دراسة حالة: بنك أمريكي كبير جدًا.
ملف تعريف العميل
لماذا ترك دعم Microsoft؟
عمل البنك خلال الفترة التجريبية الأولية مع US Cloud وتمكن من إنهاء عقد Microsoft Unified، مما أدى إلى توفير أكثر من مليون دولار في مجال تكنولوجيا المعلومات.
تم تكريم فريقي تكنولوجيا المعلومات والمشتريات بشكل خاص من قبل الإدارة العليا لتحقيقهم وفورات بملايين الدولارات دون التضحية بالقدرات.
كما تمكنت US Cloud من توفير خبراء DSE لـ Azure و M365 من شبكتها الكبيرة من شركاء MSFT المتميزين.
لماذا التحويل إلى السحابة الأمريكية
واصل فريق تكنولوجيا المعلومات في البنك محادثاته مع US Cloud منذ العام السابق، واكتسب مزيدًا من الثقة في قدرة الشركة على تلبية احتياجات الدعم الخاصة به. اتخذ البنك قرارًا بالتوقيع مع US Cloud، لكنه بدأ اتفاقية الدعم قبل عدة أشهر من تاريخ تجديد دعم Microsoft لتداخل البرامج والتحوط بشأن ما إذا كانت US Cloud ستعمل لصالح البنك.
الفائدة
عمل البنك خلال الفترة التجريبية الأولية مع US Cloud وتمكن من إنهاء عقد Microsoft Unified، مما أدى إلى توفير أكثر من مليون دولار في مجال تكنولوجيا المعلومات.
تم تكريم فريقي تكنولوجيا المعلومات والمشتريات بشكل خاص من قبل الإدارة العليا لتحقيقهم وفورات بملايين الدولارات دون التضحية بالقدرات.
كما تمكنت US Cloud من توفير خبراء DSE لـ Azure و M365 من شبكتها الكبيرة من شركاء MSFT المتميزين.
مثال على الدعم
فشل Azure Intune في فرض التحديثات على الأجهزة
كان من الرائع العمل مع US Cloud طوال عملية البيع. فقد قدموا معلومات قيّمة ساعدتنا في مواجهة المعلومات الخاطئة التي قدمتها Microsoft إلى كبار مسؤولي تكنولوجيا المعلومات لدينا، والتي كان من الممكن أن تضيع فرصتنا في توفير التكاليف.
—ديفيد سي، نائب رئيس قسم التوريد الاستراتيجي
كان العميل يحاول تعيين سياسات للأجهزة التي تديرها Intune على مرحلتين لإجبار Windows Updates على المعالجة. تم تطبيق السياسات، ولكن الأجهزة المعنية لم تتخذ أي إجراء.
فتح العميل تذكرة مع US Cloud للمساعدة في مراجعة السياسات ومعرفة ما قد يكون ناقصًا من أجل جعل الأجهزة تعالج التحديثات المعلقة.
قامت US Cloud بدراسة المشكلة ثم أبلغت العميل أن المشكلة المحتملة تتعلق بتطبيق Microsoft Teams Rooms (MTR). يحتوي MTR على منطق مدمج لميزة Windows 10 التي لا تسمح بالتحديثات (للأجهزة التي تعمل بنظام Microsoft Teams Rooms) إلا بعد ستة أشهر من تاريخ إصدار Windows لتحديث الإصدار. ويتم ذلك عن طريق وضع حظر خاص لأجهزة Microsoft Teams Rooms على قناة Windows Update for Business (أي القناة نصف السنوية) ومن خلال إعدادات التطبيق. خلال فترة الحظر هذه، تجري Microsoft اختبارات مختلفة داخليًا ومن خلال شركاء OEM للأجهزة للتأكد من أن إصدار ميزة Windows 10 الجديدة يعمل بشكل متناغم مع تطبيق Microsoft Teams Rooms والأجهزة الطرفية المتصلة به.
هذا أمر مهم لضمان أمان الجهاز وتجربة مستخدم متسقة وللتأكد من جودة التجارب المقدمة من خلال تطبيق Microsoft Teams Rooms. تم توضيح المشكلة وأسبابها بالتفصيل للعميل وتمكن قسم تكنولوجيا المعلومات من إعادة ضبط التوقعات بشأن تلك التحديثات المتأخرة.
