $$$ يمكنني الآن شراءخدمة "الدعم الموحد" (Unified Support) من مايكروسوفت، والتي تغطي تقنيات لا أستخدمها، بزيادة في التكلفة تبلغ 50٪ عن تكلفة خدمة "الدعم المتميز" (Premier Support) التي أستخدمها، وهو ما يمثل متوسط الزيادة في التكلفة في هذا القطاع.
كل شركة تحتاج إلى مظلة أمان
لا يُعد الدعم الموحد من Microsoft ضروريًا، ولكن كل طيار يحتاج إلى مظلة. للوهلة الأولى، يبدو أن الشركات لديها خياران فقط. إما الاشتراك في خدمات الدعم التي يقدمها المورد أو إنشاء فريق خاص بها للتعامل مع جميع أنواع الدعم باستثناء إصلاح الأخطاء والتحديثات الأمنية. ولكن وفقًا لمجموعتي الأبحاث Gartner و IBRS، هناك بدائل قابلة للتطبيق من جهات خارجية بديلة عن Microsoft.
مخاوف بشأن تقييد الموردين
يسارع مندوبو مبيعات Microsoft Unified Support إلى الإشارة إلى أن أي شركة تعتمد على تقنيات Microsoft تحتاج إلى شبكة أمان الدعم التي يوفرها النموذج الموحد الجديد. فقد يتيح لك ذلك الاستغناء عن موظفي الدعم لديك وفتح عدد من تذاكر الدعم مع Microsoft حسب الحاجة.
ومع ذلك، من المهم أن نفهم سبب إنشاء النموذج الموحد في المقام الأول. تم إنشاء الدعم الموحد استجابة لدراسة أجريت لخدمات Microsoft أظهرت أن أداء Microsoft كان أقل من أداء نظرائها، Salesforce و Oracle و SAP. في الواقع، كانت خدمات Microsoft بحاجة إلى زيادة هوامش الدعم عبر قاعدة عملائها من الشركات المتوسطة والكبيرة للتنافس مع خطوط الأعمال الأخرى ذات الربحية المتزايدة مثل خدمات Microsoft Cloud.
وهذا يترك أمام المؤسسات التي تعتمد على منتجات مايكروسوفت خيارين واضحين:إمادفع تكاليفنموذج الدعم الموحدالأكثرتكلفة، أو توظيف المزيد من الموظفين داخليًّا لدعم بيئةتقنياتمايكروسوفت التي تزداد تعقيدًا.
زيادة التكاليف على أساس سنوي
اعتبارًا من فبراير 2023، جميع ائتمانات مزايا ضمان البرامج (SAB) تم إيقافها من قبل Microsoft. تم استخدام رصيد SAB هذا لمساعدة عملاء Premier Support على الانتقال "بسلاسة" إلى Unified. مع إزالة رصيد SAB الآن، تشعر المؤسسات التي تستخدم Microsoft Unified Support بثقل Unified بالكامل.
بالإضافة إلى ذلك، هناك عملاق نائم يثير اهتمام معظم المؤسسات. استهلاك Microsoft Cloud. هذا هو المقياس الأول للأداء في Microsoft. وهو أيضًا متغير رئيسي في مقياس التكلفة الموحدة. كلما زاد استهلاكك لخدمات السحابة من Microsoft، زادت تكاليف الدعم الموحد. مع شعار Microsoft لزيادة استهلاكك للسحابة عامًا بعد عام، هناك فرصة كبيرة لزيادة تكاليف الدعم الموحد أيضًا عامًا بعد عام.
مدفوع بالأعمال مقابل مفروض من الموردين
اعتبارًا من فبراير 2023، جميع ائتمانات مزايا ضمان البرامج (SAB) تم إيقافها من قبل Microsoft. تم استخدام رصيد SAB هذا لمساعدة عملاء Premier Support على الانتقال "بسلاسة" إلى Unified. مع إزالة رصيد SAB الآن، تشعر المؤسسات التي تستخدم Microsoft Unified Support بثقل Unified بالكامل.
بالإضافة إلى ذلك، هناك عملاق نائم يثير اهتمام معظم المؤسسات. استهلاك Microsoft Cloud. هذا هو المقياس الأول للأداء في Microsoft. وهو أيضًا متغير رئيسي في مقياس التكلفة الموحدة. كلما زاد استهلاكك لخدمات السحابة من Microsoft، زادت تكاليف الدعم الموحد. مع شعار Microsoft لزيادة استهلاكك للسحابة عامًا بعد عام، هناك فرصة كبيرة لزيادة تكاليف الدعم الموحد أيضًا عامًا بعد عام.
مدفوع بالأعمال مقابل مفروض من الموردين
لم يكن دعم Microsoft Premier مثالياً، ولكن الشيء الوحيد الذي كان جيداً فيه هو أنه سمح للمؤسسات بشراء مقدار الدعم الذي تحتاجه فعلاً لتشغيل أعمالها. وهذا يعني أيضاً أن تكلفة الدعم كانت ثابتة في الميزانيات من سنة إلى أخرى. لم يعد هذا هو الحال مع MSFT Unified. لا يمكنك شراء فقط ما تحتاجه ومن الصعب توقع التكاليف من سنة إلى أخرى.
تكليف مدراء تكنولوجيا المعلومات بالابتكار
على الرغم من أن العديد من مدراء تكنولوجيا المعلومات لديهم تفويض للابتكار، إلا أن قلة قليلة منهم فقط يحصلون على ميزانية وموظفين جدد لتنفيذ ودعم الابتكار. أما أولئك الذين لا يحصلون على ذلك، فيجب عليهم الموازنة بين تحدي تخصيص الموارد والضغط الناجم عن الالتزام بدعم الموردين المكلف أو المخاطرة بفقدان دعم الموردين على ما يبدو.
دفع المزيد من المال مقابل دعم Microsoft Enterprise Support ليس ابتكارًا. نوصي مسؤولي تكنولوجيا المعلومات بإعطاء الأولوية للاستثمارات التي تخلق ميزة تنافسية وتدفع النمو لشركاتهم. – روبرت إي. لامير الرابع، مؤسس US CLOUD
الدعم الموحد ليس إلزامياً
لقد أثبتنا بنجاح أن الدعم الموحد من Microsoft ليس إلزامياً. أمام الشركات ثلاثة خيارات ممكنة:
1) الاستمرار في الاشتراك فيخدمة "Microsoft Unified Enterprise Support" وتحمل الزيادات في التكاليف عامًا بعد عام.
2) بناء فريق دعم داخلي خاص بهم لتقديم الدعم الكافي للحوادث ذات الخطورة 1-4 عبر جميع تقنيات Microsoft المهمة للمهام التي تستخدمها المؤسسة.
3) استخدم منافسًا ثالثًا مثبتًا كبديل لـ MS Unified Support وقم بتمويل الابتكار في المؤسسة من خلال توفير 30-50٪ من التكاليف.
