دراسة حالة: بنك أوروبي كبير.
ملف تعريف العميل
لماذا ترك دعم Microsoft؟
من خلال توفير أكثر من نصف مليون دولار من التكاليف المباشرة، تمكن البنك من مواصلة جهوده الحيوية في مجال التحول الرقمي كما هو مخطط له. وقد اعتُبر تحديث أنظمته الموجهة للمستهلكين أمراً استراتيجياً ضرورياً، ولكنه لم يكن أمراً حاسماً بالنسبة للعمليات الجارية. وكان من المحتمل أن يتم تقليص هذه الجهود، مما يؤدي إلى تراجع البنك أكثر عن منافسيه الجدد الأكثر مرونة.
بالإضافة إلى ذلك، كان هناك استياء كبير من استجابة Microsoft. كان هناك قلق من أن شركة أصغر حجماً تركز على الولايات المتحدة مثل US Cloud لن تكون قادرة على تقديم الدعم الجيد لهم في منطقتهم الزمنية. ومع ذلك، بعد مرور عام، أصبح قسم تكنولوجيا المعلومات راضياً للغاية عن الاستجابة، وأصبح البنك الآن عميلاً مرجعياً منتظماً لـ US Cloud.
لماذا التحويل إلى السحابة الأمريكية
تم تكليف فريق المشتريات في البنك بمهمة إيجاد بديل قابل للتطبيق، وبعد إجراء طلب تقديم عروض دولي، تبيّن أن Microsoft و US Cloud هما الوحيدان القادران على دعم البنية التحتية لـ Microsoft بشكل موثوق. بعد تقييم وتدقيق مفصلين من قبل قيادة قسم تكنولوجيا المعلومات في البنك، قرر العميل المخاطرة بالانتقال إلى طرف ثالث وتوفير تكاليف الدعم.
الفائدة
من خلال توفير أكثر من نصف مليون دولار من التكاليف المباشرة، تمكن البنك من مواصلة جهوده الحيوية في مجال التحول الرقمي كما هو مخطط له. وقد اعتُبر تحديث أنظمته الموجهة للمستهلكين أمراً استراتيجياً ضرورياً، ولكنه لم يكن أمراً حاسماً بالنسبة للعمليات الجارية. وكان من المحتمل أن يتم تقليص هذه الجهود، مما يؤدي إلى تراجع البنك أكثر عن منافسيه الجدد الأكثر مرونة.
بالإضافة إلى ذلك، كان هناك استياء كبير من استجابة Microsoft. كان هناك قلق من أن شركة أصغر حجماً تركز على الولايات المتحدة مثل US Cloud لن تكون قادرة على تقديم الدعم الجيد لهم في منطقتهم الزمنية. ومع ذلك، بعد مرور عام، أصبح قسم تكنولوجيا المعلومات راضياً للغاية عن الاستجابة، وأصبح البنك الآن عميلاً مرجعياً منتظماً لـ US Cloud.
مثال على الدعم
تعزيز غير متوقع للأمن بفضل شريك جديد
بصراحة، لم أكن أعتقد أن US Cloud ستتمكن من حل مشاكلنا خلال ساعات العمل العادية بسبب فارق التوقيت، لكننا كنا بحاجة إلى التوفير. لقد فوجئنا بسرعة استجابتهم ولم نندم على قرارنا.
—جان س.، مدير قسم التكنولوجيا
اكتشف البنك فجأة أن موظفيه خارج مكاتب الشركة لا يستطيعون تسجيل الدخول والوصول إلى موقع SharePoint الخاص بهم. كان هذا الأمر بالغ الأهمية لعمليات البيع بالتجزئة، حيث كانت الشركة تستخدم هذا الموقع كنظام أساسي لتبادل المعلومات وتوزيعها، مع عشرات النماذج والوثائق المهمة للفروع اليومية للبيع بالتجزئة.
أدى هذا التعطل إلى إحداث اضطراب كبير في أعمالهم، مما أدى إلى توقف العديد من الفروع عن معالجة القروض الجديدة وتحويلات الحسابات وما إلى ذلك.
كان موظفو مكتب المساعدة الداخلية يحاولون حل المشكلة قبل أن تصل الفروع إلى ساعة الذروة في وقت الغداء، ولكن دون جدوى.
تم فتح تذكرة US Cloud وبعد استجابة سريعة أولية وتقييم الحالة من قبل مدير Crit Sit مدرب، تم إشراك مهندس Premier في غضون 30 دقيقة. بعد البحث في الأنشطة الأخيرة مع العميل، تم اكتشاف أن شهادة خوادم SharePoint قد تم تحديثها مؤخرًا. قررت US Cloud أن هذا هو السبب الأرجح للمشكلة ونصحت العميل باستيراد شهادة "SharePoint Root Authority" إلى مخزن Trusted Root Cert على جميع خوادم SharePoint. أكمل العميل هذه الخطوة وتم استعادة إمكانية تسجيل الدخول لجميع المستخدمين. والأهم من ذلك، تم حل المشكلة في وقت مبكر من اليوم لتجنب أي خسارة كبيرة في الأعمال.
