هل الدعم الموحد من Microsoft ضروري لنجاح المؤسسة؟

يتم طرح هذا السؤال في جميع أنحاء العالم من قبل آلاف عملاء مؤسسات Microsoft Premier Support الذين ينتقلون حاليًا إلى Unified أو سينتقلون قريبًا.

تجد هذه المنظمات نفسها أن تكاليف الدعم في ارتفاع مستمر، مما يطرح السؤال التالي: هل الدعم الموحد من خلال Microsoft يستحق ثمنه؟

سيخبرك معظم مندوبي Microsoft الذين يبيعون الدعم الموحد أنه ضروري لأن الدعم المضمن في اتفاقية المؤسسة (EA) الخاصة بك هو مجرد نموذج أساسي.

وهم يدعون أن Unified ستوفر دعماً أفضل وأسرع ولكن بسعر أعلى. ويمكن تفسير ذلك على أنه استغلال مزدوج من جانب Microsoft.

أولاً، أنت تدفع بالفعل مقابل خدمات الدعم الأساسية من Microsoft من خلال اتفاقية EA الخاصة بك. ثم تضيف شراء الدعم الموحد من Microsoft لتغطية التقنيات الإضافية. بالنسبة لبعض الشركات التي تستفيد من الدعم المميز حتى 1 يوليو 2024، يمكن اعتبار ذلك بمثابة دفع ثلاثي. فأنت لا تحصل فقط على الدعم الأساسي والدعم الموحد، بل إنك تستفيد حاليًا من الدعم المميز، لذا فأنت في الأساس ستدفع مقابل ثلاث خدمات في نفس الوقت في مرحلة ما. وعلى الرغم من أن الدعم المميز سيتوقف في النهاية، إلا أنك ستظل تتحمل التكلفة المرتفعة للدعم الموحد باعتباره الحل الوحيد الإضافي للدعم.

الدعم الموحد من Microsoft ليس إلزامياً، ولكن بالنظر إلى الطريقة التي يقدمونه بها، قد تعتقد أنه مطلوب.

في الواقع، مع وجود العديد من تقنيات ومنتجات Microsoft في السوق التي تتطلب دعمًا متخصصًا من خبراء الصناعة، فإن هذا الأمر يكاد يكون مطلبًا ضروريًا. ومع ذلك، لا يجب أن يكون الدعم الذي تحصل عليه من خلال Unified. عادةً ما يرى الناس خيارين فقط: إما الاشتراك في خدمات الدعم التي يقدمها المورد أو إنشاء فريق داخلي خاص بك للتعامل مع الدعم العام. الخيار الثالث الذي غالبًا ما يتم استبعاده من المعادلة هو جدوى خيارات الدعم الموحد من جهات خارجية مثل US Cloud. تقدم Gartner نظرة رائعة على فعالية خدماتنا، لذا لا تكتفِ بثقتك في كلامنا.

يسارع مندوبو مبيعات Microsoft Unified Support إلى الإشارة إلى أن أي شركة تعتمد على تقنيات Microsoft تحتاج إلى شبكة أمان للدعم لنموذج Unified.

يتيح لك ذلك الاعتماد على Microsoft وفتح أي عدد تريده من التذاكر لتحرير فريقك الداخلي أو التعامل مع أي مشكلة تطرأ، بغض النظر عن مدى خطورتها.

من المهم أن نفهم أن Unified تم إنشاؤها استجابة لدراسة أُجريت لصالح Microsoft Services أظهرت أن أداء Microsoft كان أقل من أداء نظرائها مثل Salesforce و Oracle و SAP. كانت Microsoft Services بحاجة إلى زيادة هوامش الدعم بشكل عام لعملائها من الشركات حتى تتمكن من المنافسة مع خطوطها الأخرى ذات الربحية المتزايدة مثل Microsoft Cloud Services.

إذا كنت تعمل في مؤسسة تعتمد على منتجات Microsoft بشكل أساسي، فهذا يتيح لك خيارين. إما أن تقبل الصفقة المكلفة وتختار الدعم الموحد (Unified Support) أو أن تنشئ فريقًا داخليًا خاصًا بك لإدارة بيئة تقنية Microsoft التي تزداد تعقيدًا. على الرغم من أن Premier لم يكن مثاليًا، إلا أنه سمح للمؤسسات بشراء مقدار الدعم الذي تحتاجه للعمل بكفاءة. كان هذا البرنامج أقرب إلى خدمة حسب الطلب منه إلى "صفقة" مجمعة، لذا كانت تكاليف الدعم أكثر اتساقًا كل عام. كان عليك ببساطة اختيار الخدمات التي تستخدمها بشكل منتظم، وكان هذا هو الدعم الذي تحصل عليه. مع Unified، لا يمكنك شراء ما تحتاجه على وجه التحديد. بدلاً من ذلك، تشتري حزمة من الساعات تغطي مجموعة واسعة من الخدمات والمنتجات، والتي قد لا تستخدم بعضها أبدًا، ولكن لا يزال عليك دفع ثمنها. يؤدي هذا أيضًا إلى صعوبة أكبر في توقع التكاليف، حيث تتقلب شروط هذه الحزم سنويًا.

الدعم الموحد مكلف ومتضخم وبطيء. مقارنة بـ Premier، يبدو الفرق بينهما كالفرق بين الليل والنهار.

عندما يكون Unified هو الخيار الوحيد المتاح لك، هناك ثلاثة خيارات متاحة أمامك. أولاً، يمكنك الاستمرار في العمل مع Microsoft Unified Enterprise Support وتحمل التكلفة المتزايدة عاماً بعد عام. ثانياً، يمكنك إنشاء فريق داخلي خاص بك لتولي المهمة الضخمة المتمثلة في التعامل مع جميع حوادث الدعم من المستوى 1 إلى 4 من Microsoft عبر جميع التقنيات المهمة لمهامك.

ثالثًا، يمكنك العمل مع منافس خارجي معتمد من Gartner يقدم دعمًا موحدًا بتكلفة تبلغ 30-50٪ من تكلفة دعم Microsoft. تقدم US Cloud دعمًا أسرع وبتكلفة أقل بكثير من المنافسين. لا تلتزم بـ Microsoft لمجرد أنهم يقولون إنهم الخيار الوحيد. لديك دائمًا خيارات أخرى، و US Cloud هنا لتضمن لك سير عملك بسلاسة.