دراسة حالة: بنك استثماري متعدد الجنسيات كبير.
ملف تعريف العميل
لماذا ترك دعم Microsoft؟
كان الخطة البديلة في حالة استمرار البنك في استخدام منتجات Microsoft هي إجراء تسريح كبير للموظفين في قسم تكنولوجيا المعلومات. من خلال تقليل عدد الموظفين بدوام كامل والاستفادة من نموذج الدعم غير المحدود من Microsoft، كان بإمكانهم تعويض الزيادة في تكلفة الدعم الموحد إلى حد كبير. ومع ذلك، فإنهم بذلك يضطرون إلى التضحية بقدر كبير من المعرفة المؤسسية والخبرة الخاصة ببيئاتهم – وهي المعرفة التي كانت ستضيع بالاعتماد فقط على الدعم العام من Microsoft.
تمكنت US Cloud من توفير ميزانية كافية للاحتفاظ بجميع موظفي تكنولوجيا المعلومات، بالإضافة إلى إنشاء "وحدة دعم" استفادت من نفس فرق الهندسة في تذاكر البنك - مما أدى إلى زيادة الموارد الهندسية المألوفة لشركتهم وأنظمتهم بدلاً من تقليلها.
لماذا التحويل إلى السحابة الأمريكية
بعد البحث عن العديد من البدائل في أواخر عام 2019، اعترف العميل بأن US Cloud هي الوحيدة التي تقدم خدمة قادرة على استبدال دعم Microsoft.
الفائدة
كان الخطة البديلة في حالة استمرار البنك في استخدام منتجات Microsoft هي إجراء تسريح كبير للموظفين في قسم تكنولوجيا المعلومات. من خلال تقليل عدد الموظفين بدوام كامل والاستفادة من نموذج الدعم غير المحدود من Microsoft، كان بإمكانهم تعويض الزيادة في تكلفة الدعم الموحد إلى حد كبير. ومع ذلك، فإنهم بذلك يضطرون إلى التضحية بقدر كبير من المعرفة المؤسسية والخبرة الخاصة ببيئاتهم – وهي المعرفة التي كانت ستضيع بالاعتماد فقط على الدعم العام من Microsoft.
تمكنت US Cloud من توفير ميزانية كافية للاحتفاظ بجميع موظفي تكنولوجيا المعلومات، بالإضافة إلى إنشاء "وحدة دعم" استفادت من نفس فرق الهندسة في تذاكر البنك - مما أدى إلى زيادة الموارد الهندسية المألوفة لشركتهم وأنظمتهم بدلاً من تقليلها.
مثال على الدعم
المستخدمون يرون نسخة مزدوجة عند حجز أحداث التقويم
لم تكن هذه المشكلة طارئة للغاية، ولكنها كانت مزعجة للغاية وواضحة للعديد من المستخدمين. تمكنت US Cloud من التدخل وإغلاق المشكلة في نفس اليوم بعد أن لم تقم Microsoft بأي شيء حيالها لمدة شهر.
—William B.، مدير تكنولوجيا المعلومات
أبلغ المستخدمون عن حالات متفرقة لتكرار أحداث تقويم O365 Outlook عند إدخالها أو تغييرها. حاول العميل تحديد القواسم المشتركة في الأحداث المتفرقة ولكنه لم يتمكن من تحديد المشكلة.
نظرًا لأن هذا كان عميلًا جديدًا لـ US Cloud، فقد تم أيضًا إحالة تذكرة سابقة إلى Microsoft، ولكن لم يتم تقديم أي حل خلال الأسابيع الأربعة التي كانت فيها التذكرة مفتوحة. بالإضافة إلى ذلك، فقد مر أكثر من 10 أيام منذ أن تمكن العميل من الحصول على أي تحديث من Microsoft.
تم فتح تذكرة US Cloud وتم حل المشكلة في نفس اليوم. كانت هذه مشكلة واجهها مهندسو US Cloud عدة مرات، لذلك تم توجيه العميل بالتحقيق في المستخدمين والحالات التي حدثت فيها المشكلة، والبحث عن قاسم مشترك بين الوصول من أجهزة متعددة.
عندما أكد العميل الفرضية، أبلغت US Cloud المستخدم النهائي أن هذا يحدث عادةً عندما يكون هناك عدة أجهزة متزامنة مع صندوق البريد، خاصةً إذا كان هناك مستخدمون آخرون مفوضون لصناديق البريد. تم تزويد العميل بتعليمات حول كيفية إعادة تكوين صناديق البريد/حسابات المستخدمين التي بها مشكلة، وتم حل المشكلة وإغلاق التذكرة في غضون يوم واحد من تقديمها.
أخيرًا، قامت Microsoft ببساطة بإغلاق التذكرة الأصلية دون أي تحديث أو اتصال مع العميل بعد أسبوع من حل المشكلة.
