أهم 5 مخاطر لتجديد دعم Microsoft الموحد في عام 2025.

يجب على الشركات أن تدرك المخاطر الخمسة الهامة المرتبطة بدعم Microsoft الموحد في 2025. عليها إما أن تقبل هذه المخاطر وتجدد اشتراكها، أو أن تبني فرق دعم خاصة بها، أو أن تخفف من هذه المخاطر من خلال الشراكة مع مزود دعم خارجي مزود دعم خارجي قابل للتطبيق.

مع اقتراب موعد تجديد عقود الدعم الموحد من Microsoft في عام 2025، من من الضروري فهم المخاطر المحتملة التي قد تنجم عن ذلك. هناك خمسة مخاطر أساسية، وهي عدم القدرة على التنبؤ بالأسعار، وتدهور الجودة، وسيادة الدعم، وإساءة استخدام الاحتكار، والمخاطر الناشئة حديثًا المتمثلة في صرامة العقود، والتي يمكن أن تؤثر بشكل كبير ميزانيات ميزانيات التكنولوجيا في مؤسستك وجودة الخدمة والامتثال للأمن والقدرة على التفاوض. 

التأثير على: رئيس قسم التكنولوجيا (CTO) 

أحد أهم المخاوف هو عدم القدرة على التنبؤ بالأسعار المرتبطة بخدمة الدعم الموحد من Microsoft. يتولى مديرو التكنولوجيا مهمة التنبؤ بدقة باستهلاك السحابة مع تجنب الزيادات غير المتوقعة في التكاليف. على الرغم من أن جاذبية الدعم غير المحدود لجميع منتجات Microsoft تبدو مفيدة، إلا أنها غالبًا ما تؤدي إلى ارتفاعات كبيرة في التكاليف بمرور الوقت. 

• زيادات كبيرة في التكاليف: تشير التوقعات إلى أن الدعم الموحد قد يكلف من 2 إلى 5 أضعاف من نموذج Premier السابق خلال السنوات الخمس المقبلة. 
• تأثير اتفاقية المؤسسة (EA): تشهد معظم اتفاقيات المؤسسات زيادة زيادة بنسبة 6-8٪ عند التجديد. 
• خصومات المتقاعدين: أدى إلغاء رصيد مزايا ضمان البرامج (SAB) وخصومات SA في فبراير 2022 إلى إزالة التعويضات عن التكاليف التي كانت متاحة سابقًا. 

استراتيجية التخفيف 

لمعالجة هذه المشكلة، من الضروري إجراء مراجعة شاملة لاقتراح التجديد قبل ثلاثة أشهر على الأقل من تاريخ التجديد: 

1. طلب بيانات تفصيلية عن الأسعار: استخدم حقوق التدقيق الخاصة بك للحصول على معلومات تفصيلية في شكل جدول بيانات، بما في ذلك أرقام العقود وقوائم المنتجات والتكاليف السنوية والاستهلاك التاريخي على مدى السنوات الثلاث إلى الخمس الماضية.
2. توقعات الاستهلاك المستقبلي: أدخل معدلات النمو المتوقعة لمختلف المنتجات لتوقع التكاليف على مدى السنوات الخمس المقبلة.
3. تعديل الخصومات المتقاعدة: استبعد أي خصومات متوقفة لضمان دقة التوقعات.
4. استكشف تدابير توفير التكاليف: فكر في تعديل احتياجاتك من الدعم أو التفاوض للحصول على شروط أكثر ملاءمة بناءً على الاستخدام المتوقع. 

التأثير على: رئيس قسم المعلومات (CIO) 

تعد جودة تقديم الخدمة مخاطرة أخرى مهمة. مع تزايد عدد العملاء الذين يستخدمون نظام التذاكر "حسب الحاجة"، تكافح خدمات الدعم من Microsoft لمواكبة الطلب المتزايد. ويتفاقم هذا الضغط بسبب عدة عوامل: 

• الدعم الخارجي: يتم الاستعانة بمصادر خارجية في الخارج لتقديم جزء كبير من الدعم، مما قد يؤدي إلى صعوبات في التواصل وإطالة وقت حل المشكلات. 
• الانتقال من TAMs إلى CSAMs: أدى استبدال مديري الحسابات الفنية (TAM) بمديري حسابات نجاح العملاء (CSAM) إلى فقدان الموظفين ذوي الخبرة. عادةً ما يكون لدى CSAMs حوالي نصف خبرة TAMs، مما يؤثر على عمق الدعم. 
• عدم وجود اتفاقيات مستوى الخدمة: عدم وجود اتفاقيات مستوى الخدمة المدعومة مالياً من جانب Microsoft يعني عدم وجود التزامات تعاقدية بشأن أوقات الاستجابة أو الحلول. 

استراتيجية التخفيف 

للتخفيف من المخاوف المتعلقة بالجودة: 

• بناء الخبرة الداخلية: قم بتطوير مكتب المساعدة الخاص بك وفرق دعم تقنية Microsoft للتعامل مع المزيد من المشكلات داخليًا، مما يقلل من الاعتماد على الدعم الخارجي.
• الاستعانة بمزودي خدمات خارجيين: استفد من مزودي الحلول السحابية (CSP) أو مزودي حلول الترخيص (LSP) أو مزودي الخدمات المدارة (MSP) للحصول على دعم إضافي، خاصةً للمشكلات من المستوى 2 والمستوى 3.
• التعاون مع مزودي الدعم الخارجيين: فكر في مزودي خدمات خارجيين ذوي سمعة طيبة يقدمون اتفاقيات مستوى الخدمة المدعومة مالياً وموظفي دعم ذوي خبرة. يمكن أن يضمن اختبار خدماتهم مسبقاً تلبية احتياجات مؤسستك. 

التأثير على: رئيس أمن المعلومات (CISO)

بالنسبة للمؤسسات في قطاعات مثل الوكالات الفيدرالية والتعاقدات الدفاعية والفضاء الجوي، فإن الاستعانة بمصادر خارجية لتقديم الدعم للمواطنين الأجانب ينطوي على مخاطر أمنية كبيرة، بما في ذلك انتهاكات البيانات والتجسس. إن عدم قدرة Microsoft على ضمان تعاقديًا أن جميع خدمات الدعم ستتم من قبل مواطنين أمريكيين يطرح مشاكل تتعلق بالامتثال.

"إدخال مواطنين أجانب في سلسلة توريد الدعم الفني للبلاد هو أمر غير مسؤول ويشكل خطرًا لا داعي له على ملكيتنا الفكرية وأمننا القومي."
— روبرت إي. لامير الرابع، الرئيس التنفيذي لشركة US Cloud

استراتيجية التخفيف

لمعالجة الشواغل المتعلقة بسيادة الدعم:

• اختر مزودي الدعم السيادي: تعاون مع مزودي الدعم الذين يضمنون تقديم جميع خدمات الدعم من قبل مواطنين أمريكيين، مع بقاء البيانات داخل الولايات المتحدة.
• الضمانات التعاقدية: تأكد من أن مزود الخدمة يقدم التزامات تعاقدية لدعم السيادة، وهو أمر ضروري للامتثال.
• استفد من الأمان المعزز: لا توفر شركات مثل US Cloud الامتثال فحسب، بل توفر أيضًا أوقات استجابة أسرع واتفاقيات مستوى الخدمة المدعومة ماليًا.

قصص النجاح

• وزارة الخارجية الأمريكية: توفير 38% من تكاليف الدعم.
• وزارة العمل الأمريكية: حققت خفضًا في التكاليف بنسبة 42٪.
• وكالة حماية البيئة: توفير 53٪ و 7.5 مليون دولار على مدى خمس سنوات.

التأثير على: مدير المعلومات، مدير التكنولوجيا، توريد وتشتريات تكنولوجيا المعلومات

ترى العديد من المؤسسات أن المكانة السوقية المهيمنة لشركة مايكروسوفت تؤدي إلى إساءة استخدام الاحتكار، مما يحد من الخيارات والقدرة على التأثير في المفاوضات.

• تكتيكات مبيعات عدوانية: تقارير عن مواقف "إما أن تقبل أو ترفض" أثناء عمليات التجديد.
• تقييد المورد: يؤدي الوعي المحدود بخيارات الدعم البديلة إلى عقود متعددة السنوات غير مواتية.
• زيادة التكاليف مقابل خدمة أقل: أدى التحول من الدعم المتميز إلى الدعم الموحد إلى ارتفاع التكاليف وتقليل الخدمة الشخصية.

استراتيجية التخفيف

لمكافحة إساءة استخدام الاحتكار:

• تحديد مزودي الخدمات البديلة: البحث عن خيارات الدعم من أطراف ثالثة والنظر فيها لإدخال المنافسة.
• تعزيز القدرة التفاوضية: استخدم العطاءات التنافسية للتفاوض على شروط أفضل مع Microsoft.
• فحص الموردين: تأكد من أن أي موردين بديلين يستوفون متطلبات جودة الخدمة والامتثال الخاصة بك.

التأثير على: مديري تكنولوجيا المعلومات، ومديري تكنولوجيا المعلومات، ومديري التكنولوجيا

هناك خطر جديد ومتزايد الأهمية يتمثل في محدودية التخصيص والمرونة التي يوفرها الدعم الموحد من Microsoft. مع تطور الشركات، تصبح احتياجاتها من الدعم أكثر تخصصًا، مما يتطلب حلولًا مخصصة قد لا يوفرها الدعم الموحد بشكل كافٍ.

• نهج واحد يناسب الجميع: قد لا تتوافق حزم الدعم الموحدة من Microsoft مع الاحتياجات الفريدة لمؤسستك.
• شروط غير مرنة: تجعل شروط العقد الصارمة من الصعب تعديل مستويات الدعم أو الخدمات في منتصف المدة، مما قد يعيق المرونة.
• التأخر في التكيف: قد يؤدي بطء الاستجابة لتغير بيئة الأعمال أو التقدم التكنولوجي إلى إعاقة التقدم.

استراتيجية التخفيف

لمعالجة نقص المرونة:

• تقييم الاحتياجات المحددة: إجراء تقييم شامل لمتطلبات الدعم في مؤسستك، وتحديد المجالات التي تتطلب التخصيص.
• التفاوض على شروط مخصصة: حاول التفاوض مع Microsoft على شروط تتيح مرونة أكبر، مثل مستويات الدعم القابلة للتعديل أو الخدمات المعيارية.
• استكشف حلول الجهات الخارجية: غالبًا ما يقدم مزودو الدعم من الجهات الخارجية حزمًا أكثر قابلية للتخصيص ومصممة خصيصًا لتلبية احتياجاتك المحددة، مما يتيح إجراء تعديلات مع تطور مؤسستك.
• تنفيذ نماذج الدعم المختلطة: النظر في الجمع بين الدعم الداخلي وخدمات الجهات الخارجية لإنشاء هيكل دعم أكثر مرونة واستجابة.

ينطوي تجديد دعم Microsoft Unified Support في عام 2025 على العديد من المخاطر التي يمكن أن تؤثر على الموارد المالية لمؤسستك وجودة الخدمة والأمن والمرونة والقدرة التفاوضية. من خلال فهم هذه المخاطر وتنفيذ استراتيجيات التخفيف بشكل استباقي، يمكن للمؤسسات اتخاذ قرارات أكثر استنارة.

سواء كان ذلك من خلال إجراء تحليلات تفصيلية للتكاليف، أو تعزيز قدرات الدعم الداخلي، أو ضمان الامتثال من خلال الدعم السيادي، أو الاستفادة من مزودي الخدمات الخارجيين لزيادة القدرة التفاوضية، أو السعي إلى ترتيبات دعم أكثر مرونة، فإن التحرك الآن يمكن أن يؤدي إلى نتائج أفضل لمنظمتك.